Apresentando a Express Writers University: Compreendendo a importância do conteúdo de treinamento interno
Publicados: 2022-12-07Na verdade, Henry Ford afirmou: “A única coisa pior do que treinar seus funcionários e eles saírem é não treiná-los e eles ficarem”.
Esta citação resume a importância do treinamento e por que é crucial para o sucesso de qualquer negócio.
Ninguém quer ler sobre processos desatualizados ou mesmo obsoletos. Desperdiça o tempo de todos e é praticamente inútil para seus trabalhadores.
Continue lendo enquanto exploramos estratégias que você pode usar para manter seu treinamento interno atualizado e apresentá-lo à Express Writers University. Este é o nosso novo site de treinamento interno que usaremos para garantir que nossos escritores sempre tenham os recursos e habilidades mais atualizados.
Por que o treinamento interno é importante?
Quer você tenha dois funcionários ou dois mil, eles precisam de treinamento adequado para realizar seu trabalho com eficiência. Sua empresa deve ter treinamento disponível para cargos de nível básico a executivos de alto nível. Inclusive ter materiais para quem treina seus funcionários é importante.
O desenvolvimento de materiais de treinamento eficazes atinge vários objetivos:
- Demonstra e define funções e responsabilidades
Embora os novos membros da equipe provavelmente tenham uma ideia geral de suas responsabilidades, você não pode deixar de treiná-los nas melhores práticas internas. Este treinamento deve definir claramente suas expectativas para eles e incluir exemplos do mundo real e demonstrações de suas responsabilidades.
Se eles tiverem alguma dúvida sobre sua função e responsabilidades, eles devem consultar os materiais de treinamento para esclarecimentos. Você pode precisar atualizar seus materiais se ouvir regularmente de novos contratados que eles não conseguem encontrar as respostas de que precisam em seus guias de treinamento.
- Estabelece as melhores práticas
Mesmo que os funcionários tenham experiência em seu setor, sua empresa provavelmente possui alguns processos exclusivos que precisam aprender. O conteúdo de treinamento eficaz deve exemplificar as melhores práticas para o seu negócio.
Quando os funcionários conhecem suas expectativas e têm os melhores métodos para atingir as metas definidas, eles entenderão mais rapidamente. Além disso, você evitará desacelerar suas tarefas e gastar tempo ensinando a alguém uma nova maneira de fazer as coisas.
- Melhora a Conformidade dos Funcionários
Se os funcionários não recebem o treinamento adequado para entender suas expectativas, como você pode esperar que cumpram seus procedimentos e regras? Quando seu conteúdo de treinamento define claramente suas regras e práticas de negócios, a conformidade de seus funcionários deve melhorar.
Vale ressaltar que o material também deve descrever as consequências caso os funcionários desrespeitem as regras. Você estabelece limites claramente e garante que eles entendam o que pode acontecer antes de cometerem um erro.
- Melhora o desempenho e a satisfação dos funcionários
Quando seus funcionários entendem suas funções e como fazer seu trabalho, você deve ver um aumento no desempenho do funcionário. Por sua vez, quando os funcionários se sentem confiantes e seguros em suas funções, o que pode melhorar a satisfação do funcionário.
Se você criar um ambiente que alimente funcionários satisfeitos, provavelmente notará taxas de rotatividade mais baixas, menos absenteísmo e mais orgulho no trabalho que eles fazem.
- Oferece oportunidades de progresso
Treinar novos funcionários é algo que todas as empresas fazem. Mas você oferece oportunidades de treinamento para seus funcionários veteranos?
O treinamento interno é uma excelente maneira de fornecer a seus funcionários leais as habilidades necessárias para progredir em sua empresa. Isso geralmente é chamado de qualificação e ajuda a aumentar a retenção de funcionários, prepará-los para promoções, aprimorar suas habilidades atuais e manter sua empresa atualizada com as últimas tendências do setor.
Tipos de conteúdo de treinamento
Você pode produzir conteúdo de treinamento em uma ampla variedade de formatos. Alguns dos tipos mais comuns de materiais de treinamento incluem:
- Vídeos: os vídeos são uma excelente fonte de treinamento, especialmente se você precisar demonstrar uma atividade ou processo específico.
- Listas de verificação: você pode fornecer listas de verificação aos novos funcionários durante o treinamento para garantir que cumpram todas as tarefas de integração.
- Apresentações: As apresentações de slides são uma ótima maneira de cobrir tópicos gerais.
- Planilhas ou avaliações: as planilhas ajudam os funcionários a praticar suas novas habilidades e as avaliações permitem que comprovem sua competência.
- Atividades: Para muitos funcionários, não há melhor maneira de aprender a fazer algo do que fazendo você mesmo. Certifique-se de que seus instrutores sigam procedimentos específicos para qualquer treinamento prático ativo para criar consistência para todos os novos funcionários.
