Definição, Ferramentas e Exemplos de Comunicação Integrada de Marketing

Publicados: 2021-12-24

Um dono de loja de sucesso é alguém que se preocupa com marketing e sabe como aplicar métodos de marketing de forma eficaz. Uma delas é a comunicação integrada de marketing que é super importante para o desenvolvimento dos negócios.

A comunicação integrada de marketing (IMC) é uma estratégia de marketing para garantir a continuidade, a experiência de marca perfeita e multidimensional dos clientes. Isso significa que a marca chegará aos clientes integrando diversas mídias desde TV, rádio, publicações, Internet até mídias pessoais como e-mail, telefone, etc. visando com precisão o público-alvo e estimulando suas decisões de compra.

Aqui está uma definição mais detalhada deste método de Comunicação Integrada de Marketing , como você pode aplicá-lo com mais sucesso e alguns exemplos para sua referência.

O que é Comunicação Integrada de Marketing?

IMC - Integrated Marketing Communications é uma combinação de atividades de comunicação intimamente ligadas, com o objetivo de entregar uma mensagem clara, consistente e convincente sobre uma organização e seus produtos aos clientes. O marketing integrado é uma ferramenta para realizar a função de comunicação da Promoção (promoção mista), componente importante no modelo de 4P Marketing, atendendo às necessidades dos clientes.

O especialista em marketing Philips Kotler escreveu em "Marketing Management" (2014) da seguinte forma: "O marketing moderno não deve apenas encontrar uma maneira de desenvolver um produto melhor, um preço mais atraente, mas também comunicar de forma mais eficaz aos clientes-alvo. A empresa deve saber como integrar ferramentas de comunicação para apresentar a clientes existentes e potenciais, porque é improvável que a comunicação individual leve ao sucesso”.

Seria um erro se você parasse de alcançar os clientes apenas pelos canais digitais. O marketing digital agora é realmente dominante em comparação com o marketing tradicional.

No entanto, depende de quem são seus clientes e de quem você deseja alcançar, então opte por combinar diferentes canais de comunicação. Muitos canais de publicidade tradicionais sempre mantêm sua influência como a TVC.

Suponha que seu produto seja cosméticos de alta classe e os clientes-alvo sejam mulheres bem-sucedidas com alta renda. Assim, além dos canais digitais, você pode combinar publicidade em revistas de negócios, jornais femininos.

A publicidade na mídia pode não ser tão impactante quanto costumava ser, mas definitivamente atingirá o público exato que você está procurando. Em resumo, a Comunicação Integrada de Marketing é uma combinação diversificada de canais de comunicação sem quaisquer restrições.

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IMC tem 5 ferramentas típicas que são

Marketing direto:

Marketing Direto é o uso de telefones, e-mails e outras ferramentas de contato para comunicar e atrair respostas de clientes específicos ou potenciais. O marketing direto traz muitos benefícios para os consumidores. Aqueles que fazem pedidos por e-mail acham que comprar por e-mail é divertido, conveniente e livre de assédio ou distrações. Este método economiza tempo. Eles podem escolher em casa por meio de catálogos que apresentam novos produtos e modos de vida. Eles podem aceitar presentes sem sair de casa.

Promoção:

Promoções em marketing integrado são atividades que agregam valor ou incentivam a força de vendas, distribuidores e consumidores a aumentar as vendas imediatamente. As empresas usam as promoções como uma ferramenta para criar uma resposta de compra mais rápida e forte. As promoções podem ser usadas para fazer com que o produto seja notado e aumentar o nível de vendas que estão caindo. No entanto, essa atividade só é eficaz no curto prazo, mas não é eficaz na construção da preferência da marca no longo prazo.

Relação pública:

As relações públicas (ou PR) são definidas como uma função de gestão para avaliar as atitudes do público, para vincular as políticas das organizações com os benefícios sociais, para implementar um programa operacional para obter entendimento. Conheça e aceite o público.

PR visa estabelecer e manter uma impressão positiva de grupos públicos sobre a empresa. A forma regular é usar coletivas de imprensa, organizar eventos, fornecer informações à imprensa sobre produtos ou empresas, participar de atividades comunitárias como subsídios, contribuições para fundos sociais, patrocínios. Para eventos especiais, etc. para melhorar a imagem da empresa.

