Como otimizar para aumentar o envolvimento do usuário do site agora

O comportamento do usuário online mudou. O comportamento do consumidor está em um estado de fluxo à medida que as pessoas se adaptam a um mundo notavelmente diferente daquele ao qual estão acostumadas. Em março, o Google informou que as necessidades imediatas dos pesquisadores eram acessar instruções do governo e informações sobre fechamento de lojas, alimentação, empregos temporários e ajuda financeira . Um mês depois, outro relatório do Google mostra que os pesquisadores estão mudando o foco para o uso de dispositivos móveis e educação continuada, programas de ajuda do governo, banco digital e aplicativos financeiros .

Essa mudança constante no comportamento online pode fazer com que o engajamento do usuário do site flutue. A pandemia afetou o comportamento do usuário com alguns setores, como o comércio eletrônico, vendo um aumento no tráfego, enquanto outros, como o turismo, experimentando o oposto. Mas mais tráfego não significa necessariamente maior engajamento do site. Os visitantes podem chegar ao seu site em massa e sair sem se envolver muito com seu conteúdo.

Uma razão pela qual os visitantes podem estar se envolvendo menos com seu site é a falta de conteúdo genuinamente útil. Se as métricas do seu site estiverem mostrando baixo engajamento, veja como você pode aumentar o engajamento do site:

Comércio eletrônico

Embora não seja segredo que os sites de comércio eletrônico estão experimentando um aumento no tráfego, esse aumento não tem sido um fenômeno em todo o setor. As empresas de comércio eletrônico que vendem itens essenciais estão desfrutando de um aumento no tráfego à medida que os consumidores compram mantimentos, alimentos, máscaras, remédios, quebra-cabeças, equipamentos de ginástica em casa etc. Outros não têm tanta sorte.

Francis Teo da Blue Lambda coloca melhor:

Ter produtos relevantes para a pandemia de COVID-19 é importante. Pense em quais produtos podem ser aplicados ao consumidor que está preso em casa durante o bloqueio? As empresas que se movimentam rapidamente para fornecer os produtos relevantes aos consumidores prosperarão.

Alguns sites de comércio eletrônico que vendem produtos adjacentes podem achar mais fácil dinamizar do que outros. Independentemente de onde você está na tabela de aumento de tráfego de comércio eletrônico, veja como você pode aumentar o engajamento do site em seu site:

Produtos essenciais

Com o aumento do tráfego, pode ser tentador descansar em seus remos e pegar o que puder. Mas você pode perder compradores on-line pela primeira vez que podem achar difícil navegar no seu site de comércio eletrônico. A gigante chinesa de comércio eletrônico Alibaba relata que as vendas de consumidores nascidos na década de 1960 quadruplicaram este ano. E os compradores dos EUA com mais de 45 anos estão recorrendo às compras on-line para se manterem seguros durante essa pandemia.

A arquitetura e a navegação do seu site podem não ser intuitivas para novos compradores online. Mergulhe no Google Analytics para ver onde os usuários estão desembarcando . Os relatórios de fluxo de usuários são uma excelente maneira de visualizar os caminhos de navegação que seus visitantes percorrem em seu site. Identifique as páginas onde os visitantes mais se beneficiam e implemente o Hotjar ou qualquer outra ferramenta de mapa de calor de sua escolha. Grave sessões e use o recurso de mapa de calor para identificar elementos da sua página que frustram os visitantes.

Depois de identificar o problema, crie um novo experimento no Convert Experiences com sua variação identificando a correção. Caso sua variação supere a original no final do experimento, envie-a por meio de personalização usando nossa ferramenta como um CMS de implantação rápida se você estiver com pressa. Por exemplo, novos compradores on-line podem não entender por que precisam se inscrever para fazer pedidos em seu site ou por que você precisa das informações do cartão de crédito. Analisar seu funil e corrigir os problemas que você identificar facilitará as coisas para eles.

Outra maneira de aumentar o engajamento do site é analisar suas páginas de produtos e encontrar os produtos mais vendidos em seu site durante esta crise. Crie uma categoria de “produtos mais populares” e coloque-a em sua página inicial. Provavelmente, se esses produtos já são populares entre os consumidores, outros visitantes do seu site também podem estar procurando pelos mesmos produtos. Ter essa categoria em sua página inicial torna mais fácil para os novos e ansiosos compradores online veteranos acessarem o que precisam sem ter que navegar pelas páginas. Se você já possui esta seção, atualize-a, pois o comportamento do usuário mudou notavelmente desde o início desta pandemia. Esteja você criando esta seção novamente ou atualizando-a, uma coisa que você pode fazer é testar a veiculação para ver qual funciona melhor. Crie variações nas Experiências de conversão e execute um experimento para ver qual canal funciona melhor para seus visitantes.

