Como aumentar as vendas com e-mail marketing? Melhores estratégias

O marketing por e-mail tem sido uma das formas mais poderosas de marketing no mundo do comércio eletrônico, mas se você nunca executou uma campanha de e-mail, pode ser um pouco assustador começar. Gerar vendas com e-mail marketing requer mais do que apenas enviar alguns e-mails todos os meses; você precisa de um plano completo que comece com estratégias de e-mail coerentes e termine com a automação de marketing. Neste artigo, apresentarei algumas das estratégias de marketing por e-mail mais populares que você pode implementar para aumentar as vendas do seu negócio. Vamos pular direto para os detalhes!

Como aumentar as vendas com e-mail marketing: melhores estratégias

Mantenha suas linhas de assunto curtas e objetivas

A maioria dos destinatários de e-mail vasculha a linha de assunto da caixa de correio para decidir quais e-mails abrir e quais ignorar. Isso significa que as linhas de assunto são uma das chaves para o sucesso da sua campanha de email marketing.

E não é apenas o conteúdo da sua linha de assunto, mas também o número de palavras que você usa que podem afetar sua taxa de abertura. Os dados mostram que e-mails com linhas de assunto de 6 a 10 palavras são aqueles com a maior taxa de abertura. Além disso, as linhas de assunto que podem criar uma sensação de urgência ou exclusividade podem ter taxas de abertura cerca de 22% mais altas.

As linhas de assunto são apenas uma pequena parte do seu e-mail, mas podem fazer ou quebrar o sucesso da sua campanha. Portanto, da próxima vez que você escrever a linha de assunto do seu e-mail, lembre-se de que, se seus destinatários não abrirem seu e-mail, não importa quão grande seja o valor que você está oferecendo.

Leia mais: 101 exemplos de manchetes de e-mail matadoras

Seja pessoal, mas não muito pessoal

Não há dúvida de que a personalização de e-mail é uma estratégia brilhante que provou ter enormes benefícios em suas campanhas de e-mail. De acordo com a Invesp, em relação às correspondências promocionais personalizadas e não personalizadas, os e-mails personalizados têm taxas de abertura 29% mais altas e taxas de cliques 41% mais altas. As vantagens vão muito além. A pesquisa da Epson revela que 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece serviço personalizado.

Embora seja legal levar para o lado pessoal o relacionamento que você tem com seus clientes, você precisa ter cuidado para não exagerar. Nomes de uso excessivo podem fazer você parecer engraçado ou até estranho aos olhos do seu cliente e prejudicar sua reputação.

Em um estudo realizado pela YouGov, 32% dos participantes relataram que não gostam de mensagens personalizadas porque sentem que são invasivos de sua privacidade. Em comparação, 29% disseram que a irrelevância é a principal razão para desconfiar dos profissionais de marketing que usam seus nomes em e-mails. É aqui que os dados certos do cliente ajudarão muito. Por exemplo, dados gerais do usuário, como datas de nascimento, são outra opção para personalização.

A pesquisa da Experian mostrou que os e-mails de aniversário produzem 342% mais vendas por e-mail, 179% mais taxas de cliques únicos e 481% mais taxas de transação do que os e-mails promocionais. Isso parece um bom motivo para usar e-mails de personalização em seu plano de marketing por e-mail.

Mas lembre-se de que a personalização é mais do que apenas dizer o nome de cada cliente no e-mail. Existem muitas outras maneiras de fazer isso, e cabe a você ver qual opção funciona melhor para sua lista de discussão.

Use um CTA que se destaque

Não importa qual ação você deseja promover com seu e-mail, seu CTA precisa ser claro e direcionado a um propósito. Isso significa que você vai querer gastar algum tempo de qualidade projetando seu CTA. Você pode querer considerar como você vai mostrar seu CTA – Um texto de link é suficiente ou você precisa criar um botão de CTA para atrair cliques? Aqui está um exemplo de um ótimo CTA:

O CTA do seu email tem um propósito importante – direciona as pessoas para a página de destino onde sua oferta principal é apresentada. Portanto, certifique-se de que seu CTA permita que seus clientes saibam o que devem fazer em seguida, e também precisa ser fácil de perceber, porque seus clientes não gastarão mais do que alguns segundos procurando onde clicar.

