16 hacks essenciais para aumentar as vendas do eBay em 2022

Não há muitos mercados on-line no mundo que possam reivindicar alcançar quase 175 milhões de compradores ativos em todo o mundo – mas foi quantos compradores o eBay viu apenas no primeiro trimestre do ano passado. Alcançar até mesmo uma fração desse número seria considerado um enorme sucesso.

Configurar uma loja é bastante simples, mas se você quiser vender mais no eBay, precisará se concentrar nos detalhes. Para aumentar as vendas do eBay, é fundamental entender o que leva algumas lojas ao topo. Muito disso tem a ver com a maneira como o mecanismo de busca do eBay funciona.

O mecanismo de pesquisa do eBay ajuda os clientes a encontrar os itens mais relevantes para sua pesquisa. Assim como o algoritmo de busca do Google, a fórmula precisa é mantida em segredo para evitar manipulação. No entanto, existem algumas técnicas testadas que são conhecidas por impactar as classificações e a conversão da unidade.

Siga estas dicas para colocar sua loja no topo dos resultados de pesquisa e aumentar suas vendas no eBay hoje mesmo!

1. Liste novos itens todos os dias

As lojas que estão ativas e oferecem novos produtos continuamente são recompensadas. O algoritmo favorece os vendedores que listam novos produtos com frequência, portanto, manter suas listagens atualizadas ajudará você a aumentar suas vendas no eBay. Além disso, novos itens aparecem no topo da opção “Time: Newly Listed” na busca do eBay.

Se você não puder listar todos os dias, use o recurso de agendamento e agende itens para aqueles dias que você sabe que não terá tempo.

Há uma solução alternativa se você não puder adicionar novos produtos à lista todos os dias. Termine algumas listagens atuais que você preparou com antecedência e libere-as mais tarde. Você pode ajustá-los um pouco para que não sejam exatamente iguais aos anteriores - basta alterar uma palavra no título ou editar um pouco a descrição. A prioridade é ter o máximo de conteúdo possível, com a maior frequência possível.

Um feed RSS (Really Simple Syndication, ou Rich Site Summary) também é útil aqui.

O eBay envia instantaneamente informações sobre as listagens do site para o Google usando RSS, mas uma maneira atrevida de aumentar seus produtos nos resultados de pesquisa é atualizar seu feed desativando-o e ligando-o novamente.

Para evitar o uso de listagens duplicadas por acidente, lembre-se de acessar os itens finalizados e excluir o original.

2. Experimente uma campanha de listagens promovidas do eBay

As listagens promovidas do eBay são uma maneira rápida e fácil de aumentar suas vendas no eBay. Com fantásticas opções de segmentação para exibir suas listagens para compradores relevantes, as listagens promovidas recebem 36% mais visualizações do que as listagens orgânicas!

Os custos das listagens promovidas no eBay também são atraentes para os vendedores. Em vez de um modelo de pagamento por clique inicial, as listagens promovidas envolvem dar ao eBay uma porcentagem da venda resultante. Isso é ótimo para minimizar o risco e experimentá-lo como uma nova tática de marketing. Tenha cuidado, porém, o valor que você pagará ao eBay, dependendo da categoria do item que você vendeu.

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3. Use palavras-chave para atrair visualizações

Os consumidores geralmente procuram itens muito específicos no eBay. Pergunte a si mesmo quais palavras as pessoas provavelmente digitarão em um mecanismo de pesquisa ao procurar o que você está vendendo. Além disso, certifique-se de pesquisar para ver algumas pesquisas comuns relacionadas aos seus produtos.

Depois de ter três a cinco palavras-chave, é importante usá-las na descrição da sua loja, categorias personalizadas, títulos de página, metatags, alt tags de imagem etc. Mas evite spam de palavras-chave (usando palavras ou detalhes que não têm nada a ver com seus itens ); viola a política do eBay.

4. Envie rápido e gratuito (sempre que possível)

Oferecer frete grátis é outra ótima maneira de aumentar as vendas do eBay – mas certifique-se de oferecê-lo apenas depois de verificar o custo.

Dê uma olhada nas opções disponíveis no serviço postal do seu país. Normalmente, itens pequenos e leves podem ser enviados por um preço fixo, o que agiliza o envio do comércio eletrônico. Ao adicionar isso ao preço, você pode cobrir as despesas de envio sem a necessidade de adicionar taxas de envio.

Os clientes gostam de ver que as coisas que compraram estão a caminho o mais rápido possível, portanto, tenha um sistema implementado que garanta uma entrega rápida. Por exemplo, você pode economizar tempo todos os dias ou todas as semanas para enviar seus produtos. Confira as opções de envio do eBay para ver o que está disponível na plataforma.

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Defina suas metas

5. Remova comentários negativos

Construir uma classificação positiva é mais do que receber muitas avaliações de cinco estrelas. Você tem que minimizar os negativos também!

Como os pontos anteriores, o atendimento ao cliente rápido e eficaz ajuda bastante. Haverá ocasiões, no entanto, em que você receberá uma crítica negativa – é apenas parte do varejo online. Talvez o pedido errado tenha sido enviado, talvez o item tenha quebrado no correio ou o cliente possa até ter deixado a avaliação do produto errado acidentalmente!

Se você recebeu uma crítica ruim – não entre em pânico! Você pode remover o feedback negativo no eBay em alguns casos ou corrigir a situação para incentivar o cliente a retirá-lo por conta própria.

Se você puder reduzir seu feedback negativo, ficará surpreso com o quanto isso aumenta as vendas do eBay.

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6. Obtenha o status de vendedor mais bem avaliado do eBay

Se você é um vendedor que oferece um excelente atendimento ao cliente e entrega rápida de forma consistente, você pode ser elegível para se tornar um vendedor com a melhor classificação do eBay. Se você não atender aos critérios, isso é definitivamente algo a ser buscado, pois realmente ajuda a aumentar suas vendas no eBay.

Os vendedores mais bem avaliados do eBay têm direito a vários grandes benefícios, incluindo maior visibilidade para suas listagens, crédito de US$ 30 para suas listagens promovidas a cada trimestre e descontos no frete quando você usa etiquetas do eBay.

Os vendedores mais bem avaliados nos EUA que oferecem uma política de devolução de 30 dias ou mais podem aproveitar uma série de benefícios adicionais. Esses incluem:

• Créditos de etiqueta de envio quando um comprador devolve um item, alegando falsamente que sua listagem não foi descrita com precisão
• Reembolsar deduções de até 50% para itens devolvidos usados ​​ou danificados devolvidos pelo cliente
• O eBay até removerá comentários negativos ou neutros relacionados a dois cenários descritos acima

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7. Ofereça uma política de devolução generosa

Uma política de devolução estrita é um grande desvio quando você está pensando em fazer uma compra. Se você compra um suéter e não tem certeza do tamanho, o risco que você corre para comprar é grande. Se não se encaixar, você pode acabar perdendo seu dinheiro.

O eBay oferece uma garantia de devolução do dinheiro para os itens que não chegam, estão com defeito ou danificados ou não correspondem à listagem. No entanto, fora dessas circunstâncias, você, como vendedor, pode optar por oferecer devoluções ou não.

Embora lidar com devoluções possa ser doloroso para um vendedor, também é um mal necessário: o eBay aumentará as listagens que oferecem uma política de devolução de 30 dias ou mais. E penaliza aqueles que oferecem uma política de devolução inferior a 30 dias (ou nenhuma política de devolução).

Ser generoso faz sentido nos negócios – aumentar a política de devolução para algo como 60 dias provavelmente não afetará o número de devoluções, mas aumentará suas vendas.

8. Compartilhe sua listagem nas mídias sociais

Vendendo cadeiras escandinavas? Videogames dos anos 80? Livros de poesia islandesa? Provavelmente existe um grupo no Facebook para isso.

Fora do eBay, existem muitos grupos grandes interessados ​​em itens específicos, não apenas no Facebook ou Instagram, mas também no Twitter ou Pinterest. Use essas comunidades já formadas de clientes em potencial interessados ​​a seu favor.

Valerá a pena gastar um pouco de tempo em cada plataforma para anunciar os itens que você tem à venda: você terá visualizações de qualidade em sua audição e aumentará a chance de fazer uma venda.

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9. Use a ferramenta de gerenciamento de remarcação para executar vendas

Os clientes em potencial adoram pechinchas e o algoritmo do eBay sabe disso. Use o gerenciador de remarcação para que você possa realizar vendas facilmente.

Executar um desconto de vez em quando ajuda a aumentar suas vendas no eBay e cria muitos clientes felizes. Isso é útil para aumentar as avaliações positivas e maximizar as avaliações positivas. Como mencionado anteriormente, esses são ingredientes essenciais para o desempenho de suas listagens e contribuirão muito para aumentar suas vendas no eBay.

10. Atualize sua loja usando 'edição em massa'

Se sua loja tiver milhares de produtos, você provavelmente estará familiarizado com a ferramenta de edição em massa do eBay, que economiza seu tempo editando vários itens de uma só vez. O que talvez você não saiba é que você também pode usar essa ferramenta para impulsionar seu anúncio.

Tudo o que você precisa fazer é editar seus itens em lotes em vez de editá-los todos de uma vez. Não há necessidade de fazer mais nada!

Isso é tecnicamente considerado uma atualização que acionará algo no algoritmo do eBay que sabe quando houve uma alteração. Por sua vez, ajudará a impulsionar sua listagem. Impulsionar sua lista, por sua vez, ajudará você a aumentar as vendas do eBay.

11. Use e-mail marketing

O eBay oferece um conjunto de recursos de marketing por e-mail que podem ajudar a manter os clientes interessados ​​em sua loja e ofertas de produtos por muito tempo após a primeira compra.

Os compradores podem se inscrever para receber atualizações adicionando você à lista de vendedores salvos ou inscrevendo-se por meio do link na página inicial da sua loja. Usando as ferramentas de design de e-mail do eBay, você pode criar boletins informativos regulares que promovem seus anúncios mais recentes. Para atrair mais assinantes, você pode adicionar uma caixa de inscrição à sua loja.

Depois de ter uma lista de e-mail de tamanho decente, você pode executar campanhas de marketing por e-mail para aumentar as vendas do eBay, trazendo as pessoas de volta às suas listagens. Envie-lhes lembretes, ofertas especiais, oportunidades de venda cruzada ou de venda adicional e muito mais!

12. Venda pelo preço certo

O fato de o preço ser um fator crucial para selar um acordo provavelmente não é surpresa.

Se você tivesse que escolher entre dois produtos semelhantes, provavelmente escolheria o mais barato, certo? Isso é especialmente verdade se você estiver vendendo um produto popular, onde a concorrência é alta.

No entanto, você deve levar em consideração vários fatores ao definir seu preço. Em primeiro lugar, e mais importante, você precisa proteger suas margens. Não adianta vender milhares de produtos se você está obtendo um lucro mínimo com eles.

Em segundo lugar, você precisa garantir que seus preços no eBay estejam alinhados com os preços de outros mercados nos quais você está vendendo. Se você também vende na Amazon e seus preços no eBay são mais baratos, corre o risco de suas listagens da Amazon serem suspensas.

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13. Mantenha ótimas classificações do vendedor

Você comeria em um restaurante se soubesse que tem uma estrela no TripAdvisor? Você provavelmente não correria o risco. É a mesma coisa no eBay – as avaliações são muito importantes. Apenas 53% dos consumidores compram de uma empresa com classificação abaixo de quatro estrelas.

Embora a fórmula exata do que entra no algoritmo de busca do eBay para mostrar alguns vendedores no topo não seja pública, sabemos que as classificações são um fator decisivo. Além disso, o eBay recompensa os vendedores que mantêm classificações consistentemente boas. É por isso que sua pontuação de feedback afetará seus rankings.

No entanto, obter estrelas do eBay e obter toneladas de críticas positivas não acontece da noite para o dia. Como mencionado anteriormente, você precisa fornecer um excelente atendimento ao cliente de forma consistente. Se você está vendendo em grande escala no eBay, você realmente precisa de um helpdesk de comércio eletrônico para ajudá-lo a resolver perguntas com rapidez e precisão.

Há alguns ótimos softwares do eBay por aí que o ajudam diretamente a aumentar seu feedback positivo. Com o software de feedback direcionado, você pode segmentar seletivamente os clientes para pedir que deixem uma avaliação positiva. Ao fazer isso de forma automatizada, em escala, você aumentará significativamente suas classificações positivas. Naturalmente, isso ajuda você a aumentar suas vendas no eBay em grande estilo!

14. Inclua imagens suficientes de alta qualidade por produto

Como comprador, você quer ter uma ideia clara do que está comprando antes de decidir gastar seu dinheiro, certo? Pegue sua câmera e tire fotos de diferentes ângulos, incluindo close-ups, para que seja fácil ver cada item em detalhes.

O eBay permite que você carregue 12 fotos gratuitamente – mesmo que você ache que sua listagem não precisa de tantas, faça questão de enviar o máximo de fotos que puder.

No eBay, cada grande imagem vale mais que mil palavras. Imagens excelentes não apenas ajudarão seu cliente a ver seu produto com ótima aparência, mas também reduzirão as críticas negativas de clientes confusos.

Ótimas imagens ajudam você a aumentar as vendas do eBay e manter uma reputação positiva. Além disso, em caso de reclamação, você poderá mostrar que foi transparente sobre a aparência do item. É um ganha-ganha!

15. Forneça um ótimo atendimento ao cliente

Os americanos falam a uma média de 15 pessoas sobre uma experiência de serviço ruim, contra as 11 pessoas que falam sobre uma boa experiência, de acordo com o American Express Customer Service Barometer. Pode ser tentador para os vendedores on-line ignorar o atendimento ao cliente e se concentrar no marketing de comércio eletrônico, mas o atendimento ao cliente realmente ajuda muito a aumentar suas vendas no eBay.

Com tantos concorrentes no eBay, um de seus fatores de diferenciação é o quão bem você trata seus clientes. É por isso que oferecer um atendimento excepcional ao cliente de comércio eletrônico é tão importante. Responder a perguntas rapidamente, resolver problemas rapidamente e ter uma atitude educada o ajudará a vender mais.

Mantenha uma atitude positiva não apenas quando receber boas críticas, mas também quando um cliente estiver insatisfeito. Facilite o contato dos clientes com você e responda rapidamente quando o fizerem. Ataque para fornecer uma solução o mais rápido possível e reconheça quando você cometeu um erro.

Se você tiver várias lojas e canais sociais, pode ser difícil acompanhar e gerenciar todas as consultas. Um helpdesk de comércio eletrônico como o eDesk centraliza todas as comunicações com o cliente de todos os canais em que você vende. Isso torna mais fácil para seus agentes de suporte ao cliente manterem-se atualizados sobre as mensagens e resolverem os problemas rapidamente!

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16. Escreva descrições claras

Assim como as imagens, usar descrições poderosas ajuda seus clientes em potencial a ter uma ideia melhor do que você está oferecendo e sua condição.

As descrições precisam ser precisas, claras e fáceis de ler. Não escreva descrições prolixas que contenham informações irrelevantes. Mantê-lo curto e doce.

Por fim, saiba que muitos clientes julgarão seu profissionalismo pela forma como você escreve. Certifique-se de que sua audição está livre de erros gramaticais ou ortográficos usando um editor de revisão. Descrições desleixadas podem afetar negativamente sua reputação e certamente não o ajudarão a vender mais no eBay!

Ter uma descrição bem escrita melhora suas taxas de conversão e ajuda o eBay a classificar seus produtos em pesquisas relevantes.