Como melhorar seu conteúdo de treinamento interno
Se seus materiais de treinamento estão desatualizados, incompletos ou não aplicáveis ao seu negócio, você deve reavaliá-los para manter seu treinamento relevante e útil. Experimente estas 4 estratégias para melhorar seu conteúdo de treinamento interno.
- Reflita suas práticas de negócios
Embora os materiais de treinamento genéricos “prontos para uso” estejam disponíveis on-line, eles podem não ser os mais adequados para o seu negócio. Ao criar seu próprio conteúdo de treinamento personalizado, você pode incorporar suas práticas de negócios exclusivas em seu treinamento. Isso permite que você inclua exemplos e dados do mundo real que se correlacionam diretamente com o que os funcionários podem esperar que aconteça.
À medida que suas práticas de negócios evoluem, você pode atualizar seu treinamento para incluir essas mudanças. Por exemplo, se você substituir uma solução de software por outra, atualize seu treinamento para incluir o novo programa. Não adianta treinar alguém em procedimentos que você não usa mais.
O uso de materiais de treinamento personalizados e atualizados pode facilitar a integração de novos contratados. Eles podem ver exatamente como realizar suas tarefas diárias, em vez de ter que descobrir por conta própria.
- Usar feedback da equipe
Um recurso incrível para seus materiais de treinamento é sua própria equipe. Estas são as pessoas que usam os materiais de treinamento. Se houver uma grande desconexão entre os procedimentos de treinamento e a experiência real no trabalho, considere atualizar o conteúdo do treinamento.
Para evitar que ocorra uma desconexão, você deve pedir regularmente feedback de seus funcionários. Depois que eles concluírem o treinamento e obtiverem experiência em seu novo emprego, pergunte se havia algo sobre o qual ainda não tinham certeza ou se algo era confuso ou enganoso.
Você também deve pedir feedback assim que alguém concluir um curso de treinamento. Considere questões como:
- O conteúdo do treinamento foi útil?
- O treinamento foi relevante para sua função?
- Houve algum tópico abordado no treinamento que você ainda não entendeu?
- Você está satisfeito com o conteúdo do treinamento?
- O material foi fácil de ler/compreender?
- Há algo que você acha que deveria ser adicionado a este programa de treinamento?
- Você sente que pode cumprir com confiança os requisitos do seu trabalho depois de fazer este treinamento?
- Você tem alguma sugestão para melhorar os materiais de treinamento?
Se o conteúdo do seu treinamento for online, considere adicionar uma pesquisa automatizada que os trainees preenchem para concluir o treinamento. Os resultados podem ser tabulados automaticamente e enviados à equipe apropriada para avaliação.
Incluir um teste ao final de cada módulo é outra forma de avaliar a qualidade do seu treinamento. Se os treinandos falham rotineiramente ou obtêm pontuações baixas no teste, os materiais de treinamento provavelmente são inadequados.
Monitorar e melhorar continuamente seu treinamento ajuda sua equipe a ser melhor em seu trabalho e mostra a eles que você se importa com o feedback deles.
- Considere os objetivos da sua empresa
Sua empresa tem os mesmos objetivos exatos ano após ano ou mesmo trimestre após trimestre? Estamos supondo que a resposta é não. A maioria das empresas avalia e ajusta regularmente suas metas com base no desempenho atual e passado. Conforme você atualiza as metas de toda a empresa, certifique-se de que todo o conteúdo do treinamento também reflita essas metas.
Por exemplo, digamos que sua empresa dependia extensivamente de respostas automatizadas de atendimento ao cliente, mas percebeu que seus clientes estavam se sentindo desconectados. Agora, você está reduzindo a automação para se concentrar em uma abordagem mais personalizada. Se seus materiais de treinamento ainda incluírem informações sobre os antigos processos automatizados, qualquer novo funcionário que ingressar poderá se sentir confuso ao tentar recuperar o atraso.
- Revise seu conteúdo de treinamento regularmente
Uma das etapas mais críticas na criação de seu conteúdo de treinamento é planejar sua revisão regularmente. Atribua isso a um associado relevante que possa passar por cada parte do treinamento que você tem para garantir que ainda seja atual e útil.
Dependendo da quantidade de materiais de treinamento que você possui, isso pode ser um esforço em larga escala. Você pode ter um associado ou uma equipe cujo trabalho se concentre em atualizar o conteúdo do treinamento à medida que os processos mudam. No entanto, ainda é importante agendar um horário para fazer uma revisão mais aprofundada e atualização do conteúdo. Dependendo da rapidez com que seus negócios mudam, isso pode ocorrer a cada dois ou três anos ou até mesmo a cada dois ou três meses.
