Apresentando o software de gerenciamento de serviço de campo para sua equipe
Publicados: 2020-02-22Pensando em mudar para um novo software de gerenciamento de serviço de campo?
Perguntamos aos especialistas que conselho eles tinham para as empresas de serviços que pensavam em fazer a troca. Eles vieram com conselhos sobre tudo, desde a compra até a adoção de um novo software para serviço de campo.
Conselhos de especialistas sobre como comprar e implantar software de gerenciamento de serviço de campo
Recebemos respostas de especialistas da indústria de software, bem como de um operador de uma empresa de serviços de campo. Leia o que eles tinham a dizer e, em seguida, leia nossas cinco dicas de software de serviço de campo abaixo.
David Johnson, diretor de tecnologia, Mulytic Labs
As empresas precisam envolver seus técnicos de serviço de campo no processo de compra com antecedência e frequência. Realisticamente, apenas os técnicos de serviço de campo sabem quais necessidades o software deve atender para torná-lo valioso. O campo é um ambiente muito mais fluido do que o escritório. O tempo e a distância muitas vezes levam à falta de comunicação dos problemas encontrados no campo. Portanto, uma desconexão significativa pode e provavelmente ocorrerá com as operações de campo.
Coisas precisam ser abordadas, como suporte móvel, uso móvel, disponibilidade de informações e precisão dos tíquetes de trabalho. Os técnicos de negócios e de campo devem se envolver em uma avaliação honesta de seus pontos fortes e fracos no processo atual e os objetivos a serem alcançados com essa tecnologia. Se o sistema atual não tiver rastreadores de fluxo de trabalho ou tíquetes robustos, a maioria dos problemas pode ser tratada pela grande variedade de softwares de serviço de campo disponíveis. Mas eles têm que ser os problemas acordados para resolver e os técnicos devem comprar as mudanças.
Na minha experiência, muitos técnicos de campo preferem um grau de autonomia em suas operações, preferindo lidar com os problemas sozinhos e com base em experiências anteriores. A gerência precisa tornar os técnicos de campo parceiros neste processo. Eles devem enfatizar os ganhos do software de serviço de campo para que os técnicos de campo não vejam isso como um desafio à sua autonomia ou acusação de seu sucesso. A dica final, juntamente com um forte feedback do técnico de campo durante o processo de compra, este serviço deve ser implementado quando não houver um problema de campo no momento. Isso vai acabar com as reações negativas sentidas pelos técnicos de campo.
Jesse Silkoff, cofundador e presidente, MyRoofingPal
O software tornou muito mais eficiente e seguro para as equipes de empreiteiros realizarem o trabalho. Mas descobri que algumas empresas menores estão relutantes em usar a tecnologia. Eles se preocupam em deixar todos atualizados e que a tecnologia irá introduzir novos problemas em seu fluxo de trabalho testado e comprovado.
No entanto, treinar uma equipe de campo para aprender um novo software significa torná-lo uma extensão do seu processo atual – não tentar forçar um novo. Muitos aplicativos de serviço de campo se integram à maneira como uma empresa faz as coisas, e eu aconselhei as empresas a começarem pequenas. Use os recursos que fazem mais sentido e integre-os em um trabalho “fácil” com os contratados mais experientes em tecnologia.
Obviamente, isso também significará investir em algum hardware, mas a maioria dos contratados pelo menos tem smartphones, se não tablets. Normalmente, depois de ver o que o software pode fazer, eles também investem em tablets para sua empresa.
Às vezes, existem alguns tradicionalistas obstinados que preferem fazer tudo da maneira “antiquada”, mas a maioria fica feliz em fazer a mudança assim que supera o obstáculo de aprender o programa. E, felizmente, uma vez que uma pessoa entende, fica muito mais fácil ensinar o resto da equipe.
Megan Meade, Especialista em Marketing, Software Path
As empresas que procuram um software de gerenciamento de serviço de campo devem primeiro considerar seus requisitos do software. Se usarmos a metodologia de seleção ACE, primeiro consideramos se o software será acessível – isso determina o quão viável é considerar um software neste espaço.
Definir algumas expectativas orçamentárias e fazer algumas pesquisas sobre os preços deixará claro se um produto de gerenciamento de serviço de campo será viável para o seu negócio. Em segundo lugar, considere a cultura da sua empresa; seus funcionários estão trabalhando com folhas de papel e resistentes às mudanças tecnológicas? Isso afetará sua decisão sobre qual funcionalidade e complexidade um sistema em potencial deve ter; uma plataforma de gerenciamento de serviço de campo com fácil rastreamento de localização seria preferível para esses usuários sobre recursos de análise de desempenho de campo visual.
Finalmente, e mais importante , considere a eficácia ; o que você quer que o sistema faça? E quais problemas o sistema deve resolver? Considere os recursos mais importantes para o software e certifique-se de que o produto oferece recursos para lidar com vendas em campo, faturamento, rastreamento de localização e painéis simples.
James Canzanella, proprietário da Isolated Marketing Nights
Quando você deseja comprar um software, aqui estão algumas dicas úteis que costumo recomendar ao meu público. Em primeiro lugar, leve-o para um test-drive. A grande vantagem do software é que ele geralmente vem com algum tipo de teste ou demonstração . Seja grátis ou apenas um dólar, certifique-se de testar e demonstrar o software apenas para garantir que ele seja adequado para você ou sua empresa.
Em seguida, procure algo simples. O software geralmente vem com muitas partes móveis e, quanto mais fácil for de usar, mais você aproveitará o tempo para colocá-lo em funcionamento. Além da simplicidade, tutoriais úteis e suporte ao cliente são outras coisas que podem realmente ajudar a diminuir a curva de aprendizado do software.
