Iluminando o iBeacon e o Google Eddystone: marketing com reconhecimento de localização possibilitado com a tecnologia BLE

A tecnologia BLE, incluindo o iBeacon da Apple e o Eddystone do Google – enquanto a maioria dos profissionais de marketing digital já ouviu falar dela, eles a aproveitaram? O CEO da Media Wyse, Casey Markee, está falando sobre a tecnologia que impulsiona o marketing com reconhecimento de localização no próximo mês no Pubcon Las Vegas.

Markee se juntou a mim para uma entrevista sobre todas as coisas BLE esta manhã, começando com a pergunta mais importante: o que é essa tecnologia? A partir daí, analisamos como a tecnologia BLE, que possibilita alertas e ofertas com reconhecimento de localização, se encaixa no cenário geral do marketing digital, além de analisar exemplos específicos e estudos de caso, e onde a linha entre útil e intrusivo pode estar quando trata-se de balizas.

Confira a entrevista completa e/ou leia abaixo.

Kristi Kellogg: Quais são algumas das principais diferenças entre o Apple iBeacon e o Google Eddystone?

Casey Markee: BLE é a tecnologia Bluetooth de baixa energia. Os beacons usam o Bluetooth de forma extremamente eficaz para fazer marketing hiperlocal personalizado. A tecnologia Beacon é um transmissor de baixo custo com reconhecimento de localização que usa Bluetooth e geofencing para atender a ofertas e experiências hiperlocalizadas. Não sei se algum de vocês assiste “Minority Report”, mas você deve se lembrar daquela cena em que Tom Cruise é hiper-alvo com todas essas ofertas localizadas.

Essa coisa está muito perto de ser uma realidade e é aí que os beacons entram em ação. O Bluetooth não tem as limitações que o wifi tem – ele pode atravessar paredes e virar cantos. Portanto, o uso de beacons em conjunto com a energia Bluetooth permite atender a um nível de oferta personalizada que a maioria dos varejistas não experimentou antes.

KK: Como isso se encaixa no cenário geral para os profissionais de marketing digital?

CM: Estamos sempre falando em atender uma necessidade ou focar na base de clientes. E os beacons permitem que você atenda hiperlocalmente. São personalização personalizada. É engraçado que a Apple realmente tenha iniciado essa tendência com o iBeacon quando é realmente da alçada do Google com relação a esse hipertargeting. O [Google] quer ser tudo para todos e os Beacons permitem que os varejistas ofereçam uma experiência personalizada.

KK: Já que você mencionou o Google, vamos falar sobre Eddystone. Há uma diferença entre a tecnologia da Apple e a do Google quando se trata de beacons. A Apple criou o iBeacon em 2013 e o Google lançou o Eddystone em julho de 2015. Quais são as diferenças entre as duas plataformas?

CM: Quando o iBeacon entrou em cena, era predominantemente baseado em aplicativos. Basicamente é proprietário – a Apple colocou controles muito lentos e muito finitos sobre quem pode usá-lo. Não é de código aberto, a menos que você faça alguns ajustes específicos que são bastante técnicos. É predominantemente orientado para iOS. Você pode usá-lo para enviar mensagens por meio de um identificador exclusivo universal (UUID) e essa é a API principal. Ele pode fazer muitas coisas boas, mas no geral, se você é um desenvolvedor, é muito limitado.

O Google percebeu o quão grandes serão os beacons e percebeu que eles realmente precisavam se envolver. A primeira coisa que eles fizeram foi sair e encontrar todo mundo usando iBeacons e perguntar: “Ei, o que você odeia no iBeacon? Vamos fazer um produto que resolva essas deficiências.” E eles fizeram isso através de Eddystone. O Eddystone, ao contrário do iBeacon, é totalmente de código aberto e está disponível no GitHub e também é compatível com vários tipos, portanto, funciona com iOS e Android.

O Eddystone oferece várias maneiras para varejistas e desenvolvedores fazerem uso dele. Eles têm várias APIs que permitem que os beacons se comuniquem, não apenas por meio de UUIDs, mas por telemetria de URL. aplicativo. Esse URL personalizado pode facilitar uma venda ou levá-los a pensar duas vezes sobre o varejista.

KK: Quais são alguns exemplos inovadores de como o iBeacon ou o Google Eddystone podem ser usados?

CM: A maneira mais comum é segmentar sua base de clientes com ofertas qualificadas. Se alguém estiver passando pela sua loja, você pode informar que está oferecendo um almoço especial com 10% de desconto. Ou se você estiver andando por um museu, os beacons eliminam completamente a necessidade de docentes. Ao chegar a uma exposição específica, você pode receber um mapa virtual.

KK: Ouvi dizer que houve um estudo de caso sobre beacons da cadeia de supermercados Marsh em Indiana – você pode nos contar mais sobre isso?

CM: A Marsh tem uma rede de cerca de 70 supermercados. Eles foram os primeiros a lançar um aplicativo para o Apple Watch. Quando os compradores entravam nos supermercados, eles recebiam suas listas de compras no relógio da Apple e o beacon os navegava pela loja para encontrar os itens em sua lista e também fornecia ofertas especiais e enviava notificações push para coisas que eles poderiam ter perdido. . Ele só está no ar desde abril, mas eles já notaram um aumento em seus resultados em alguns por cento. E, lembre-se, o Apple Watch ainda não tem alta penetração no mercado, embora eu ache que isso mudará no último trimestre do ano, quando se tornar o presente de Natal obrigatório.

