Como o inbound commerce pode te ajudar a vender mais na Black Friday

O inbound commerce nada mais é do que a aplicação do inbound marketing no e-commerce. Essa metodologia pode ser o caminho para sua loja virtual conquistar uma base sólida de clientes e vender mais na Black Friday e ao longo do ano.

Não há dúvidas de que a Black Friday é a data mais importante em vendas para o e-commerce brasileiro .

Mas as altas expectativas para a data não são garantia de que seu negócio venderá bem. Para pegar carona nesse clima de otimismo, você precisa se preparar para se diferenciar dos concorrentes, prestar um bom atendimento, ter descontos reais e, assim, ganhar mais.

Então, neste artigo, vamos mostrar como a metodologia de inbound commerce , focada no crescimento das lojas virtuais, é a solução para você conquistar uma base sólida de clientes e vender mais na data (e ao longo do ano) com um alto retorno sobre o investimento. Verificação de saída!

Inbound commerce aplicado à Black Friday

A metodologia de inbound commerce vai te ajudar desde os primeiros passos do planejamento da Black Friday : na transformação dos visitantes do site em leads, na criação de relacionamentos e qualificação dos contatos para amadurecê-los para a compra e na retenção de clientes para gerar novos vendas e torná-lo um promotor de marca.

Selecionamos algumas ações práticas de Black Friday para implementar no seu e-commerce. Verificação de saída!

Captura de Leads

Uma estratégia consiste em aumentar a base de contatos para melhor realizar os anúncios e otimizar os resultados por e-mail. Aqui estão algumas ideias.

• Campanhas Lista VIP : cliente cadastra e recebe promoções Exclusivas.
• Campanhas de promoção antecipada : o cliente se cadastra e tem acesso a descontos antecipadamente.
• Guias de compras da Black Friday : o conteúdo ajuda o consumidor que vai comprar na data.

Fazer anúncios de cadastro nas principais ferramentas de anúncios é fundamental para alcançar mais pessoas. No email marketing, agende uma automação a cada três dias para manter a base informada sobre a Black Friday.

Sexta-feira negra estendida

A Black Friday não se restringe a uma única sexta-feira de novembro. Hoje, os clientes esperam ofertas no início do mês, e seu e-commerce deve saber se posicionar na duração da campanha. Veja algumas possibilidades abaixo.

• Pré-Black Friday : período promocional fora do mês de novembro.
• Novembro Negro : mês inteiro de promoções no site.
• Black Week : campanha ativa apenas na semana Black Friday, de domingo a sábado.
• Black Friday : descontos exclusivos na sexta-feira.
• Fim de semana preto : promoções de sexta e fim de semana.

Dependendo de como o e-commerce vai embarcar nas ações, é preciso pensar em prévias para o início de novembro para que não haja uma grande queda de preços. vendas nas primeiras semanas do mês.

A duração da campanha está diretamente ligada ao orçamento. Portanto, quanto mais tempo as ações estiverem no ar, maior deve ser o investimento.

Mas, antes de decidir se fará uma Black Friday estendida, vale analisar a capacidade financeira disponível para a data. Com o orçamento definido, é hora de separar as fatias entre Google Ads , Facebook Ads, influenciadores e retargeting. A melhor forma de definir os percentuais é entender qual mídia traz maior retorno para a loja.

Um aviso: programe o sistema de resgate para carrinho abandonado para que o valor promocional não seja válido 48 horas após o término da Black Friday.

Promoções por tempo limitado

O público responde bem a campanhas promocionais que têm dia e hora para terminar, pois um componente especial entra em cena: o senso de urgência.

Como as ofertas por tempo limitado ativam o gatilho mental da urgência, o cliente sente que esta é uma ótima oportunidade para fazer um pedido. Para estruturar tal campanha, você deve focar na publicidade antes, durante e no último dia, informando que é a última chance de compra.

Alguns elementos são perfeitos para esse tipo de ação promocional, como banners, pop-ups , cronômetro e alerta de estoque baixo. Eles podem ser usados ​​no site, nas redes sociais, não no blog e no e-mail marketing e servirão para comunicar suas ofertas, sejam elas de desconto ou frete grátis.

Descontos em provas

O conceito visual da campanha precisa valorizar o que o cliente busca na Black Friday: os descontos. Não é interessante que as peças fujam desse foco, então prefira outras datas comemorativas para passar mensagens com conteúdos diferentes.

O ideal é começar a estruturar as peças publicitárias com cerca de um mês de antecedência com a equipe interna ou com a agência. Aqui, vale a pena observar todos os tipos de criativos e a quantidade necessária de cada um. Confira uma lista do que você pode usar:

• banners para e-commerce ;
• banners para o blog;
• histórias;
• postos de alimentação;
• Capa do Facebook;
• anúncios de histórias;
• Links patrocinados;
• carrossel;
• googledisplay
• marketing de email;
• pop-ups;
• imagens para whatsapp.

Conteúdos para ajudar o cliente

Você realmente quer ficar à frente da concorrência? Então apoie o cliente! produza conteúdos que respondam às dúvidas mais frequentes sobre compras na data, apresente seus produtos e explique seus benefícios.

Esses materiais podem até parecer óbvios, mas poucas empresas têm o cuidado de abordar os clientes e ajudá-los na data. Dedique tempo à produção de posts para redes sociais, blog e também para e-mail marketing.

Contato pós-venda

Quem comprou em seu site durante a Black Friday não precisa ser apenas um comprador esporádico. Com as ações corretas de inbound commerce tomadas no momento certo, ele pode se tornar um consumidor frequente.

Para isso, o e-mail é um dos melhores canais de comunicação com o cliente, seja para coletar feedback ou fortalecer o relacionamento.

Aqui estão 3 tipos de mensagens pós-venda que você pode programar para enviar após uma compra na Black Friday.

obrigado e-mail

Este tipo de e-mail deve ter um tom de voz próximo. Além disso, aproveite para dar dicas de uso e conservação do produto, caso faça sentido. Você pode incluir vídeos e postagens de blog para mostrar interesse na satisfação do cliente.

Solicitação de feedback

O email de feedback é importante para garantir que o consumidor esteja satisfeito com o produto e com o processo de compra. Deve ser enviado alguns dias após a entrega do pedido. Pergunte o que acharam do produto e da compra em geral: formas de pagamento, prazo de entrega, variedade de marcas e mercadorias, navegação no site, entre outros.

Recomendações de produtos

Para executar essa estratégia, você precisa ter uma base segmentada, separando quem fez a primeira compra dos clientes recorrentes e também pelo tipo de produto adquirido recentemente. Desta forma, é possível enviar e-mails com indicações de artigos que complementam o último pedido.

Um e-commerce especializado em material de camping pode sugerir, por exemplo, itens de cozinha, barraca, saco de dormir, talheres e outros acessórios, dependendo do seu histórico de compras.

Mas essas recomendações de produtos também podem ser feitas com vitrines virtuais dentro do site, incentivando a venda cruzada na hora da compra. No caso de usar vitrines autônomas com inteligência artificial, você nem precisará do direcionamento do público, pois tudo será feito automaticamente pelo técnico.

E-mails de conteúdo

Não se comunique apenas oferecendo produtos, em vez disso, construa relacionamentos com conteúdo informativo. O tipo de mensagem vai depender do tom de voz da marca e da sua pessoa, mas o que conta é criar materiais interessantes e úteis aos destinatários. Lembre-se de que um planejamento de negócios precisa ir além de apenas sugerir produtos para o cliente comprar.

Prepare-se para a Black Friday com SmartHint!