Vale a pena visitar os produtos de intercomunicação? Revisão detalhada e 6 alternativas
Publicados: 2022-09-14O Intercom é conhecido principalmente como uma ferramenta de sucesso do cliente que fornece widgets de bate-papo ao vivo no aplicativo e centros de ajuda.
Há mais do que isso no Intercom, no entanto.
A ferramenta também possui um recurso de Tour do Produto .
E já que fizemos tours de produtos nosso pão com manteiga ou pasta de amendoim e geleia, o que você preferir, preparei uma lista de ferramentas que podem ser muito boas alternativas ao Intercom, inclusive produtos de baixo custo.
Para você obter os melhores insights, eu mesmo testei a ferramenta, coletei informações de muitas avaliações de usuários de sites como Capterra ou G2 e avaliei seus prós e contras em termos de funcionalidade e preço.
Este artigo será útil para você entender o Intercom Product Tours e as principais diferenças entre suas 6 alternativas populares.
Além disso, preparei um gráfico de comparação para você analisar e comparar as ferramentas lado a lado, que está no final do artigo.
Além disso, se você já conhece o Intercom Product Tours e deseja ver as alternativas o mais rápido possível, basta clicar aqui.
O que é o Intercom Product Tours?
A Intercom é conhecida como uma das plataformas de mensagens de clientes mais populares, embora a ferramenta tenha muitos outros recursos que também são úteis.
Em abril de 2019, eles lançaram o recurso “Product Tours” que permite criar guias de integração interativos passo a passo. O Product Tours da Intercom ajuda você a gerenciar a adoção e a integração de novos visitantes criando orientações e tours de produtos dentro do seu produto.
Usando o complemento, você pode:
- Crie orientações passo a passo do produto,
- Dicas de ferramentas e pontos de acesso,
- Banners de anúncio,
- E crie segmentos básicos de usuários.
No entanto, preciso ressaltar que o Intercom Product Tours não é a ferramenta mais poderosa e desenvolvida do mercado. Ele tem limites em termos de funcionalidade quando se trata de adoção de produtos e integração de usuários.
Mesmo que não seja o foco principal da Intercom, há uma falta de elementos de UI nos tours de produtos. Eles não oferecem muitos recursos de integração, o que significa que você não pode usar listas de verificação, modais ou quaisquer outros elementos importantes da interface do usuário para a integração do usuário.
Além disso, alguns recursos, como pesquisa de usuário final ou análise avançada, são cobrados separadamente, fazendo com que o preço do Intercom se torne irracional.
Mas devo salientar que os recursos que o Intercom oferece são muito fáceis de usar e fáceis de usar. Se você já está usando o widget de mensagens da Intercom, é muito fácil implementar e usar o Product Tours e começar a diminuir as taxas de churn.
Resumidamente, o Intercom Product Tours é muito simples e fácil de usar, mas carece de eficiência e é particularmente caro para startups em estágio inicial.
Preços de tours de produtos por intercomunicação
De acordo com comentários de usuários no Reddit e HelpCrunch, os preços da Intercom podem variar entre US$ 74/mês (apenas para empresas recém-criadas com menos de 5 funcionários) e US$ 999/mês. Além disso, alguns recursos são cobrados separadamente e custam uma taxa mensal adicional.
Por exemplo, se você tiver de 5 a 9 funcionários, o preço inicial aumenta para US$ 89/mês.
Se você quiser usar o complemento Intercom with Product Tours:
- A Avaliação Gratuita de 14 dias requer informações de cartão de crédito.
- Plano inicial: US$ 74/mês para assinatura do Intercom (2 lugares) mais US$ 199/mês para o complemento Product Tours = US$ 273/mês Total
- Pacote de suporte: cotação personalizada a pedido
Avaliações de tours de produtos de intercomunicação
Prós:
“ A Intercom é a melhor plataforma que já usei para o meu trabalho como Gerente de Sucesso do Cliente. Tem mais do que um sistema de bilhética, interagindo diariamente com os clientes, vai permitir-lhe enriquecer a experiência dos seus próprios clientes. “
Revisão G2
Contras:
“ O preço está longe de ser escalável. Queríamos usá-los para nossas atividades de marketing + Tours de produtos. Mas nosso produto tem mais de 50.000 novos usuários todos os meses. O preço dos tours de produtos, nesse caso, seria superior a 4.000 euros, o que é muito. “
Revisão G2
“ Isso ajudou nossa pequena equipe a escalar, fornecendo um local centralizado para todos os clientes e leads interagirem com nossa organização. A central de artigos/ajuda, tours de produtos no aplicativo e e-mails automáticos ajudaram na integração de autoatendimento e no suporte contínuo. “
Revisão G2
“O aspecto menos útil da Intercom (até agora) é que o suporte ao cliente pode demorar mais do que o esperado para responder. Leva cerca de 24 horas para receber uma resposta de alguém, o que é muito tempo para esperar por pequenas perguntas que são todas resolvidas muito rapidamente. “
Revisão G2
Como faço um tour do produto no intercomunicador?
