Melhores Práticas para Melhorar a Interação com o Cliente Usando Web Push Notifications?

As notificações por push da Web adicionam um ajuste de quebra-cabeça ausente à experiência do cliente. Existem muitas outras ferramentas e meios de marketing, como e-mails, que desempenharam e ainda desempenham um papel ativo em tornar a interação com o cliente mais valiosa.

Mas as notificações push têm um charme diferente. Leia este blog para saber como essas notificações agregam valor à interação com o cliente e como você pode reter clientes com a mesma estratégia.

Devido ao aumento dos meios de compras online, muitas plataformas já estão travando uma guerra entre si para agregar um melhor valor à experiência do cliente. As marcas estão aumentando e, simultaneamente, os canais pelos quais os profissionais de marketing podem promover as marcas também são múltiplos.

Os profissionais de marketing estão encontrando uma ferramenta por meio da qual chamam a atenção do cliente instantaneamente. É assim que as notificações push da web vêm em seu socorro!

A vantagem significativa dessas notificações é que os usuários recebem essas notificações em seus computadores ou dispositivos, mesmo que não estejam em seu site. As empresas de notificação push garantem, nesses casos, a entrega pontual das notificações ao público.

Portanto, antes de falar sobre algumas das melhores dicas para melhorar a interação com o cliente usando notificações push da web .

Vamos saber sobre isso.

O que são notificações push da web?

As notificações por push da Web não são impostas aos usuários. Eles podem optar por bloqueá-los ou permiti-los nos sites que desejam receber. O Web push é um sistema de comunicação estritamente baseado em permissão. Se a vontade dos clientes os escolher, há menos chances de os usuários os enviarem spam.

O principal objetivo das notificações push é aumentar o envolvimento do usuário e aumentar as taxas de cliques e conversões. Aqui, nossa principal preocupação é focar na interação com o cliente por meio de notificações push da web.

Quando falamos sobre o mesmo, devemos ter uma ideia clara de como criar uma notificação push cativante que diga tudo e faça a interação com o cliente instantaneamente.

4 Melhores Dicas para Melhorar a Interação com o Cliente Usando Web Push Notifications?

A criação de uma notificação exige que você siga regras específicas:   Limite de caracteres de notificação por push para o título e a mensagem. Portanto, torna-se complicado entregar sua mensagem aos assinantes em um pacote pequeno.

Lembre-se de que seu objetivo principal ao criar uma notificação é obter um clique do assinante. Se a informação não agregar valor aos assinantes, eles irão ignorá-la.

1. Entregue uma mensagem clara:

Seus assinantes não têm muito tempo para interpretar sua mensagem. Portanto, coloque seu texto que entrega seu plano de conversão. Veja a imagem abaixo para referência.

2. Seja claro e conciso :

Lembre-se que há um limite de palavras para o seu texto. Portanto, seja claro em sua mensagem e coloque a mensagem nesse limite de caracteres específico. Empurre o limite de caracteres, embora varie para diferentes dispositivos. O intervalo mínimo é de 40 a 120 caracteres.

3. Mostre escassez e urgência:

A melhor forma de fazer a interação com o cliente é mostrar que a oferta é limitada a um período específico. Portanto, pegue-o o mais rápido possível. Ele cria um gatilho psicológico nas mentes dos usuários.

4. Mostre evidências e provas:

Hoje, os clientes não compram nada a menos que a marca ofereça algo que lhes dê satisfação e lógica ao mesmo tempo. Dê a eles evidências e eles considerarão comprar seu produto.

Por exemplo – Você deseja que seus assinantes cliquem na postagem do blog e criem uma notificação com a linha de assunto – Isso tem mais de 2.000 compartilhamentos no Twitter. Isso despertará uma curiosidade neles e eles clicarão nele.

Nota: O tempo desempenha um papel vital na obtenção da entrega oportuna das notificações. Lembre-se de considerar o fuso horário dos assinantes; caso contrário, você perderá todo o objetivo de aprimorar o envolvimento do cliente.

