Marketing no aplicativo: um guia completo

Hoje, o marketing tem tudo a ver com mensagens e interação com os clientes, antes e depois da venda. Portanto, o marketing no aplicativo se concentra em envolver e manter os usuários que você tanto se esforçou para obter.

Este guia é para iniciantes interessados ​​em descobrir mais sobre a ferramenta de notificações no aplicativo e os diferentes tipos de marketing no aplicativo – e os métodos para aplicá-los.

O que é marketing no aplicativo?

O marketing no aplicativo é qualquer mensagem ou campanha de marketing criada para mostrar seus clientes enquanto eles estão usando seu aplicativo ativamente.

O marketing no aplicativo permite que as empresas aproveitem mensagens personalizadas e em tempo real para fascinar, envolver e vender mais aos consumidores seus novos produtos.

Existem muitos casos em que o marketing no aplicativo envolve a integração de novos usuários, o lançamento de novos recursos e a consolidação do feedback do usuário.

Por que há necessidade de uma estratégia de marketing no aplicativo?

Se você não tiver uma estratégia adequada para alcançar seus usuários atuais, há uma tendência de perdê-los mais rapidamente do que conseguir novos usuários.

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras que podem orientá-lo a construir uma estratégia adequada.

1. Oriente a experiência do usuário

Alcançar novos usuários é muito mais do que mostrar a eles como usar um aplicativo. Trata-se também de apresentar o valor do seu aplicativo ao usuário e convencê-lo de que sua importância continuará por meses ou anos.

A excelente experiência do usuário no aplicativo abrange:

1. Uma experiência excepcional que torna simples começar
2. Reintegração para usuários inativos que retornam após uma pausa
3. Explicações ou tutoriais úteis sobre novos recursos
4. Acesso imediato e contextual à base de conhecimento ou suporte ao cliente
5. Ideias para atividades de alto impacto (ou seja, dizer aos usuários como obter ainda mais valor)

2. Obtenha feedback do usuário

Você pode empregar análises comportamentais no aplicativo para acompanhar o feedback implícito. Quando os usuários começam a executar tarefas várias vezes sem completá-las ou tocam com frequência nos mesmos botões repetidamente, eles provavelmente ficam frustrados ou são mal interpretados.

Você também pode solicitar feedback específico usando prompts no aplicativo. Os aplicativos podem ser fortes e ter grande funcionalidade, e é simples para os desenvolvedores de aplicativos negligenciar pequenos incômodos.

Seus usuários, mas não se sentirão da mesma maneira - esses pequenos incômodos podem mandá-los embora para sempre. Ao coletar feedback dos clientes, você se preocupa com a experiência deles.

Você pode ir além e incluir esse feedback no aplicativo, utilizando mensagens ou notificações no aplicativo para que eles saibam mais sobre esse recurso.

Facilite a resposta dos usuários, fornecendo-lhes opções simples, como um sistema de classificação, polegar para cima ou polegar para baixo ou emoji sorridente ou carrancudo.

3. Acumule avaliações positivas

Avaliações online positivas podem gerar mais tráfego e possíveis usuários para seu aplicativo. No entanto, apenas uma pequena porcentagem de usuários dará uma avaliação positiva em sites ou mercados. Você pode empregar prompts no aplicativo para solicitar essas avaliações.

Tente acionar esses prompts quando o usuário gostar do aplicativo.

5 tipos de marketing no aplicativo

Existem vários métodos pelos quais você pode estabelecer o marketing em seu aplicativo, envolvendo ótima cópia e design.

Vamos dar uma olhada nas técnicas bem estabelecidas abaixo.

1. Notificações no aplicativo

Sempre que você pensa em notificações para um aplicativo móvel, pode pensar em notificações push. Eles são amplamente usados ​​e comprovadamente úteis para impulsionar lançamentos de aplicativos móveis.

Todos os dias, milhares de novos aplicativos na App Store da Apple e na Google Play Store frequentemente utilizam notificações push.

No entanto, ao contrário das notificações por push, as notificações no aplicativo podem apresentar aos usuários uma ação rápida e óbvia a ser executada. Os usuários também os consideram muito menos intrometidos e mais eficazes.