Criar um tour do produto no Intercom é um processo fácil. É simples, e a Intercom fornece toda a ajuda que você precisa – caso seja a primeira vez que cria um tour de produto.
Além disso, se você já estiver familiarizado com a criação de tours de produtos com outra ferramenta, será fácil se adaptar ao Intercom , pois o processo é bastante semelhante.
Vamos ver as etapas de como criar um tour de produto no Intercom:
1- Acesse a página de tours do produto
Para abrir a página de tours do produto, clique em “Outbound” no controle deslizante do lado esquerdo dentro do Intercom. Em seguida, clique em “Product Tours” no menu que se abre.
2- Clique no botão “Novo tour do produto”
Este será um botão azul no canto superior direito da tela.
Ao clicar nele, você terá 2 opções para escolher:
- Começar do zero,
- Ou escolha um modelo.
Se você optar por um modelo, a próxima tela me pedirá para selecionar um modelo (embora haja apenas 1 opção).
Resolvi criar um do zero, pois era isso que o passo a passo me pedia para fazer.
3- Instale o Intercom no seu site e comece a editar
Não é possível editar tours de produtos de intercomunicação sem instalação de código. Se você quiser apenas experimentar o produto sem todo o incômodo, lamento dizer que você não terá a chance.
Se você tiver o código instalado, uma nova janela exibirá seu site e o editor de tours do produto.
Você pode editar e colocar os elementos no editor e visualizar seu tour do produto antes de publicá-lo.
Para seus modos de passo a passo e dicas de ferramentas, você pode adicionar:
- Texto:% s,
- Imagens,
- Gifs,
- Vídeos com/sem áudio,
- Botões,
- E instruções sobre como proceder para a próxima etapa.
E é isso.
Por mais simples que seja, também se limita a isso.
Os tours de produtos da Intercom definitivamente cumprem o que prometem, mas prometem apenas etapas passo a passo. Nada mais.
Vale a pena visitar os produtos de intercomunicação?
O recurso de tours de produtos da Intercom é muito simples e eficaz se você já usa o Intercom Messenger, pois pode exibir os tours de produtos no messenger ou solicitar bots de resolução para sugerir tours de produtos em determinados casos.
Mas, o preço e a falta de opções de personalização me fazem pensar: os tours de produtos da Intercom realmente valem a pena?
1- É caro
É correto que a Intercom forneça mais do que orientações de integração por US$ 273/mês, mas o complemento sozinho custa US$ 199/mês e esse preço para um complemento que faz tão pouco é demais para a maioria das empresas.
2- Os recursos de integração não são suficientes
O Product Tours da Intercom é um recurso em si. Assim, um único recurso não pode (e não fornece) fornecer todos os elementos necessários para criar uma jornada de integração do usuário totalmente preparada. Tudo o que você recebe são tours simples de produtos por US$ 199/mês, enquanto outras opções nesta lista fornecem valor de tamanho triplo por menos da metade desse preço.
3- Não possui opções de personalização
Este é um problema geral com todos os recursos do Intercom: eles não são muito personalizáveis. Para que uma sequência de integração seja totalmente bem-sucedida e eficiente, ela precisa se misturar ao seu produto e parecer parte do processo, em vez de uma camada adicional de informações irritantes.
Principais alternativas aos tours de produtos de intercomunicação
- Guia do usuário
- WalkMe
- Appcues
- Userlane
- Pendo
- Intro.js
Vou analisar cada ferramenta, compará-la com o Intercom Product Tours e falar sobre quais casos devem ser preferidos. Então, sem mais delongas, vamos começar com nosso primeiro produto:
1- Tours de produtos de intercomunicação vs. UserGuiding – Integração interativa de usuários sem código
O UserGuiding é um software passo a passo de produto sem código que ajuda você a fornecer melhores experiências no aplicativo.