Como interagir com clientes segmentados via web push notifications:

A segmentação de seus assinantes não apenas ajuda a melhorar o envolvimento do cliente, mas também resolve seu dilema sobre “para quem enviar uma notificação específica”. Isso aumentará as taxas de conversão mais altas. Você pode segmentar assinantes com base na região, comportamento ou dispositivos. Você também pode segmentá-los com base em suas ações quanto aos produtos que compraram ou aos itens que olharam.

Por exemplo, você pode ter segmentos separados para os novos clientes e os antigos. Você também pode criar microssegmentos com base no histórico de compras de produtos.

Após a segmentação, você pode simplesmente testar o conteúdo de suas notificações push e enviá-lo para a proporção específica de usuários segmentados para observar qual variação está chamando mais a atenção dos usuários.

Vamos ver alguns dos casos de uso em que você pode interagir com usuários segmentados por meio de notificações push:

1. Com base na ação do cliente:

Suponha que um cliente acesse seu site, pesquise o produto e navegue pelo site, mas não comprou o produto. É chamado de abandono de navegação. Você pode enviar a ele a notificação relacionada ao produto que ele procurou e oferecer descontos no mesmo.

O abandono de carrinho é outro problema recorrente. Muitas vezes os clientes adicionam o produto no carrinho e deixam no meio do caminho. Você pode acioná-lo com a notificação de lembrete para incentivar os usuários a clicar imediatamente.

Observação: você pode acionar as notificações por meio de mensagens de resposta automática. Isso simplificará sua carga de trabalho e os usuários o receberão imediatamente assim que fizerem uma compra ou realizarem qualquer evento. Eles reconhecerão suas ações.

2 . Com base no status do cliente :

Os profissionais de marketing sempre desejam construir uma nova base de clientes , mas também não devem negligenciar os existentes. Adquirir novos clientes sempre foi uma estratégia robusta porque eles não podem confiar em você instantaneamente.

Construir a confiança dos novos é essencial em tais cenários. Você pode enviar a eles uma notificação que os leva a uma página de política de remessa. Assim, você pode aumentar a confiança deles.

Simultaneamente, não se esqueça de nutrir seus clientes existentes. Tenha como objetivo reter esses clientes para que eles possam se transformar em “clientes fiéis”.

Abaixo estão as maneiras de retê-los por meio de notificações push:

2.1 Puxe os clientes de volta através de alertas de queda de preço :

Os clientes perdem o interesse em você se você não tem nada de novo para oferecer a eles. Os alertas de queda de preço sempre funcionam para trazer a interação do cliente de volta ao nosso site. As notificações push são o meio certo para isso.

2.2 Faça com que se sintam especiais :

Seus clientes fiéis precisam do seu reconhecimento. Não se esqueça de recompensar sua lealdade, pois eles podem ser seus maiores embaixadores da marca. Ofereça-lhes presentes ou cupons e envie este presente momentâneo por meio de alertas push.

2.3 Enviar recomendações :

Envie sugestões aos clientes com base em suas compras ou interesses. Diga a eles o quanto você cuida deles? Às vezes você vai a um restaurante e pede algo e recebe recomendações do mesmo restaurante depois de um tempo. Esses alertas de recomendação envolvem novamente os usuários para que eles continuem voltando. Você pode recomendar produtos similares ou complementares também.

3. Com base na localização ou assinatura do cliente :

Se o seu site for global, lembre-se de segmentar os clientes primeiro com base em sua localização, regiões ou países. É assim que você pode envolvê-los. Isso é chamado de segmentação geográfica. Além disso, envie-lhes notificações push, como enviar informações para uma “venda de inverno” de acordo com o clima daquela região

Da mesma forma, se você deseja aumentar sua assinatura push, a situação exige que você execute uma oferta por um período específico. Exemplo- Você pode executar promoções exclusivas para as pessoas que não instalaram seu aplicativo.

Conclusão

Espero que este guia o ajude a melhorar a interação com o cliente usando notificações push da web . Se você deseja obter mais taxas de cliques por meio de notificações push, permita que suas notificações push falem por você e entregue as mesmas intenções aos assinantes e clientes para que eles possam agir assim que virem as notificações.