Mídias sociais inteligentes: por que a criatividade não pode ser silenciada no marketing

Não há dúvida de que as mídias sociais influenciaram o mundo. Desde os primeiros dias de amigos compartilhando fotos de seus gatos fazendo coisas engraçadas até o papel das mídias sociais no clima político, as mídias sociais são uma das ferramentas de marketing mais poderosas à disposição de uma empresa. Seu alcance colossal significa que as marcas que não usam as mídias sociais estão perdendo. Embora fotos de gatos ainda sejam muito bem-vindas!

Um estudo de CMO de 2021 relatou que as empresas estavam gastando 58% de seus orçamentos de marketing em canais online, um crescimento de 15,8% em relação ao ano anterior. Essa é uma parte significativa do seu orçamento, portanto, usá-lo com sabedoria é essencial para criar conteúdo envolvente que crie um ROI que vale a pena.

A criatividade é um aspecto importante do marketing de mídia social, pois garante que as postagens e os engajamentos da empresa sejam atraentes, levem a interações e sejam memoráveis. Mas, embora importante, há mais em uma campanha de marketing de mídia social bem-sucedida do que criatividade. Vejamos a importância da mídia social inteligente e como ela pode influenciar a maneira como as marcas abordam seu marketing.

Encontrando tendências e oportunidades

Quase todas as marcas usam as mídias sociais para promover seus produtos e se envolver com clientes, fãs e seguidores. Mas isso é apenas um lado da moeda. As empresas podem aproveitar as mídias sociais para criar uma compreensão mais profunda dos gostos e comportamentos de seus clientes enquanto formam relacionamentos e engajamentos mais profundos.

Com milhões de usuários ativos em cada plataforma de mídia social, é possível encontrar tendências e insights sobre a forma como os clientes pensam e sentem sobre produtos e marcas. Isso pode ajudar a direcionar as empresas a criar produtos melhores, comercializar-se para seu público-alvo e refinar sua estratégia de marca.

Os compradores de hoje são mais bem informados sobre os produtos que estão comprando. Graças às mídias sociais e à internet, as marcas devem se adaptar aos hábitos de consumo modernos. Na verdade, a publicidade personalizada agora é tão eficaz que   80% dos clientes são mais propensos a comprar de empresas que oferecem experiências de marketing personalizadas . Dada essa importância, as marcas devem usar as mídias sociais para descobrir o que seus clientes desejam.

Como a mídia social inteligente cria insights do consumidor

Também conhecido como escuta social, monitoramento ou inteligência, as marcas obtêm insights sobre o comportamento de seus clientes rastreando as conversas que acontecem em torno de sua marca. Ferramentas de escuta social, como Mention, Meltwater e Hubspot, permitem que as empresas gastem seus esforços em outros lugares enquanto essas plataformas agregam dados para elas.

Com uma guia constante de tendências, ações de seus concorrentes e potenciais novas oportunidades de marketing, a escuta social ajuda as empresas a usar seu marketing de mídia social de forma eficaz. A escuta social permite que as empresas monitorem o sucesso de suas campanhas de mídia social, desde o rastreamento de palavras-chave até o monitoramento de quantas trocas elas geram e quais são os dados demográficos daqueles que gostam de suas postagens.

Em última análise, você deseja melhorar a reputação online da sua marca e pode acompanhar isso com ferramentas de escuta social. Você também pode encontrar e avaliar influenciadores que podem impulsionar sua marca aos olhos de seu público se eles se encaixarem em seu público-alvo.

As marcas podem usar ferramentas de escuta social para:

• Descubra tendências que se encaixam em seu nicho e use-as como parte de suas postagens
• Adapte sua linguagem para se adequar à cultura de seus seguidores
• Tome decisões mais bem informadas que atendam às expectativas do cliente
• Acompanhe os sucessos e fracassos de suas campanhas sociais para saber o que eles fazem bem e onde as melhorias podem determinar como a mensagem e o tom de sua marca são recebidos e se as mudanças são necessárias.