Com UserGuiding, você pode criar:
- Tours interativos de produtos,
- Dicas de ferramentas e pontos de acesso,
- Mensagens no aplicativo
- Listas de verificação de integração do usuário,
- Centros de Recursos,
- Pesquisas NPS,
- Análise detalhada
- E segmentos de usuários personalizados.
Comparado com o recurso Product Tours da Intercom, o UserGuiding é um método mais fácil e muito mais capaz de criar experiências de integração do usuário e melhorar a adoção de produtos e recursos.
O Analytics integrado ajuda você a acompanhar o desempenho do seu conteúdo e entender a jornada do usuário, enquanto o recurso de segmentação permite que você crie experiências personalizadas de integração do usuário.
O que torna o UserGuiding melhor do que o Intercom Product Tours?
- Competência:
O UserGuiding é uma plataforma líder de adoção digital e software de engajamento do cliente que se concentra exclusivamente em fornecer tudo o que você precisa com o mínimo de esforço e tempo. Por outro lado, o Intercom não é um software de tours de produtos, portanto, não pode fornecer soluções detalhadas para seus problemas. - Diversidade:
O UserGuiding possui todos os elementos necessários para aprimorar a experiência do cliente, enquanto o Intercom cobra por recurso, portanto, você não terá acesso à maioria deles. - Preços:
O UserGuiding custa apenas US$ 69/mês, enquanto os preços do Intercom começam em US$ 273/mês.
Preços do UserGuiding
- 14 dias de avaliação gratuita (sem necessidade de cartão de crédito)
- Plano Básico: $ 69/mês quando cobrado anualmente por até 2500 MAU
- Plano Profissional: $ 299/mês quando cobrado anualmente por até 20.000 MAU com guias ilimitados
- Cotação personalizada disponível para empresas maiores
Revisões do Guia do Usuário
Prós:
“ Eles tornam um sistema que eu sempre pensei que estaria fora do meu alcance acessível e fácil de usar! Qualquer um pode descobrir sua GUI em cerca de 10 minutos e voar em um ou dois dias! Eles têm 2 turnos de pessoas de suporte, por isso é ótimo, recebo respostas rápidas a qualquer hora do dia e seus artigos de suporte são INCRÍVEIS, então quase nunca precisei deles. “
Revisão G2
Contras:
“ Às vezes há inconsistências em termos de onde o guia aparece ou não. Mas a equipe de suporte (Agradeça ao Gabriel, muito útil!) me explicou por que eu estava vendo essas coisas. “
Revisão G2
Guia do usuário versus tours de produtos de intercomunicação
 |  | |
|---|---|---|
| Preço inicial | $ 69/mês por 2500 MAU | $ 273/mês no pagamento anual |
| Classificação G2 | 4.7 | 4.4 |
| Modos de slide na tela | ||
| Centros de recursos no aplicativo | ||
| Integração da Base de Conhecimento | Disponível apenas para planos Pro | |
| Modais/banners de anúncio | ||
| Passos interativos | ||
| Dicas de ferramentas | ||
| Pontos de acesso | ||
| Listas de verificação de integração | ||
| Pesquisas no produto | Adicional $ 49/mês | |
| Média Tempo de implantação | 15 minutos | 2-3 horas (se você já usa o Intercom) |
| Segmentação de usuários | ||
| Análise do usuário | Limitado para o plano inicial | |
| Curva de aprendizado | Suave | Íngreme |
O UserGuiding também oferece serviços de migração gratuitos para seu conteúdo no aplicativo criado usando outro software para minimizar seus custos de troca.
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2- Tours de produtos de intercomunicação vs. WalkMe – Recursos mais abrangentes para um plano empresarial
WalkMe é uma plataforma de integração de usuários baseada em nuvem que ajuda as empresas a conduzir experiências no aplicativo e criar orientações sobre produtos.
O WalkMe é um dos pioneiros em ferramentas de integração de terceiros. Há anos, atende empresas criando tours de produtos com guias interativos.