Uma terceira ação que você pode tomar em seu site de comércio eletrônico é explorar sua barra de pesquisa e solicitações de suporte ao cliente para obter informações . Na maioria das vezes, essas duas mídias geram insights diretos sobre quais pontos problemáticos os visitantes do seu site estão enfrentando. E você pode facilmente resolvê-los para tornar a vida muito mais fácil.

Produtos não essenciais

Embora as vendas possam estar em baixa agora, não é o fim do mundo. Shopify relata que, em sua plataforma, os varejistas que vendem roupas e acessórios sofreram uma queda no Valor Bruto de Mercadoria (GMV) em meados de março, mas começaram a se recuperar no final de março, que continuou em abril.

Você pode não estar fazendo vendas agora, mas isso não significa que você não possa agregar valor aos seus clientes. Você ainda pode ajudar seus clientes a sentirem os efeitos da crise atual com conteúdo que os ajude e lhes dê confiança.

Joris Bryon , CEO da Dexter Agency , tem conselhos de especialistas sobre o que você pode fazer:

Para empresas que vendem produtos que não são considerados essenciais durante essa pandemia, o melhor a fazer é ajudar seus clientes e aumentar sua lista com o tráfego extra que eles podem ter no momento. Eu recomendo experimentar diferentes iscas digitais – tente ser relevante para o seu grupo-alvo, dada a situação atual. Por exemplo, se você vender produtos de ciclismo em um país onde as pessoas não podem andar de bicicleta (como Espanha, Itália ou França), poderá observar uma queda nas conversões. No entanto, uma isca digital '5 tipos de treinamento para ciclismo que você pode fazer sem sua bicicleta' é muito relevante e útil para esse grupo-alvo. Pode ter grandes taxas de inscrição. Se você enviar uma série de nutrição com conteúdo excelente e relevante, estará na pole position quando eles decidirem comprar.

Você pode executar experimentos de conteúdo para ver quais alterações podem ser feitas no conteúdo do site para melhorar a legibilidade, o tempo gasto na página e ajudar as pessoas a encontrar as informações que estão procurando. Mergulhe nas Experiências de conversão para testar diferentes páginas do seu site. Outra ótima alternativa é realizar experimentos de marketing por e-mail se você não tiver os números para executar um teste A/B adequado.

Sites de informações médicas

À medida que os hospitais se tornam os muros de fronteira na defesa contra o Sar-Cov-2, as pessoas estão recorrendo a fontes on-line para obter informações. E sites de informações médicas estão na vanguarda de onde eles vão.

À medida que os médicos lutam para estabelecer serviços de telemedicina, muitas pessoas confiam em sites de informações médicas para preencher essa lacuna óbvia. Essa tendência fez com que o tráfego para sites desse setor aumentasse. Por exemplo, o Google Trends mostra que o interesse na palavra-chave “WebMD Coronavirus” aumentou à medida que mais usuários da web recorrem ao popular editor de informações médicas, WebMD, para obter informações sobre a pandemia atual:

Com muitas pessoas confiando em seu site de informações médicas, tornar as informações precisas e fáceis de entender deve ser uma prioridade. Você deve incluir um mapa com estatísticas para que os visitantes possam rastrear mortes, taxas de infecção, hospitalizações etc. em sua página de coronavírus? Você deve ter apenas artigos em sua página dedicada ao coronavírus? Que tal uma mistura dos dois?

Analise seu público-alvo e veja em qual formato eles respondem melhor. Use experimentos de conteúdo apenas de artigos, artigos + um mapa de incidência e um mapa de incidência apenas para avaliar a resposta do seu público. Um simples teste A/B deve dizer o que seu público prefere. Além disso, formatos de artigos de teste A/B para ver a melhor forma de apresentar informações para “snackers” e leitores aprofundados.

Uma última nota, não se esqueça de compartilhar notícias positivas sobre a situação atual para dar esperança aos seus leitores e elevar seus espíritos.

