Em que você acreditaria mais ao considerar a compra de um novo produto: um discurso de vendas ou uma avaliação do cliente?

Do ponto de vista do comprador, a segunda opção parecerá mais viável; por favor, saiba que existem outras opções. Você pode se surpreender ao saber que 81% dos clientes usam avaliações do Google para julgar empresas locais.

Por muitos anos, as iniciativas de marketing alavancaram a publicidade de depoimentos . As empresas descobriram que rostos reais e pessoas reais também podem gerar um forte senso de confiança com os recém-chegados à sua marca, em vez de usar apenas celebridades para criar esses depoimentos e avaliações . As avaliações dos clientes são tão persuasivas que podem persuadir até mesmo os compradores mais relutantes a fazer uma compra.

Você pode aumentar leads qualificados, vendas gerais e receita incluindo estrategicamente depoimentos de clientes em sites e em suas campanhas de marketing.

O que são avaliações ou depoimentos de clientes?

A experiência de um cliente com os produtos ou serviços de sua empresa é refletida em uma avaliação do cliente. As avaliações podem ser obtidas em sites como Facebook, Yelp, Amazon e Google Reviews.

Os clientes utilizam avaliações de clientes para saber como seu produto funciona e se é caro durante o processo de compra.

Qualquer um pode escrever resenhas online; eles podem mencionar sua empresa de forma favorável, desfavorável ou até mesmo fazer afirmações falsas sobre ela.

Os clientes consideram esses depoimentos e avaliações como fontes confiáveis ​​de informação porque são publicados em sites independentes e vêm de clientes reais de seus produtos. 49% dos consumidores dizem que confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais porque são muito úteis.

Diferentes formatos de Marketing de Testemunho

Existem vários tipos e tamanhos de depoimentos de clientes . Vários formatos de publicidade de depoimentos de clientes podem ser criados usando recomendações e avaliações. Pense em todos os diferentes formulários e como eles podem apoiar suas outras iniciativas de marketing:

Cotação Testemunhos

Nem todas as empresas, principalmente as do setor B2B, possuem uma fonte confiável de avaliações de clientes. Testemunhos de citações rápidas são úteis nesta situação.

Esses breves anúncios de depoimentos de citações geralmente variam de uma única frase a um único parágrafo. Testemunhos de citações são incrivelmente adaptáveis ​​e podem dar mais credibilidade a qualquer garantia de marketing.

Escolha citações que transmitam a ideia certa no momento e local apropriados. Para clientes no topo do funil, elogios gerais ao seu produto podem ser eficazes, mas clientes em potencial ficarão mais satisfeitos com bons comentários sobre o retorno sobre o investimento (ROI) de sua empresa.

Comentários/avaliações de clientes

As avaliações dos clientes são modestas, mas práticas, como publicidade de testemunho , porque cerca de nove em cada dez visitantes só fazem seleções de compra depois de examinar primeiro as avaliações e avaliações dos consumidores.

Os clientes podem deixar comentários com uma classificação direta de 5 estrelas ou adicionar testemunhos pessoais para elaborar suas interações com a marca. Na maioria das vezes, as avaliações são dadas de bom grado, mas as marcas também podem incentivar os clientes a fornecer feedback sobre seus serviços ou mercadorias.

Enviar um e-mail aos clientes para lembrá-los de revisar seu novo produto depois de usá-lo por um tempo é uma opção para obter avaliações. Para obter muitas respostas rapidamente, considere incluir um segundo incentivo, como um desconto ou uma chance de participar de um concurso.

Depoimentos de mídia social

Gritos nas mídias sociais, especialmente para empresas B2C, podem ser um formato de marketing de depoimento envolvente e atraente . Encontrá-los e utilizá-los de forma eficaz é crucial.

Embora a rede do cliente valorize suas avaliações gratuitas sobre sua empresa, os usuários on-line que procuram produtos ou serviços semelhantes aos seus provavelmente não o fariam.

Se você fizer isso, poderá incluir facilmente as capturas de tela das postagens ou URLs diretos salvos em outras peças de marketing. Empresas baseadas em produtos frequentemente usam carrosséis de imagens do Instagram geradas por usuários para demonstrar como usar seus produtos para compradores em potencial.

Incentive os clientes a se reunirem em torno de uma hashtag personalizada e você terá acesso a uma galeria de depoimentos e avaliações de clientes .

Depoimentos de influenciadores

Imagine influenciadores como pessoas famosas em seu setor. Obter um endosso oficial da oferta de sua empresa de um influenciador – em quem seu mercado confia – seria uma forte prova social.

Além dos exemplos mencionados acima, estudos de caso escritos ou em vídeo são outro método para coletar provas sociais e comunicá-las ao seu mercado. Esses formatos requerem mais tempo para serem desenvolvidos e são mais complexos. No entanto, o investimento vale a pena porque pode ser posicionado estrategicamente em todo o seu site e usado nas próximas campanhas de marketing.

Agora que conhecemos os tipos, vamos nos aprofundar em ' quão impactante é o marketing de depoimento para o seu negócio ?'

Uma avaliação do consumidor explora tendências psicológicas. Você não pode deixar de ficar curioso sobre a emoção quando vê pessoas fazendo fila do lado de fora de um restaurante ou loja. Você pode até pular na fila imediatamente. Semelhante à forma como as avaliações dos clientes funcionam, quando alguém está debatendo se deve experimentar algo e vê os outros gostando, é mais provável que eles mesmos o façam.

Às vezes, é impossível dizer o quanto o depoimento de um cliente os influenciou. Por exemplo, algumas citações podem transmitir urgência e encorajar seus leitores a agir em uma página de destino inteira. Mas foi a cópia de marketing inteligente ou as avaliações dos clientes que chamaram sua atenção? É difícil dizer.

Um estudo recente sobre a confiança na marca revelou que 41% dos clientes não acreditam que as mensagens de marketing das marcas sejam genuínas e verdadeiras. Isso prejudica a imagem da empresa, embora se você usar a publicidade de depoimento para ajudá-lo a estabelecer uma reputação, os clientes terão todas as provas sociais de que precisam e em que podem confiar.

Existem muitos métodos mensuráveis ​​para compartilhar depoimentos de clientes e rastrear sua campanha de marketing de depoimentos . Uma abordagem sistemática pode permitir que você:

1. Examine o grau de interação com uma postagem de mídia social específica.
2. Observe o aumento de leads produzidos por um anúncio.
3. Registre o número de vezes que um estudo de caso, história de sucesso ou depoimento em vídeo foi visualizado.

Em conclusão, é evidente que

Entender por que os clientes usam seus produtos ou por que eles tiveram uma experiência abaixo do ideal é melhor feito por meio de avaliações de clientes e publicidade de depoimentos . Essa é mais uma abordagem para aproveitar o feedback do consumidor para aprimorar suas ofertas de produtos e como você se comunica com clientes e clientes em potencial.

Ao incentivar os clientes a ajudá-lo com avaliações e depoimentos de clientes , você pode reconhecer facilmente as áreas problemáticas de seus clientes e resolvê-los, provar seu valor para clientes em potencial e desenvolver a experiência mais significativa possível para todos os seus clientes.