Como aumentar a taxa de cliques em 14x com personalização e segmentação de imagens

Este é um post convidado de Ian Naylor, cofundador da Hyperise, plataforma de personalização de imagens.

Alerta de spoiler: aumentamos nossa CTR de e-mail em 14x com uma simples mudança. Continue lendo para obter as etapas exatas e como você pode começar a fazer o mesmo hoje.

Aqui na Hyperise foram grandes defensores do SaaS, como parte de nossos esforços de integração, assinamos até 100 plataformas SaaS. No entanto, isso é principalmente superficial, mas às vezes, apenas às vezes, temos nossas meias explodidas com um incrível caso de uso ou função.

O Encharge é um exemplo brilhante disso e não é um caso único, a quantidade de valor que um novo usuário obtém, imediatamente, é surpreendente. Os modelos e fluxos de e-mail fornecidos por padrão são incríveis, mas juntamente com a funcionalidade de automação de marketing, as opções são infinitas.

Independentemente do seu tipo de negócio, nutrir seus leads é crucial, então, quando vimos o fluxo a seguir, sabíamos que tínhamos que tentar. #dogfooding

Como muitos produtos SaaS, oferecemos um processo de inscrição de avaliação, no nosso caso, uma avaliação 'sem necessidade de cartão de crédito'. Embora isso seja ótimo para oferecer um ponto de entrada de baixo atrito no produto, esse mesmo baixo atrito pode contribuir para uma maior taxa de abandono do teste.

Um estudo recente sugeriu que mesmo as melhores plataformas SaaS estavam perdendo impressionantes 75% daqueles que se inscreveram para uma avaliação gratuita.

A chave para virar a maré dessa estatística preocupante é ser altamente eficaz em nutrir seus testadores, para garantir que eles alcancem seu próprio momento de aha de sua plataforma.

Agora, é aqui que os mundos de Hyperise e Encharge colidem. O objetivo do Hyperise é melhorar as conversões, explorando a psicologia comportamental humana, algo chamado interrupção de padrão .

O Hyperise consegue isso por meio do enriquecimento dinâmico, permitindo a personalização instantânea de imagens de vendas e marketing. Combinando o poder das imagens personalizadas, com uma sequência de nutrição no ponto do Encharge com gatilhos de automação fora da cadeia, bem, quem poderia resistir…..

O recurso Encharge de destaque para nós foram as sequências do Flow, a capacidade de desviar seus clientes em potencial para subfunis, com base nas ações que eles realizam dentro do funil, coisas muito legais.

Vamos repetir isso porque isso é muito importante para perder: com base nos diferentes links que seus clientes em potencial clicam no e-mail, determinarão as mensagens futuras que eles receberão.

Aqui está apenas um pequeno instantâneo do funil, com três subfunis acionados com base nos cliques do usuário:

Esta é realmente uma combinação feita no céu, permitindo uma verdadeira jornada hiper-personalizada, o poder de Hyperise e Encharge juntos. <3

O primeiro passo da sequência seria um e-mail, o e-mail pronto para uso é muito bom, a chave é oferecer algum nível de escolha, para ajudar a segmentar seus clientes em potencial.

Então, só precisamos adicionar três pontos que achamos que nossos clientes estão tendo, ou achamos que podemos resolver.

Como mencionado, fora da caixa que é um e-mail bem legal, agora vamos imaginar que nossos três problemas são:

1. Mais tráfego
2. Melhores conversões
3. Retenção melhorada

Agora, mantendo-se forte com esse cenário, imagine que nosso cliente em potencial clica na opção (1) Mais tráfego e, na próxima sequência de e-mail, eles recebem um e-mail personalizado, não apenas sobre o problema número um, mas ilustrando ainda mais o ponto com uma imagem personalizada como esta…

Se uma imagem vale mais que mil palavras, então uma imagem personalizada evoca mil impressões…

Isso seria muito legal e com certeza aumentaria o engajamento desse e-mail.

No entanto, então pensamos, podemos fazer melhor do que isso, vamos voltar ao primeiro e-mail, como podemos melhorar o engajamento lá….

Então decidimos fazer alguns testes A/B, com opções de texto versus o mesmo e-mail, mas com opções visuais.

Usando Customerly (nossa ferramenta de suporte ao cliente/CRM), criamos um segmento de clientes que

1. Tinha completado a nossa avaliação, mas não subscrito.
2. Não era visto há mais de 60 dias.
3. Não se envolveu com e-mails de nossas sequências de integração.

Isso nos deu uma audiência de 355, não massiva, mas suficiente para nos dar algumas métricas úteis do outro lado.

Dividimos nossa lista de 355 pessoas aleatoriamente em duas partes iguais, para nos dar um teste A/B justo.

Vimos acima como os modelos baseados em texto se parecem, então, para referência, abaixo está o mesmo modelo, lado a lado com a variante de imagem, substituindo os 3 itens da lista, por imagens personalizadas, cada uma representando o mesmo tópico, mas incluindo o nome da empresa na imagem.

Então traga a tigela de cachorro, estamos prestes a começar o dogfooding…. Acompanhe como detalhamos cada etapa e como aumentamos nossa nutrição e, em seguida, fomos mais longe para destruí-la!

O objetivo da campanha era trazer os trialists expirados de volta à plataforma, reservando uma demo, focada no problema central com o qual eles mais se associavam.

Cada um dos links levaria a uma página personalizada, personalizada para seus negócios e o ponto problemático que eles selecionaram, juntamente com um formulário de reserva de reunião.

