O poder das mensagens hiperpersonalizadas: aumentando o envolvimento do usuário

No mercado online de hoje, o cliente é rei. Por que? Como há tantas marcas clamando por negócios, os clientes podem se dar ao luxo de ser muito exigentes. Não gosta da IU ou acha difícil navegar? Encontre outro aplicativo. Acha que os preços são muito altos ou a seleção muito limitada? Procure outro lugar. Preocupado com a segurança do aplicativo? Exclua-o.

Para aumentar o desafio que as marcas enfrentam, uma abordagem genérica já não é suficiente, especialmente quando 73% dos clientes esperam que os vendedores demonstrem que compreendem as expectativas e necessidades únicas de cada cliente . As empresas que chegam ao topo são aquelas que aproveitam as vantagens das mensagens personalizadas .

Mensagens personalizadas versus hiperpersonalizadas: qual é a diferença?

Para os consumidores de hoje, a personalização é uma qualificação básica. As marcas que mantêm o nome do cliente, os históricos de compras recentes e a segmentação de mercado estão simplesmente atendendo às expectativas mínimas.

Mas a hiperpersonalização vai além de mensagens personalizadas, pois utiliza dados em tempo real para atualizar as experiências individuais dos clientes. Antes de um aplicativo fornecer recomendações direcionadas individualmente, a hiperpersonalização adiciona contexto para impressionar o usuário com conteúdo profundamente relevante e interessante.

Vejamos alguns exemplos. Digamos que você seja uma plataforma de streaming e um cliente abandone um filme no meio. Envie-lhes uma notificação push que lhes permite continuar de onde pararam. Ou, se os clientes estiverem usando seu aplicativo de viagens para pesquisar voos para um destino específico, envie um email para eles quando o preço cair.

Os dados que você coleta sobre cada usuário são tudo que você precisa para criar mensagens hiperpersonalizadas que convertem. Já está quase na hora do jantar? Um aplicativo de entrega de comida pode acessar o pedido recente de um cliente e incentivá-lo a fazer um novo pedido para que não precise cozinhar. Esses momentos de surpresa e alegria facilitam a vida dos usuários e fazem com que eles voltem sempre.

Os benefícios das mensagens hiperpersonalizadas

No mínimo, as mensagens hiperpersonalizadas são a recompensa que os clientes recebem por compartilhar suas informações privadas com você. Ele também possui várias vantagens sobre a personalização simples em termos de aquisição de níveis adicionais de envolvimento e interesse.

Conteúdo Individualizado

Mensagens personalizadas não são realmente personalizadas se você usar apenas o nome do cliente. Incorporar seu histórico de navegação ou compra é um bom começo, mas pode não ser suficiente para se destacar.

Em vez disso, adicione contexto que possa ajudar a gerar recomendações melhores. Um cliente encomendou recentemente um vestido novo? Sua notificação push pode recomendar sapatos e joias para completar o visual. Uma grande tempestade está se aproximando de uma determinada parte do país? Use a geolocalização para atingir clientes na área afetada. Incentive-os a se prepararem encomendando suprimentos ou simplesmente certificando-se de que estão seguros.

Maior envolvimento

Os jogos para celular não são os únicos aplicativos que podem manter os usuários envolvidos. Os varejistas também têm oportunidades de manter os usuários em seus aplicativos por mais tempo. A Nike faz isso bem, permitindo que os clientes criem calçados personalizados no aplicativo. Eles também vendem produtos exclusivos de aplicativos, o que é um grande incentivo para baixar seu aplicativo.

Outros vendedores usam seus aplicativos para permitir que as pessoas visualizem os produtos em suas casas. Por exemplo, o aplicativo Houzz tem um recurso 3D popular “Ver no meu quarto” que permite aos clientes visualizar uma peça de mobiliário em seu próprio espaço. Portanto, não envie apenas uma notificação push “Vimos você olhando” – tente uma mensagem mais personalizada como “Veja como fica esta cadeira na sua sala de estar”.

