HubSpot vs Salesforce: qual é melhor?

É hora de finalmente identificar qual é melhor: HubSpot vs Salesforce. O mercado global de software de CRM atingiu mais de US$ 52 bilhões em 2020. E isso não é surpreendente, com alguns especialistas estimando que o ROI do uso de soluções de CRM chega a US$ 30 para cada dólar gasto.

O uso de uma ferramenta de CRM pode oferecer uma série de benefícios, como a capacidade de antecipar melhor as necessidades dos clientes, segmentar públicos e entender como fornecer o melhor serviço possível. Mas isso só será possível se você escolher a plataforma certa em primeiro lugar.

E é aí que o debate HubSpot vs Salesforce geralmente entra na conversa.

Essas duas ferramentas são consistentemente as soluções de CRM mais bem avaliadas e são usadas por milhares de empresas em todo o mundo.

Mas com qual você deve ir? Vamos comparar o HubSpot com o Salesforce explorando seus principais recursos, preços, prós e contras.

HubSpot: introdução e visão geral

Preços:

• Iniciante: a partir de $ 45/usuário/mês
• Profissional: a partir de US$ 450/usuário/mês
• Enterprise: a partir de US$ 1.200/usuário/mês

Características principais:

• Plano gratuito robusto capaz de competir com muitos CRMs pagos.
• Vários planos são adequados para empresas de todos os tamanhos.
• Fácil de escalar.
• Uma interface de usuário muito intuitiva, fácil de começar imediatamente.
• Excelente suporte ao cliente que o ajudará a resolver problemas.

A HubSpot é uma das maiores inovadoras no mundo do CRM há algum tempo. Eles introduziram uma variedade de recursos poderosos, uma longa lista de integrações e uma interface simples de usar que sua equipe adorará usar.

A maioria das pessoas concordaria que o HubSpot CRM é uma excelente ferramenta, e o maior problema associado ao software é seu preço. Embora o HubSpot tenha uma versão gratuita, os níveis pagos são necessários se você quiser aproveitar ao máximo o que ele tem a oferecer, e isso pode somar uma quantia significativa, especialmente para empresas menores.

Por outro lado, a maioria das outras soluções de CRM premium oferece apenas uma avaliação gratuita, enquanto o HubSpot CRM permite que as PMEs usem alguns dos recursos gratuitamente indefinidamente, o que pode ser atraente quando você deseja algo relativamente simples, mas ainda poderoso o suficiente para começar. um orçamento apertado.

De fato, de várias maneiras, a versão gratuita do HubSpot pode competir com muitas outras ferramentas de CRM no mercado. Mas ao comparar o HubSpot com o Salesforce, apenas a versão paga pode competir com o que o Salesforce traz para a mesa.

Salesforce: introdução e visão geral

Preços:

• Essenciais: $ 25/usuário/mês
• Profissional: $ 75/usuário/mês
• Empresa: US$ 150/usuário/mês
• Ilimitado: $ 300/usuário/mês

Características principais:

• Gerenciamento abrangente de contas e contatos, proporcionando à sua equipe uma visão completa de cada cliente e histórico de atividades.
• Ferramentas poderosas de construção de relacionamento que ajudarão você a atender melhor às necessidades dos clientes, garantir que você não perca pontos de contato críticos e permitir que você feche mais negócios.
• A capacidade de automatizar várias tarefas, como agendar e-mails baseados em gatilhos, configurar vários lembretes e atribuir automaticamente o agente de suporte certo.
• O Mobile CRM permite que sua equipe acesse recursos poderosos do Salesforce em qualquer lugar, onde quer que estejam.
• Relatórios robustos que fornecem visões gerais rápidas e detalhadas do desempenho e das principais métricas de vendas.

O Salesforce vem crescendo em popularidade há alguns anos. Na verdade, é a solução de CRM que mais cresce no mercado, com uma receita impressionante de US$ 13,3 bilhões em 2019 e projeções para um crescimento ainda mais rápido no futuro.

Para inúmeras empresas em todo o mundo, o Salesforce se tornou a opção principal para todas as necessidades de CRM, com muitos nem considerando outras opções por causa do quão familiar ele se tornou.

E quando você considera os recursos líderes do setor, o excelente suporte e uma base de usuários engajados, é difícil argumentar contra uma solução comprovada com a qual empresas de todos os tamanhos estão obtendo sucesso.

