A importância das avaliações dos clientes (e como obter mais delas)

As avaliações dos clientes são uma de suas ferramentas de vendas mais poderosas como empresa, mas não acontecem simplesmente.

Embora os clientes insatisfeitos recorrem rapidamente aos sites de avaliação para expressar suas preocupações, os clientes satisfeitos e leais podem não pensar duas vezes antes de compartilhar sua experiência incrível - e essas são as avaliações que os clientes em potencial precisam ver.

Esta postagem discute por que as avaliações dos clientes são tão importantes para o gerenciamento da reputação . Também compartilharemos como gerar e gerenciar avaliações que podem ajudar sua empresa.

Tipos de avaliações de clientes

Existem vários tipos diferentes de avaliações de clientes, incluindo:

• Avaliações: as classificações normalmente recebem uma classificação de uma a cinco estrelas e geralmente incluem uma breve explicação. Este é o tipo mais comum de avaliação do cliente.
• Citações e depoimentos: os depoimentos costumam ser apresentados com destaque no marketing de uma marca, seja em seu site ou em canais de mídia social. Podem ser escritos ou incluir elementos multimídia como imagens ou vídeos. Quase sempre são positivos e podem fazer parte de um estudo de caso de cliente.
• Vídeos: as análises de vídeos geralmente apresentam entrevistas com clientes satisfeitos. Clientes e influenciadores podem gravar vídeos mostrando como usam um produto ou serviço e sua experiência geral de trabalho com a empresa.
• Agregadores: os sites agregadores coletam avaliações de diferentes clientes sobre um único produto ou serviço, reunindo todos em um só lugar. Exemplos populares de sites de avaliação agregada para produtos de software B2B e SaaS são G2 e Capterra .

Você pode se beneficiar de ter vários tipos de avaliações de clientes online, incluindo aquelas publicadas em sites e plataformas de avaliações de terceiros.

Principais benefícios das avaliações dos clientes

A importância das avaliações dos clientes não pode ser exagerada; eles são uma prova social incrivelmente poderosa de que seu produto ou serviço cumpre o que promete. Vamos discutir os principais benefícios das avaliações dos consumidores.

Construir confiança e criar credibilidade da marca no mercado

Toda empresa pode afirmar que as avaliações dos clientes oferecem uma ótima solução. Mas quando os próprios clientes dizem com suas próprias palavras que uma ferramenta é valiosa, confiável e eficaz, ela é muito mais poderosa.

É claro e simples: as avaliações online ajudam a criar confiança. Isto se reflete em muitas estatísticas de atendimento ao cliente .

• 76% das pessoas “sempre” ou “regularmente” leem avaliações online de empresas locais ( BrightLocal )
• Apresentar avaliações de clientes em uma página de destino pode aumentar as taxas de conversão em até 270% ( Spiegel Research )

Na verdade, as avaliações são 12 vezes mais confiáveis ​​do que outros materiais de marketing, e alguns consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações boca a boca. Isso pode ajudar tanto no reconhecimento quanto na credibilidade da marca, especialmente em mercados lotados.

Tanto as avaliações positivas quanto as negativas podem causar um impacto, com 52% dos compradores dizendo que realmente confiam mais em uma marca se houver algumas avaliações negativas. Para obter melhores resultados, deixe as avaliações negativas abertas e dirija-se ao revisor, oferecendo-se para encontrar uma solução.

Encurte o ciclo de vendas

Quando os compradores leem as avaliações, muitas vezes se sentem mais confiantes em suas decisões de compra. Isso é em parte prova social e em parte confiança, mas de qualquer forma, pode acelerar a velocidade com que os clientes passam pelo seu pipeline.

Lembre-se de que 89% dos usuários farão uma compra dentro de uma semana após pesquisar as avaliações, e 68% dos usuários leem as avaliações enquanto criam sua lista durante o estágio de pesquisa da jornada típica do comprador.

Aumente as taxas de conversão e a receita

Existem muitos dados que mostram que as avaliações de clientes online podem aumentar significativamente as vendas. Isto se deve em parte ao aumento da confiança e do reconhecimento da marca que já discutimos.

• Os produtos têm até 270% mais probabilidade de serem vendidos com apenas cinco avaliações
• Os clientes gastam em média 31% mais com empresas que recebem ótimas avaliações

Fortalecer a prova social

A prova social pode ter um grande impacto na forma como os clientes percebem sua marca. Se você tiver muitas avaliações excelentes, os clientes em potencial tomarão nota. Afinal, seus clientes em potencial querem ser clientes felizes !

As avaliações são particularmente valiosas como prova social quando enfatizam o quão bem suas soluções funcionaram para suas necessidades específicas. Avaliações de consumidores em diferentes setores ou segmentos de clientes podem ajudar os clientes em potencial a ver que você pode ajudar clientes como eles.

