HubSpot vs Salesforce: comparação de ferramentas de capacitação de vendas

Quando o vendedor médio pensa em um software de capacitação de vendas ou uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), o gigante do setor geralmente vem à mente: Salesforce.

Mas só porque é o maior não significa que seja o melhor .

Outras plataformas podem fornecer funcionalidades semelhantes e oferecer recursos que o Salesforce não oferece. Em particular, a plataforma HubSpot CRM, que inclui o HubSpot Sales Hub, surgiu como uma das melhores alternativas do Salesforce, e muitos fabricantes B2B e empresas de serviços estão fazendo a mudança. Você deveria?

Vamos comparar vários recursos e benefícios para ajudá-lo a decidir se HubSpot vs Salesforce é ideal para você. Alerta de spoiler! Acreditamos que o HubSpot é a melhor escolha. Aqui está o porquê.

Fácil de usar

Sua empresa tem programadores dedicados ou pessoas de TI que podem liderar uma migração para o Salesforce ou HubSpot? Caso contrário, a simplicidade e a facilidade de uso do HubSpot são um grande benefício. É fácil configurar o HubSpot sem a ajuda de um gênio técnico . Em muitos casos, um profissional de marketing ou vendedor pode configurar o software. E a extensa biblioteca de recursos da HubSpot – juntamente com sua comunidade de usuários – está lá para ajudar na integração ao longo do caminho.

O Salesforce é mais complexo. Dependendo de seus recursos, pode exigir um serviço de terceiros para colocá-lo em funcionamento, e a adoção total exigirá muito mais treinamento do usuário do que o HubSpot (e muito mais tempo).

Características

O HubSpot e o Salesforce oferecem recursos robustos para ajudar as empresas a organizar seus dados de clientes, gerenciar leads e automatizar fluxos de trabalho. Os recursos do HubSpot de vendas rivalizam com os do Salesforce e incluem painéis e rastreamento de atividades, previsão de vendas, CRM, gerenciamento de chamadas, gerenciamento de documentos e todas as ferramentas que realmente importam para equipes de vendas e profissionais de marketing.

O Salesforce oferece alguns recursos que o HubSpot não oferece e vice-versa. Por exemplo, o Salesforce permite mais personalização. Mas desenvolver essas personalizações pode ser oneroso, e os executivos de contas geralmente optam por se prender a seus processos individuais, levando a uma má manutenção de registros e dados em silos. O Hub de vendas da HubSpot tem praticamente qualquer recurso que uma equipe precisa imediatamente, e suas funcionalidades de marketing superiores (incluindo mídia social) se integram perfeitamente.

Alguns especialistas sugerem que o HubSpot é melhor para organizações de qualquer tamanho, desde uma startup até o nível corporativo, enquanto o Salesforce é normalmente reservado para empresas de nível corporativo. Honestamente, o HubSpot e o Salesforce têm recursos, recursos de relatórios e ferramentas incríveis. Mas, como observado acima, se os usuários não conseguem descobrir como usá-los facilmente – ou adotam uma atitude de “siga sozinho” – eles são de pouca utilidade.

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Manutenção

Os fabricantes entendem a importância crítica de projetar uma solução personalizada desde o início. A adaptação de peças ou a montagem de produtos díspares pode fazer um trabalho, mas mantê-lo pode se tornar um grande problema.

O mesmo acontece com uma plataforma de CRM. Os Hubs de Vendas, Marketing, Gerenciamento de Conteúdo e Serviços da HubSpot são todos projetados de forma personalizada pela HubSpot, o que significa que todos “funcionam bem” com o CRM e fornecem uma experiência unificada ao cliente . O Salesforce adicionou várias ferramentas e recursos ao longo dos anos, mas muitos foram resultado de aquisições de outras plataformas estabelecidas com sua própria codificação, como o Pardot. Mas juntar todas essas tecnologias individuais em uma só traz problemas inerentes, como criar um Frankensystem. Vamos colocar em termos que os fabricantes possam entender claramente…

O Salesforce é como construir uma plataforma usando principalmente peças de commodities pós-venda. O HubSpot foi construído usando apenas componentes OEM que foram projetados com o produto final e o usuário em mente.