Venda pessoal:

A venda pessoal é a comunicação face a face dos vendedores com clientes em potencial para apresentar, apresentar e vender produtos. A vantagem dessa ferramenta é atrair a atenção de cada cliente e transmitir muita informação. Entre o vendedor e o comprador, há uma interação flexível, adaptando-se às necessidades únicas dos clientes e podendo resultar em comportamento de compra.

Estas são coisas que a publicidade não pode fazer. Os vendedores também podem convencer e resolver as dúvidas dos clientes. Além disso, as vendas pessoais podem estabelecer e desenvolver relacionamentos de vendas.

No entanto, na realidade, para o consumidor final, as vendas pessoais têm uma má imagem. Essa atividade de marketing integrado é considerada desonesta e utiliza muitas técnicas de promoção de vendas. Além disso, as vendas pessoais exigem alto nível de especialização, disposição profissional e custos extremamente elevados.

Em poucas palavras, com 5 ferramentas, incluindo publicidade, marketing direto, promoções, relações públicas e vendas pessoais, as empresas precisam ter uma estratégia específica para usar as ferramentas de maneira mais eficaz.

Por que a Comunicação Integrada de Marketing é essencial?

Independentemente do seu negócio, as soluções integradas de comunicação de marketing podem ter um enorme impacto no sucesso do seu negócio. Aqui estão algumas razões pelas quais a comunicação integrada de marketing é tão essencial.

Aumente o nível de identificação:

Se você enviar e-mail marketing discreto, cada conteúdo, os leitores provavelmente perderão algumas informações. Mas e se a informação for repetida em outro e-mail, e também no Facebook, no jornal...? Certamente ninguém vai ignorá-lo! Integrar toda a campanha em uma mensagem simples ajuda os clientes a ver mais claramente sobre o produto e provavelmente responderá da maneira que a empresa deseja. Melhorar a identidade dos produtos e a confiança do consumidor são dois fatores imprescindíveis para o sucesso de uma campanha. Uma pesquisa da Gartner Research descobriu que uma campanha de marketing integrada com 4 ou mais canais de marketing é 300% mais eficaz do que a implantação em 1-2 canais individuais.

Aumente a confiança dos clientes

Quando se trata de publicidade, a tendência geral dos clientes será cética: "Como pode ser tão bom?". Mas você pode eliminar completamente esse ceticismo. Uma vez que sua mensagem seja combinada de forma consistente, em vez de anúncios esporádicos, o nível de confiança aumentará e, sem dúvida, eles clicarão no seu link cativante.

Economia de custos e mão de obra

Em vez de se esforçar para projetar imagens e criar conteúdo separado, você só precisa criar um conceito - depois implantar em diferentes canais, evitando a duplicação e aproveitando cada canal de marketing. Em particular, você também pode compartilhar de uma página para outra facilmente.

Promova o moral interno

Além dos benefícios em termos de receita e imagem, o marketing integrado - comunicação também ajuda a conectar e promover o espírito dentro da empresa. A propriedade "integrada" vinculará os membros como engrenagens em um sistema. Para garantir a consistência e a continuidade das mensagens entre os canais, elas devem estar intimamente conectadas umas às outras. E depois do trabalho, o sucesso de uma campanha integrada também será uma inspiração para cada indivíduo estar pronto para a próxima campanha.

Poupança de custos

Fotografia, gráficos e conteúdo são caros para as empresas. Ao integrar sua campanha, você elimina a necessidade de duplicação. Ao integrar conteúdo e imagens, compartilhar no canal economizará dinheiro e tempo valiosos.

Como criar uma estratégia de Comunicação Integrada de Marketing de sucesso?

A IMC está gradualmente se tornando um elemento central do sucesso das campanhas de comunicação de marketing para empresas. No entanto, no mercado competitivo de hoje, as empresas têm que comunicar o quê? Como integração eficaz?

Aqui está um procedimento padrão (6 etapas) que você pode consultar.