Mantenha os testes A/B

Para descobrir o que funciona melhor para o seu email marketing, você precisa fazer muitos testes A/B. Além da cópia do e-mail, do botão de call-to-action, do layout do modelo que você usa, você também pode testar os seguintes fatores:

• Linha de assunto do e-mail
• Nome e ID do remetente
• Hora do envio do e-mail

Quando se trata do melhor momento para enviar e-mails, diversos estudos foram realizados para definir as melhores práticas de e-mail marketing. No entanto, os resultados variam e não se aplicam a todas as empresas. No entanto, existem alguns sentidos simples que você deve lembrar ao enviar uma campanha de e-mail:

• Nos fins de semana, as pessoas geralmente tiram uma folga do trabalho e não abrem sua caixa de correio, a menos que haja uma necessidade urgente. Portanto, a taxa de abertura de e-mail normalmente é baixa naquele momento.
• As pessoas verificam seus e-mails primeiro depois de ligar o laptop pela manhã. Idealmente, este pode ser um bom momento para enviar e-mails.
• E-mails que vão direto para a aba de promoção da caixa de e-mail são abertos muito menos do que outros e-mails.

Envie e-mails compatíveis com dispositivos móveis

Imagine criar um e-mail que parece tão incrível no PC, mas no momento em que você o abre no celular, as fotos não aparecem e a interface fica horrível. Como resultado, os assinantes não podem ver do que se trata o e-mail. Essa baixa capacidade de resposta pode ter um sério impacto na eficácia de sua campanha. Para ajudá-lo a evitar que isso aconteça, aqui estão algumas dicas rápidas de design que você pode seguir:

• Criar e-mails de uma coluna
• Tenha um botão de call-to-action fácil de tocar
• Coloque importante centrado no texto
• Exibir imagens pequenas
• Use um tamanho de fonte maior

80% dos usuários de Internet possuem um telefone celular, e esse número deve aumentar ainda mais ao longo dos anos. É por isso que você nunca deve executar sua campanha de marketing por e-mail sem um design móvel pronto. Não importa o que seus assinantes usam para verificar seus e-mails, certifique-se de que seu e-mail esteja sempre ótimo.

Segmente seus assinantes

A segmentação de suas listas de e-mail permite que você se comunique com seus clientes de forma mais relevante, pois você pode enviar ofertas de gatos para pessoas interessadas apenas em gatos e ofertas de cães para pessoas interessadas apenas em cães. Se você fizer a coisa certa, os resultados serão garantidos. Em sua pesquisa sobre o poder da segmentação para estratégias de marketing, a Optimove descobriu que grupos segmentados de até 150 clientes tiveram um aumento de pelo menos US$ 1,90 por cliente. Esses grupos de 1.500 clientes tiveram um aumento no valor de US$ 0,90. Isso mostra que quanto menores forem seus grupos segmentados, maior será o retorno potencial que você pode obter.

De acordo com o Relatório Anual de Otimização de E-mail da Lyris, as empresas que usam segmentação de e-mail aumentaram as vendas em 24%. Os assinantes desejam receber conteúdo específico de seu interesse – pois proporciona uma experiência mais agradável ao cliente. Levando isso em consideração, é importante que suas listas sejam segmentadas corretamente para otimizar sua comunicação com seus clientes.

Leia mais: 8 dicas de segmentação de clientes para personalizar o marketing de comércio eletrônico

Aqui estão algumas abordagens que você pode usar para segmentar sua lista:

• Segmentação de dados demográficos – Uma das maneiras simples de segmentar sua lista é por meio de dados demográficos (sexo, idade, localização, nível de renda, posição da empresa etc.). Se você é um varejista de roupas, entender o gênero de seus clientes seria um conhecimento importante. Se você é um desenvolvedor de aplicativos B2B, por outro lado, dados demográficos como a localização da empresa seriam de grande importância.

• Segmentação de engajamento de e-mail – Isso pode parecer simples, mas realmente tem um grande efeito no desempenho geral. Os principais parâmetros aqui são a taxa de abertura e a taxa de cliques. Você pode usar essa forma de segmentação para distinguir usuários ativos versus inativos (por exemplo, alguém que não abriu seu e-mail em 90 dias). Depois de segmentar esses dois grupos, você pode segmentar seus usuários inativos desenvolvendo uma campanha especializada de reengajamento.

• Segmentação de compras anteriores – essa é outra maneira fácil, mas bem-sucedida, de refinar sua segmentação. Você pode começar enviando recomendações por e-mail para compras semelhantes feitas por esses clientes. Desde que alguém tenha comprado um produto de cabelo em seu site, você pode adivinhar quando esse produto pode acabar e enviar um e-mail para o mesmo consumidor sugerindo um novo pedido com antecedência.

• Segmentação do funil de vendas – Uma maneira valiosa de otimizar sua mensagem é segmentar seus usuários por onde eles estão em seu funil de vendas. O ponto é que você não pode segmentar os clientes na parte inferior do seu funil com a mesma mensagem que os do topo. Se você está na parte inferior – um grupo de novos assinantes – você pode enviar mensagens mais generalizadas fornecendo uma variedade de itens ou recursos. No entanto, se eles já se inscreveram e já se envolveram com o seu conteúdo, você pode usar esse conhecimento, decidir no que eles estão interessados ​​e direcionar seus interesses com mais precisão.

