11 dicas para aumentar o engajamento de e-mail nas lojas da Shopify
Publicados: 2022-12-20 |
Agora que os consumidores globais podem comprar quase tudo o que quiserem em qualquer dispositivo que quiserem, a experiência de comércio eletrônico mudou drasticamente. Portanto, oferecer um excelente envolvimento do cliente de comércio eletrônico não é apenas útil para as empresas, mas também importante para a retenção de clientes.
À medida que os consumidores confiam cada vez mais nas compras on-line, suas expectativas por um CX melhor aumentam constantemente, e é por isso que o envolvimento do cliente de comércio eletrônico é tão importante hoje.
Critérios de qualidade devem ser avaliados em relação à satisfação do cliente. No entanto, a satisfação do cliente é muitas vezes o resultado do envolvimento do cliente.
Se você está apenas começando seu negócio de comércio eletrônico ou já o administra há anos, talvez seja necessário examinar mais de perto a qualidade da comunicação com o cliente e suas práticas de promoção de comércio eletrônico.
Neste blog, você encontrará dicas para aumentar o engajamento por e-mail nas lojas da Shopify .
Conteúdo
O que é Ecommerce Customer Engagement?
E-commerce customer engagement é a conexão emocional entre um cliente e uma marca. Clientes engajados compram, promovem e mostram maior fidelidade. Proporcionar uma ótima experiência é uma parte importante da sua estratégia de engajamento do cliente de comércio eletrônico.
Clientes altamente engajados contribuem com mais receita do que a média. Se você tiver uma forte estratégia de engajamento do cliente para sua loja de comércio eletrônico, poderá aproveitar as oportunidades de se envolver com os clientes e construir relacionamentos fortes.
O que deve ser incluído em uma campanha de e-mail?
O e-mail que você envia para seus clientes pode incluir anúncios sobre novos produtos ou vendas acontecendo em sua loja. Se precisar de ajuda para decidir qual conteúdo enviar a seus clientes, observe os e-mails que você assina, observe qualquer coisa que se destaque e decida o que se encaixa na marca de sua loja.
Se você está enviando uma campanha de e-mail para seus assinantes pela primeira vez, criar um e-mail de boas-vindas é uma ótima maneira de se apresentar e construir um relacionamento com seus assinantes.
Em um e-mail de boas-vindas, diga aos clientes quem você é, anuncie sua loja e apresente um de seus produtos mais populares para lembrar aos clientes por que eles amam sua marca ou ajudá-los a descobrir algo novo.
Você também pode criar um segmento de assinante de cliente exclusivo na página do cliente para enviar e-mail apenas aos assinantes mais novos.
Sua campanha de e-mail visa levar os clientes a visitar sua loja. Você deve incluir pelo menos um link que permita aos clientes clicar para acessar sua loja.
Vejamos agora as dicas para aumentar o engajamento de e-mail para Shopify Stores .
11 dicas para aumentar o engajamento de e-mail nas lojas da Shopify
1. Escolha o público certo
Segmentar seu público-alvo e enviar newsletters personalizadas para cada grupo é sempre aconselhável. Para isso, é preciso anotar as compras anteriores feitas pelo cliente, as compras repetidas e os produtos que visualizou. Sempre lembre os clientes da necessidade de novos produtos. Quando o produto está pronto, eles correm para a loja online para comprar novos itens.
2. Torne seu tópico interessante
Você sabia que a maioria dos destinatários de e-mail abrirá o e-mail se achar o assunto interessante?
Sua linha de assunto deve ser o coração do seu e-mail. No entanto, deve manter tudo em segredo e ser interessante o suficiente para clicar. Afinal, você quer que seus leitores abram o e-mail e acessem o CTA para agir.
Outra boa maneira de tornar um tema interessante é personalizá-lo.
3. Faça alterações em seu site da Shopify
Ao lançar uma campanha de marketing por e-mail para geração de leads e vendas, você precisa considerar exatamente como construirá sua base de clientes. Você precisa fazer alterações no site da Shopify com a ajuda dos especialistas da Shopify e adicionar formulários de inscrição/pedido, formulários de inscrição, formulários pop-up, etc.
