10 práticas recomendadas de feedback no aplicativo para fazer os usuários falarem

No cenário digital atual, envolver os usuários e obter seu feedback valioso é crucial para desenvolvedores de aplicativos e proprietários de produtos que buscam a melhoria contínua no mercado competitivo atual.

Neste artigo, embarcaremos em uma jornada pelas dez práticas recomendadas de feedback no aplicativo que transformarão seus usuários em colaboradores entusiasmados.

Então, apertem os cintos e preparem-se para explorar o mundo do feedback dos usuários de forma rápida, divertida e informativa.

Desde encontrar o momento perfeito até capturar a satisfação do usuário, usabilidade, solicitações de recursos e tudo mais, essas práticas recomendadas permitirão que você aproveite os insights e ideias de sua base de usuários.

Vamos descobrir estratégias para aumentar as taxas de resposta, facilitar o feedback e criar uma cultura de feedback que incentive os usuários a compartilhar seus pensamentos.

Desafios na coleta de feedback para os aplicativos de hoje

A coleta de feedback com as ferramentas de feedback de aplicativos atuais apresenta vários desafios, e é vital entender os mais comuns para abordá-los diretamente e garantir a satisfação do cliente.

Aqui está uma espiada.

1- Baixa participação do usuário

Um dos principais desafios é a baixa participação do usuário no feedback.

Muitos usuários podem relutar em fornecer feedback ou podem não se sentir motivados a fazê-lo. Superar esse desafio requer a implementação de estratégias para encorajar e incentivar os usuários a fornecer feedback de bom grado.

2- Viés de Feedback

Outro desafio é o potencial de viés de feedback.

Os usuários que estão extremamente satisfeitos ou insatisfeitos com um aplicativo são mais propensos a fornecer feedback, levando a uma representação distorcida das opiniões do usuário. Esse viés pode resultar em uma compreensão imprecisa da jornada do usuário e da satisfação do cliente.

3- Qualidade e Relevância do Feedback

Garantir a qualidade e a relevância do feedback é crucial.

A coleta de comentários vagos ou irrelevantes pode dificultar a extração de insights significativos pelos desenvolvedores e a identificação de melhorias acionáveis.

Garantir que os mecanismos de coleta de feedback sejam projetados para obter feedback específico e acionável é importante para enfrentar esse desafio e obter feedback de melhor qualidade.

4- Volume de Feedback e Análise

Os aplicativos geralmente recebem um grande volume de feedback, tornando difícil analisar e processar todas as respostas com eficiência.

A análise manual do feedback ativo e da classificação do aplicativo pode ser demorada e consumir muitos recursos.

O desenvolvimento de técnicas de análise de feedback eficientes e contínuas é essencial para obter insights valiosos de grandes conjuntos de dados.

5– Momento e Contexto

Capturar feedback positivo e negativo no momento certo e no contexto apropriado pode ser um desafio.

Os usuários podem esquecer suas experiências ou encontrar problemas técnicos que prejudicam sua capacidade de fornecer feedback.

Encontrar o momento e o contexto ideais para solicitar feedback requer consideração e design cuidadosos.

6- Impacto na experiência do usuário

O próprio processo de coleta de feedback pode afetar a experiência do usuário se não for implementado com cuidado. Solicitações de feedback intrusivas ou formulários de feedback longos podem frustrar os usuários e potencialmente levar a uma experiência negativa do produto.

Equilibrar a necessidade de insights acionáveis ​​com a manutenção de uma experiência de usuário perfeita e agradável é um desafio.

7- Barreiras linguísticas e culturais

Aplicativos com uma base de usuários global podem enfrentar desafios relacionados a idiomas e barreiras culturais.

Os mecanismos de coleta de feedback devem considerar as preferências de idioma, localização e nuances culturais para garantir que usuários de diferentes origens possam fornecer feedback confortavelmente.

O que faz um usuário fornecer feedback?

Os usuários são motivados a fornecer feedback contextual quando sentem que sua entrada tem valor e pode causar um impacto significativo.

Os fatores que levam os usuários a compartilhar seus pensamentos incluem ter experiências positivas e querer expressar sua satisfação como clientes fiéis, buscar resolução para experiências negativas ou problemas encontrados, ser incentivado com recompensas ou reconhecimento e muito mais.

Quando esses elementos se alinham, é mais provável que os usuários se envolvam no processo de feedback e contribuam com seus valiosos insights, moldando o futuro desenvolvimento e melhoria do aplicativo ou produto.

Aqui estão alguns dos principais impulsionadores que incentivam os usuários a compartilhar suas opiniões e experiências:

1- Impacto Percebido

Os usuários são mais propensos a fornecer feedback relevante quando acreditam que sua opinião pode ter um impacto real no produto ou serviço. Quando os usuários veem que suas ações de usuário e insights relevantes podem influenciar o desempenho do aplicativo ou moldar futuros desenvolvimentos de aplicativos, eles se sentem capacitados e motivados para compartilhar seus pensamentos.