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Oferecer brindes

Brindes promocionais não só podem ajudá-lo a aumentar o número de assinantes, mas também podem aumentar suas vendas. Você pode ser cínico sobre por que deve dar qualquer coisa gratuitamente, mas esse tipo de brinde é o que muitos assinantes desejam, e eles ficam felizes em fornecer seu endereço de e-mail em troca deles. Brindes, como modelos e avaliações gratuitas, geralmente são o tipo de brinde mais usado para trocar por e-mails.

Apesar do quanto você quer que sua lista de e-mail se expanda, no entanto, existem leis que precisam ser seguidas, e essa é a Lei CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act). De acordo com a Lei CAN-SPAM, ao enviar um e-mail, você deve ter uma linha de assunto que não seja enganosa, seu endereço de e-mail comercial na parte inferior do seu e-mail e um botão de cancelamento de inscrição fácil de encontrar em todos os e-mails – sem exceções.

Isso significa que, embora seus assinantes forneçam seus e-mails em troca de um brinde, você ainda precisa seguir o que a lei exige, não apenas por causa das implicações legais, mas mais importante – porque criar confiança entre sua marca e seus consumidores é o número 1 estratégia de marketing que você tem na manga!

Reengaje seus assinantes inativos

Você perderá cerca de um quarto de seus assinantes todos os anos se não trabalhar duro para envolvê-los enviando-lhes as informações mais importantes e relevantes. Não é possível impedir que seus clientes cancelem a inscrição em sua lista, no entanto, você pode evitá-lo até certo ponto. Então, como você mantém seus assinantes de e-mail ativos ou, em outras palavras, como você mantém os assinantes inativos ativos novamente?

Antes de tomar medidas para reengajar seus assinantes inativos, você precisa definir o que a inatividade significa para seus negócios. Como é um assinante inativo para você, quanto tempo deve ser a inatividade para ser considerado um cliente inativo? São três, seis ou nove meses em particular? Pense em quais critérios definem a inatividade? Eles não estão abrindo seus e-mails com a mesma frequência que costumavam, ou talvez não tenham comprado nada nos últimos três meses?

Pense no que seus assinantes fazem ou não fazem que corresponda aos seus critérios de inatividade. Por exemplo, muitas empresas estão tentando se comunicar o máximo possível com seus assinantes. Isso leva ao ponto em que muitos e-mails são enviados e os assinantes os consideram sem sentido.

Quando se trata de encontrar a abordagem certa, você precisa responder a essas perguntas e, em seguida, pode seguir para a criação de uma campanha de reengajamento por e-mail. Há muitas maneiras inovadoras de conduzir o win-back. Alguns deles vão para o tipo de campanhas "sentimos sua falta", bem como promoções e códigos de promoção - ou talvez ambos.

As campanhas de recuperação muitas vezes não são tão diretas. Mas lembre-se de que as empresas que investem em campanhas de reengajamento em seu email marketing terão um retorno de US$ 28,50 para cada US$ 1 investido. Isso significa que recuperar assinantes inativos é mais econômico do que adquirir novos clientes.

Seja qual for o seu plano, ainda haverá momentos em que você enviará vários e-mails e seus assinantes simplesmente não voltarão. Nesse cenário, é melhor criar uma pesquisa e perguntar sobre o que eles estão interessados.

Deixe seus assinantes determinarem se eles ainda querem receber seus e-mails. Uma lista de e-mail pequena, mas ativa, é mais adequada ao seu desempenho de marketing por e-mail do que perder tempo com assinantes que não voltarão, não importa o que você faça.

Saiba mais sobre e-mail marketing através destas fontes:

• 101 Recursos de marketing por e-mail
• Estatísticas obrigatórias sobre marketing por e-mail
• Guia para maximizar o ROI do Email Marketing

Palavras finais

Um dos maiores benefícios do email marketing é que ele é relativamente barato em comparação com o marketing convencional. Nota para tornar seus e-mails fáceis de usar, porque a maioria de seus assinantes estará lendo seus e-mails em dispositivos móveis.

Você deve avaliar cuidadosamente todos os aspectos do seu e-mail antes de enviá-lo, e sua estratégia de e-mail marketing pode se tornar mais eficaz quando você aplicar as estratégias mencionadas neste artigo em sua próxima campanha.

Espero que você tenha obtido muitas informações úteis sobre o que você pode fazer para aumentar suas vendas com e-mail marketing neste artigo. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico.