Marketing interno x agência: entendendo os prós e os contras

Provavelmente, você não entrou no negócio para comercializá-lo. Freqüentemente, essa é a tarefa necessária que você deve realizar para construir sua marca.

A boa notícia é que você tem opções para seu marketing. Você não precisa deixar tudo nas mãos de sua equipe interna e não precisa terceirizar tudo para terceiros. Você pode encontrar a combinação certa de agência interna e agência que apoia seu negócio e seu crescimento.

O marketing interno é a escolha certa para você?

À primeira vista, parece intuitivo que o seu marketing seja igual aos demais aspectos do seu negócio: desenvolvido e administrado internamente. É verdade que esta estratégia traz recompensas reais, mas existem algumas desvantagens potenciais.

Aqui estão alguns dos grandes prós e contras de manter seu marketing digital internamente - operacionalmente e no sucesso final de suas estratégias de marketing.

Prós de ter seu marketing interno

Uma equipe interna de marketing trabalha apenas para você. Eles não têm possíveis prioridades divididas entre você e outros clientes. Eles também têm acesso regular a outras equipes internas, incluindo vendas e relacionamento com o cliente, o que facilita a colaboração entre departamentos. Dê uma olhada nessas vantagens a favor do marketing interno.

Maior controle sobre seu orçamento e cronograma

O marketing de terceirização normalmente vem com resultados definidos dentro de um cronograma estabelecido e dentro de um determinado orçamento. Este modelo pode ser um tanto inflexível se você tiver uma campanha de marketing dinâmica na qual precise fazer alterações de última hora na estratégia.

Isso pode incluir:

• Mudanças nos resultados, como aumentar a frequência de sua produção de marketing de conteúdo
• Mudando o foco de suas campanhas de pagamento por clique
• Adotando novos canais de conteúdo para alcançar seus clientes potenciais

Manter seu marketing nas mãos de sua equipe interna permite que você permaneça tão ágil quanto necessário. Você pode facilmente alterar os cronogramas e aumentar ou diminuir seu orçamento de marketing sem a camada adicional de negociação que pode acontecer com agências de marketing externas.

Transparência completa de todo o processo de marketing

Ao terceirizar seu marketing, você pode acessar conjuntos de habilidades profissionais que talvez não existam em suas equipes internas de marketing. Eles podem aproveitar uma base de conhecimento que de outra forma não seria possível acessar e se beneficiar de sua experiência.

No entanto, essa terceirização também significa que há um aspecto do processo de marketing que não é visível para você ou suas equipes internas. Você terá controle sobre seu plano e estratégia de marketing, mas pode haver aspectos de execução que você confia à agência externa e simplesmente não vê.

Manter seu marketing totalmente interno proporciona visibilidade de ponta a ponta. Sua equipe desenvolve, executa e refina a estratégia. Você tem conhecimento em primeira mão do que funciona e do que não funciona, pontos-chave que chegam até você de segunda mão por meio de uma agência externa.

A transparência também revela por que alguns componentes das campanhas de marketing exigem muita mão-de-obra ou exigem recursos extensivos. Você tem uma noção clara do comprometimento de recursos dos especialistas em redação de blogs e de SEO, que são essenciais para o seu marketing de conteúdo.

Maior compreensão de sua marca e oferta

Os departamentos de marketing terceirizados mais sofisticados se comunicam bem com sua equipe interna. Eles se esforçam para compreender sua marca e os argumentos de venda exclusivos de seus produtos.

Mas mesmo a melhor agência de marketing digital não terá a mesma visão sobre sua marca e suas ofertas que sua equipe interna. Os membros da sua equipe vivem a mensagem da sua marca no dia a dia e têm o compromisso de apoiar seu sucesso.