2- Incentivos e Recompensas

Oferecer incentivos ou recompensas pode aumentar significativamente a motivação do usuário para fornecer feedback. Fornecer benefícios tangíveis, como descontos, acesso exclusivo ou moeda virtual, pode servir de incentivo para que os usuários reservem um tempo para opinar.

Essas recompensas reconhecem e apreciam sua contribuição, tornando-os mais dispostos a se envolver no processo de feedback.

Obter feedback contextual e em tempo real dos usuários pode ser um desafio, especialmente quando exige que eles saiam do aplicativo e preencham uma pesquisa.

No entanto, pesquisas recentes sugerem que capturar insights do cliente no momento em que os usuários formam suas primeiras impressões sobre um recurso ou produto, em geral, é uma maneira eficaz de incentivar o feedback.

Isso se deve a 2 motivos principais:

Frescura da experiência

Quando os usuários interagem pela primeira vez com um recurso ou produto, suas impressões e experiências ainda estão frescas em suas mentes.

Isso torna mais provável que eles forneçam feedback preciso e detalhado. Ao capturar o feedback nesse estágio inicial, você pode explorar os pensamentos e emoções imediatos do usuário, que podem não ser tão facilmente lembrados ou expressos posteriormente.

Esforço e atrito reduzidos

Pedir aos usuários que forneçam feedback valioso do cliente dentro do aplicativo, logo após terem interagido com um recurso, reduz o esforço e o atrito associados ao processo de feedback.

Os usuários não precisam sair do aplicativo ou passar pelo incômodo de preencher uma pesquisa separada, o que pode ser demorado e complicado. Essa conveniência aumenta a probabilidade de participação do usuário e uma maior jornada do cliente.

3- Abordagem Centrada no Usuário

Quando os usuários percebem que um aplicativo ou produto valoriza seus comentários e buscam genuinamente melhorar a experiência de integração, é mais provável que eles forneçam feedback

Demonstrar uma abordagem centrada no usuário, buscando ativamente fluxos de feedback, respondendo às perguntas do usuário e implementando recursos solicitados pelo usuário, cria um ambiente que incentiva os usuários a se envolver e fornecer informações que contribuirão para o desenvolvimento do produto.

4- Facilidade de envio de feedback

O processo de fornecer feedback quantitativo deve ser rápido, fácil e conveniente.

Se os usuários encontrarem barreiras, como pesquisas demoradas ou formulários complicados, eles podem ser desencorajados a fornecer feedback.

Oferecer mecanismos de feedback simplificados, como avaliações com um clique ou pesquisas de feedback do usuário no aplicativo, reduz o atrito e torna mais provável a participação dos usuários.

Utilizando pesquisas no aplicativo – 10 práticas recomendadas

1- Momento e Relevância

Apresente a pesquisa em um momento relevante dentro do fluxo do usuário do aplicativo.

Os usuários são mais propensos a fornecer feedback quando a pesquisa está contextualmente relacionada a suas interações ou experiências recentes.

Exibir a pesquisa logo após uma ação específica ou o uso de um recurso pode aumentar a taxa de resposta e melhorar a qualidade do feedback.

2- Mantenha as pesquisas curtas e concisas.

Pesquisas longas podem levar ao cansaço da pesquisa e à diminuição das taxas de participação.

A pesquisa sugere que pesquisas mais curtas com um número limitado de perguntas tendem a gerar taxas de conclusão mais altas. Concentre-se em fazer as perguntas mais importantes e relevantes para obter feedback conciso e acionável.

3- Use um software de pesquisa no aplicativo para obter feedback em tempo real com facilidade.

O uso de software de pesquisa no aplicativo para coletar feedback em tempo real oferece vantagens significativas para desenvolvedores de aplicativos e proprietários de produtos.

O software de pesquisa no aplicativo pode ser perfeitamente integrado ao seu aplicativo, permitindo que você colete feedback sem exigir que os usuários naveguem para sites ou plataformas externas.

Essa integração garante uma experiência de coleta de feedback sem atrito e conveniente para os usuários, aumentando a probabilidade de participação.

O software de pesquisa no aplicativo também permite que você capture feedback em tempo real , fornecendo informações imediatas dos usuários do aplicativo sobre as experiências, preferências e pontos problemáticos do usuário.

O UserGuiding é uma daquelas plataformas brilhantes que tornam a pesquisa e a coleta de dados mais fáceis do que nunca.

Você pode experimentar o UserGuiding, armazenar e filtrar seus dados no aplicativo e publicar uma pesquisa em menos de 5 minutos, tornando o processo de pesquisa mais fácil do que nunca para PMs, equipes de sucesso e suporte e fundadores de pequenas empresas.

Você precisa saber como seus usuários encontraram o novo recurso?

Crie uma pesquisa de classificação por estrelas para descobrir e ajustar. Em seguida, implemente a pesquisa NPS e veja todos os seus usuários pontuando 1 ou 5.