KK: Parece um exemplo muito útil de como essa tecnologia pode ser usada. Também parece que essa tecnologia tem o potencial de ser um pouco intrusiva. Como os profissionais de marketing digital podem andar na linha entre esses dois extremos?

Imagine que você está em uma loja de roupas e experimenta espelhos inteligentes baseados em beacon - e o espelho inteligente está equipado com beacons que permitem que você saiba o que é ou não em sua roupa. Não tenho certeza se muitas pessoas ficarão impressionadas com isso, mas isso é realmente algo que as pessoas estão desenvolvendo ativamente agora... Há uma linha tênue entre ser útil e ser intrusivo. Acho que muitos testes A/B continuam para ver quais ofertas ressoam positivamente com os consumidores e quais não. O teste A/B é obrigatório.

KK: Ouvi dizer que muitos proprietários de pequenas empresas entram em beacons através do Facebook Beacons.

CM: Os Beacons do Facebook foram uma jogada inteligente do Facebook. Atualmente, eles são extremamente limitados e são uma boa introdução para varejistas e SMBs na tecnologia de beacon. Eles permitem que as empresas forneçam dicas de lugares. Eles são acionados por alguém que passa por sua empresa ou está visitando e serve dicas de lugares para qualquer pessoa que tenha o aplicativo do Facebook instalado. A maioria de nós tem o aplicativo do Facebook rodando em nossos telefones o tempo todo e isso vai sujeitá-lo a essas notificações de beacon acionadas pelo Facebook. Ele permite que você sirva coisas como notas de boas-vindas e algumas fotos. Os Beacons do Facebook são mais um tipo de beacon de conscientização geral. Eles não são muito exaustivos. Eles não são algo que você pode usar para segmentar ofertas personalizadas, mas são gratuitos para as empresas obterem, cobrem a maioria dos locais e são uma ótima introdução. Se você tem um negócio, seja uma academia de CrossFit ou uma loja de bagel, você receberá um beacon de graça e eles são muito fáceis de instalar. Um beacon cobrirá todo o local e fornecerá outro ponto de contato para seu cliente, o que nunca é ruim.

KK: Também li que beacons são uma área de crescimento explosivo, mas não vejo tecnologia de beacon em minha vida cotidiana. Como essas observações são conciliadas?

CM: De acordo com o Business Insider Journal, estima-se que existam menos de 500.000 beacons instalados nos EUA, e esse número deve explodir para 4,5 milhões até 2018. Então você pergunta: “Onde estão todos esses beacons?” Eles estão lá, você simplesmente não os percebe.

O Cleveland Cavaliers tem o iBeacons instalado há cerca de um ano e meio. Eles são uma das primeiras grandes equipes da NBA a instalá-los e agora você pode vê-los na maioria dos locais nos Estados Unidos. Os beacons estão lá e, se você tiver o aplicativo instalado, e a maioria o faz quando está participando de um jogo ou frequentando um local regularmente, esses beacons estão enviando notificações de onde fica o banheiro mais próximo ou como você pode navegar para a próxima concessão ficar. Por que meu aplicativo soube me enviar uma oferta qualificada quando eu estava passando pelo estande de concessão ou para anunciar “compre-me ingressos” para o próximo local. Se você estiver no Coors Ampitheater, receberá ofertas personalizadas com base no beacon. Quando entrei no local, me ofereceram ingressos para o próximo evento com desconto. Outros fornecerão um mapa virtual com o qual você poderá navegar pelo local, e esse será o novo normal.

Com o Eddystone, você não precisará ter um aplicativo; ele usará a bandeja de alertas ou notificações para enviar notificações. Um bom exemplo será o sistema TriMet Light Rail em Portland. Eles são um dos primeiros grandes locais, e certamente uma das primeiras organizações de trânsito, a usar balizas Eddystone. Eles os instalaram em todas as 78 de suas estações, então, quando alguém se aproxima de uma dessas estações de trem leve, recebe uma notificação por meio de sua bandeja de notificação, informando: “Ei, reconhecemos que você está aqui. A propósito, aqui está um cronograma de partida e chegada com base na sua localização mais próxima daquele trem leve.” Isso é muito bom. Isso é intrusivo? Provavelmente não se você estiver lá. Esse é um exemplo de oferta personalizada, na hora certa, a oferta certa no lugar certo, e acho que os beacons podem realmente melhorar seus resultados em muitos aspectos, se usados ​​de maneira eficaz.

Nós apreciamos muito Casey Markee compartilhando seus insights sobre iBeacon e Eddystone. Pegue-o falando no Pubcon Las Vegas 2015 no dia 6 de outubro às 10h15 no Salon G. E se você não estiver indo para o Pubcon, não se preocupe: já que estamos fazendo liveblogging na sessão de Casey, você poderá pegar uma recapitulação completa aqui mesmo no blog Bruce Clay, Inc.! Veja toda a programação de liveblogging aqui.