Embora permaneça amigável, o Salesforce possui excelentes recursos de personalização e uma longa lista de recursos que a maioria dos concorrentes não consegue igualar. Quer você queira simplesmente uma ferramenta para gerenciar contas e gravar conversas ou queira uma solução completa para gerenciar projetos e acompanhar metas, o Salesforce tem tudo para você.

Ao mesmo tempo, porém, alguns estão citando os altos custos do Salesforce como motivo para buscar alternativas. É claro que os recursos do software são difíceis de contestar, mas muitas ferramentas de CRM conquistaram um espaço no mercado oferecendo uma alternativa enxuta, simples de usar e acessível.

HubSpot vs Salesforce: prós e contras

É claro que tanto o HubSpot quanto o Salesforce são excelentes ferramentas que vêm com uma variedade de recursos de CRM. Por causa disso, a única maneira de descobrir qual você deve escolher é observar os pontos fortes e fracos de cada um para que você possa identificar quais são suas prioridades e onde você está disposto a se comprometer.

Vamos analisar os prós e contras do HubSpot vs. Salesforce abaixo.

Profissionais da HubSpot

• Solução completa . O HubSpot oferece não apenas um CRM, mas também Hubs de Marketing, Vendas e Serviços, que se conectam com muita facilidade e se tornam uma poderosa ferramenta multifuncional para gerenciar seus negócios. Em vez de ter suas equipes trabalhando com soluções diferentes, você pode ter tudo em um só lugar e aproveitar os processos simplificados que o acompanham.
• Boa funcionalidade gratuita . Embora os melhores recursos do HubSpot CRM venham com planos pagos, a versão gratuita também é sólida. Na verdade, ele pode competir com muitas ferramentas mais simples no mercado, especialmente quando você adiciona a interface intuitiva e fácil de usar que facilita muito o início.
• Excelente suporte . A HubSpot coloca as necessidades de seus clientes acima de tudo e se esforça para tornar cada interação com seus produtos positiva. E para uma empresa que deseja evitar contratempos, saber que um representante de suporte está sempre pronto para orientá-lo em todos os recursos é um importante ponto de venda que pode acabar sendo o fator decisivo.
• Interface intuitiva . Como mencionado anteriormente, o HubSpot realmente se destaca em tornar suas ferramentas simples de usar. Eles têm uma grande quantidade de dados de usuários que eles usam para simplificar processos complexos e ajudar suas equipes a encontrar rapidamente o que estão procurando em qualquer situação.
• Acompanhamento de atividades . Uma grande parte do gerenciamento bem-sucedido do relacionamento com o cliente é saber onde seu cliente está atualmente. E isso só será possível se você tiver uma maneira de rastrear as interações anteriores, pois isso é necessário se você quiser construir continuamente o relacionamento e atender às necessidades mais urgentes em cada etapa. O HubSpot CRM registra todas as interações com clientes potenciais em um único banco de dados que sua equipe pode acessar e usar para tornar cada compromisso mais pessoal do que o anterior.

Contras do HubSpot

• Falta de profundidade . O HubSpot é uma plataforma enorme que oferece uma variedade de ferramentas para um negócio. E embora isso possa ser muito prático quando você quer ter tudo em um só lugar, também pode ser um pouco limitante, especialmente em termos de profundidade que cada ferramenta pode oferecer. Os provedores especializados em soluções de CRM podem concentrar toda a sua atenção em uma área, o que não é algo que a HubSpot pode fazer. No entanto, o CRM é mais do que adequado para a maioria dos casos, especialmente se você não precisar de opções de personalização altamente específicas.
• Mais recente . O HubSpot CRM foi lançado apenas em 2014, que é um pouco mais recente do que o Salesforce, que existe desde 1999. Isso não é necessariamente uma coisa ruim, e a HubSpot fez avanços consideráveis ​​no que sua solução de CRM pode oferecer. Mas, embora a lista de recursos esteja sendo continuamente expandida, ainda pode ficar aquém de algumas das principais plataformas, como a Salesforce, que aperfeiçoam seu software de CRM há décadas.
• Os relatórios podem ser limitados . Os relatórios são uma parte crucial de qualquer solução de CRM útil. E mesmo que o HubSpot ofereça relatórios personalizados como um complemento separado para seu pacote básico de CRM, as opções básicas de relatórios são um pouco limitadas. Você pode expandir esses recursos se comprar complementos ou comprar alguns dos planos Marketing Hub ou Sales Hub, mas isso pode disparar os custos e torná-lo muito caro para uma pequena empresa.