Colocamos o trecho de javascript Hyper-Campaign em nossa página da web e o Hyperise cuidou de todo o trabalho pesado de personalizar a página.

Assim, com nossas duas sequências de e-mail prontas, apertamos o botão de envio para ambas ao mesmo tempo, para garantir que a hora do dia de entrega não influenciasse.

A partir deste primeiro envio, esperamos 24 horas e comparamos os resultados.

No final, aumentamos o engajamento de integração em 14 vezes quando hiperpersonalizamos nossas sequências de integração. Gerando 14 click-throughs da versão de imagem personalizada, versus 1 click-through da versão de texto.

Resultados bem legais! Os resultados falam por si, essa mistura de humor e personalização teve um impacto significativo, que renderá mais dividendos à medida que avançamos em todas as nossas comunicações de integração.

Resultados de imagens personalizadas:

Resultados sem imagens:

Considerando que esse grupo de teste representou nossos clientes em potencial menos engajados, poder reengajar 14 de 172 (8%), bem como dissemos no início deste artigo, isso nos surpreendeu.

Aqui estão as etapas para configurar sua própria sequência de nutrição personalizada:

1. Em primeiro lugar, você precisará conhecer os pontos problemáticos de seus clientes potenciais, de preferência sendo capaz de reduzir a uma lista de três ou quatro.

2. Você pode ter páginas de produtos que abordam esses pontos, mas achamos melhor criar páginas específicas focadas em cada um dos pontos problemáticos identificados e, claro, em sua solução de produto ou serviços.

3. Com base no conteúdo e no material de marketing que você tem nas páginas de pontos problemáticos da etapa dois acima, você pode ter algumas imagens de produtos perfeitas que podem ser personalizadas.

4. Alternativamente, personalizar uma imagem mais abstrata, que conte a história do seu ponto de vista, pode funcionar muito bem. Usamos o Unsplash.com para pesquisar gratuitamente para usar imagens de alta qualidade para o nosso exemplo.

Também dentro do Hyperise, temos centenas de modelos e imagens que podem ser usados ​​de forma criativa para oferecer personalização e humor.

5. Carregue suas imagens para a biblioteca de imagens da sua conta Hyperise e crie uma imagem personalizada para o ponto problemático.

Por exemplo, isso pode ser tão simples quanto adicionar o primeiro nome do cliente potencial ou o nome da empresa à imagem; "melhorar {X} para {Company}", ou talvez também adicionando sutilmente o logotipo.

Neste modelo de imagem, adicionamos um logotipo da empresa, substituindo um dos centavos no pote, também definimos um substituto de um doce Love Hearts, para as ocasiões em que o cliente em potencial não possui um negócio ou logotipo.
Adicione o Encharge como uma integração à sua imagem. Depois que o Encharge for adicionado como uma integração, verifique se ele está selecionado e copie o Link da imagem.

O link da imagem copiado incluirá todas as tags Encharge necessárias para personalizar seu e-mail.

6. Acesse Encharge > Flows e clique no + para criar um novo fluxo, selecione sua primeira mensagem e edite o Email.

7. Dentro da mensagem Encharge, podemos simplesmente arrastar um bloco de imagem e colar no URL da imagem do Hyperise e ele simplesmente funciona

Para facilitar as coisas para nós mesmos, dividimos o modelo de texto em dois blocos primeiro, para que possamos arrastar nossos blocos de imagem para o modelo de email ainda mais fácil…

8. Em seguida, precisamos atribuir as páginas relevantes que criamos para cada imagem e vincular aos funis a serem acionados quando um cliente em potencial clicar no link.

Também adicionamos o parâmetro de rastreamento ?utm_hyperef={{person.email}} a cada link. Isso permite que a página da Web seja personalizada para o cliente em potencial quando ele clicar no e-mail.

9. Repita as duas etapas acima para cada uma de suas imagens, substituindo cada marcador por uma imagem personalizada. Em seguida, passe pelo restante da sequência de fluxo e aplique o mesmo processo.

10. Finalmente, para o fluxo que você precisa definir seu ponto de entrada, novamente o Encharge realmente não retém as opções. No futuro, automatizaríamos isso para pingar, à medida que um cliente se inscrevesse, mas para o nosso exemplo, apenas importamos nossa lista.

11. O penúltimo passo, para replicar nosso processo, é adicionar o snippet javascript Hyper-Campaign para suas imagens personalizadas, em cada página de destino.

Isso não apenas permitirá que as imagens sejam personalizadas, mas também criará públicos de remarketing, para os quais você pode reservar suas próprias imagens personalizadas nos anúncios.

O trecho de Javascript copiado da Hyper-Campanha, conforme mostrado acima, pode simplesmente ser colado em sua página da web, da mesma forma que você faria com o Google Analytics, etc.

12. Agora defina o fluxo ao vivo. É isso! O Encharge agora passará os dados do prospect que possui para as imagens, que serão criadas em tempo real, à medida que o Encharge enviar a mensagem do prospect.

As 12 etapas acima agora podem ser repetidas para cada uma de suas mensagens de sequência. Alguns podem não garantir uma imagem, mas usar humor e personalização inteligente pode ser uma ótima interrupção de padrão que faz com que seus clientes em potencial pensem em você novamente.

Como recompensa por ler este artigo, nossos amigos da Hyperise estão oferecendo uma oferta muito especial de 30% de desconto em todos os pacotes de personalização de imagens, exclusivamente para Encharge. Basta se inscrever para o teste gratuito de 14 dias e aplicar o código de desconto ENCHARGE para economizar algum dinheiro, mas o mais importante para impulsionar suas campanhas de integração.