Líderes do setor avaliam as próximas tendências de marketing para 2017 e além

Se você já se perguntou se as tendências de marketing são cíclicas, não procure mais, ABM - uma estratégia de vendas introduzida há mais de uma década que ganhou vida nova e vibrante no ano passado, pois inúmeros profissionais de marketing e gerentes de vendas tentaram visão mais holística das contas em seu pipeline. Temos certeza de que veremos uma mudança sísmica semelhante no próximo ano, e é por isso que queríamos ouvir especialistas na área. Então, perguntamos à imprensa, analistas e outros influenciadores do setor: “Qual é o conceito retrô, ideia retroativa ou estratégia disruptiva que fará progresso com os profissionais de marketing em 2017? Leia para ver o que eles disseram!

Michael Krigsman

Analista de Indústria e Host do CXOTALK

https://twitter.com/mkrigsman

Enquanto converso com todos - profissionais de marketing, CIOs, cientistas de dados - o fio condutor são os clientes no centro.É uma ideia antiga que parece óbvia à primeira vista.Afinal, o que poderia ser mais simples do que colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar?No entanto, na prática.organizar um negócio em torno do cliente é mais difícil do que parece.

Quando você coloca o cliente no centro, como ponto de referência, começa perguntando: “O que o cliente quer?”Isso requer conversar com os clientes e ouvi-los com atenção.Esse feedback do cliente pode informar sua estratégia de marketing.Mas vai muito além do verniz de marketing sozinho.

Por exemplo, os clientes podem dizer que desejam um suporte melhor.Isso significa olhar para os processos e políticas de atendimento ao cliente.Indo mais adiante, uma análise do suporte pode revelar falhas de design do produto.Mas, à medida que você aborda esses problemas, os problemas da cadeia de suprimentos e do estoque podem se desdobrar.E aí entramos em toda a questão de e-commerce e experiência do usuário, sem falar na melhoria da comunicação entre todos esses departamentos.

Portanto, embora colocar o cliente no centro pareça bom, chegar lá exige trabalho pesado.E é por isso que este antigo conceito continua a atrair atenção renovada.

Daniel Newman

Colaborador da Forbes, presidente da BroadSuite, Inc. e V3B

https://twitter.com/danielnewmanUV

O Account Based Marketing encontrou um ressurgimento devido ao movimento em direção à personalização.À medida que os profissionais de marketing buscam obter uma visão 360 melhor de seus clientes, aproveitando tecnologias de ponta como IoT, Mobilidade e Big Data para individualizar as experiências do cliente, você os verá adotando estratégias de marketing que se parecem muito com vendas pessoais.Estamos em um mundo onde o Right Time Marketing vence.Isso significa a oferta certa no momento certo e são as empresas mais digitalmente transformadas que sairão vencedoras;ABM é uma parte dessa estratégia vencedora.

Cindy Zhou

VP e Analista Principal – Marketing Digital e Eficácia de Vendas, Constellation Research

https://twitter.com/cindy_zhou

Campanhas de mala direta – uma reviravolta digital em uma ideia de marketing clássica

À medida que clientes e clientes em potencial continuam sendo bombardeados por e-mails de fornecedores e anúncios redirecionados, as taxas de abertura e cliques estão diminuindo rapidamente.Em um mar de e-mail em massa, uma campanha de mala direta bem projetada e direcionada pode ajudar as empresas a superar o ruído.Um conceito clássico de marketing, não estou falando sobre o correio em massa do passado enviado para centenas ou milhares de pessoas, mas uma campanha direcionada que combina o físico com o digital.Essa abordagem “nova” para mala direta incorpora a capacidade de alavancar a tecnologia de automação de marketing para infundir elementos digitais para torná-la atraente e rastreável.A chave é atingir o cliente certo e torná-lo uma oferta de alto contato para reaquecer negócios de pipeline estagnados, cross-sell/up-sell do cliente ou uma parte integrada de uma estratégia de Account Based Marketing (ABM).Depois que o público-alvo for determinado, crie uma correspondência física visualmente atraente com frases de chamariz digitais, como um jogo para celular, um vídeo personalizado ou integração a uma plataforma ou aplicativo de fidelidade existente.

Aqui estão algumas dicas para ajudar as campanhas de mala direta habilitadas digitalmente a se destacarem:

• Obtenha a personalização certa– Os clientes de hoje têm pouca ou nenhuma tolerância para personalização mal feita.Obtenha os dados do público corretamente e personalize-os de acordo.Por exemplo, se você optar por personalizar com base no setor ou vertical, essas informações devem estar corretas.Se sua campanha fizer parte de uma iniciativa de reaquecimento do pipeline, entreviste o vendedor, verifique o histórico da conta e os dados de marketing anteriores para acertar.
• Seja criativo– crie uma mala direta ou pacote visualmente atraente e mostre sua criatividade com um bom gancho e torne-o divertido.Por exemplo, existem muitas empresas que podem ajudar a trazer elementos de gamificação para campanhas de marketing.
• Tenha uma frase de chamariz clara– Seja claro sobre a ação que você espera que o cliente tome.O elemento digital está levando o cliente a um vídeo específico, um jogo ou uma página de destino personalizada?Seja claro e mantenha a oferta simples.
• Teste, teste e teste novamente– Teste a durabilidade de suas malas diretas e garanta que seus códigos/links/recursos digitais funcionem conforme projetado.Não há nada pior do que ter um cliente/prospect interessado e ele não conseguir acessar o jogo ou site.Com um pouco de criatividade e aproveitando a automação de marketing para ajudar, uma campanha de mala direta habilitada digitalmente pode encantar os clientes e ajudar a diferenciar sua empresa.
• Follow-through –Combine um teaser de e-mail para cobrir suas bases e se você ofereceu um prêmio ou presente, não se esqueça de enviá-lo.Parece óbvio, mas ainda vejo os profissionais de marketing deixarem a bola cair neste ponto e nada estraga a credibilidade mais rápido do que a falta de acompanhamento.

John Boitnott

Colaborador de Entrepreneur, Inc.com, Fortune, Venturebeat, BusinessInsider, USAToday

https://twitter.com/jboitnott

Apesar das muitas maneiras que eles têm agora para se comunicar, os consumidores ainda anseiam por imediatismo.Isso é perturbador.Em 2017, as interações ao vivo serão o centro das atenções, com o Facebook Live já disponível e o YouTube Live estreando em breve.Os profissionais de marketing encontrarão maneiras de usar o vídeo ao vivo para envolver os clientes e se destacar em feeds de notícias já superlotados.

Uma área prevista para um forte retorno em 2017 é o marketing de mala direta.As empresas agora percebem que os consumidores são inundados com mensagens por e-mail e mídia social.Ao criar materiais impressos atraentes, eles podem chamar a atenção dos consumidores por meio do sistema postal.Por que ainda pode ser caro, itens de mala direta, como cartões postais, podem obter resultados sem um alto gasto inicial.

Outros pensamentos:

Cada vez mais, as empresas deixarão de lado o marketing orgânico em favor da publicidade paga nas mídias sociais, pois permite atingir mercados altamente segmentados com base nos dados coletados.

Para marketing direto ao consumidor, o e-mail será importante.Não é exatamente um retrocesso, mas é um dos mais antigos meios de marketing online e desempenhará um papel vital.O objetivo do e-mail marketing em 2017 será fornecer uma abordagem personalizada que faça com que os clientes sintam que têm um relacionamento com a marca.

Embora não seja um “retrocesso”, os blogs continuarão a aumentar sua relevância para os profissionais de marketing de mídia social, com empresas buscando influenciadores que possam transmitir sua mensagem a grandes grupos de leitores.Quando isso é bem-sucedido, pode ser uma estratégia disruptiva.O objetivo será criar conteúdo interessante e legível, além de mantê-lo visualmente atraente por meio do uso de gráficos e imagens.

Lisa Hoover McGreevy

FierceContentManagement

https://twitter.com/lisah

Os profissionais de marketing que descartam as ligações telefônicas como relíquias do passado estão perdendo o barco - e uma oportunidade de aprender mais sobre seus clientes.Ferramentas de inteligência de chamada que ajudam os profissionais de marketing a coletar dados sobre quem está ligando e por que causará grande impacto em 2017.

Os consumidores de hoje interagem com suas empresas favoritas em dispositivos móveis todos os dias, mas não apenas por meio de um aplicativo ou navegador.Estudos mostram que até80% dos clientes ligarão para uma empresamesmo depois de visitarem sua página de destino.

Em 2017, os profissionais de marketing precisarão voltar aos fundamentos do envolvimento do cliente e lembrar que as ligações telefônicas são tão importantes hoje quanto eram há 20 anos.A grande diferença entre aquela época e agora é que temos a tecnologia para extrair dados úteis dessas chamadas e usá-los para melhorar campanhas e estratégias de marketing.

À medida que os profissionais de marketing correm para cobrir todas as suas bases digitais, é importante lembrar que as ligações telefônicas dos clientes são tão importantes quanto outras vias omnichannel.Quando os profissionais de marketing aproveitam o poder da inteligência de chamada, eles oferecem uma jornada excepcional ao cliente e criam a melhor experiência para cada chamador.

Ankush Gupta

Editor-chefe, Conselheiro da MarTech

https://twitter.com/thelearnedman

O alinhamento de vendas e marketing é um conceito retrógrado que finalmente terá uma tração sólida em 2017.

Devido à evolução combinada dos cenários de tecnologia de marketing e tecnologia de vendas, as linhas entre vendas e marketing continuam a se confundir rapidamente.Agora temos toda uma gama de produtos de tecnologia de marketing baseado em conta (ABM) muito badalados abrangendo a interseção de vendas e marketing.

Em 2017, veremos um esforço unificado de vendas e marketing para conectar os pontos ao longo de toda a jornada do cliente com maior refinamento e facilidade de operação.

Você concorda com nossos entrevistados? Discorda? Adoraríamos ouvir sua opinião sobre as próximas tendências de marketing que avançarão em 2017, então, por favor, deixe seus comentários abaixo!