Notificações no aplicativo explicadas: definição, casos de uso e práticas recomendadas

As notificações no aplicativo são um canal poderoso para manter os usuários envolvidos com seu aplicativo e melhorar as conversões. Este blog fornece uma visão geral detalhada das notificações no aplicativo, seus tipos, como funcionam, práticas recomendadas e muito mais.

O que são notificações no aplicativo?

Notificações no aplicativo são mensagens que aparecem na interface do aplicativo como pop-ups em tela inteira ou não enquanto um usuário está no aplicativo. Eles são um canal de marketing altamente eficaz que os profissionais de marketing usam para comunicar as atualizações mais recentes, solicitar classificações de aplicativos, oferecer descontos especiais ou envolver os usuários com informações relevantes em tempo hábil.

Uma estratégia eficaz para notificações no aplicativo pode ajudá-lo:

• Ofereça uma melhor experiência de aplicativo e melhore o engajamento.
• Oriente os usuários a realizar as ações pretendidas, como explorar os novos recursos do aplicativo, solicitar que participem de uma pesquisa e muito mais.
• Melhore a taxa de retenção de usuários e reduza a rotatividade.
• Melhore as taxas de conversão.

Para garantir a relevância e eficácia das notificações no aplicativo, você pode personalizá-las com base nas necessidades, preferências e comportamentos do cliente e usar a lógica de gatilho para estimular os usuários a realizarem a ação desejada.

Como funcionam as notificações no aplicativo?

Geralmente, as notificações no aplicativo são baseadas no modelo de ação de gatilho. Você configura uma ação de gatilho e, quando a condição ou requisito é atendido, uma notificação é renderizada automaticamente na interface do aplicativo. A ação de gatilho pode ser:

• Aplicativo aberto: quando um usuário abre o aplicativo.
• Duração da sessão: quando um usuário passa um determinado período de tempo no aplicativo.
• Duração desde a última notificação no aplicativo: quando um determinado período de tempo se passou desde que a última notificação no aplicativo foi exibida.
• Gatilhos personalizados: são ativados quando os usuários realizam ações específicas, como quando um usuário atinge um determinado nível em um aplicativo de jogo.

As notificações são projetadas para enviar a mensagem certa aos usuários no momento certo para movê-los ao longo de sua jornada no aplicativo. Isso inclui auxiliá-los oferecendo ajuda na navegação no aplicativo, orientando-os a realizar uma ação específica ou envolvendo-os com informações relevantes.

Por exemplo, as empresas de comércio eletrônico podem usar notificações no aplicativo para impulsionar as compras, oferecendo descontos especiais, informando aos usuários sobre uma oferta relâmpago em um produto que visitaram recentemente e assim por diante.

Da mesma forma, as empresas bancárias podem utilizar notificações na aplicação para promover as suas ofertas, como empréstimos à habitação e cartões de crédito, fornecer informações relevantes, e assim por diante.

Tipos de notificações no aplicativo

As notificações no aplicativo podem ser projetadas de várias maneiras. Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de notificações no aplicativo:

1. Barras de anúncios ou notificações

Eles geralmente aparecem na parte superior ou inferior da tela do aplicativo como um banner e são usados ​​para notificar as pessoas sobre descontos especiais, atualizações de produtos e muito mais.

2. Modais

São grandes pop-ups que aparecem na tela do aplicativo quando o usuário abre o aplicativo ou uma determinada página. Eles capturam efetivamente a atenção dos usuários e geralmente são usados ​​para fazer anúncios importantes, incentivar os usuários a concluir uma compra e muito mais.

3. Dicas de ferramentas

São pequenos pop-ups ou sobreposições que oferecem informações contextuais ao usuário, como explicar novos recursos ou serviços do aplicativo. Eles são altamente eficazes para simplificar a integração do usuário e também são usados ​​para explicar a navegação do aplicativo quando a UI/UX do aplicativo é atualizada.

4. Slides

São pequenos pop-ups que geralmente aparecem no canto inferior direito da interface do aplicativo. Os slideouts podem ser usados ​​para diversas finalidades, como comunicar alterações nos termos de serviço ou uso, convidar para webinars ou eventos, oferecer participação em testes beta e assim por diante, sem interromper a experiência do usuário no aplicativo.

5. Pontos de acesso

Os pontos de acesso são um tipo de notificação no aplicativo exibida por meio de um farol ou pequenos círculos piscantes que são fáceis de detectar. Eles normalmente são usados ​​para fornecer informações adicionais ao usuário, como explicar um determinado recurso ou elemento do aplicativo, e são ótimos para simplificar os fluxos de integração.

