5 maneiras pelas quais o marketing de influenciadores pode ajudá-lo em uma crise de relações públicas

Em um mundo perfeito, sua marca nunca teria que lidar com um recall ou armazenamento de produto. Suas mensagens de marketing seriam claras e bem recebidas. A realidade é menos agradável. Mais cedo ou mais tarde, todas as empresas enfrentarão uma crise de relações públicas. Embora você não possa evitá-los, certamente pode se preparar para eles.

Uma crise de RP resulta em perda financeira ou de reputação se não for tratada adequadamente. As crises de relações públicas vêm em diferentes formas:

• Pessoal – a ação de um funcionário vai contra os valores da marca
• Organização – as práticas de uma marca quebram a confiança do cliente
• Tecnologia – interrupção do serviço devido a mau funcionamento tecnológico
• Natural – interrupção do serviço devido a desastres naturais

Nem todo problema é uma crise, mas a pior coisa que você pode fazer é ignorar o problema ou demorar para dar uma resposta.

As empresas usam campanhas de marketing de influenciadores para aumentar o reconhecimento da marca. No entanto, também pode ser um poderoso recurso de relações públicas durante uma crise. Então, aqui estão cinco maneiras pelas quais o marketing de influenciadores pode ajudá-lo em uma crise de relações públicas:

1. Afasta a Crise

O marketing tradicional é unidirecional - marcas conversando com clientes em potencial. O marketing de influência depende da comunicação bidirecional entre o influenciador e seus seguidores. Essa conversa bidirecional é algo que você pode aproveitar em uma crise de relações públicas.

Os clientes querem respostas honestas e rápidas, sem o jargão corporativo. No mínimo, reconheça a situação. Seus parceiros influenciadores devem fazer o mesmo. Portanto, preparar influenciadores relevantes para responder a perguntas deve fazer parte do seu plano de gerenciamento de crises de RP.

Depois de reconhecer o problema, você pode alavancar o marketing de influenciadores para que o foco das pessoas não seja a crise que sua marca está enfrentando, mas em outra coisa.

Por exemplo, você pode lançar campanhas de mídia social que envolvam as pessoas, para que não tenham tempo de pensar na crise. No final, na cabeça do seu público, a crise é relegada a segundo plano.

Deixe-me lhe dar um exemplo.

Entre 2015 e 2018, Chipotle sofreu uma série de críticas negativas devido a surtos de E. coli ligados a restaurantes em vários estados. As notícias da franquia de fast-food afetando os clientes dominaram a mídia convencional e as redes sociais, e as vendas foram baixas.

Depois de anunciar sondagens e revisões de seus processos de alimentos, para combater a imprensa negativa, a Chipotle criou o desafio #ChipotleLidFlip incentivando os usuários a abrirem suas tampas de Chipotle.

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A Chipotle escolheu a superestrela do TikTok e superfã da Chipotle, David Dobrik, para liderar o desafio . O resultado? Confira as taxas de engajamento apenas para este vídeo. No final, as pessoas foram além da conversa sobre o surto de E.coli e começaram a associar o Chipotle ao desafio viral #ChipotleLidFlip.

Em julho de 2019, um artigo do New York Times observou que Chipotle havia “se recuperado fortemente” da crise.

2. Melhora seus resultados de pesquisa do Google

Algumas pessoas vivem de acordo com a política de que toda imprensa é boa imprensa. No entanto, você não quer necessariamente que uma pesquisa de sua marca no Google gere resultados relacionados à crise.

Os influenciadores de mídia social podem ajudar a preencher as páginas de resultados do mecanismo de pesquisa com conteúdo positivo. A criação de conteúdo é o componente fundamental da otimização de mecanismo de pesquisa. Se você pode criar conteúdo de qualidade que muitas pessoas gostem, sua classificação de SEO pode melhorar e diminuir esse conteúdo negativo. O marketing de influência pode ajudá-lo com o número de pessoas que gostam do seu conteúdo e com a qualidade do seu conteúdo.

Aqui está um exemplo de como o marketing de influenciadores pode ajudá-lo a abafar a má imprensa online.

Em novembro de 2021, a Weetabix enfrentou uma crise de abastecimento iminente, com os engenheiros da fábrica entrando em greve. Os trabalhadores protestavam contra as mudanças propostas nas práticas de trabalho. A empresa de cereais foi acusada de forçar os trabalhadores a aderir a políticas desvantajosas ou enfrentar a demissão.

Então, Weetabix contou com a ajuda de influenciadores de comida de mídia social, como Miranda, também conhecido como clean_treats no TikTok. Usuários e microinfluenciadores compartilharam suas receitas, de tiramisu a cheesecake de morango, usando a hashtag #overnightweetabix. O resultado? A hashtag acumulou mais de 55 milhões de visualizações. Somente este vídeo de Miranda obteve impressionantes 3,8 milhões de visualizações no TikTok.

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O resultado foi que, se você pesquisasse Weetabix no Google naquele momento, encontraria apenas conteúdo positivo (vídeos do TikTok) associado à marca.

Google Weetabix agora, e é provável que você não encontre nenhuma notícia da crise na primeira página de resultados do mecanismo de busca do Google. Você encontrará apenas as recentes campanhas de mídia social do Weetabix.

Para que isso funcione, é claro, você precisa fazer campanhas divertidas. Isso significa que você precisa conhecer seu público-alvo. Volte para suas personas de comprador ou para aquelas representações fictícias de seu público ideal. Veja quais são seus interesses e crie campanhas em torno deles.

3. Ajuda você a reforçar sua posição

Manchetes negativas dominarão as histórias sobre sua marca quando você não conseguir lidar com a crise a tempo. É por isso que você deseja monitorar as associações entre sua marca e a crise. Esses insights ajudam você a criar uma estratégia de conteúdo para direcionar a conversa.