Esse compromisso e autenticidade podem ajudar muito quando se trata de estratégias de marketing digital. Sua equipe interna tem um conhecimento elevado do que o diferencia de seus concorrentes, embora isso possa ser uma curva de aprendizado mais acentuada para uma agência de marketing externa. Esse conhecimento profundo da sua marca é essencial não apenas para o desenvolvimento e execução de uma estratégia de marketing, mas também para uma avaliação reflexiva de como essas estratégias estão funcionando. Se eles não estiverem acertando o alvo, um dos motivos pode ser uma compreensão limitada da voz individual da sua marca.

Mais controle sobre seus dados

Suas estratégias de marketing devem ser baseadas em dados, incluindo:

• Quem são seus clientes potenciais
• Onde eles ficam online
• Quais mensagens atraem melhor sua atenção

Suas estratégias de marketing também são refinadas com base em dados. Ao manter seu marketing internamente, você tem acesso total aos dados próprios.

Trabalhar com agências de marketing pode significar perder acesso aos dados sobre as interações com sua marca. Isso pode ser em grande parte uma questão de tecnologia, onde uma agência externa utiliza ferramentas para executar a estratégia de sua marca e, no processo, obtém dados próprios sobre como essas estratégias estão funcionando.

Se você está gastando seu orçamento de marketing totalmente internamente, isso significa que todas as ferramentas, tecnologia, análises e pontos-chave de informações também são mantidos internamente. Você vê todos os seus dados e pode usá-los para criar relatórios dinâmicos e detalhados que permitem refletir constantemente sobre o retorno do investimento (ROI) da sua estratégia.

Contras dos esforços internos de marketing

Ficar em casa tem alguns benefícios claros. No entanto, também é fundamental considerar as desvantagens. Como proprietário de uma empresa, você está plenamente consciente das pressões exercidas sobre sua empresa e de como aderir a um modelo de marketing totalmente interno pode ser uma perda líquida financeira e operacional.

A questão pode ser se os benefícios do marketing interno superam o risco de espalhar seu pessoal e seu orçamento muito limitado.

Experiência limitada em marketing e recursos humanos

Você ama sua equipe interna de marketing – afinal, você os contratou! Mas a verdade é que eles não conseguem fazer tudo. Você pode ter membros de equipe fantásticos com ótimos conjuntos de habilidades individuais, mas eles nem sempre terão a gama de conhecimentos que você pode aproveitar com a terceirização de serviços de marketing.

Você também pode contratar apenas um determinado número de pessoas. Uma agência de marketing externa é dedicada a esse aspecto do negócio, e essa equipe é formada inteiramente por pessoas que podem lidar com coisas como:

• Serviços de SEO
• Redação de conteúdo
• Análise
• Relatórios de pesquisa de palavras-chave
• Uma série de outras tarefas

Eles podem contar com sua própria equipe interna, bem como com grupos avaliados de freelancers que podem lidar com tarefas demoradas e altamente detalhadas de criação de conteúdo, análise de SEO e otimização de canal de conteúdo, entre muitas outras. O que você obterá depende de com quem você faz parceria externa, é claro. Quando você mantém as coisas internamente, sua equipe interna pode não conhecer a fundo cada um desses componentes e seu orçamento de RH pode não ter espaço para um especialista em cada área.

Por esse motivo, sua equipe pode ser liberada se você optar por terceirizar suas auditorias técnicas de SEO, redação de estudos de caso e outras tarefas de marketing.

Falta de inovação e conhecimento das tendências de marketing

Você também pode valorizar sua equipe interna por causa de sua criatividade e dedicação ao seu negócio e ao seu setor. No entanto, a realidade é que eles podem desenvolver uma espécie de visão de túnel devido ao tempo que passam trabalhando apenas para a sua empresa.

Uma agência externa tem a vantagem de monitorar as tendências de marketing como um todo, com base em seu amplo conhecimento do setor e no trabalho com uma variedade de clientes. Essa é uma perspectiva que pode faltar à sua equipe interna, simplesmente porque o foco está na estratégia de marketing da sua empresa e apenas na estratégia interna. A incapacidade de desenvolver uma perspectiva mais ampla sobre as tendências emergentes de marketing pode ser uma desvantagem para sua equipe e é uma consideração importante para o debate entre marketing interno e agência. Por mais que você valorize a capacidade dos membros da sua equipe de debater novas ideias, pode ser difícil inovar sem essa perspectiva mais ampla sobre as tendências.