Pequenas mudanças ao longo do ano podem ajudar seu treinamento interno a permanecer relevante e atualizado. Se houver associados que precisam refazer as sessões de treinamento regularmente, essas atualizações podem ajudá-los a não se cansar do conteúdo e garantir que sempre aprendam com as informações mais atualizadas.
Com conteúdo de treinamento aprofundado e atualizado, sua equipe deve ter o conhecimento e as habilidades necessárias para realizar bem seu trabalho.
O que é a Express Writers University?
Express Writers University é um novo site que iniciamos para escritores e editores novos e atuais. Com este novo treinamento, esperamos criar um processo de integração mais suave e eficiente, oferecendo mais oportunidades de aprendizado de alto nível para escritores que desejam aprimorar suas habilidades. Todas as nossas aulas de treinamento incluirão uma avaliação para facilitar o rastreamento de quem concluiu e passou em cada módulo.
Na Express Writers University, nossos escritores e editores receberão treinamento para nossos procedimentos de negócios exclusivos, aprenderão como escrever e enviar tarefas e explorarão aprofundamento em tópicos específicos de redação que podem ajudar a melhorar sua redação. Esses tópicos incluem coisas como:
- Voz passiva x voz ativa
- Pesquisa de palavras-chave SEO
- Criando melhores postagens de mídia social
- Evitando linguagem fluff
- Como obter imagens
- Escrevendo e-mails de alto desempenho
- Uso de vírgula
- Diretrizes de formatação
Com a Express Writers University, esperamos alcançar os seguintes objetivos:
- Torne a integração mais fácil para novos contratados, menos complicada para o gerenciamento
- Novas contratações mais bem preparadas
- Melhore a qualidade da cópia por meio de lições atribuídas com base no feedback do editor
- Rastreamento mais preciso do treinamento concluído
- Oportunidades de crescimento para escritores e editores existentes
- Melhore a retenção e a satisfação dos membros atuais da equipe
Por que estamos atualizando nosso treinamento
Descobrimos que nosso processo de treinamento anterior pode ser muito complicado para muitos de nossos escritores. Estávamos perdendo escritores qualificados durante o processo de integração porque era muito lento e havia muitos documentos separados para ler.
Além disso, não tínhamos um processo para verificar se alguém havia realmente lido os materiais necessários. Isso ficou evidente depois que alguns novos escritores enviaram suas primeiras tarefas sem seguir as diretrizes internas.
Com nosso novo conteúdo de treinamento, esperamos resolver todos esses problemas. Nosso novo processo de integração será mais suave e eficaz no acompanhamento do processo de novos escritores em todas as leituras necessárias. Além disso, cada escritor deve passar por nosso novo processo de avaliação antes de receber sua primeira tarefa de redação.
O sistema também facilita o trabalho com escritores atuais que desejam aprender novas habilidades e melhorar sua redação. Eles podem fazer novos módulos para aprender outros tipos de escrita e receber uma avaliação. Se eles passarem na avaliação, sabemos que estão qualificados para passar para tarefas de redação mais avançadas.
Finalmente, estamos tornando mais fácil para nossos editores atribuir cursos de atualização para melhorar suas habilidades. Se nossa equipe sentir que precisa revisar uma convenção gramatical específica ou revisar uma marca interna. Eles serão obrigados a completar uma avaliação no final da aula.
Como a Express Writers University afetará seu conteúdo?
Quando você solicita nosso conteúdo, você tem certas expectativas. Você deseja conteúdo de alta qualidade, bem pesquisado e sem erros que siga as diretrizes da sua marca. Com esses materiais de treinamento atualizados, nossa equipe fica mais bem equipada para atingir nossa meta de “Conteúdo de qualidade feito corretamente na primeira vez”.
Cada parte do conteúdo que oferecemos inclui duas solicitações de revisão gratuitas. Embora nossa taxa de solicitação de revisão atual seja relativamente baixa, esperamos reduzir ainda mais esse número com redatores e editores mais bem treinados.
Com nosso conteúdo de treinamento interno aprimorado, você pode esperar resultados ainda melhores de nossos escritores e editores especializados.
Nosso conteúdo de treinamento interno oferece melhores resultados
Como cliente, você quer ter certeza de obter os melhores resultados possíveis de seus parceiros de negócios. Com nosso novo conteúdo de treinamento da Express Writers University, nossos escritores em cada um de nossos níveis terão acesso aos nossos materiais de treinamento mais recentes. Isso os ajudará a se familiarizar com nossos processos e expectativas enquanto expandem o aprendizado de novas habilidades.
Se você está pensando em usar nossos serviços de redação, pode ter certeza de que nossos escritores profissionais especializados têm o treinamento necessário para atender ou exceder suas expectativas de conteúdo.
Quer saber mais sobre os serviços de conteúdo disponíveis no Express Writers? Entre em contato conosco hoje para iniciar uma conversa. 