Aproveite o poder das mensagens no aplicativo para aumentar a retenção de usuários

Qualquer pessoa com um smartphone – que é a maioria de nós hoje em dia – tem vários aplicativos instalados em seu telefone, dezenas talvez. Alguns podemos usar o tempo todo: para obter instruções de direção, verificar e-mail ou nossos sites de mídia social, fazer um pagamento móvel e ver o que o tempo reserva para a semana. Mas, sem dúvida, também temos vários aplicativos instalados que raramente, ou nunca, usamos.

De fato, apesar da popularidade dos aplicativos, reter usuários e mantê-los engajados e leais são alguns dos maiores desafios que os fabricantes de aplicativos móveis enfrentam. A maioria dos aplicativos luta para manter os usuários interessados ​​e ativos depois de fazer o download de um aplicativo. Na verdade, o aplicativo médio perde 77% dos usuários nos primeiros 3 dias e 24% de todos os aplicativos são usados ​​apenas uma vez * .

Como os profissionais de marketing e gerentes de crescimento podem superar esse problema e reter seus usuários?

Mensagens no aplicativo para o resgate

Uma das soluções mais eficazes é usarmensagens no aplicativo .Mensagens no aplicativo são notificações que aparecem enquanto um cliente está usando o aplicativo. Eles podem ajudá-lo a se comunicar com os clientes de maneira oportuna, relevante e personalizada e orientá-los a tomar as medidas que irão beneficiá-los e à sua empresa.

Existem diferentes tipos de mensagens no aplicativo — para integração, promoções especiais, novos recursos e anúncios — e cada uma pode ser usada para aprimorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento. As mensagens no aplicativo podem fornecer aos usuários o suporte de que precisam enquanto usam seu aplicativoefeitas da maneira certa, podem fazer com que se sintam valorizados e aumentar sua satisfação com seu aplicativo.

As mensagens no aplicativo devem fazer parte de sua estratégia de marketing móvel, pois essas mensagens podem efetivamente envolver diferentes segmentos de usuários, mas não exigem opt-ins como as notificações push.

Por meio de mensagens no aplicativo, os profissionais de marketing podem personalizar mensagens com base em grupos de usuários especificamente segmentados, aumentando a probabilidade de os usuários permanecerem engajados e, por fim, retidos a longo prazo. Isso vale para novos usuários, aqueles que estão se integrando e começando a explorar os recursos do aplicativo e até mesmo usuários que já são ativos e engajados.

De acordo com nossos dados,as mensagens no aplicativo podem aumentar as taxas de cliques em mais de 100% em comparação com as notificações push .Descobrimos que diferentes setores têm diferentes CTRs médias para mensagens no aplicativo. Por exemplo, os aplicativos fintech têm a maior taxa média de cliques em 24% * , seguidos por aplicativos de tecnologia de alimentos em 21% * e aplicativos de mídia OTT/streaming em 18,32% * .

Esses números sugerem que a entrega de mensagens contextuais e direcionadas no aplicativo funcionam para envolver os usuários no momento de alta intenção, enquanto eles interagem com seu aplicativo.

Dicas para usar mensagens no aplicativo com eficiência

Então, como você pode usar mensagens no aplicativo de forma eficaz para aumentar a retenção de usuários? Aqui estão algumas dicas:

Personalize as mensagens no aplicativo

Os usuários esperam experiências personalizadas que atendam às suas necessidades, preferências e interesses. Ao monitorar os hábitos e preferências dos usuários, os profissionais de marketing podem enviar mensagens e ofertas específicas para usuários com perfis específicos.

Por exemplo, envie mensagens de boas-vindas a novos usuários, recomende novos tênis para fãs de tênis ou até mesmo celebre os marcos de usuários fiéis.

