Hubspot x Zoho: qual é a melhor ferramenta de CRM e automação?

Um CRM é uma ferramenta essencial para as equipes de marketing e vendas de qualquer empresa. No entanto, o mercado atual oferece uma vasta gama de marcas que prestam este serviço, tornando-se um desafio escolher entre elas. Duas opções altamente populares conhecidas por sua eficiência e variedade de funcionalidades são HubSpot e Zoho. Cada plataforma tem suas próprias vantagens e desvantagens. Eles oferecem características e condições distintas, tornando difícil compará-los objetivamente. Cada empresa é única, e algumas podem achar uma ferramenta mais adequada para sua dinâmica do que outra.

O objetivo deste artigo é comparar as duas marcas e fornecer informações valiosas para auxiliar seu processo de tomada de decisão. Ao final do artigo, esperamos ter sanado todas as dúvidas que você possa ter sobre qual plataforma é mais adequada para sua empresa com base em suas características.

O que é HubSpot?

A HubSpot é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que fornece uma gama abrangente de funcionalidades de marketing e vendas adequadas para pequenas, médias e grandes empresas. Com uma ampla seleção de planos e pacotes, oferece opções sob medida para atender às necessidades específicas de qualquer negócio. Semelhante ao seu concorrente, o HubSpot também oferece uma versão gratuita com funcionalidades limitadas, o que pode ser uma ótima oportunidade para experimentar seus serviços e ecossistema antes de se comprometer com qualquer um de seus planos pagos. Isso permite que você avalie pessoalmente se suas ofertas são convincentes e alinhadas com seus requisitos.

O que é Zoho?

Semelhante à plataforma de CRM anterior, Zoho é uma solução baseada em nuvem que é particularmente adequada para pequenas e médias empresas. Destaca-se seu design intuitivo, pois permite que as equipes se adaptem rapidamente à ferramenta e maximizem seu potencial.

Qual a diferença entre Zoho e Hubspot?

Processos de Automação

Os recursos de automação do Zoho concentram-se principalmente nas interações da marca com os usuários. Por outro lado, a HubSpot vai além ao oferecer a capacidade de gerenciar processos de marketing mais complexos, como reconhecer ciclos de vida do cliente e enviar leads para equipes de vendas com base em segmentação específica.

Suporte ao cliente

Ao considerar as classificações do usuário para suporte técnico em várias plataformas, o HubSpot se destaca consistentemente acima do Zoho. Especificamente, a HubSpot oferece esse serviço gratuitamente por e-mail e telefone para seus clientes dos planos Enterprise e Pro. No entanto, os clientes que optarem por um pacote inferior não terão acesso ao mesmo nível de suporte.

A HubSpot também oferece uma academia onde os usuários podem aprender facilmente como usar a plataforma por meio de uma variedade de cursos gratuitos de marketing e vendas. Embora o Zoho também ofereça recursos semelhantes, eles não são tão abrangentes quanto os fornecidos pelo HubSpot, potencialmente levando a mais desafios e uma curva de aprendizado mais acentuada para os usuários do Zoho.

Nível de personalização

Ao examinar comentários e avaliações de usuários em plataformas de CRM, o HubSpot surge como um concorrente mais forte devido à sua excepcional adaptabilidade a diferentes fluxos de trabalho da empresa. Na prática, as integrações da HubSpot com outras plataformas funcionam perfeitamente, resultando em erros mínimos de sincronização de dados. Por outro lado, o Zoho tende a ter problemas mais frequentes a esse respeito.

Inteligência artificial

A abordagem da IA ​​difere entre as duas plataformas de software. Zoho fornece a seus usuários um assistente virtual próprio chamado Zia em sua versão Enterprise. A Zia aprende com seus clientes, colaboradores e atividades comerciais enquanto você usa a plataforma. Semelhante ao Siri, o Zia foi projetado para atender às suas necessidades de negócios. Ele pode ajudar a identificar erros nos processos de vendas, prever comportamentos de clientes e potenciais clientes, analisar os sentimentos expressos em e-mails e monitorar os processos para melhoria.

Por outro lado, a HubSpot oferece dois serviços distintos de IA: um focado na assistência à criação de conteúdo e outro voltado para agilizar diversos processos. Ao contrário do Zoho, a HubSpot pretende disponibilizar sua IA gratuitamente para todos os clientes após seu lançamento global (atualmente em versão beta). No entanto, alguns recursos serão exclusivos da versão premium.