Por exemplo, uma campanha de influenciador estrategicamente cronometrada pode ajudar a reforçar sua posição se você acha que as acusações contra você não têm mérito.

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No início de 2022, a Adidas enfrentou uma reação negativa por causa de seu anúncio que apresentava uma grade de 25 mulheres de topless. Algumas pessoas acusaram a marca esportiva de objetificar sexualmente as mulheres.

A Adidas manteve o anúncio, dizendo que era para promover e celebrar mulheres de todas as formas e tamanhos. Eles contaram com a ajuda de influenciadores sociais como Jessamyn Stanley, uma defensora da positividade do corpo, para reforçar a mensagem com sua campanha #ImpossibleIsNothing. O resultado? A Adidas desviou a conversa da objetificação sexual e criou conversas sobre a inclusão do corpo.

Antes de seguir essa estratégia, certifique-se de ter 100% de certeza de que as acusações contra você não têm fundamento. Caso contrário, você só receberá mais reação com a defesa de sua marca.

4. Permite um controle de danos eficaz

Durante uma crise de relações públicas, você precisa saber o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. Portanto, use ferramentas de escuta de mídia social como parte de sua estratégia de relações públicas e marketing. Isso pode ajudá-lo a identificar e avaliar o contexto das palavras-chave usadas em plataformas sociais e fóruns de discussão. O monitoramento em tempo real das menções à marca permite que sua equipe de marketing desenvolva imediatamente estratégias para controle de danos.

Em maio de 2019, a corredora olímpica Alysia Montano, também conhecida como corredora grávida, publicou um artigo de opinião no New York Times detalhando o que ela disse ser os maus tratos da Nike às atletas grávidas. Ela acusou a marca esportiva de suspender os contratos de patrocínio de atletas do sexo feminino até que elas voltassem ao desempenho máximo.

Após protestos públicos, a Nike alterou sua política de maternidade para atletas patrocinados. A emenda garante pagamento e bônus por 18 meses em torno da gravidez. Eles também lançaram uma nova campanha de marketing digital - The Toughest Athlete.

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A campanha contou com mães de todas as esferas da vida, de atletas superestrelas como Serena Williams a microinfluenciadores como Evelynn Escobar. A campanha amiga das mães ajudou a Nike a consertar sua reputação. Na verdade, quase ninguém sabe mais sobre as alegações de Montano contra a Nike.

5. Garante que você reconquiste a confiança do cliente

Um dos benefícios do marketing de influenciadores é o acesso imediato ao público-alvo. Ao se associar à sua marca, os influenciadores permitem que você pegue emprestada a confiança que eles cultivaram com milhares de seguidores.

O marketing de relações públicas e influenciadores pode ajudá-lo a reconquistar a confiança do público durante e após uma crise de relações públicas. Aqui está um exemplo de como uma marca aproveitou o marketing de influenciadores para fazer isso

A fabricante de carros elétricos Tesla tem um histórico de lidar com crises de relações públicas. Em 2013, um vídeo de seu Model S pegando fogo se tornou viral. Em 2021, um grande recall foi emitido devido a questões de segurança em torno da câmera retrovisora ​​e da trava do porta-malas. E eles foram investigados por acidentes fatais relacionados a seus sistemas avançados de assistência ao motorista.

É por isso que naquela época você encontraria o CEO Elon Musk, que tem mais de 100 milhões de seguidores apenas no Twitter e pode ser considerado um influenciador, emitindo declarações para ajudar a imagem da Tesla. Mas Tesla não parou por aí para reconquistar a confiança do público.

Também contratou (e até agora envolve) influenciadores de nicho para garantir ao público que seus veículos atendem aos padrões de qualidade. Por exemplo, em 2018, Elon Musk concedeu ao criador de conteúdo do YouTube, Marques Brownlee, uma entrevista e um tour por uma fábrica da Tesla.

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No vídeo, Musk e Brownlee discutem a tecnologia por trás do carro elétrico e as medidas de segurança que eles adotam.

Você pode usar conteúdo de bastidores como este para dar ao público uma compreensão mais profunda do produto e da empresa. Ele constrói uma conexão humana que aumenta a confiança entre clientes e potenciais compradores. Com a confiança recuperada, vêm as vendas. No caso da Tesla, por exemplo, a partir do primeiro e segundo trimestre de 2022, é um aumento de 97% e 99%, respectivamente.

Para encerrar

No mundo veloz da comunicação nas mídias sociais, uma interação ruim pode se tornar viral instantaneamente, com consequências devastadoras. É impossível evitar uma crise de relações públicas. Mas com um plano de gerenciamento de crise, você estará mais bem preparado para enfrentar uma.

O marketing de relações públicas e influenciadores pode ajudar a gerenciar situações em evolução e virar a maré. Os influenciadores são ativos valiosos devido à sua conexão com o público. As pessoas tendem a confiar mais nos influenciadores do que nas marcas quando a marca comete um erro.

Colaborar com influenciadores durante uma crise pode impactar positivamente a imagem da sua marca. Além de reconstruir a confiança, a voz e a perspectiva únicas de um influenciador podem gerar várias conversas sobre sua marca. O conteúdo gerado por influenciadores não apenas ajudará você a melhorar seus resultados de pesquisa no Google. Também irá ajudá-lo com danos à reputação. Além disso, pode ajudá-lo a desviar as conversas da crise e reforçar sua posição.

A combinação de relações públicas e marketing de influenciadores pode ajudá-lo em uma crise de relações públicas. Tudo que você precisa fazer é aproveitá-lo corretamente.