Doçura ou travessura? Histórias de terror de marketing do Instagram
Publicados: 2019-10-29Na véspera do Halloween, vamos aprender com os erros das marcas e relembrar alguns dos fracassos espetaculares cometidos por nove empresas que mal se transformaram em verdadeiros horrores de marketing. A equipe da Combin preparou uma compilação das falhas épicas das maiores marcas no Instagram. Vaia!
#1. Versace x China
No início deste ano, Donatella Versace teve que se desculpar com os chineses pelo design de camisetas implementado em julho. O design foi considerado ofensivo pelos chineses porque o designer não considerou sua soberania nacional e colocou China, Hong Kong e Macau como três países diferentes com três capitais diferentes.
“Lamento profundamente o lamentável erro recente cometido por nossa empresa e que está sendo discutido atualmente em vários canais de mídia social. Nunca quis desrespeitar a Soberania Nacional da China e é por isso que queria me desculpar pessoalmente por tamanha imprecisão e por qualquer angústia que possa ter causado”, disse Donatella em seu Instagram.
O pedido de desculpas foi publicado depois que Yang Mi – atriz e cantora chinesa – afirmou que não fará mais parceria com a casa de moda como sua embaixadora na China.
Após o escândalo, todas as camisetas foram retiradas das vendas e destruídas.
Que lição aprender? Faça uma pequena verificação geográfica e cultural se você administra negócios internacionalmente. Tudo bem não saber de algo, mas seus clientes precisam sentir que você os respeita.
#2. H&M e o Macaco Mais Legal da Selva
Parece que as marcas já deveriam aprender a lição sobre campanhas questionáveis em termos de racismo, feminismo e positividade corporal. Mas, infelizmente, eles continuam a seguir esse caminho repetidamente.
2018 começou com um escândalo de mídia social para a gigante sueca de moda rápida H&M. Todo o alarido começou quando a marca postou uma foto de sua nova coleção para crianças. Dois meninos vestindo moletons estavam na foto, e um deles (afro-americano) tinha um slogan “Coolest Monkey in the Jungle” em seu moletom.
Os clientes ficaram furiosos e acusaram a H&M de racismo, falta de respeito cultural e desgosto. Descaradamente, a marca de roupas pediu desculpas e retirou os moletons dos canais de vendas, mas as consequências do erro foram graves. A H&M foi boicotada globalmente, sua primeira loja na África do Sul foi arrombada e vandalizada, mas o mais assustador de tudo é que a família do modelo foi intimidada e ameaçada.
#3. Sunny Co. Clothing e Bad Giveaway
Em 2017, a marca de roupas de banho Sunny Co. falhou em cumprir a promessa de dar maiôs grátis para aqueles que repostassem sua foto promocional e os marcassem em 24 horas. Em apenas algumas horas, eles conseguiram 3.000 republicações. A marca não estava preparada para tamanha viralidade, e nem todos os participantes receberam seus brindes, já que a empresa foi obrigada a limitar a campanha.
Seus seguidores ficaram indignados; eles reclamaram e deixaram feedback negativo nos comentários. Eventualmente, o cofundador da marca pediu desculpas e os trajes de banho foram enviados a todos os participantes do sorteio.
Um exemplo claro de como você não deve realizar brindes no Instagram. Se você é novo em brindes, faça sua pesquisa ou contrate um profissional que irá hospedá-lo sem arruinar a reputação da sua empresa.
#4. Fino e lindo Dolce&Gabbana
Stefano Gabbana é um antimodelo para os empreendedores que gerenciam suas contas do Instagram por conta própria. Em 2017, a estilista publicou um post com um sapato, no qual estava escrito “fino e lindo”. Mas não o post em si foi a cereja do bolo, mas a reação de Stefano aos comentários das pessoas. Os comentaristas acusaram Stefano de vergonha e desrespeito ao corpo, e Gabbana, por sua vez, chamou as pessoas de “estúpidas”, “gordas” e “cheias de colesterol”.
A moral da história é nunca insultar seus seguidores, não importa o quão irritado você esteja. Isso não é profissional, para dizer o mínimo.
#5. ColourPop e seus erros de digitação
As marcas de beleza não são exceções quando se trata de campanhas de marketing controversas no Instagram. Em 2016, a ColourPop lançou sua nova linha de produtos para esculpir o rosto, mas a reação da campanha foi desagradável. Um dos tons mais escuros de seus produtos foi chamado de “Typo”, que foi considerado ofensivo por seus clientes de pele escura.
Seus seguidores se revoltaram com essa ignorância e pediram que outras pessoas não comprassem os cosméticos.
O take away? Trabalhe na nomeação e não deixe sua campanha parecer racista.
#6. Estée Lauder e o racismo
A Estée Lauder é outra grande marca de maquiagem que falhou no Instagram. Em janeiro de 2018, a empresa lançou a promoção de sua nova linha de bases. Estava tudo bem, exceto por uma coisa: entre mais de 30 tons da base, havia apenas alguns tons para mulheres de cor e uma enorme variedade de tons claros, claros e marfim.
Os clientes ficaram confusos e concluíram qual categoria de cliente é significativa para a empresa.
#7. Reforma e bastidores
Postar seu backstage é, sem dúvida, uma forma de conteúdo que você pode publicar no Instagram. Mas não do jeito que essa marca de roupas fez.
A marca de moda Reformation costumava postar muito nos bastidores, e tudo bem até uma foto. A marca postou uma foto de sua fábrica com uma modelo branca sentada na mesa no meio e outras mulheres trabalhando no fundo.
O debate despertou nos comentários da Reforma, cheios de acusações de racismo, classismo e até condescendência.
#8. Zpalette vs. Clientes
E mais uma marca de beleza falhou no Instagram. E desta vez, não foi sobre a campanha deles, mas a maneira como eles falam com seus clientes.
Depois que a Zpalette lançou seu novo produto e carregou uma postagem sobre ele no Instagram, os clientes expressaram seu descontentamento com o preço – US$ 85. Mas em vez de respostas apropriadas, eles receberam insultos. A marca literalmente chamou seus clientes de pobres e deu descontos para quem apoiava as marcas nos comentários. Esta é basicamente uma boa ideia, mas não neste contexto.
Já se falou muito sobre desenvolver a voz da sua marca, mas essa voz definitivamente não deve ser como esta. Para evitar tal situação, direcione seu público adequado e se preocupe em ser educado com as pessoas. E se você perceber que alguns de seus concorrentes erraram assim, faça o que a BoxyCharm fez – a marca postou uma publicação expressando “amor e respeito” aos seus clientes.
#9. McDonald's não fala com as pessoas
O McDonald's é uma das maiores corporações do mundo e convenhamos: raramente falham com escândalos. E este também não é um escândalo. É apenas um lembrete humilde de que você deve conversar com as pessoas e responder aos comentários delas nas mídias sociais. Isso não apenas aumentará sua confiabilidade como empresa, mas também elevará sua taxa de engajamento no Instagram; assim a plataforma mostrará sua postagem para mais pessoas.
Mas aparentemente, antigamente, os gerentes de mídia social do McDonald's não sabiam disso e decidiram deixar comentários despercebidos.
Uma dica aqui: sempre converse com seus clientes e responda a eles, não importa quão bons ou ruins sejam seus comentários. E nunca reivindique fornecer algo que você não pode.
Como você vê, mesmo os tubarões dos grandes negócios podem falhar nas mídias sociais e colocar em risco sua reputação. Espero que esses exemplos ajudem você a evitar erros semelhantes em suas próximas campanhas, e as ferramentas Combin estão sempre prontas para ajudá-lo a impulsionar seu marketing no Instagram.