Usabilidade

O HubSpot sempre foi reconhecido por sua interface amigável, o que é crucial para as empresas, pois reduz a curva de aprendizado de suas equipes e permite que maximizem os recursos da ferramenta mais rapidamente.

Versões gratuitas

Ambas as plataformas de software oferecem versões gratuitas, mas a versão gratuita da HubSpot impõe menos limitações em comparação com seu concorrente. Embora o HubSpot não restrinja o número de usuários ou contatos que podem utilizar a plataforma, o Zoho limita sua versão gratuita a 3 usuários e 25 contatos.

Clareza na contratação de serviços

O site da HubSpot fornece informações mais claras para os clientes interessados ​​em adquirir seus serviços. Por outro lado, o site da Zoho pode ser um pouco confuso, principalmente quando se trata de entender o preço de cada pacote e distinguir as diferenças entre vários serviços.

Capacidade de armazenamento de clientes e leads

Ambos os pacotes de software são projetados para ajudar as empresas a rastrear leads de forma eficaz e entender as necessidades e preferências de seus clientes. No entanto, o HubSpot oferece uma capacidade maior nessa área. Em seu pacote mais abrangente, o HubSpot permite que os usuários armazenem até 1 milhão de contatos, enquanto o Zoho permite apenas até 100.000. É importante observar que, se a base de dados de contatos da sua empresa for significativamente menor, esse aspecto pode não ser relevante para sua comparação.

Ferramentas de relatórios

O HubSpot oferece relatórios visualmente atraentes e de fácil acesso, integrados aos painéis mais relevantes. Por outro lado, o Zoho fornece relatórios predefinidos em sua extensa biblioteca e também oferece flexibilidade para criar relatórios personalizados.

Conclusões, qual é o mais recomendável?

• Ambas as plataformas oferecem aos usuários a capacidade de criar relatórios, fluxos de trabalho, rastrear interações com clientes, organizar tarefas, implementar automações e nutrir leads.
• A funcionalidade de recursos individuais do Zoho é mais limitada, mas tem um custo menor, enquanto a HubSpot oferece funcionalidades básicas e avançadas a um preço mais alto.
• A interface do usuário do Zoho tem uma aparência mais antiquada e confusa, com um design menos elaborado e alguns problemas tipográficos e de formatação. Já a interface do HubSpot está mais intuitiva, atualizada e sem problemas operacionais, com um design bem estruturado e cuidadosamente desenhado.
• Para pequenas empresas que não estão prontas ou não podem fazer um investimento significativo em CRM, o Zoho é uma opção adequada para iniciantes. No entanto, à medida que sua empresa cresce, recomendamos considerar o HubSpot, pois oferece funcionalidades mais adaptadas às necessidades futuras do seu negócio. Da mesma forma, para empresas grandes ou médias em crescimento, o Zoho pode ser muito limitado e os recursos do HubSpot serão mais adequados para sua dinâmica de trabalho.
• O CRM da Zoho se destaca mais em previsão e planejamento de vendas, enquanto o HubSpot se destaca em automação de processos e atividade do usuário e ferramentas de rastreamento de tarefas.
• Ambas as plataformas oferecem uma versão gratuita, mas suas funcionalidades são limitadas, e a maioria das empresas, independentemente do tamanho, acaba exigindo um plano pago mais alto. Portanto, a versão gratuita destina-se principalmente a testar a plataforma e determinar sua adequação.
• O preço é um importante fator de diferenciação. A versão Enterprise da HubSpot começa em $ 1.200 por mês, enquanto o preço do Zoho começa em $ 35. Se sua empresa não pode arcar com um investimento substancial, o Zoho pode ser a alternativa mais viável, mesmo que as funcionalidades sejam mais limitadas.
• As ferramentas adicionais da HubSpot são mais abrangentes e robustas.

Em resumo, o HubSpot geralmente oferece mais vantagens do que o Zoho nos aspectos discutidos neste texto, tornando-o uma escolha melhor se você busca uma ferramenta de CRM abrangente para sua empresa. No entanto, se seus objetivos são simples e sua empresa é pequena, o Zoho pode ser uma opção mais adequada devido ao seu preço mais acessível.