A verdade real por trás do motivo pelo qual o WalkMe existe há aproximadamente uma década é que ele é bom. É por isso que ele tem a confiança de empresas famosas e respeitadas, como Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft e Paypal.
Portanto, ele tranquiliza as empresas sobre a adoção digital e fornece recursos avançados.
Mas, o preço do Intercom próximo ao WalkMe é como o preço de um BMW comparado a um Rolls Royce. O WalkMe está além de apenas “caro”.
Portanto, pode não ser a melhor opção que pode se encaixar bem com o que você está procurando exatamente. Além disso, sua implementação requer um conhecimento técnico considerável, e a ferramenta não é nada amigável em termos técnicos.
Preços WalkMe
WalkMe atualmente não oferece um preço fixo. Seus preços mudam de acordo com os planos personalizados da empresa para o seu produto.
Avaliações do WalkMe
Prós:
“Com o WalkMe, conseguimos criar fluxos e processos simples que as pessoas poderiam seguir sem manuais e instrutores pendurados nos ombros.”
Contras:
“É um grande desafio manter todo o conteúdo do WalkMe funcionando em um site que ainda está mudando e qual site não está. Isso seria uma grande melhoria para estabilizar o conteúdo.”
3- Tours de produtos de intercomunicação vs. Appcues – A ferramenta que inventou os principais recursos da integração
A Appcues é uma das primeiras a introduzir ferramentas de integração SaaS sem código de terceiros.
A Appcues fez um grande avanço na história da integração.
Antes de ser lançado, era necessário um alto conhecimento técnico para criar um guia de integração simples. A Appcues quebrou tabus ao colocar um produto de integração sem código no mercado.
Eles também apresentaram vários elementos de interface do usuário reveladores para o mercado que usamos de bom grado hoje, como listas de verificação e dicas de ferramentas.
Mas ser um pioneiro significa que você tem que suportar o peso de não ser o melhor, pois outras ferramentas melhoram sua ideia e a tornam deles. Dito isso, gostaria de enfatizar que o Appcues não é tão fácil de usar quanto você pode esperar.
Pode ser demorado para empresas que não têm desenvolvedores sobressalentes que podem dedicar muito tempo à criação de fluxos de integração e tours de produtos.
Além disso, o Appcues cobra um pouco acima da média do mercado – não mais do que o Intercom.
Preço do Appcues
- 14 dias de avaliação gratuita (sem necessidade de cartão de crédito)
- Plano Essentials: $ 249/mês quando cobrado anualmente por até 2500 MAU
- Plano de crescimento: $ 879/mês quando cobrado anualmente por até 2500 MAU
- Cotação personalizada disponível para empresas
Appcues comentários
Prós:
“O Appcues é realmente fácil de usar e torna a criação de fluxos para usuários integrados muito envolvente e prazerosa.”
Contras:
“ Aumento acentuado de preços no ano passado que nos fez avaliar se continuaríamos usando o serviço.”
4- Tours de produtos de intercomunicação vs. Userlane - Recursos-chave semelhantes por um preço melhor
Juntamente com seus recursos de integração de usuários e adoção de produtos, a Userlane também oferece treinamento automatizado de funcionários.
O Userlane não possui uma ampla gama de recursos, mas oferece tudo o que o Intercom Product Tours também oferece.
O uso prático e a ferramenta ser uma opção acessível fazem do Userlane uma ótima opção para startups. Além disso, é muito fácil de implementar.
Se você deseja integrar seus próprios funcionários junto com seus usuários, o Userlane provavelmente é a opção certa para você. Mas se você pretende expandir seus negócios liderados por produtos mais rapidamente, a Userlane pode não ser a melhor ferramenta para orientar os usuários.
Preços da via do usuário
A Userlane oferece preços personalizados para cada um de seus clientes, pois acredita que “os preços personalizados são a melhor maneira de atender efetivamente a uma base de clientes tão diversificada ”. Você pode entrar em contato com a Userlane para saber o custo do seu plano personalizado.
Revisões da pista do usuário
Prós:
“Pelo menos no início, tínhamos uma pessoa de sucesso do cliente realmente receptiva e prestativa. A equipe deles também fez um bom trabalho entrando em contato conosco para obter feedback.”
Contras:
“Não temos um grande número de usuários e é difícil filtrar usuários internos, o que dificulta bastante a interpretação da análise de uso.”
