A interseção entre impressão e digital: o que a empresa moderna precisa saber

Em nosso mundo digital, a impressão está tudo menos morta. Como Bruce McMeekin , CEO e fundador da BKM Marketing, diz: “Embora as opções de canais de comunicação evoluam rapidamente, a premissa de colocar a oferta certa na frente da pessoa certa no momento certo nunca muda”.

A impressão entra em jogo como outro meio valioso para colocar sua mensagem na frente do consumidor. De fato, o relatório State of Direct Mail de 2019 da Lob descobriu que 60% das empresas que enviam mala direta dizem que é seu canal de marketing com maior ROI e mais de 50% veem taxas de resposta de 5% ou mais.

David Peterson, diretor sênior de marketing e estratégia da HealthMarkets , também acredita que é crucial para alcançar todos os clientes. “Algumas pessoas preferem ler uma peça impressa em vez de digital e, muitas vezes, uma mala direta pode falar com alguém e se destacar mais rapidamente do que um e-mail ou anúncio de pesquisa”, disse ele. “Além disso, se as pessoas estão refletindo sobre um fornecedor ou serviço, uma peça impressa é algo que elas podem revisar à vontade para tomar uma decisão informada.”

Embora a impressão ainda seja útil e relevante, o digital também está em uma trajetória ascendente contínua, tornando ambas as mídias críticas para atingir um grande público de nível empresarial. É aqui que a interseção dessas duas avenidas de marketing se torna importante. Além do marketing multicanal, que Shopify descobriu que aumenta a receita em 38%, 120% e 190% com cada canal adicional, você deve considerar a integração.

Quando o impresso e o digital são integrados, você não apenas cria uma experiência de marca perfeita, mas suas campanhas têm maior impacto, por isso é crucial que as empresas considerem adicionar ativos impressos como parte de seu mix geral de marketing.

Ambos os métodos têm táticas, ferramentas, jornadas e custos do cliente diferentes, e a demografia do cliente também é diferente, com materiais impressos sendo mais atraentes para clientes em potencial mais velhos e conservadores.

A jornada digital do cliente é onde as empresas capturam a maioria de seus leads e dados de clientes, facilita o marketing de entrada e é uma abordagem inicial mais suave para o cliente moderno que não gosta de ser vendido agressivamente, como era comum no passado.

A impressão é mais eficaz para segmentar clientes mais abaixo no funil de marketing (uma vez que o cliente tenha sido preparado pelas mídias sociais e conteúdo da web) ou em campanhas de remarketing impressas com base em dados digitais do cliente junto com outras campanhas de remarketing online.

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Quanto maior a intenção de compra, mais eficazes são os ativos de impressão – é um ponto de contato importante para os clientes que se aproximam da compra, pois lhes dá algo físico para guardar e consultar.

Uma campanha digital ou social certamente terá resultados diferentes de uma campanha impressa, mas o ponto é usar as duas táticas juntas, para que cada uma aprimore a outra. O marketing online tem um alcance enorme e fornece a maioria dos dados do cliente que podem ser analisados ​​para obter insights, e o impresso atrai aqueles que não foram capturados pelo funil digital.

Faz sentido aproveitar todos os pontos de contato possíveis, tanto online quanto offline, e é assim que as empresas mais experientes estão criando as jornadas holísticas do cliente que o consumidor moderno espera como padrão.

Abaixo estão algumas dicas para ajudá-lo a integrar com sucesso campanhas impressas e digitais para alto desempenho e receita.

Entenda o ROI acompanhando as métricas impressas e digitais

Para saber se a impressão está agregando valor aos seus esforços gerais de marketing, você precisa priorizar o rastreamento. Peterson está familiarizado com impressão e digital e explica que entender o ROI é fundamental para o sucesso de ambos.

“Cada meio serve a um propósito e apresenta uma oportunidade”, disse ele. “A chave é alocar recursos com base em quais mídias fornecem ROI suficiente.”

Para alocar recursos com base no ROI, você precisa coletar os dados em primeiro lugar. Embora o software de automação facilite isso, você ainda precisa escolher quais métodos de rastreamento serão mais adequados para cada campanha.

Existem muitos métodos diferentes e você precisa acompanhar o sucesso de seus esforços digitais e impressos para saber como um afetou o outro e quais combinações de impressão e digital são mais potentes.

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Por exemplo, uma campanha de mala direta destinada a atrair assinantes de e-mail pode ter um URL abreviado que leva o destinatário a uma página de inscrição personalizada. Por outro lado, um panfleto destinado a gerar inscrições em eventos pode levar os leitores a uma página de destino marcada por meio de um código QR.

Confira estes oito métodos de rastreamento de impressão, conforme definidos por MyCreativeShop , para determinar como você acompanhará o ROI:

• URL personalizado ou encurtado
• Códigos promocionais personalizados
• Telefone ou pessoalmente: “Mencione este anúncio para obter um desconto”
• Cupons
• Pesquisa: “Onde você ouviu falar de nós?”
• #hashtag campanha
• códigos QR
• Acompanhamento de vendas durante a campanha

Integre com o digital: você deve usar mais de uma dessas métricas para acompanhar os resultados, mas não se esqueça de sobrepô-las para pintar uma imagem de como a impressão e o digital se cruzaram para o sucesso. Os clientes estavam interagindo com o código QR no cartão postal de mala direta, mas não comprando? Houve um aumento nas compras ao longo da campanha de folheto, mas poucos cliques no URL da campanha? Saber disso ajudará você a otimizar os dois lados do seu marketing.