Aumente a visibilidade da pesquisa

Muitas avaliações podem ajudar a aumentar sua classificação nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs), por isso são uma parte vital dos esforços de SEO.

A pesquisa local costuma ser dominada por empresas com altas classificações de estrelas, e as empresas com o maior número de avaliações recebem prioridade. Portanto, gerar o máximo possível de avaliações positivas pode ajudá-lo a atrair mais cliques.

Este conceito também se aplica a outras plataformas de terceiros fora do Google. Perfis de empresas em mídias sociais ou sites de avaliação com mais avaliações de consumidores geralmente aparecem em uma posição superior em uma pesquisa, aumentando também sua visibilidade geral.

Colete feedback genuíno do cliente

Os compradores nem sempre fornecem feedback transparente aos representantes de suas contas. Coletar avaliações regularmente é uma oportunidade de coletar feedback dos clientes que pode não apenas ajudá-lo a atrair mais clientes, mas também ajudar a melhorar seu produto e a experiência geral do cliente.

Custos de aquisição mais baixos

Em muitos casos, as avaliações dos clientes podem acelerar a jornada do cliente. À medida que o processo de tomada de decisão é simplificado, as empresas gastam menos tempo cultivando leads. Eles também gastam menos dinheiro atraindo leads quando clientes em potencial podem encontrá-los facilmente durante o processo de pesquisa.

Isso resulta em custos gerais mais baixos de aquisição de clientes, aumentando seu ROI e receita.

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Táticas para obter avaliações genuínas de clientes

Tanto os proprietários de empresas quanto as equipes de marketing desejam mais avaliações dos clientes, e existem algumas táticas infalíveis que você pode usar para obtê-las em grande escala.

Crie uma estratégia coerente de avaliação do cliente

Determine em que ponto da jornada do comprador você solicitará avaliações e quais mensagens usará. Você também deve considerar para quais sites de avaliação deseja direcionar o tráfego e se deseja solicitar avaliações por meio de mensagens de texto comerciais ou e-mail.

Tornar mais fácil

Se você quiser mais avaliações de negócios, facilite quando os clientes as escreverem. Em sua mensagem solicitando depoimentos, forneça um link que abre automaticamente para onde os usuários deixarão um comentário. Você também deve ter seções de revisão, funções e links em destaque em seu site ou aplicativo para que os clientes possam acessá-los facilmente a qualquer momento.

Gerencie as avaliações com cuidado

O software de gerenciamento de revisões facilita a avaliação e o gerenciamento de revisões recebidas. Também pode ter recursos para exibir novos comentários em seu site, mesmo que venham de plataformas de terceiros.

Incentive avaliações

Quando os clientes deixam comentários em seu site, ofereça-lhes incentivos como ingressos, vouchers, vales-presente ou descontos. Você também pode inscrever os usuários em um sorteio se eles deixarem um comentário. Tenha em mente, porém, que a maioria das plataformas de terceiros não permite isso.

Use relacionamentos existentes

Se alguém de sua equipe, seja um vendedor ou gerente de contas, trabalhou diretamente com o cliente, peça-lhe que peça pessoalmente uma avaliação. Deixe-os saber o quanto isso ajuda a sua marca e, em muitos casos, você verá um aumento na participação.

Crie uma presença em sites de avaliação populares

Certifique-se de ter uma seção de revisão habilitada em perfis de mídia social como Google, Facebook e LinkedIn. Você também deseja criar perfis em sites de avaliação de alto valor que sejam relevantes para seus segmentos de clientes; normalmente, esses serão sites de avaliação relevantes para o setor.

Aja de acordo com o que os clientes estão dizendo

Se quiser mais avaliações no futuro, mostre que presta atenção nas que já possui. Interaja com as avaliações quando a plataforma permitir. Agradeça aos usuários pelas avaliações positivas e resolva as preocupações nas avaliações negativas . Leve o feedback em consideração e informe-os que você o repassou à equipe.

Acerte o momento certo

O tempo é importante quando você está tentando coletar avaliações. As empresas de software ou de serviços normalmente se beneficiam ao solicitar avaliações dos clientes um dia após a compra.

Enquanto isso, os consumidores são mais propensos a deixar comentários sobre marcas de comércio eletrônico depois de terem tido tempo de usar um produto, portanto, alguns dias a uma semana após o cliente receber o item é o melhor.

Para aproveitar ao máximo seus comentários, coloque-os em destaque. Apresente citações de clientes e depoimentos particularmente poderosos em sua página inicial e coloque avaliações relevantes em páginas de produtos individuais.

Você também deve considerar como os comentários são exibidos. Seth Godin escreveu recentemente sobre como a Amazon está mudando a formatação de exibição de avaliações e como isso pode impactar a percepção do cliente.