4. Use respostas automáticas
É difícil para os varejistas online competir com um público cada vez maior. Crie leads e melhore o relacionamento com os clientes com Autoresponders. O autoresponder enviará mensagens ao cliente para confirmar que ele se referiu à sua marca.
5. Inclua imagens que agreguem valor ao seu e-mail
O uso de imagens e outras mídias, como GIFs e vídeos curtos, torna seus e-mails mais interessantes e eficazes. Estudos têm mostrado que as pessoas são mais propensas a ler o conteúdo em imagens.
No entanto, o truque aqui é usar imagens realistas e de alta qualidade em seu e-mail para dar a seus clientes uma visão melhor de seu produto.
6. Recompense clientes fiéis com descontos, cupons e ofertas especiais
Se os clientes compram de você regularmente, eles esperam lucrar com você. Portanto, ofereça descontos e presentes a clientes fiéis para mantê-los satisfeitos e gerar novos negócios. A maioria dos compradores deseja comprar de você para se beneficiar de descontos e produtos gratuitos. É uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento de e-mail para lojas shopify .
7. Use ferramentas de automação de e-mail marketing
As plataformas de automação de marketing por email permitem que você crie newsletters, gerencie listas de email e automatize newsletters.
A plataforma Shopify eCommerce oferece aos clientes uma opção Shopify Email. Você pode criar endereços de e-mail de marca por meio do aplicativo e enviar sua lista de clientes diretamente para sua loja da Shopify.
O Home oferece uma solução completa, portanto, com ferramentas específicas, você estará um passo mais perto do sucesso do comércio eletrônico.
Escolher a melhor plataforma de marketing por e-mail fornecerá as ferramentas para tornar o marketing por e-mail sua principal arma de retenção de clientes.
8. Aumente as vendas com uma cópia eficaz
Seus clientes só se tornarão clientes se sua cópia for eficaz.
Escrever uma cópia é difícil porque você tem que escrever uma cópia forte que se adapte ao seu conteúdo.
Existem algumas regras para escrever um copy-
- Sempre escreva para o seu público-alvo.
- Use frases simples, mas poderosas
- Aproveite a prova social (avaliações, depoimentos, etc.)
9. Chame seus clientes para a ação
O que você deve observar ao criar e-mails para a Shopify é sua chamada à ação. Call To Action é o ponto de conversão mais crucial em sua campanha.
Então, para colocá-los no chão, você precisa prestar atenção ao seguinte:
- A cor do botão CTA
- Cópia do seu CTA
- Coloque estrategicamente seus CTAs abaixo das linhas de cópia mais valiosas.
10. Obtenha feedback dos usuários e improvise
O feedback on-line é uma ótima maneira de obter insights profundos e significativos dos clientes, permitindo que você mantenha seus canais on-line em pé de igualdade com as expectativas deles.
Coletar feedback é uma ótima maneira de reduzir o abandono do carrinho de compras. Você pode obter informações sobre por que seus visitantes saem do processo de checkout usando formulários de feedback de saída.
Ter feedback na ponta dos dedos significa que você terá as métricas certas para o envolvimento do cliente.
11. Ofereça programas de fidelização de clientes
Os programas de fidelidade de comércio eletrônico também são conhecidos como programas de recompensas que afetam significativamente a retenção, a frequência de compra, o valor vitalício do cliente e as referências. Crie um programa de fidelidade que incentive os clientes a comprar com mais frequência ou comprar mais.
A melhor oferta pode ser uma combinação de brindes, descontos especiais, lançamentos antecipados de produtos, etc.
Conclusão
As empresas de comércio eletrônico que se concentram apenas nas vendas perderão muitos clientes. Os clientes de hoje esperam contato pessoal e querem se sentir como um indivíduo. No futuro, os consumidores visitarão sites que investem na personalização do e-commerce.
Se o seu negócio de comércio eletrônico está focado em aumentar o engajamento do cliente, você precisa implementar estratégias de personalização que impactem significativamente os clientes.
Aproveitar ao máximo os dados do cliente ajudará você a oferecer promoções direcionadas, identificar clientes recorrentes e antecipar suas necessidades.
Para obter mais ajuda sobre engajamento de e-mail, você pode agendar uma demonstração com NotifyVisitors.
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