5 maneiras de melhorar sua taxa de rastreamento válida (VTR) na Amazon

Os clientes da Amazon dependem de números de rastreamento para descobrir onde estão seus pedidos e quando podem esperar recebê-los. A Taxa de Rastreamento Válida (VTR) é uma métrica de desempenho que reflete essas expectativas. Como vendedor da Amazon, você já sabe que uma alta classificação de vendedor é vital para seu sucesso no comércio eletrônico. Uma classificação alta do vendedor indica que você é capaz de fazer os pedidos corretamente, manter o estoque em estoque, cumprir os prazos de envio, manter o feedback positivo dos compradores e muito mais.

Conhecer a classificação do seu vendedor pode ajudá-lo a identificar onde você luta para atender às expectativas em constante evolução dos clientes e onde você se destaca. E isso permitirá que você crie e mantenha uma experiência positiva para o cliente.

O que é taxa de rastreamento válida

A taxa de rastreamento válida (VTR) mede a frequência com que você usa informações de rastreamento válidas para seus pacotes. O VTR mede a porcentagem de pacotes atendidos pelo comerciante que possuem um número de rastreamento válido. Os clientes da Amazon dependem de números de rastreamento para descobrir onde estão seus pedidos e quando podem esperar recebê-los. VTR é uma métrica de desempenho que reflete essas expectativas. A Amazon começou a rastrear a taxa de rastreamento válida (VTR) da sua empresa a partir de 19 de abril de 2021. A VTR será medida em 30 dias, embora você já deva ver sua VTR em sua conta da Amazon.

Como o VTR é calculado

Para calcular o VTR, pegamos o número de pacotes que você envia com um número de rastreamento válido e o dividimos pelo número total de pacotes que você enviou e confirmou em um período de 30 dias. O VTR é expresso em porcentagem. Usamos a data de entrega prometida para determinar quais pedidos estão incluídos na métrica de desempenho.

Abaixo está a lógica de cálculo do VTR com base no país de origem do navio:

• Para pacotes enviados dos EUA, consideramos um ID de rastreamento válido se a Amazon registrar pelo menos uma verificação da transportadora.
• Para pacotes enviados da China, consideraremos um rastreamento válido com base nos seguintes critérios:
  • Pacotes com valor abaixo de US$ 5 (incluindo taxa de envio) devem usar uma transportadora integrada e um método de envio rastreável que forneça pelo menos uma varredura de transportadora*.
  • Pacotes com valor igual ou superior a 5 USD (incluindo taxa de envio) devem usar uma transportadora integrada e um método de envio totalmente rastreável que possa fornecer pelo menos duas varreduras de transportadora (incluindo uma varredura de entrega ou tentativa de entrega).

*Uma varredura de transportadora é uma varredura que a transportadora realiza para mostrar que o pacote está em trânsito.

Requisitos da política de VTR

Os vendedores devem manter um VTR maior ou igual a 95% em um nível de categoria de produto. VTR abaixo de 95% em uma categoria de produto pode resultar em:

• Restrições à sua capacidade de vender itens atendidos pelo vendedor nessa categoria ou categorias, sem afetar suas ofertas atendidas pelo vendedor em categorias de produtos que atendem aos requisitos de VTR, nem essas restrições afetarão suas ofertas FBA.
• Impactos negativos na sua elegibilidade para participar de envio premium e entrega garantida.

Se alguma de suas listagens for suspensa, você poderá enviar um plano de ação e solicitar a reintegração para [email protected] . Se seu plano de ação for aprovado, suas listagens atendidas pelo vendedor na categoria de produto afetada serão restauradas.

Como manter um VTR saudável

• Compre etiquetas de envio por meio dos serviços de Compra de Frete da Amazon.
• Escolha as operadoras no menu suspenso integrado à Amazon, listadas abaixo. Essas operadoras fornecem status de rastreamento em tempo real para a Amazon.
• Verifique se o nome da transportadora, o serviço de envio e o ID de rastreamento foram inseridos corretamente e pertencem à mesma transportadora.
• Confirme e atualize, se necessário, as informações de rastreamento antes que a transportadora entregue o pacote. Se as informações de rastreamento forem confirmadas ou atualizadas após a entrega do pacote, isso significa que o cliente não conseguiu rastrear o pedido. Isso não é útil para o cliente e afetará sua métrica de VTR.
• Os IDs de rastreamento precisam ter pelo menos uma verificação de operadora para serem válidos.

Abaixo estão cinco maneiras de melhorar sua taxa de rastreamento válida.

Confirme e atualize as informações de rastreamento dentro de 24 horas após entregar um pacote à transportadora.

Se as informações de rastreamento forem confirmadas, atualizadas ou adicionadas após a entrega do pacote e o cliente não conseguir rastrear o pedido, ele será marcado como um defeito.

Verifique se o nome da transportadora, o serviço de envio e o ID de rastreamento foram inseridos corretamente e pertencem à mesma transportadora.

Atualmente, a Amazon não oferece suporte a nomes de operadoras chinesas, portanto, o uso de caracteres chineses para inserir manualmente as informações de rastreamento não é válido.

Compre etiquetas de envio por meio dos serviços de Compra de Frete da Amazon.

Usando este serviço, você pode enviar e confirmar instantaneamente as informações de rastreamento de todos os seus pedidos. Você também poderá acompanhar o status de entrega do pedido na página "Detalhes do pedido" na Central do vendedor. Esse serviço também pode ajudar a proteger os vendedores das reivindicações da Garantia de A a Z.

Escolha operadoras integradas da Amazon no menu suspenso na página 'Detalhes do pedido'.

Essas operadoras integradas fornecem status de rastreamento em tempo real para a Amazon.

Os IDs de rastreamento precisam ter pelo menos uma verificação de operadora para serem válidos.

Apenas os pedidos mencionados no relatório de Defeitos afetarão a métrica de Taxa de rastreamento válida. Se alguma de suas listagens for suspensa devido à Taxa de Rastreamento Válida, você poderá enviar um plano de ação para [email protected] e solicitar a reintegração. Se seu plano de ação for aprovado, suas listagens atendidas pelo vendedor na categoria de produto afetada serão restauradas.

Para manter um VTR de 95% e criar uma experiência positiva para o cliente, os vendedores precisam atender às demandas do consumidor de envio e entrega transparentes e precisos. O atendimento de pedidos rastreia os pedidos recebidos e gerencia os processos necessários para atender a cada um deles. Também trata das operações de devoluções e reembolsos após a realização de uma compra. Os vendedores podem reduzir o atendimento manual e acelerar esses processos usando software relevante.

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