Mesmo que você os incentive a se manterem atualizados sobre as tendências como parte de seu trabalho, o dia tem um determinado número de horas. Sua equipe pode não ter tempo para fazer tudo!

Gestão Extra de Recursos Humanos e Contratações

Então, e se você resolver esse problema de “tempo insuficiente” com a solução óbvia de mais pessoas? Isso parece bom no papel, já que investir mais recursos em marketing pode ajudar a resolver algumas das desvantagens de recorrer a uma agência externa.

Embora seu marketing possa ser melhor executado, isso traz um novo ponto de pressão operacional: a gestão de RH. Muitas vezes é maravilhoso ter uma equipe interna crescente de funcionários entusiasmados e qualificados. Mas uma equipe maior também significa recursos de RH abrangentes, sejam os funcionários remotos ou no escritório, incluindo:

• Gerenciando
• Coordenação detalhada da logística do local de trabalho
• Administração de benefícios
• Agendamento sem atrito
• Ferramentas e educação para lidar com conflitos interpessoais e no local de trabalho

Definitivamente, mais pessoas podem ajudar a melhorar e apoiar a cultura da sua empresa, mas também podem pressionar essa cultura. Infelizmente, também pode custar mais dinheiro e tempo do que vale a pena. Em comparação, coisas como terceirização de conteúdo e análises externas às PME podem aliviar a pressão sobre sua equipe de marketing sem a carga administrativa adicional.

Consumo de tempo e risco de resultados de marketing insatisfatórios

Todas essas desvantagens podem se resumir à grande desvantagem potencial de manter as atividades de marketing internamente: elas levam tempo e podem não fornecer os resultados desejados.

Você provavelmente sabe que o marketing digital é um campo competitivo. Seus colegas do setor estão usando os mesmos canais para vender produtos semelhantes ao mesmo grupo de clientes potenciais. Sem uma estratégia de marketing precisa e direcionada, suas campanhas podem ficar aquém de seus objetivos.

Colocar toda a pressão sobre sua equipe interna pode trazer vantagens, mas no final das contas, eles enfrentam uma máquina de marketing altamente qualificada que outros estão lançando. Esses outros podem ter os recursos, a inovação e o conhecimento de tendências para alavancar um ritmo que você não consegue acompanhar sozinho.

Uma agência de marketing é a melhor escolha para o seu negócio?

Pesar os prós e os contras do marketing interno versus a terceirização da agência é apenas o primeiro estágio de sua análise. Você também pode perguntar diretamente se uma agência de marketing é adequada para o seu negócio. Isso também traz uma série de prós e contras especificamente relacionados à experiência, perspectiva e alinhamento da marca.

Prós de contratar uma agência de marketing

Assim como sua empresa possui sua própria área de atuação, uma agência de marketing também tem. Em uma agência de marketing, o marketing é o negócio deles. É o que eles fazem e devem oferecer um nível de serviço e ofertas baseadas em resultados que você talvez não consiga acessar internamente.

Acesso a uma equipe de especialistas e melhores práticas de alto nível

Uma equipe de marketing terceirizada contrata pessoas que conhecem melhor o marketing. Eles podem ter trabalhado em marketing em todos os setores, trazendo um nível de conhecimento amplo que você teria dificuldade em desenvolver com uma equipe interna.

Uma equipe de marketing também pode incluir vários especialistas que se concentram em diferentes áreas, desde SEO até conteúdo e campanhas de pagamento por clique. Cada um deles requer um conjunto de habilidades em evolução à medida que o cenário do marketing digital muda e muda ao longo do tempo.