Você precisa saber quais ações um usuário realizou antes de atribuir uma pontuação?

Pesquise a página de atividade do usuário facilmente com seu ID de usuário e descubra quais padrões criam clientes de promoção leais.

Torne as perguntas e o sistema de feedback acessíveis em qualquer lugar, na lista de verificação de integração, na central de recursos ou diretamente na tela.

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4- Perguntas Claras e Específicas

Use linguagem clara e específica em suas pesquisas de feedback para garantir a compreensão do usuário.

Evite perguntas ambíguas ou indutoras que possam confundir ou influenciar os respondentes.

Cada série de perguntas deve ter um propósito específico e fornecer insights significativos que possam informar a tomada de decisões.

5- Inclua uma mistura de tipos de perguntas.

Incorpore uma variedade de tipos de perguntas, como perguntas diretas, de múltipla escolha, perguntas de acompanhamento, escalas Likert ou perguntas abertas, para capturar diferentes tipos de feedback de vários canais de feedback.

As perguntas de múltipla escolha podem fornecer dados quantitativos para uma análise mais fácil, enquanto as perguntas abertas permitem que os usuários expressem seus pensamentos e forneçam insights qualitativos.

6- Perfil Progressivo

Em vez de sobrecarregar os usuários com uma longa pesquisa inicial, considere o uso de perfis progressivos.

Comece com algumas perguntas-chave e, em seguida, apresente perguntas adicionais em interações ou visitas subsequentes. Essa abordagem minimiza o abandono da pesquisa e permite que os usuários forneçam feedback ao longo do tempo sem se sentirem sobrecarregados.

7- Personalização e Customização

Adapte a experiência da pesquisa ao usuário individual sempre que possível. Aproveite os dados do usuário, como preferências, padrões de uso ou dados demográficos, para personalizar as perguntas da pesquisa e torná-las mais relevantes.

Personalizar a pesquisa melhora o envolvimento do usuário e aumenta a probabilidade de obter um feedback valioso.

8- Design Visual e Experiência do Usuário

Preste atenção ao design visual e à experiência do usuário e do aplicativo da interface de pesquisa.

Certifique-se de que a pesquisa seja visualmente atraente, fácil de navegar e compatível com dispositivos móveis. Uma interface de pesquisa bem projetada melhora a experiência de integração, a satisfação do usuário e incentiva a participação.

9- Indicadores de Progresso e Feedback de Conclusão

Forneça indicadores de progresso ou feedback de conclusão para que os usuários saibam quanto resta da pesquisa.

Essa transparência ajuda a gerenciar as expectativas do usuário e reduz o abandono da pesquisa. Considere fornecer uma mensagem de conclusão ou tela de agradecimento para reconhecer a participação do usuário e expressar gratidão por seus comentários.

10- Testar e Iterar.

Teste e repita regularmente o design e a implementação da pesquisa. Realize testes A/B para comparar diferentes formatos de pesquisa, formulação de perguntas ou tempo para identificar a abordagem mais eficaz.

Colete feedback do usuário na própria experiência de pesquisa para refinar e otimizar o processo de coleta de feedback.

Palavra final

Ao aproveitar essas 10 práticas recomendadas de feedback no aplicativo, você pode liberar o poder das vozes de seus usuários e obter feedback preciso para impulsionar o sucesso de seu aplicativo.

Lembre-se, o tempo é fundamental. Capturar feedback logo quando os usuários interagem pela primeira vez com um recurso ou seu produto prepara o terreno para uma entrada honesta e imediata.

Utilize os recursos do software de pesquisa no aplicativo para integrar pesquisas, personalizar experiências de aplicativo e coletar insights em tempo real. E não se esqueça de torná-lo divertido como sempre para usuários ainda mais satisfeitos!

perguntas frequentes

Quais perguntas fazer em uma pesquisa para um aplicativo?

Você pode fazer perguntas de pesquisa de aplicativos como:

”Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso aplicativo a um amigo ou colega?”

”O que você mais gosta em nosso aplicativo ou atualização de recursos?”

"Quais áreas você acha que precisam ser melhoradas em nossa experiência com aplicativos móveis?"

Qual é a taxa de resposta para pesquisas no aplicativo?

A taxa de resposta para pesquisas no aplicativo pode variar muito, dependendo de vários fatores, como contexto, roteiro do produto, público-alvo, experiências móveis, duração da pesquisa e envolvimento do usuário.

Não há uma taxa de resposta fixa que se aplique universalmente a todas as pesquisas no aplicativo.

Como você aumenta a taxa de resposta para o feedback do usuário?

Certifique-se de manter as pesquisas curtas e concisas, oferecer incentivos e personalizar e direcionar as pesquisas.

Deixe seus usuários serem sua voz e embarque em uma jornada orientada por feedback que moldará o futuro do seu aplicativo.

Juntos, vocês podem criar uma experiência de cliente excepcional que deixa os usuários de seu aplicativo conversando, engajados e ansiosos para contribuir para o sucesso contínuo de seu aplicativo.