Criação de conteúdo compartilhável

O conteúdo de mídia social pode realmente ressoar com as pessoas quando é relacionável . Isso ajuda outras pessoas a querer compartilhar esse conteúdo com aqueles em sua rede que também podem achá-lo relacionável . Isso pode se tornar uma bola de neve e continuar a crescer em popularidade à medida que mais olhos veem seu conteúdo incrível.

É aqui que as ferramentas inteligentes de mídia social vêm à tona novamente. Eles permitem que você analise dados e descubra o que torna o conteúdo compartilhável.

Ao discar para os dados demográficos do seu público, você aprenderá detalhes intrincados, como a hora do dia ou até mesmo em qual dia da semana você deve postar. Todas essas informações podem ser usadas para moldar como você cria conteúdo no futuro. Isso pode ajudá-lo a determinar que seus gráficos internos são mais compartilhados do que imagens de banco de imagens, por exemplo.

Mantendo as contas seguras

Há outra vantagem nas mídias sociais inteligentes: manter os dados da sua empresa seguros. À medida que sua equipe de marketing social começa a crescer, você enfrenta o problema de quem em sua empresa deve ter acesso às contas de mídia social.

Muitas empresas têm apenas um conjunto de credenciais de login para seus canais de mídia social que geralmente são compartilhados com aqueles que precisam de acesso. Os cibercriminosos podem (e fazem) usar isso como uma oportunidade para se infiltrar em seu sistema ou rede. Uma vez comprometidos, eles podem instalar ransomware ou interromper completamente suas operações.

Usar uma plataforma de gerenciamento de mídia social como Zoho Social, eClincher ou Buffer pode ajudar a manter suas plataformas (e senhas) seguras. Eles ajudam a manter o número de pessoas com acesso aos seus principais logins de mídia social no mínimo, mas ainda permitem que sua equipe de marketing faça alterações e crie ou agende postagens.

Especialistas em segurança cibernética, Redscan, afirmam que “ as pessoas continuam sendo um dos elos mais fracos na segurança cibernética de uma organização ”. Os especialistas usam serviços de hackers éticos para testar as redes da empresa e os sistemas de computador em busca de pontos fracos para ajudá-los a reforçar suas defesas. Como os usuários geralmente são a causa de uma violação de segurança, reforçar essas defesas pode ser inestimável para sua reputação e operações.

Autenticação multifator

Uma das maneiras mais recentes, mas mais fortes, de as empresas se protegerem de forma inteligente contra hackers é usar a autenticação multifator ou MFA. Esse processo solicita credenciais adicionais de um usuário sempre que ele faz login. A MFA geralmente ocorre na forma de um código enviado a um dispositivo ou por meio de uma ferramenta que gera automaticamente códigos de autenticação a cada 60 segundos.

Permanecer criativo

Apesar de usar ferramentas inteligentes de mídia social para determinar com o que seus seguidores mais interagem, você não pode perder a criatividade do seu departamento de marketing. Seguir de perto um conjunto de diretrizes formadas por ferramentas de análise pode restringir a natureza orgânica do seu conteúdo. Em seguida, parece estereotipado e, em última análise, previsível, o que prejudicará a reputação da sua marca.

A consistência do marketing é importante para evitar alienar seus clientes e seguidores. O conteúdo espontâneo e criativo também é fundamental para o sucesso da mídia social, portanto, tente não ser muito rígido. Exagerar em um tipo de postagem de sucesso torna-se chato, velho e não vale a pena compartilhar.

Manter o conteúdo atualizado é a base para o sucesso do marketing de mídia social e, com o gerenciamento inteligente de mídia social, você pode compreender quando suas postagens estão perdendo força. A união da criatividade com a análise garante que sua marca permaneça atualizada e relevante em um mercado lotado.