Entenda seu público-alvo

Os clientes-alvo são grupos de pessoas com características demográficas adequadas aos produtos e serviços que as empresas segmentam. Estes podem ser grupos de objetos online ou da vida real, hábitos de compra, comportamentos de compra específicos e, mais importante, a capacidade de pagar e comprar produtos e serviços que desejam. Identificar o público-alvo principal ajudará as empresas a alcançar os clientes certos, economizar custos e elaborar planos adequados para "conquistá-los".

Para determinar o público-alvo, você pode aplicar alguns princípios básicos de marketing.

Baseado em pesquisa, teoria

Realização de estatísticas e pesquisas a partir de dados coletados em uma determinada faixa de clientes (o número de estudos deve ser grande o suficiente para produzir indicadores gerais)
Pesquise e analise concorrentes no mesmo campo, pesquisando assim o público-alvo que você deseja atingir.

Baseado em fatores práticos

Indo ao mercado (visita ao mercado)
Observação prática (visita domiciliar)
Viva a vida experimental dos consumidores
Pesquise o hábito real da mídia
Pesquisa psicológica sobre as necessidades, desejos, desejos e medos dos usuários ao usar um produto ou serviço.

Escolha seus canais

Na era da comunicação multicanal, escolher o canal de comunicação certo não é fácil. A publicidade online é sempre um canal potencial na sociedade moderna. Canais de mecanismos de pesquisa populares como Google, Bing ou Yahoo com bilhões de usuários. Canais de mídia social como Facebook, Twitter, Tumblr etc. afetam muito os hábitos e comportamentos de compra dos clientes.

O canal de publicidade online tem a grande vantagem de divulgar facilmente a marca para um grande número de usuários em pouco tempo. A eficácia distinta pode ser medida com precisão. Especialmente com um bom conteúdo de promoção, você pode reduzir completamente o custo de promoção da marca, mas ainda ajudar a marca a permanecer na mente dos clientes de forma convincente. Com base nos critérios abaixo, encontre um canal para ajudá-lo a acelerar fortemente:

Objetivo: Quer aumentar o reconhecimento e a fidelidade da marca? Conectar-se com os clientes-alvo? Melhorar a fidelidade do cliente? Somente ao definir objetivos claros, você pode escolher a plataforma de rede social certa?
Clientes: Ter as informações dos clientes ajudará você a determinar onde eles gostam de interagir online.
Tempo: alocação de tempo razoável é um passo importante para o sucesso das mídias sociais. Qual plataforma mais combina com você também depende de quanto tempo você está disposto a gastar para construí-la.
Fonte de capital: Quanto você pode gastar? Esta é uma questão-chave para decidir sobre a plataforma de mídia social.

Aumente a identidade visual

Uma marca que possui um alto nível de identidade será realmente diferente. O sistema de identidade da marca, se criado de forma inteligente, será um componente importante, contribuindo para uma imagem de marca positiva e uma impressão profunda nas mentes dos clientes.

A identidade de uma marca são todos os tipos e formas que uma marca pode atingir os clientes, como logotipo da empresa, slogan, nome da marca, turno, embalagem, rótulo; outdoors e banners; Modelos de anúncios de mídia; artigos e publicações de suporte publicitário (folhetos, cartazes, catálogos, bandeiras, camisas, bonés, etc.); meios de transporte; bandeira da empresa; tipos de publicações de escritório; sistema de distribuição, rede de lojas e outros formulários de relações públicas, eventos, etc.

Portanto, integrar toda a campanha em uma mensagem simples ajuda os clientes a entender melhor o produto e lembrar da sua marca.

Desenvolva um bom conteúdo

Independentemente de você ter uma startup ou uma empresa de longa data, a comunicação integrada de marketing exige que você se conecte com os clientes, proporcionando uma experiência perfeita e valiosa para eles. O conteúdo é um dos fatores importantes que determinam a eficácia das vendas.