Resumindo, se você está colocando a experiência do cliente em primeiro lugar, você começou bem.

Lista dos principais sites de avaliação de clientes

Além de apresentar avaliações em seu próprio site, ter perfis em plataformas relevantes de avaliações de clientes pode ser uma ótima maneira de expandir seu alcance e aumentar a visibilidade.

Os sites de avaliação que você deve priorizar dependem inteiramente do seu negócio e dos segmentos de clientes-alvo. Vamos revisar algumas das plataformas de avaliação mais populares em 2023.

1. Avaliações de clientes da Amazon: essas avaliações são visíveis em produtos listados no enorme mercado de comércio eletrônico. Muitos clientes recorrerão à Amazon para encontrar e pesquisar produtos (incluindo ler comentários), mesmo que comprem em outro lugar.
2. AppExchange: propriedade da Salesforce, este mercado permite aos usuários avaliar soluções de software empresarial. Como Salesforce é um nome confiável, essas avaliações têm muito peso.
3. Better Business Bureau: Esta organização de defesa do consumidor fornece informações e recomendações sobre as empresas membros. Empresas de todos os setores podem ter perfis aqui, e os clientes costumam usar a plataforma para pesquisar as pequenas empresas que estão considerando.
4. Capterra: Ótimo para encontrar análises de software abrangentes e verificadas, este site avaliou mais de 675.000 análises de usuários verificadas até o momento. Eles têm avaliações profissionais e de clientes.
5. G2 : Uma plataforma on-line de revisão ponto a ponto para soluções de software empresarial, o G2 é melhor usado para comparações lado a lado de soluções concorrentes. É um dos sites de avaliação mais populares.
6. Consumer Reports: Uma revista e organização sem fins lucrativos que antecede a Internet em várias décadas, publica testes imparciais de produtos e análises abrangentes e bem apresentadas para qualquer produto de consumo.
7. Edmunds: Um site de avaliação e avaliação on-line com foco em automóveis, este é o site que a maioria dos consumidores usa para pesquisar o valor e a segurança de diferentes marcas e modelos de automóveis.
8. Avaliações do Facebook: Esta é uma forma de coletar e exibir avaliações de marcas na maior rede social do mundo. Certifique-se de ativar a guia de revisão no perfil da sua empresa.
9. Google Maps e Pesquisa: um serviço do mecanismo de pesquisa dominante no planeta para empresas, o Google Reviews aumenta sua classificação com informações de contato completas e avaliações de usuários.
10. Home Advisor: Esta é uma plataforma online para análises de serviços e produtos domésticos direcionados a clientes residenciais. Você pode encontrar empreiteiros residenciais, paisagistas, faz-tudo e muito mais.
11. Software Advice: Uma empresa que visa ajudar os clientes a tomar as melhores decisões de compra quando se trata de software, a Software Advice fornece análises detalhadas e comparações de produtos.
12. TripAdvisor: Este site fornece comentários e recomendações de usuários sobre tudo relacionado a viagens e turismo. Há muito que se estabeleceu como um site de avaliação de primeira linha.
13. Yelp: Uma plataforma local de pesquisa e classificação, o Yelp facilita avaliações coletivas de serviços locais. Isso pode incluir restaurantes, empresas de encanamento ou eletricidade e serviços médicos. As avaliações se concentram mais nos negócios do que nos produtos individuais.
14. Zomato: Serviço de busca e descoberta com foco em restaurantes, cafés, comida e entregas, esta plataforma apresenta classificações geradas por usuários. O seu tráfego sólido significa que é utilizado regularmente pelos clientes.

Conclusão: soluções fáceis para gerenciar avaliações de clientes

Clientes satisfeitos são excelentes, e se você puder aproveitar a satisfação do cliente para atrair mais clientes, melhor ainda.

As análises de negócios têm um impacto direto em seus resultados financeiros, aumentando leads potenciais, acelerando decisões de compra, aumentando o reconhecimento da marca e gerando mais receitas. Eles desempenham um papel vital na gestão da reputação empresarial.

Nextiva Reputation Management pode ajudá-lo a criar perfis em diferentes plataformas e integrar todas as análises de seu negócio em um único painel.

É uma ferramenta de gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA que pode ajudá-lo a avaliar o sentimento do cliente, enviar respostas automatizadas com base no sentimento de avaliação e receber pontuações CSAT agregadas de várias plataformas. Se você quiser saber mais, leia algumas das avaliações de nossos clientes .

Gerar, gerenciar e utilizar avaliações de clientes deve ser uma função comercial importante. As estratégias e ferramentas certas podem ajudar. Investir na experiência do cliente e nas avaliações dos clientes pode produzir resultados significativos.

Perguntas frequentes

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