Personalize materiais com impressão variável

Informações pessoais e comportamentos de compra que foram coletados on-line agora também podem ser usados ​​para personalizar as comunicações de mala direta. Essa técnica é conhecida como impressão de dados variáveis ​​(VDP) e permite que você crie uma mídia de impressão personalizada e exclusiva, adaptada especificamente para cada destinatário na lista de discussão.

De acordo com a Conquest Graphics , “Ao aproveitar a flexibilidade de design que a impressão digital oferece, o VDP permite que textos e gráficos em peças individuais se tornem intercambiáveis ​​conforme necessário. A impressão digital permite isso ao dispensar as chapas de impressão usadas em outros métodos de impressão, reduzindo drasticamente o tempo de resposta.”

Assim como no marketing digital, a personalização é mais importante do que nunca. A SmarterHQ descobriu que 72% dos consumidores se envolvem apenas com mensagens personalizadas. Os profissionais de marketing usam a personalização no marketing digital há muitos anos – e quando se trata de impressão, é importante lembrar que essa tática é igualmente relevante.

Na verdade, quando os materiais impressos incluem o nome do destinatário em um fundo vibrante e colorido, a taxa de resposta aumentará em 135% e, quando ainda mais “informações de banco de dados sofisticadas” sobre o consumidor forem adicionadas, a taxa de resposta aumentará em 500%. de acordo com a Canon Solutions America . Isso é comparado a malas diretas em preto e branco com cópia básica e sem personalização, a última das quais rendeu uma taxa de resposta de 0,46%.

Usando o VDP, você pode capitalizar a necessidade dos consumidores de marketing personalizado com menos problemas.

Integre com o digital: dê um passo adiante na personalização offline e permita que os clientes também tenham uma experiência digital personalizada. Tomemos o exemplo da IKEA , cujo aplicativo AR, Place, permitia que os clientes montassem uma sala inteira com móveis IKEA, testando as combinações que mais gostaram.

Você pode personalizar sua impressão para a experiência digital de maneira semelhante, tenha ou não orçamento para um aplicativo de RA. Por exemplo, crie um código QR no material impresso e configure-o para solicitar que um aplicativo ou página da Web carregue um CEP específico e deixe a experiência personalizada acontecer. Você pode usar códigos QR diferentes para cada envio geográfico para gerenciar isso facilmente no back-end.

Automatize para o sucesso simplificado da mala direta

O software de automação de mala direta é fundamental para o marketing de impressão como uma empresa, porque o gerenciamento manual da impressão e do envio será caro e demorado. Mais importante, o software rastreará a entrega e a resposta, tornando possível comparar isso com seus dados de marketing online e ROI geral.

A marca de comércio eletrônico NatureBox usou automação de mala direta para dar um salto no que eles estavam vendo no setor de comércio eletrônico: declínio nas taxas de abertura e cliques. De acordo com a Sumo , em vez de usar e-mail, a NatureBox enviou saldos de recompensas de fidelidade para um segmento de clientes anteriores que não haviam comprado em 30 a 90 dias.

Depois de enviar 50.000 cartões postais personalizados com software de automação de mala direta, eles viram 35% mais pedidos de clientes desse grupo, com quase 60% mais receita, por comprador, em comparação com um grupo que não recebeu mala direta.

O envio nessa escala, que permite resultados de destaque, não é possível sem um software de automação. Como uma empresa que integra online e offline, pode ser um investimento crítico para o seu sucesso.

Integre com o digital: sincronize seus envios offline com seus anúncios online, sendo o cenário ideal: o cliente vê seu anúncio no Facebook, depois abre seu e-mail e recebe seu cartão postal. Esse toque duplo torna sua marca memorável e, portanto, suas campanhas mais eficazes. Ao combinar os dois, você fica em mente, levando a mais conversões.

Para fazer isso, use seu software de mala direta automatizada para rastrear exatamente quando os cartões-postais estão sendo enviados e implemente suas campanhas on-line alguns dias após o envio. Se você executar campanhas baseadas em localização, poderá ser ainda mais direcionado com sua implantação de anúncios, permitindo que você alcance seu cliente consecutivamente com impressão e digital.

O take-away

Está claro que as campanhas digitais e impressas podem melhorar e apoiar umas às outras. O alcance e o reconhecimento da marca aumentam e os clientes podem ser nutridos de forma mais completa, fazendo uso de cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente.

Reúna mídias digitais e impressas para obter o máximo impacto de marketing, automação de mala direta de teste A/B, impressão personalizada e métricas de impressão para digital e crie estratégias e processos que levem os clientes a agir.

Lembre-se, trata-se de acertar o mix de marketing, e cada parte tem sua própria parte para contribuir para campanhas bem-sucedidas.