Para uma estratégia de conteúdo precisa em mídia multicanal, lembre-se do seguinte:

O que você vai postar? Planeje o conteúdo que pode ressoar com seu público. Você precisa resolver os problemas do cliente. Além disso, a interação deve ser uma prioridade. Não se esqueça de se conectar com eles regularmente com atividades e informações valiosas.
Carregado quando? Por exemplo, um post da meia-noite sobre ofertas de última hora durante o Natal e o Ano Novo seria extremamente eficaz para os compradores. Da mesma forma, um bom post em um feriado prolongado, sem dúvida, atrairá grande atenção do público-alvo.
Para quem você está postando? Um fator importante a considerar é o público-alvo. De acordo com o Gartner, 63% dos CMOs classificam as mídias sociais como a principal área de investimento. Para cada atividade, pergunte a si mesmo: "Que resultados você espera que essa atividade traga?"

Lembre-se de garantir os padrões de uso de elementos visuais como logotipos, fontes, cores, tamanhos de imagem, etc.

Certifique-se de que tudo está integrado

Antes de tudo, você precisa garantir que suas mensagens estejam integradas. No entanto, para ajudá-lo a fazer isso, vou explicar algumas coisas.

Antes de dar a mensagem, os profissionais de marketing precisam pensar primeiro no insight. Insight pode simplesmente entender os problemas, preocupações, pensamentos internos dos clientes. Encontrar insights significa que você atingiu o "ponto deles". Não se esqueça de que o insight não é adequado para todos. Tudo o que você precisa fazer é procurar apenas o insight do público-alvo.

Depois de obter insights, entender o problema do cliente, a próxima coisa que o profissional de marketing precisa fazer é pensar em uma ideia que possa resolver esse problema. Esta ideia está no centro de toda a campanha, orientando todas as atividades de implementação, de forma consistente sobre o mesmo tema. Acompanhada por essa ideia, uma mensagem-chave perdurará por toda a campanha, para que o público realmente entenda o que você quer transmitir.

Aqui estão algumas notas para você ter a melhor e mais relevante ideia para sua loja:

A ideia precisa ser viável, consistente com o orçamento e capaz de atingir as metas de negócios, metas de marketing e metas de comunicação.
Deve vir do insight, caso contrário, não será possível resolver o problema do cliente.
A ideia precisa expressar claramente o papel da marca. Dessa forma, as pessoas conhecem, gostam e lembram da marca.
Além disso, você pode contar com análises de concorrentes, pesquisas com clientes, por meio de jornais e revistas.

A próxima coisa que precisa ser integrada é que todos os responsáveis pela campanha sejam unidos e unânimes. Convide gerentes em todos os níveis, bem como representantes do departamento de relações públicas ou vendas, para as reuniões de planejamento de campanha e certifique-se de que eles entendam o que a campanha integra. Caso essas reuniões sejam realizadas remotamente, considere um aplicativo de gravação de tela para que você possa compartilhá-lo com quem estiver faltando.

Para uma campanha bem-sucedida, todos precisam saber o que está acontecendo. Caso contrário, haverá confusão e você não poderá agir como um grupo coeso.

Depois de preparar ideias, mensagens e responsáveis, você precisa planejar a implementação. Para aproximar as ideias dos clientes, você precisa desenvolvê-las em um plano mais detalhado. Os fatores a serem estabelecidos devem responder às seguintes perguntas:

Qual é o tempo, custo e orçamento para cada período?
Quais são as atividades principais (gancho de chave) e atividades de comunicação chave (mensagens chave)?
Quais são as atividades auxiliares para cada período?

Respondendo a todas as perguntas orientadas acima, você pode construir um plano detalhado e claro.

Acompanhe sua campanha

Avaliar a eficácia da comunicação é uma das etapas igualmente importantes, mas há muitos profissionais de marketing perdidos. Fim das campanhas de comunicação, com base nos dados coletados dos clientes e no custo de implantação com as metas, estimativas iniciais de orçamento para avaliar a eficácia. O conteúdo da avaliação inclui:

O nível de reconhecimento da marca
Nível de reconhecimento da campanha
O nível de memória e compreensão das mensagens de comunicação
O impacto da campanha no nível de notoriedade e afeto pela marca
O impacto da campanha no comportamento de compra dos clientes (incluindo a porcentagem de clientes que usam produtos e serviços e a proporção de clientes que recomendam produtos e serviços a outras pessoas)
Feedback dos clientes

Também é necessário avaliar as atividades de comunicação do oponente no índice SOV/SOI para ajustar as atividades de forma mais adequada no próximo período.