Empresas SaaS

Empresas de SaaS de todas as esferas estão lidando com clientes preocupados com orçamentos e economizando dinheiro diante da recessão iminente. Como você retém esses clientes e os mantém engajados quando visitam seu site?

Mesmo com alterações de conteúdo em seu site, a preocupação com orçamentos e o que fazer com a assinatura é real. Você permite que os clientes cancelem suas assinaturas em massa ? Pegue uma página do nosso livro aqui na Convert e dê aos seus clientes a opção de pausar as assinaturas, especialmente agora.

Muitos de seus clientes sabem o valor do seu negócio. Caramba, seu conteúdo faz um excelente trabalho ao lembrar aos clientes o quão valiosos são seus serviços. Sem a opção de voltar e reavaliar sua assinatura com você, muitos clientes cancelarão porque a ansiedade por dinheiro é alta. Ao dar aos clientes a opção de pausar as assinaturas por um tempo, você está eliminando uma fonte de ansiedade e proporcionando alívio. E a melhor parte, você pode fazer um experimento para ver se adicionar um botão "pausar faturamento" à sua página de cancelamento reduzirá os cancelamentos. As pausas permitem que você retenha clientes, o que é difícil no momento.

Ainda para aliviar a ansiedade financeira, talvez seja hora de abrir o Fort Knot, que é sua página de preços. Preços transparentes são mais importantes do que nunca, já que os clientes procuram reduzir os planos ou mudar para um provedor alternativo para economizar dinheiro. Ter preços transparentes e acessíveis tornará mais fácil para os clientes tomar melhores decisões e escolher os planos certos para suas empresas. Também facilitará as conversões. Uma agência certificada pela Convert, a iProspect , ajudou um cliente com uma página de preços fechada a aumentar as conversões em 15% por ser transparente sobre os preços. As páginas de preços transparentes superam a versão fechada. Siga o exemplo e teste preços transparentes que forneçam aos clientes as informações de que precisam para fazer escolhas informadas.

Turismo

O setor de turismo foi um dos mais atingidos pela pandemia de coronavírus. Seria de esperar que o tráfego para sites baseados em turismo tivesse caído. Mas o inverso é o caso. Embora os clientes não possam mais viajar, ficar em hotéis e curtir novos lugares, eles estão mudando seus planos de férias para o próximo ano de acordo com o Google Trends.

Outra tendência recente de bloqueio é o aumento do interesse em passeios virtuais.

Como o comportamento do consumidor mudou, os visitantes do seu site relacionado a viagens não pesquisarão as mesmas coisas que costumavam fazer. Para mantê-los engajados e voltando, você precisa priorizar fornecer a eles as informações de que precisam. O Google Trends pode apontar na direção certa. Observar o que os visitantes pesquisam em seu site fornecerá as informações que você precisa incluir em seu conteúdo. Faça experimentos em seu novo conteúdo com base nos insights que você coletou para ver como eles mantêm seus visitantes engajados.

Restaurantes

Os bloqueios forçaram muitos restaurantes a fechar totalmente ou operar com capacidade muito reduzida. E com opções de refeições fora de questão, os restaurantes precisam procurar novas maneiras de alcançar os clientes que ainda desejam suas comidas favoritas.

No passado, os restaurantes com presença online contavam com palavras-chave como “restaurantes perto de mim” para atrair clientes online. Mas com a pandemia, esses termos estão diminuindo à medida que as pessoas ficam em casa. As pessoas estão passando a usar termos como “capturas na calçada”:

E opções de entrega de comida por meio de plataformas como Grubhub, Postmates, UberEats, etc.

Agora, mais do que nunca, é importante que os restaurantes estejam online para que os clientes possam ter acesso à sua comida favorita. Os restaurantes podem aproveitar sua presença online para promover a coleta na calçada, opções de entrega e menus durante os bloqueios. A presença online nem sempre precisa ser um site. Uma página do Facebook ou Instagram ou até mesmo uma página do Google Meu Negócio serve.

Outra maneira de os restaurantes ficarem online é se inscrever em serviços de entrega de comida como UberEats, Zomato, Postmates e outros. Essas plataformas já têm clientes que pedem comida online que os restaurantes podem servir.

Conclusão

Com mais pessoas passando o tempo em casa agora, mantê-las engajadas é mais importante do que nunca. A única maneira de conseguir isso é reconhecer suas necessidades em constante mudança, fornecer-lhes as informações corretas dadas as circunstâncias e dar-lhes confiança de que as coisas vão mudar.