Segmente os usuários com base em seu comportamento, preferências e atributos

Isso permitirá que você envie mensagens contextuais que correspondam às necessidades e interesses do usuário. Dividir seus usuários em diferentes grupos com base em sua localização, dispositivo, frequência de uso do aplicativo, histórico de compras, preferências e ações permite que você personalize suas mensagens no aplicativo para cada grupo de usuários e entregue a mensagem certa no momento certo.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de boas-vindas para novos usuários, uma atualização de recursos para usuários inativos por um tempo e um cupom para usuários muito ativos. Mais dicas de segmentação estão em nosso Guia de Bolso de Segmentação de Usuários .

Use conteúdo rico com cópia clara e cativante

Prenda a atenção do usuário e transmita a proposta de valor da sua mensagem. Sua cópia da mensagem no aplicativo é o texto que comunica sua mensagem aos usuários e os convence a agir. Por exemplo, se você deseja que o usuário avalie seu aplicativo, pode dizer: “Ama nosso aplicativo? Avalie-nos e ganhe um presente grátis!”

A colocação de conteúdo rico – imagens, vídeos e emojis – tem o poder de tornar suas mensagens no aplicativo mais atraentes, expressivas e memoráveis ​​se forem renderizadas perfeitamente em diferentes dispositivos e forem relevantes, apropriadas e consistentes com a voz e o tom de sua marca .

Use um CTA forte

Motive o usuário a realizar a ação desejada com uma frase de chamariz (um botão ou link de texto que informa ao usuário o que fazer) que seja clara, específica, acionável e que crie um senso de urgência ou curiosidade que motive o usuário clicar.

Por exemplo, em vez de dizer “Saiba mais”, você pode escrever “Veja como funciona” ou “Baixe o relatório agora”. Certifique-se de que a ação seja fácil e conveniente para o usuário concluir e informe exatamente o que esperar no final do link. Para obter mais dicas de redação de notificações push, confira nosso ebook .

Experimente diferentes variações de suas mensagens no aplicativo

Veja quais variações funcionam melhor. Teste A/B para diferentes tipos de mensagens (onboarding, promoção, feedback), formatos (banner, tela cheia), horários (quando o usuário abre o aplicativo, conclui uma tarefa, sai do aplicativo) e frequências (uma vez por dia , uma vez por semana, uma vez por mês). Analise entregas, taxas de visualização, CTRs e conversões para medir o desempenho e o impacto de suas mensagens no aplicativo.

O teste ajuda a otimizar as mensagens no aplicativo para máxima eficácia. Ele permite que você descubra o que ressoa com os usuários e o que os leva a agir. Isso evita que você desperdice recursos em campanhas ineficazes ou contraproducentes.

Respeite a experiência e a privacidade do seu usuário

As mensagens no aplicativo são uma ferramenta poderosa para envolver os usuários, mas também podem sair pela culatra se usadas incorretamente ou excessivamente. Considere cuidadosamente o contexto e o tempo de suas mensagens. Não envie spam aos usuários com mensagens muito frequentes ou irrelevantes que possam incomodá-los ou atrapalhar a experiência do aplicativo ou, pior ainda, resultar na desinstalação do aplicativo.

Use mensagens no aplicativo estrategicamente com o CleverTap

A retenção de usuários é uma métrica fundamental para qualquer produto digital. Mostra como um produto atende às necessidades dos usuários e agrega valor. O CleverTap fornece recursos como suporte a mídia avançada, editor de arrastar e soltar, modelos pré-construídos, teste A/B e análises para mensagens no aplicativo. Isso ajuda os profissionais de marketing a criar campanhas de mensagens no aplicativo com base no comportamento, nas preferências e no estágio do ciclo de vida do usuário.

Se usado em todo o seu potencial, as mensagens no aplicativo são uma ferramenta poderosa para ajudar na retenção, comunicar-se com os usuários e mantê-los engajados. Ao usar mensagens no aplicativo estrategicamente, os aplicativos podem aumentar a retenção, a fidelidade e a receita do usuário.