Realizar uma boa avaliação da eficiência da comunicação após cada campanha ajudará as empresas a economizar custos e aumentar a eficiência da comunicação.

Exemplos de comunicação integrada de marketing bem-sucedida

1. Sempre #LikeAGirl

Estudos mostram que a autoestima das meninas piora quando atingem a puberdade. Isso coincidiu com a época em que os produtos de cuidado feminino sempre começaram a aparecer na vida de muitas mulheres jovens.

Em um esforço para combater esse declínio na auto-estima, sempre criei a campanha #LikeAGirl. A campanha abrange várias mídias, como TV, mídia impressa e mídias sociais. O vídeo abaixo é facilmente o mais memorável dos esforços de marketing integrado, pois mostra a diferença na maneira como as meninas mais velhas percebem suas limitações, em oposição às meninas mais novas.

Sempre mostra sua harmonia com o público ao fazer campanhas publicitárias. O último vídeo da série é destinado a jovens com a questão da discriminação de gênero acompanhada de emoticons que tiveram um impacto significativo na comunidade. Sempre incorpora um tópico controverso em sua história, e este vídeo #LikeAGirl criou uma mensagem poderosa que quebra as injustiças inerentes à sociedade.

O vídeo da campanha é considerado um documentário e ganhou oito prêmios diferentes da caridade britânica, Design e direção de arte. O vídeo tem atualmente mais de 85 milhões de visualizações no YouTube de mais de 150 países e ainda recebe regularmente novos comentários.

2. AnyWare da Domino

Quando você está com fome, especialmente "com fome de pizza", você quer comer imediatamente. Você não vai querer esperar cada etapa do pedido, inserir informações de pagamento, atualizar seu endereço atual e esperar pacientemente pela entrega.

A campanha AnyWare da Domino resolve totalmente esse problema criando um sistema de pedido lógico que pode ser concluído em praticamente qualquer plataforma. Clientes famintos podem usar o Twitter, mensagens de texto, smartwatches e smart TVs para receber seus pedidos. Além disso, os perfis de pizza pré-definidos da Domino salvaram os pedidos dos consumidores. Pedir uma pizza é um serviço de um clique.

Esta campanha atraiu mais de 2 milhões de impressões de mídia social e foi apresentada em muitos talk shows de celebridades. Também aumentou significativamente o número de pedidos de pizza feitos por meio de dispositivos digitais.

3. Transparência da Southwest Airlines

A Southwest Airlines é a maior companhia aérea dos EUA que se orgulha de ser a maior companhia aérea de baixo custo do mundo. A empresa realizou uma campanha de marketing chamada "Transparência" baseada na filosofia empresarial de que os clientes devem ser tratados com honestidade, e eles devem saber por que o preço da empresa é tão baixo.

“O coração da marca Southwest Airlines é a companhia aérea de baixo custo, e essa também é a base do nosso modelo de negócios. Portanto, não precisamos nos polir com nossos clientes ”, disse Kevin Krone, vice-presidente e chefe de marketing da Southwest Airlines.

Junto com a hashtag #FeesDontFly, a companhia aérea usa a campanha "Transparência" para mostrar que o valor central do negócio é barato e não esconde o caminho para isso. Assim, a campanha de marketing da empresa recebeu quase 5 milhões de curtidas apenas no Facebook, deixando a empresa muito à frente de seus concorrentes do mesmo segmento e conquistando a confiança dos clientes.

4. O Prólogo do Filme Marciano

É ótimo que a comunicação integrada de marketing também possa reverter os resultados negativos de bilheteria. Normalmente o filme "Perdido em Marte". Graças à campanha de abertura do filme, além de tornar o mundo do filme mais atraente, alimentando uma audiência semelhante da corrida ao universo da Guerra Fria, "Perdido em Marte" "abriu o primeiro lugar nas bilheterias nos EUA por quatro semanas .