Maior Lealdade

Ao fornecer recomendações direcionadas e oportunas com base em mais do que apenas históricos de compras, você pode incentivar a fidelidade à marca. Os clientes que navegam em uma loja online ficarão cansados ​​de ver as mesmas recomendações todos os dias. No mínimo, substitua quaisquer recomendações que não tenham gerado uma resposta ou clique positivo.

Melhor ainda, aproveite os acontecimentos recentes para criar oportunidades de vendas. Pegue uma equipe esportiva profissional. Cada vez que você ganha um jogo, envie uma notificação aos usuários informando a pontuação, permitindo que assistam aos destaques e promova brindes do time.

Setores que mais se beneficiariam com mensagens hiperpersonalizadas

Embora quase todos os setores devam usar mensagens personalizadas de alguma forma, há alguns setores para os quais a hiperpersonalização pode trazer benefícios significativos.

Fintech

As ferramentas Fintech são alguns dos aplicativos mais procurados entre investidores experientes e famílias preocupadas com os gastos. Mas todos sabem que as situações financeiras são únicas, mesmo entre pessoas do mesmo segmento de mercado. Por exemplo, quando você usa o NerdWallet para rastrear e gerenciar suas finanças, o aplicativo fornece mensagens personalizadas que alertam sobre atividades da conta, alterações na sua pontuação de crédito e informações sobre como você está gastando seu dinheiro.

Streaming de mídia

Todos os serviços de streaming monitoram os filmes que você assistiu e as séries de TV que você assistiu. Mas eles também rastreiam seus filmes inacabados e séries abandonadas. Dado o extenso sistema de catalogação de cada serviço, eles podem então gerar um padrão sobre o que você gosta, não gosta e posturas neutras na mídia. Dependendo de suas habilidades analíticas e de aprendizado profundo, essas empresas podem usar notificações push para emitir recomendações precisas.

Comércio eletrônico

Os compradores online sabem que os varejistas rastreiam suas compras. Mas não use esses dados para mostrar, digamos, mais cores de uma camisa que acabaram de comprar. Em vez disso, a personalização do comércio eletrônico deve antecipar o que eles poderão querer a seguir. Por exemplo, as notificações push são perfeitas para atualizar os detalhes de rastreamento à medida que o pedido é enviado. Ou você pode enviar demonstrações de produtos e guias do usuário para ajudá-los a aproveitar ao máximo sua compra.

Viagem

Para as agências de viagens, a compra de uma passagem aérea pelos clientes é apenas o começo da viagem. Por exemplo, a TUI, um dos principais grupos de viagens do mundo, envia atualizações aos clientes individuais sobre as condições meteorológicas nos seus próximos destinos de férias. Isso dá aos clientes tempo suficiente para remarcar um voo ou alterar completamente seus planos de viagem.

Jogos

Os videogames oferecem alguns dos ambientes mais ricos em dados entre os setores e rastreiam e registram as ações de cada usuário. Não desperdice esses insights. Uma recompensa diária pode fazer com que os usuários voltem todos os dias, mas isso pode não ser suficiente para manter o engajamento. Talvez um jogador esteja preso em um nível específico – envie-lhe uma notificação push contendo uma dica. Ou talvez seus jogos sejam muito fáceis. Use inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para combiná-los com oponentes que se alinhem melhor com seu nível de habilidade.

Comida

A entrega de alimentos é uma das indústrias mais quentes da atualidade. Recursos aprimorados de IA permitem que os aplicativos de entrega exibam recomendações com base nos alimentos que um cliente mais pede. Os aplicativos do Uber Eats Grocery podem até sugerir substituições de marcas alternativas para itens fora de estoque.

Mensagens hiperpersonalizadas são o futuro

Você não pode conversar sobre como aumentar o envolvimento do usuário sem focar em mensagens hiperpersonalizadas. Os aplicativos contêm grandes quantidades de dados sobre seus usuários. Portanto, eles devem utilizar esses insights para fornecer conteúdo de maior qualidade e melhores experiências de usuário em todos os aspectos.

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