Esses conjuntos de habilidades podem incluir um conhecimento atualizado e abrangente das melhores práticas atuais em marketing digital. Aspectos de SEO técnico, marketing de conteúdo e otimização de canais de conteúdo podem mudar orgânica ou abruptamente com uma mudança repentina no algoritmo do Google. A parceria com uma agência de marketing externa pode facilitar a navegação nessas mudanças para que sua empresa possa manter uma estratégia digital ágil e eficaz.

Maior flexibilidade e criatividade

Trabalhar com uma agência oferece um benefício de agilidade que vai além de responder às mudanças no algoritmo do mecanismo de busca. Uma agência de marketing externa pode oferecer adaptabilidade incomparável em termos de carga de trabalho, conjunto de habilidades e cronograma que pode ser mais difícil de alcançar internamente.

Embora uma equipe interna possa seguir um cronograma definido para projetos e integrar folgas e acordos de compartilhamento de trabalho de acordo, uma agência de marketing muitas vezes pode fornecer o pessoal de que você precisa à medida que seus requisitos de marketing mudam.

Talvez você deseje aumentar seu calendário de conteúdo no próximo trimestre ou como parte do lançamento de um novo produto. Com uma agência externa, você pode contratar redatores para desenvolver esse conteúdo conforme a necessidade ou a curto prazo. É como uma agência de empregos temporários para seu marketing digital. Isto pode ser mais difícil de conseguir com a sua equipe interna, cujos objetivos e responsabilidades tendem a ser contínuos e de longo prazo.

Sua agência externa também significa novas pessoas para trazer ideias para o seu marketing. Esses insights criativos significam que a voz da sua marca pode permanecer adaptável e relevante mesmo quando o cenário do setor muda e a sua marca cresce.

Escalabilidade perfeita

Falando em crescimento da marca, é importante refletir sobre o que isso significa organizacionalmente e como uma agência de marketing externa pode ajudar. O crescimento da marca é provavelmente uma meta central para o seu negócio, mas para chegar lá, você também precisa:

• Aumento de conversões
• Um impulso nas vendas
• Mais clientes em potencial
• Uma mudança na estratégia de marketing digital da sua equipe

Se você já possui uma equipe interna acostumada a um determinado nível de atividade, a expansão pode trazer pressões operacionais adicionais. Sua equipe pode não ter largura de banda para aumentar a programação em seu calendário de conteúdo ou para analisar a enxurrada de novos dados sobre suas atividades de marketing que surgem em seu caminho.

Com uma agência externa, você pode facilmente aumentar ou diminuir suas atividades de marketing, dependendo de suas necessidades.

Digamos que você esteja concentrando novos esforços de marketing em um segmento demográfico específico. Você pode desenvolver uma nova campanha de conteúdo direcionada a esses clientes em potencial e aumentar sua produção ao longo de uma série de semanas ou meses. Isso é relativamente fácil de conseguir se você não precisar escrever todo o seu conteúdo internamente. A capacidade de aumentar ou diminuir a produção é um dos principais benefícios dos serviços de criação de conteúdo.

Terceirizar seu marketing também pode significar se beneficiar das ferramentas de outra equipe para entender seus dados à medida que ocorre o dimensionamento.

Análise especializada para decisões baseadas em dados

Com uma agência de marketing externa, você também pode contar com especialistas em análise de dados. Além das métricas básicas que são apenas modestamente úteis, como visualizações de páginas e taxas de cliques, a análise aprofundada dos dados pode melhorar sua tomada de decisão.

Os profissionais de marketing especializados podem mergulhar profundamente nos dados, combinando métricas, benchmarks e insights preditivos para chegar a informações que apoiem a tomada de escolhas fundamentadas entre opções estratégicas. Isso resulta em menos riscos para o seu negócio, pois você não ficará confinado à abordagem de “jogar tudo pela parede e ver o que dá certo”.

Sua agência de marketing também tem uma perspectiva externa que fornece uma análise objetiva de dados e, ao mesmo tempo, está imersa no desempenho e nos objetivos estratégicos de sua própria empresa.