Melhores práticas para notificações no aplicativo

Aqui estão algumas das práticas recomendadas que você deve ter em mente ao criar notificações no aplicativo:

1. Não exagere

Tente não sobrecarregar os usuários com muitas notificações, pois isso atrapalhará a experiência do aplicativo e pode até resultar em rotatividade. Recomenda-se exibir uma notificação por vez e espaçar as notificações para que não pareçam frequentes e irritantes para o usuário.

2. Mantenha-o curto e simples

Evite usar jargões técnicos e industriais na mensagem. Tente transmitir sua mensagem usando poucas palavras e uma linguagem simples e de fácil compreensão.

3. Segmente seu público

Para garantir que a mensagem certa seja exibida ao público certo, segmente seu público com base em características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas. Evite enviar notificações genéricas a todos os usuários, pois elas geralmente não agradam a eles e resultam em oportunidades desperdiçadas.

4. Realize testes A/B

Execute testes A/B para determinar que tipo de notificação e mensagem está funcionando melhor e produzindo os resultados pretendidos. Por exemplo, você pode experimentar a barra de notificação na versão A e o modal na versão B para oferecer descontos especiais a clientes fiéis e ver qual deles resultou em uma compra. Da mesma forma, você também pode testar suas mensagens para ver o que está repercutindo em seus usuários.

5. Incorporando Elementos Visuais

Estudos mostraram que o conteúdo com imagens funciona melhor do que postagens somente de texto. Projetar notificações no aplicativo com elementos visuais marcantes, alinhados com as diretrizes de sua marca, pode fazer maravilhas para aumentar a taxa de engajamento. Por exemplo, você pode usar imagens relevantes e visualmente atraentes para uma notificação modal. Mesmo ao projetar uma barra de notificação, você pode incluir emojis para chamar a atenção do usuário.

6. Inclua uma frase de chamariz clara

Certifique-se de que cada notificação tenha um CTA claro que oriente o usuário de forma eficaz na execução da ação pretendida. Por exemplo, se a notificação for sobre um próximo webinar, o CTA pode ser “Cadastre-se agora” e levar o usuário à página inicial do webinar para se inscrever.

Para se aprofundar mais, leia nosso blog sobre Melhores práticas de notificação no aplicativo .

Notificações no aplicativo versus notificações push

Notificações no aplicativo e push são canais excelentes que ajudam a melhorar o envolvimento do usuário. Embora as notificações no aplicativo ajudem a interagir com os usuários enquanto eles o usam, as notificações push fazem isso mesmo quando o usuário não está na interface do aplicativo.

Vejamos algumas das principais diferenças entre notificações no aplicativo e notificações push:

Usando CleverTap para notificações no aplicativo

CleverTap , a plataforma multifuncional líder de engajamento do cliente, facilita a implementação de notificações no aplicativo. Sua plataforma de notificação no aplicativo desenvolvida especificamente permite que você personalize sua mensagem e até mesmo localize-a para usuários regionais para um alcance mais impactante. Alguns de seus principais recursos incluem:

• Editor no aplicativo:você pode personalizar elementos de suas mensagens no aplicativo, incluindo estilo de notificação, cores, planos de fundo, botões, etc., de acordo com suas necessidades. Além disso, o editor permite personalizar ou adicionar conteúdo a modelos pré-construídos ou criar modelos HTML personalizados.
• Personalização:você pode personalizar suas mensagens no aplicativo, incluindo título, URLs de mídia, links diretos ou texto de botão, para cada usuário com base em sua propriedade de usuário ou valores de propriedade de evento.
• Modelos prontos para uso:você pode escolher entre29 modelos de notificação personalizáveis, criados especificamente para cada estágio da jornada do cliente. Basta personalizar esses modelos prontos para uso com sua cópia, imagem e CTAs e lançar! É muito fácil!
• Estatísticas de campanha no aplicativo: depois que uma campanha é lançada, você pode monitorar seu desempenho usando estatísticas importantes, como visualizações, cliques, taxa de cliques, usuários convertidos e grupo de controle.

Dito isso, você precisa abordar sua estratégia de mensagens e notificações no aplicativo de uma perspectiva omnicanal. Crie uma estratégia coesa com e-mail, push, in-app, SMS, WhatsApp e outros canais para oferecer uma experiência de usuário eficaz e integrada em cada ponto de contato.