Com o apoio da Microsoft, GoPro, National Geographic, StarTalk e NASA, a geração de relatórios multiplataforma foi desenvolvida. Essa estratégia também é alimentada por endossos de celebridades, esforços de marketing que combinam canais de mídia social com métodos tradicionais. Além dos trailers, os vídeos ultrapassaram 20 milhões de visualizações. Em particular, muitos prêmios foram concedidos a esta campanha.

"Perdido em Marte" pode ser considerado a segunda maior abertura de outono de todos os tempos e é o filme de maior sucesso dirigido pelo produtor e produtor Ridley Scott. O filme arrecadou mais de 600 milhões de dólares em todo o mundo. O filme ganhou sete indicações ao Oscar e dois Globos de Ouro.

5. Fundação Coca-Cola

A característica mais reconhecível da marca Coca-Cola é que tem mensagens consistentes. Na verdade, a Coca-Cola tem vários concorrentes na indústria de bebidas. No entanto, suas campanhas de mídia integradas foram altamente eficazes e superaram em muito seus concorrentes. Em particular, esta marca ficou marcada na mente dos consumidores e possui uma taxa global de reconhecimento de marca de 94%.

Existem muitas marcas sob a Coca-Cola, como a Coke Classic. Quase todo mundo tem um produto da Coca-Cola em casa. Com a imagem da marca em branco sobre fundo vermelho, a Coca-Cola foi mais fundo na mente dos clientes. Você pode se surpreender ao saber que existem três palavras comuns para a maioria dos idiomas do mundo hoje:

Aleluia.
OK.
Coca Cola.

Do brilhante exemplo da Coca-Cola, podemos extrair alguma experiência em se tornar popular. Está tentando se concentrar em uma parte importante da comunicação e depois expandir a partir daí.

6. Bicicletas Citibank

O Citibank agora fornece serviços bancários financeiros, como banco corporativo e de investimento, gerenciamento de fluxo de caixa e pagamentos internacionais, bancos comerciais, bancos de varejo, títulos e outros serviços de transações.

Esta marca "Citi" é muito popular em muitos lugares, o que é uma oportunidade para o Citibank expandir o reconhecimento de sua marca graças ao IMC para expandir o negócio de outros serviços de produtos potenciais. Então eles implementaram um programa de compartilhamento de bicicletas em Nova York.

Você pode estar se perguntando por que este é um bom exemplo para IMC? Traz um efeito visual quando os consumidores se comparam às marcas de mídia. As motos são pintadas na cor azul fria do "Citi" e o logotipo "Citi" afixado de forma inteligente na parte frontal e traseira da moto. À medida que essas bicicletas circulam pela cidade de Nova York, as pessoas notarão e serão atraídas.

Eles reconhecerão que são bicicletas patrocinadas pelo Citibank e inspiradas na mensagem que o Citibank deseja transmitir. A partir daí, todos são incentivados a utilizar os produtos financeiros que o Citibank oferece.

7. FedEx e Correio

A FedEx é uma empresa de agenciamento de cargas dos EUA com sede em Memphis, Tennessee. O nome "FedEx" é uma abreviação da divisão de aviação da empresa, Federal Express, que foi usada de 1973 a 2000.

Para popularizar sua marca, a FedEx implementou uma campanha de marketing focada em 2011. Essa campanha se concentra em duas abordagens diferentes: e-mail e mala direta. A mensagem que eles querem transmitir após esta campanha é enfatizar a todos que a solução é importante.

Podemos ver que para qualquer esforço de expansão, é necessária uma comunicação integrada de marketing. Os clientes em potencial sentirão que estão sincronizando com a empresa quando tiverem uma comunicação consistente. Graças a isso, você pode transformar seus clientes em potencial em seus clientes.

Conclusão

Este artigo fornece definições e exemplos de comunicações de marketing integradas . A comunicação integrada de marketing parece uma tarefa difícil porque envolve muito trabalho meticuloso. Mas se você conseguir superar essa preocupação inicial, descobrirá que as comunicações integradas de marketing serão extremamente eficazes em termos de receita, bem como retenção de clientes, reconhecimento da marca e moral interna. Faça o esforço, você obterá resultados recompensados graças a esta ferramenta eficaz!