Fornece novas perspectivas sobre sua oferta e mensagens

Você ama sua equipe, como já foi dito repetidamente - mas sua equipe também tende a favorecer suas mensagens e ofertas atuais. Trabalhando no dia a dia da sua empresa, eles conhecem intimamente a sua marca. Eles sabem o que você está tentando vender e estão naturalmente inclinados a acreditar em seu próprio discurso de vendas.

Uma agência externa não tem esse preconceito – os membros de sua equipe querem ajudá-lo a ter sucesso, mas não irão necessariamente reformular ou simplesmente ajustar o que você está servindo atualmente para atingir seus objetivos. Uma agência de marketing pode oferecer uma nova visão para ajudar a renovar ideias e estratégias. É mais fácil para eles verem como sua marca se compara à concorrência porque não têm preconceito em relação a ninguém em seu setor. Eles só sabem o que funciona quando você está tentando alcançar seus clientes em potencial.

Acesso a ferramentas de marketing de primeira linha

Sua equipe interna de marketing não tem a mesma capacidade que as agências de marketing para mergulhar em áreas como:

• Análise aprofundada
• Pesquisa de palavras-chave
• avaliação comparativa
• Insights prospectivos

Mesmo que você dê à sua equipe um orçamento ilimitado, eles podem não ter acesso às mesmas ferramentas que as agências de marketing desenvolvem e nas quais confiam para fornecer serviços especializados.

A geração interna de relatórios pode ter valor limitado em comparação com o que uma agência externa pode oferecer. Dependendo de suas capacidades individuais, eles podem fornecer as perspectivas necessárias sobre seus próprios dados e questões emergentes, como o papel do conteúdo de IA no marketing. Embora sua equipe interna tenha acesso a um conjunto de métricas, é função especializada da agência de marketing converter essas métricas em informações que tenham significado.

As ferramentas de marketing não param nas análises. Uma agência pode oferecer uma plataforma de colaboração e publicação de conteúdo, bem como soluções para distribuição de conteúdo.

Contras de terceirizar seus esforços de marketing

Embora haja muitos benefícios na terceirização de marketing, há o outro lado – a variedade de “contras”. É importante revisá-los para que você esteja preparado para as mudanças que acompanham a parceria com uma agência externa.

Período de adaptação para se alinhar à sua marca

Embora as perspectivas externas sejam muitas vezes essenciais para maximizar o desenvolvimento e o alcance da sua marca, a desvantagem inicial da voz externa é a falta de conhecimento da sua marca. Pode levar algum tempo para que você e a agência de marketing entrem em sincronia sobre a missão, a voz e os objetivos da sua marca.

Durante esse período inicial, você pode enfrentar algumas dificuldades de ajuste ao definir os detalhes essenciais de quais resultados de marketing são um exemplo ideal da voz de sua marca. Você também pode sofrer atritos de alinhamento à medida que se ajusta a novos arranjos de fluxo de trabalho e estruturas de relatórios.

Perda de controle sobre segurança de dados

Essas fantásticas análises de dados só podem ocorrer em um cenário: a agência externa tem acesso aos seus dados próprios. Provavelmente surgirão discussões sobre confidencialidade e segurança de dados à medida que você estabelecer o novo acordo, mas isso não é isento de riscos. Sempre que uma parte externa tem acesso aos dados, há uma chance de que eles sejam acidentalmente ou deliberadamente expostos ao público errado.

Suas equipes internas de dados podem querer avaliar cuidadosamente como e quais dados são transmitidos à agência, bem como as obrigações de segurança e privacidade dos dados caso o acordo com a agência externa termine. Afinal, seus dados não são apenas informações de seus clientes ou membros da equipe. Podem ser informações importantes sobre como você faz negócios que não deveriam acabar nas mãos de seus concorrentes.

Comunicações mais lentas

Mesmo na era dos acordos de trabalho híbridos e totalmente remotos, normalmente você pode esperar acesso rápido e fácil à sua equipe interna de marketing. Muitas vezes, é uma questão de um ping rápido, se eles não estiverem no mesmo prédio, ou de um simples passeio até o local de trabalho, se estiverem.