Por fim, procure pagamentos anuais ou ofertas vitalícias. A maioria das ferramentas de software vem com um pagamento recorrente, e não há nada melhor do que poder pagar uma vez e se livrar de taxas futuras. Sim, você pagará mais inicialmente, mas acabará economizando muito mais dinheiro a longo prazo (especialmente se você tiver uma equipe que também utilizará o software).
Bruce Hogan, cofundador e CEO da SoftwarePundit
Aqui estão três práticas recomendadas que as empresas que compram software de serviço de campo devem seguir.
Em primeiro lugar, a empresa deve encontrar clientes existentes do software para obter feedback confiável e comparar o preço do software. A equipe de vendas da empresa de software provavelmente será muito informativa e compartilhará os preços. No entanto, não há substituto para o valor das informações obtidas diretamente de clientes existentes do software. As informações de preços também ajudarão durante as negociações de preços.
Em segundo lugar, as empresas devem insistir em poder testar a ferramenta de software real usando uma amostra de seus próprios dados. Muitas vezes, durante o processo de vendas, os fornecedores de software usam instâncias de demonstração do software que podem não corresponder à realidade. Testar o software real com seus próprios dados garantirá que o software que você vê seja o que você está comprando e que funcione bem com seus dados.
Finalmente, e especialmente importante para o software de serviço de campo, as empresas devem certificar-se de testar o software em dispositivos móveis e desktop. O software de serviço de campo é muito usado por funcionários em trânsito. A versão móvel do software deve ser fácil de usar, rápida e incluir todos os recursos necessários. É bom testar os fluxos de usuários-chave simultaneamente no desktop e no celular para ter uma ideia de quão forte é a versão para celular.
Nikola Baldikov, gerente de marketing digital da Brosix
Quando você estiver no caminho para comprar um novo software para o trabalho de sua empresa, certifique-se de ter pesquisado o maior número possível de alternativas. Procure informações confiáveis e feedback de clientes atuais e anteriores.
Eu sugiro que você sempre reserve uma sessão de demonstração com um representante e procure encontrar opções de pagamento mensal, em vez de apenas anualmente, pois você pode descobrir rapidamente que o que você escolheu não atende às suas necessidades.
Mais 5 dicas de adoção de software de gerenciamento de serviço de campo
Aqui estão mais cinco dicas que você pode usar para ajudar seus funcionários a se sentirem confortáveis com novos sistemas e estabelecer uma cultura de adoção de tecnologia em sua equipe.
1. Mantenha sua equipe em mente
Considerando o que está em jogo, reserve um tempo para obter feedback de sua equipe sobre o que você precisa em uma solução de software de gerenciamento de serviço de campo, mesmo antes de iniciar sua pesquisa. Ao avaliar fornecedores, você poderá fazer as perguntas certas sobre os recursos de um produto e como isso pode afetar a mudança em seus negócios.
Um bom representante de vendas entenderá não apenas o que você procura em um produto, mas como tornar sua equipe eficaz depois de assinar o contrato. Considere convidar os principais membros de sua equipe e os “primeiros usuários” do software para uma demonstração do produto. Você receberá feedback imediato sobre o que funciona e sua equipe apreciará que você confia na opinião deles.
2. Aponte como a vida de todos melhorará
Ninguém apresenta um novo aplicativo para sua equipe porque é uma atividade divertida no meio da semana. Ao anunciar que está procurando uma solução de software, explique como ela substituirá algo que todos os seus funcionários não gostam ou têm dificuldade em fazer. Menos tempo no Excel? Menos chamadas de clientes estressados? Não há mais confusão de tarefas? Essas são coisas que todos podem ficar para trás.
3. Tempo de prática do software de gerenciamento de serviço de campo
Quando você dá a sua equipe treinamento e tempo para praticar, eles são menos propensos a cometer um erro em um trabalho. Empresas como a CAT Finning oferecem treinamento adicional a seus funcionários há anos porque sabem que uma equipe mais forte contribui para uma melhor experiência do cliente. Além disso, o tempo longe do trabalho agendado indica o quanto isso é importante para você como chefe. O que nos leva à próxima dica…
4. Todo mundo gosta de rosquinhas e cerveja
Como dissemos acima, a mudança é desconfortável. Seus funcionários estão se perguntando o que eu ganho com isso? e “maior eficiência” não é a resposta que eles procuram. Então, quando eles fizerem o buy-in e usarem o produto, tome nota e passe-lhes alguns doces ou um cartão-presente para um café como agradecimento. É uma ótima maneira de terminar a semana e gera uma pequena competição amigável.
5. Defina o padrão
Os queixosos resistirão à mudança enquanto você permitir. Ao ser um campeão da mudança que você deseja, você mostra à sua equipe que não apenas pode aprender novos truques, mas também espera que eles sigam o exemplo. Estudos da Management Review do MIT mostram que, quando os chefes compartilham sua visão de transformação digital, 93% dos funcionários sentem que é a coisa certa a fazer. Melhore o MIT tornando-se o especialista residente e observe seus funcionários seguirem.
A introdução de um novo software para o seu negócio pode parecer um desafio no início. Mas quando você pensa em começar seu negócio – as reuniões no banco, as madrugadas, a busca por funcionários e espaço – você sabe que foi tudo um processo que o levou à posição em que está agora. Um empreendedor que está pronto para expandir. A tecnologia pode ajudar a tornar essa tarefa menos estressante e mais organizada. E sua equipe está pronta para ajudar.
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