Profissionais do Salesforce

• Capacidades de personalização . O Salesforce é a solução de CRM mais popular por um motivo. Ele pode oferecer recursos de personalização poderosos que o tornam útil para empresas de todos os tamanhos. Seja você uma pequena empresa ou uma organização de nível empresarial, você pode aproveitar os recursos avançados, adicionando recursos para atividades, relatórios e qualquer outra coisa que possa precisar.
• A automação é uma brisa. O Salesforce vem com a IA integrada chamada Einstein, que permite agilizar várias etapas, como prospecção de vendas, configuração de fluxos de trabalho automatizados e obtenção de informações valiosas sobre seu público. Como seria de esperar de uma solução líder do setor, ela tornou a IA uma parte central de como o software opera, o que é uma qualidade essencial para qualquer solução de CRM usada hoje.
• Comumente usado . Uma solução de CRM é tão valiosa quanto seus representantes de vendas são capazes de usá-la. E como o Salesforce é tão popular, você terá muito mais facilidade para adicionar novos membros à equipe, pois muitos representantes de vendas trabalharam ou pelo menos estão familiarizados com o uso do Salesforce.
• Integração robusta . Você pode se integrar a centenas de softwares de terceiros, o que melhora a eficiência e permite que você continue usando as ferramentas que você adora sem comprometer a rapidez com que você pode percorrer as tarefas.
• Relatórios . Por fim, o Salesforce é conhecido por ser muito flexível em seus recursos de geração de relatórios. Você pode obter todas as informações que precisar, desde um simples relatório de conta padrão até resultados segmentados muito granulares e avançados, gerando insights instantâneos que seus representantes de vendas podem usar para tomar melhores decisões.

Contras do Salesforce

• Preço . Como o HubSpot CRM oferece muitos recursos poderosos gratuitamente, é difícil colocar o Salesforce à frente dele, porque na verdade é uma das opções mais caras do mercado. No entanto, quando você considera 1) a variedade de recursos poderosos que o Salesforce vem com e 2) o fato de que o HubSpot CRM pode ficar caro muito rapidamente quando você começa a adicionar recursos premium, o preço do Salesforce pode se tornar mais justificável.
• Pode ser complexo . Uma das principais coisas pelas quais o HubSpot CRM é conhecido é sua simplicidade. Na verdade, para muitos usuários, a capacidade de começar a usar os recursos principais rapidamente e sem esforço é o que os atrai em primeiro lugar. Enquanto isso, para aproveitar tudo o que o Salesforce oferece, você precisará gastar muito tempo configurando o software de acordo com suas necessidades. A boa notícia é que o Salesforce tem suporte e recursos para ajudá-lo.
• O atendimento ao cliente não é o melhor . Infelizmente, a Salesforce não é líder quando se trata de suporte ao cliente no mundo do CRM. Na verdade, embora ofereça muitos recursos que você mesmo pode usar, pode ser difícil obter suporte ao vivo de um agente que possa realmente ajudá-lo a resolver um problema específico. Em vez disso, você geralmente precisa descobrir as coisas por conta própria, o que pode ser um grande aborrecimento quando você considera o quão complexo e personalizável o Salesforce pode ser. Ao mesmo tempo, o número de empresas que usam o Salesforce significa que muitos representantes de vendas estarão familiarizados com ele, tornando as coisas um pouco mais fáceis.

HubSpot vs Salesforce: o veredicto

Escolher a ferramenta de CRM certa pode ser uma decisão crucial que determina o sucesso da sua empresa. Mas ao decidir entre Hubspot e Salesforce, você pode ter certeza de que ambas as soluções oferecerão recursos adequados, especialmente se você estiver disposto a investir nos complementos que se tornarem necessários à medida que avança.

Para empresas menores que operam com um orçamento menor, a versão gratuita do CRM da HubSpot pode ser a escolha inteligente. Mas à medida que você começa a precisar de funcionalidades mais avançadas, os preços dos complementos podem torná-lo ainda mais caro do que o Salesforce.

Enquanto isso, empresas maiores que precisam de mais recursos desde o início podem querer passar pelo processo de personalização do Salesforce de acordo com seus requisitos específicos, especialmente se puderem arcar com o preço.

A boa notícia é que a transferência de um para o outro não é tão difícil, então você sempre pode começar com um e fazer uma troca no futuro se achar que não está funcionando tão bem quanto você esperava.