Geralmente isso não é possível quando se trabalha com uma agência de marketing externa. Embora você provavelmente tenha um contato de agência dedicado no caso de marketing de conteúdo totalmente gerenciado, nem sempre é possível para eles dar uma resposta rápida à sua consulta ou fornecer atualizações instantaneamente. Isso pode ser uma desvantagem definitiva para a terceirização do marketing, especialmente quando você está apenas lançando uma nova campanha e deseja estar por dentro de todos os eventos em potencial.

Aspectos de marketing que são melhor tratados internamente

Com todos esses prós e contras do marketing interno versus a terceirização da agência, ainda não mencionamos a solução (talvez óbvia): dividir a diferença. Você pode querer terceirizar alguns aspectos de seu marketing digital e, ao mesmo tempo, continuar confiando o resto à sua equipe interna. Não existe uma lista definitiva de atividades de marketing que devem acontecer internamente. Isso depende do tamanho e da experiência de sua equipe interna e do seu nível de conforto com (e orçamento para) uma agência externa.

Em geral, as empresas tendem a preferir manter a estratégia de marketing internamente com sua equipe interna. Afinal, a estratégia é provavelmente o motivo pelo qual você tem profissionais de marketing internos, para começar. A menos que você queira fazer parceria estreita com um consultor externo que conhecerá intimamente sua marca, é sua equipe interna quem tem o melhor entendimento geral de seu negócio e de seus pontos de venda.

A estratégia de mídia social também é um aspecto que você pode querer manter internamente. Embora possa parecer fácil terceirizar, a mídia social costuma ser sua conexão mais direta com os clientes. Este é um aspecto que você deseja garantir que esteja na marca e na mensagem, e envolve comunicações que ocorrem em um ritmo rápido.

Aspectos do seu marketing que você pode terceirizar

Embora você possa querer manter alguns aspectos do marketing para sua equipe interna, definitivamente existem algumas funções que você pode terceirizar. A criação de conteúdo não precisa acontecer internamente, desde que você trabalhe com redatores que conheçam e compreendam sua marca e sua voz.

Na verdade, o conteúdo pode ser uma das principais áreas que você escolhe para fazer parceria com uma agência externa. Escrever conteúdo é um dos aspectos mais demorados e trabalhosos do marketing digital, mas com uma agência externa, você pode remover esse fardo de sua equipe interna.

A análise geralmente é mais adequada para uma agência externa, pois suas equipes geralmente possuem as ferramentas para criar relatórios abrangentes e esclarecedores. Outras tarefas a serem terceirizadas podem incluir campanhas de email marketing, especificamente a configuração e execução inicial dessas campanhas, para que sua equipe interna possa monitorá-las de perto.

Quanto custa contratar uma agência?

O custo de contratação de uma agência depende dos serviços que você terceiriza. Uma forma de avaliar seus custos potenciais é comparar as taxas que você pode incorrer de uma agência com o número de horas que os membros da equipe levariam para produzir o mesmo resultado.

Este é apenas um número rápido e sujo, é claro. O tempo da equipe não leva em consideração os custos indiretos ou a transferência de recursos de outras prioridades quando chega a hora de ampliar seus esforços de marketing.

Escolha a agência certa para alcançar suas metas de marketing

Quando se trata do debate entre marketing interno e agência, encontrar o equilíbrio certo entre os dois depende, em última análise, de seus próprios objetivos, experiência e orçamento. Para iniciar sua jornada, saiba mais sobre o que parceiros externos, como o serviço gerenciado do Compose.ly, podem fazer por você e sua equipe.

Ao escolher uma equipe como o Compose.ly, você tem a tranquilidade de saber que o conteúdo terceirizado o ajudará a atingir seus objetivos e permitirá que sua equipe interna se concentre em outras tarefas importantes de marketing.