Os benefícios das notificações no aplicativo são duplos:

1. As notificações podem ser empregadas para produzir um comportamento habitual.
2. A maioria dos usuários de aplicativos não suporta todos os recursos que um aplicativo oferece. As notificações no aplicativo podem levar os usuários a um aplicativo mais profundo, informando-os sobre recursos novos ou não utilizados.

Você também pode usar notificações no aplicativo para:

• Continue atualizando os usuários sobre a atividade desde a última visita
• Mostre a eles novos recursos ou atualizações
• Recomendar pessoas, lugares ou coisas para seguir

Como acontece com todas as notificações, você deve fazer alguns experimentos para calcular com que frequência deve enviá-las. Seria melhor se você usasse notificações com frequência para que os usuários vejam valor nelas, mas não tão repetidamente a ponto de incomodá-los.

2. Dicas de ferramentas

As dicas de ferramentas são as sobreposições que orientam os usuários sobre onde navegar ou como usar o aplicativo. Embora as dicas de ferramentas sejam frequentemente usadas para apresentar um aplicativo a novos usuários, elas também podem impulsionar o comportamento habitual ou orientar os usuários sobre recursos novos ou subutilizados.

Você deve garantir que seu aplicativo seja o mais simples possível de usar, mas isso não elimina a necessidade de tutoriais e orientações. As dicas de ferramentas são uma maneira útil de criar aplicativos fáceis de usar ainda mais óbvios. Use-os para:

1. Mostrar aos usuários onde tocar
2. Crie tutoriais simples
3. Defina onde obter recursos, defina as configurações, etc.

3. Páginas iniciais

Uma página inicial é como um pop-up em tela cheia. Exige que o usuário decida se deve responder a uma chamada ou optar por não participar.

As páginas splash ajudam a antecipar os prompts do sistema. Por exemplo, o aplicativo pode informar ao usuário que pedirá consentimento para enviar notificações e descrever por que permitir notificações é benéfico.

Funciona principalmente para outros prompts do sistema, como permissão de acesso à biblioteca de fotos, câmera , microfone e localização . Assim, ele pede ao usuário para escolher e dá a ele o contexto necessário para habilitá-lo sem se sentir inseguro ou inseguro.

4. Mensagens no aplicativo

Muitos aplicativos contam com a ajuda de mensagens no aplicativo para interagir com seus usuários. As notificações no aplicativo podem direcionar os usuários para uma caixa de entrada para receber mensagens longas do criador do aplicativo.

Você pode usar mensagens no aplicativo para

• Enviar eventos promocionais aos usuários ( “60% de desconto até amanhã” )
• Incentive os usuários a agir (por exemplo, escrever uma resenha, ler uma postagem no blog, iniciar um desafio de meditação)
• Solicitar aos usuários que concluam uma tarefa ( "Você está quase terminando!" )
• Forneça atualizações ( "74 pessoas leram sua avaliação" )

Embora as mensagens no aplicativo geralmente sejam usadas para promoção, você pode usá-las para comunicação bidirecional. Você pode fazer isso sistematicamente conduzindo pesquisas ou pedindo feedback, ou pode enviar mensagens para atrair mais usuários de alto valor – ou aqueles que podem estar prestes a desistir.

5. Modais

Os modais no aplicativo são sobreposições de janela completas que ultrapassam temporariamente o comportamento do usuário e precisam que a interação seja descartada. Modais cuidadosamente colocados podem estimular vendas, assinaturas ou inclinações para planos de nível superior.

Assim como as notificações, as janelas modais precisam ser empregadas com cuidado. Ajudaria se você os tornasse convenientes e personalizados para contornar os usuários irritantes . Você pode experimentá-los também:

• Atualize os usuários para uma assinatura paga
• Incentive os usuários a convidar amigos
• Recomende que o usuário crie uma conta ou faça login
• Informar os usuários sobre novos recursos, produtos ou promoções

Os modais são ferramentas de marketing móvel incrivelmente úteis quando aplicados com precisão.

Como configurar seu marketing no aplicativo?

Como você tem uma boa ideia sobre marketing no aplicativo , é hora de começar. Portanto, aqui estão as três medidas necessárias para preparar e implementar o marketing no aplicativo.

Etapa 1: Determine sua estratégia.