5- Tours de produtos de intercomunicação vs. Pendo – uma plataforma abrangente de dados de clientes
O Pendo é outro software de terceiros que fornece ferramentas para integração de usuários, treinamento no aplicativo, adoção de recursos, mapeamento de estradas de produtos e pesquisa de usuários.
É uma solução completa para equipes de produtos, ajudando você a obter informações valiosas sobre seus usuários.
Os gerentes de produto particularmente focados em dados usam o Pendo para entender o que os usuários estão fazendo dentro de seu produto, quais funções/recursos estão sendo mais utilizados, como as alterações do produto afetam as métricas de negócios e muito mais.
No entanto, muitos usuários do Pendo reclamam que não é tão simples quanto outras ferramentas, pois a integração e manutenção do Pendo é um trabalho em tempo integral para pelo menos um técnico, especialmente durante a configuração inicial.
Quando comparado ao Intercom, o Pendo pode fornecer melhores insights sobre as jornadas do cliente e ajudá-lo a coletar perguntas do cliente. Mas se você precisa se concentrar nas interações com o cliente, a Intercom pode ser a melhor escolha.
Preços do Pendo
O Pendo possui um plano gratuito com até 1000 MAU e alguns recursos básicos.
Seus planos pagos não têm preços fixos, então você terá que entrar em contato com Pendo para obter uma cotação.
Comentários de Pendo
Prós:
“Ter tudo junto em uma solução e ser capaz de atender todo o ciclo de feedback de uma plataforma.”
Contras:
“A importação de elementos de dados específicos de negócios para o Pendo para uso na segmentação é desajeitada e difícil de usar. A correspondência de elementos para alguns tipos de designs de página não é 100%, então os elementos não são marcados.”
6- Tours de produtos de intercomunicação vs. Intro.js – Biblioteca de integração de clientes de código aberto
Intro.js é uma biblioteca de código aberto para integração de usuários usada por grandes marcas como Nestlé, Amazon, SAP e muito mais.
Você pode criar tours de produtos e apresentações de recursos usando a biblioteca.
O bom de usar um código aberto é que ele é acessível, até mesmo gratuito se não for para uso comercial.
O ruim é que na verdade existem duas coisas ruins:
- O produto exige que um desenvolvedor funcione o tempo todo, tornando-o não uma opção tão viável para empresas que precisam continuar atualizando seus produtos.
- Os elementos de integração são muito limitados, portanto, qualquer integração de usuário projetada com o Intro.js provavelmente não atenderá a todas as necessidades de um usuário.
Preços do Intro.js
O Intro.js é totalmente gratuito para quem não o utiliza para projetos comerciais.
Quando o projeto é comercial, no entanto, é necessária uma licença vitalícia para ser adquirida:
- Pacote inicial sem suporte oficial por US $ 9,99 ,
- Pacote de negócios com um mês de suporte oficial e revisão de código por $ 49,99 ,
- Pacote premium com um ano de suporte oficial, revisão de código e projetos ilimitados por US$ 299,99.
Comentários de Intro.js
Prós:
“Gosto muito do plugin Intro.js porque a documentação é direta e fácil de entender. Isso pode funcionar em quase qualquer página da Web usando jQuery como uma biblioteca incluída.”
Contras:
“A biblioteca é definitivamente de código aberto e software livre, mas ao mesmo tempo, se eu quiser usá-la para uso comercial, parece que preciso pagar uma taxa de licença. Por que isso é necessário se o código é de código aberto?”
Tabela de comparação de alternativas de passeios de produtos de intercomunicação
perguntas frequentes
O Intercom Product Tours funciona em dispositivos móveis?
Não, o recurso de tours de produtos do Intercom não funciona em dispositivos móveis – incluindo tablets. O recurso está disponível apenas para desktop.
Quem deve usar o Intercom Product Tours?
Os gerentes de produto e os gerentes de sucesso do cliente devem usar o Intercom Product Tours para melhorar a integração do usuário.
Quanto custam os Tours de Produto Intercom?
Os tours de produtos de intercomunicação custam cerca de US$ 273/mês. A assinatura básica custa US$ 74/mês, enquanto o complemento Product Tours custa US$ 199/mês.
Quais são as principais alternativas para os tours de produtos de intercomunicação?
As 6 principais alternativas do Intercom Product Tours são UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo e Intro.js.