Seu primeiro passo é descobrir seus usuários leais – aqueles que já estão por aí há algum tempo, geralmente interagem com seu aplicativo ou atualizaram para um plano pago. Que tipo de ações eles tomaram? Alguma coisa dá certo? É onde você precisa começar a estabelecer sua estratégia de marketing no aplicativo.

Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a formular um plano:

• Que ações desejamos encorajar?
• Qual é o momento “aha” do seu produto?
• Com que rapidez as pessoas devem concluir esses comportamentos?
• Por que ou com que frequência os usuários mais leais se envolvem?
• Quantas notificações são demais?
• Existem lugares específicos no aplicativo onde as pessoas ficam perplexas?
• Nosso fluxo de integração traz novos usuários para o aplicativo de forma rápida e eficiente?
• Existem táticas de marketing no aplicativo que negligenciamos?

Você deve ter em mente que uma estratégia equilibrada deve considerar integração, engajamento e retenção.

Etapa 2: escolha as ferramentas certas

Para colocar o marketing no aplicativo em prática , você precisará de várias ferramentas. Em primeiro lugar, você deve escolher uma plataforma de análise. Portanto, toda ferramenta precisa de um código de rastreamento que deve ser integrado ao seu aplicativo.

Você pode criar suas páginas iniciais, dicas de ferramentas, caixas de entrada ou modais usando as ferramentas analíticas do software NotifyVisitors .

Etapa 3: teste, teste, teste

Recomendamos que você escolha uma ferramenta de análise como o Notifyvisitors primeiro porque entendemos a importância do teste. Você precisará de métricas detalhadas sobre o comportamento de seu aplicativo e também da capacidade de executar testes A/B.

O NotifyVisitors oferece recursos de teste A/B, mas talvez seja necessário verificar uma ferramenta como Apptimize ou Optimizely criada especialmente para testes A/B móveis.

Exemplos de uma campanha de marketing no aplicativo

Diferentes tipos de marketing no aplicativo trabalham juntos para incentivar os usuários a comportamentos cobiçados. Aqui estão algumas instâncias reais extraídas de aplicativos altamente bem-sucedidos.

1. Integração de usuários no nível de aprendizado preciso

O Duolingo, uma plataforma de aprendizado de idiomas on-line, tem uma campanha de integração simplista e suave que torna os novos usuários engajados e aprendendo rapidamente e personaliza sua experiência de aprendizado nos primeiros minutos. É reconhecido como “divulgação progressiva”.

Em vez de exigir que os alunos se inscrevessem imediatamente, eles primeiro perguntaram aos clientes qual idioma eles gostariam de aprender.

Em seguida, quanto tempo eles desejam investir no aprendizado todos os dias e, em seguida, fornecer a eles uma opção para determinar seu nível de aprendizado, em vez de serem direcionados diretamente para as aulas para iniciantes.

Os “testes de colocação” do aplicativo garantem que novos usuários comecem a adquirir novas palavras e frases, mantendo-os envolvidos. Dessa forma, você pode limitar a quantidade de complexidade à qual o cliente está exposto durante a integração.

2. Empregando dicas e modais eficazes no aplicativo

O Discord, um “Slack para jogadores” , não finge que cada novo usuário de seu software saiba como conversar, @mencionar, usar emoji ou personalizar seu perfil. Em vez disso, eles apresentam aos novos usuários excelentes dicas de ferramentas, pop-ups e janelas modais para ajudá-los a conversar nos canais o mais rápido possível.

Ao usar o aplicativo, os usuários notarão esse ponto de exclamação laranja proeminente perto de alguns recursos. Clicar no ícone acionará uma janela pop-up demonstrando um recurso específico do Discord, como ele é usado e onde você pode ir para modificar ainda mais as configurações.

Os usuários podem até “pular as dicas” se forem bem conhecidos com as funções do Discord ou precisarem explorar em seu próprio ritmo sem avisos que interrompam o processo de configuração. O aplicativo também utiliza janelas modais para solicitar permissões ou ocasionalmente apresentar notificações significativas do sistema.

Comece seu marketing no aplicativo

Com uma forte estratégia de marketing no aplicativo, você pode deixar seus usuários felizes, engajados e mais propensos a se envolver a longo prazo. Espero que você ache este guia útil e, se tiver algo a acrescentar, comente abaixo e informe-nos.