Preço

Outra razão pela qual o HubSpot é considerado uma solução melhor, especialmente para pequenas e médias empresas, é seu custo. Isso não quer dizer que o HubSpot não seja um investimento considerável; isso é. Mas quando seu custo total de propriedade é comparado com o Salesforce, há uma diferença marcante.

Comparando o preço anual dos recursos de nível empresarial para 50 usuários, você pode pagar mais de três vezes mais pelo Salesforce Sales Cloud versus HubSpot Sales Hub . Em dólares reais, o HubSpot pode custar aproximadamente US$ 75.000, enquanto o Salesforce pode custar mais de US$ 236.000 para uma equipe de 50 usuários. Além de o custo inicial por usuário do Salesforce ser maior, eles também têm muitas cobranças adicionais para recursos que o HubSpot inclui, como chamadas, software de engajamento de vendas e muito mais.

Suporte ao cliente

Se há uma coisa que fabricantes e indústrias complexas sabem em primeira mão, é que o serviço após a venda pode fazer ou quebrar um negócio. É um mistério por que a Salesforce não pegou essa prática recomendada de negócios simples, mas crucial.

Uma coisa a ser observada sobre as informações de preços acima é que a Salesforce cobra por seu suporte premier 24 horas por dia, 7 dias por semana - 20% do preço líquido do contrato . O acesso a recursos adicionais custa 30%! E, como você precisa gastar mais com usuários adicionais e recursos complementares (e o Salesforce é mais complexo e propício para se apoiar no suporte ao cliente para obter ajuda), esses custos podem aumentar rapidamente. Certifique-se de incluir as taxas de atendimento ao cliente em sua decisão e orçamento.

O atendimento ao cliente da HubSpot está disponível gratuitamente para cada um de seus clientes e, se você se tornar um cliente Pro ou Enterprise, não pagará mais pelo suporte por telefone e e-mail, nem pagará mais à medida que escala.

Integração entre departamentos

As estruturas organizacionais ideais evitam silos entre departamentos e tomam todas as medidas para garantir o alinhamento em toda a empresa. Infelizmente, a relação antagônica entre vendas e marketing atingiu proporções épicas em algumas organizações. Não deveria ser assim.

O Salesforce, como o próprio nome sugere, tem sua origem em ajudar os vendedores e ainda é visto principalmente como uma ferramenta de vendas, apesar dos recursos adicionais. O HubSpot foi construído intencionalmente para unir vendas e marketing , vinculando seus esforços a outros departamentos. O alinhamento está no centro do modelo de negócios da HubSpot, reunindo vendas, marketing, serviços e operações para ajudar uns aos outros e a empresa a ter sucesso.

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Geração e Gestão de Leads

Muitas plataformas se concentram no gerenciamento de leads, mas fazem pouco para capturá-los em primeiro lugar . O Salesforce foi construído como um CRM de vendas e compete fortemente com o HubSpot quando se trata de segmentação e rastreamento de interações. Ambas as plataformas permitem que você acompanhe negócios, gerencie atividades de vendas, preveja receita e uma série de outros recursos que você esperaria de uma ferramenta de CRM e vendas.

Envolver clientes em potencial, nutrir leads ao longo da jornada do comprador e encantá-los após a venda, no entanto, dá à HubSpot uma vantagem clara . O HubSpot não apenas oferece marketing de conteúdo e gerenciamento de sites, mas também permite criar modelos de e-mail e adicionar vídeos a e-mails, criar e compartilhar links de reuniões, criar uma biblioteca de conteúdo de marketing e vendas e muito mais.

No final, percebemos que algumas empresas usam o Salesforce há anos e hesitam em migrar suas equipes inteiras voltadas para o cliente para um novo sistema . No entanto, eles também gostariam de aproveitar os recursos avançados do HubSpot e mergulhar os pés na água para ver como seria uma solução do HubSpot Sales Hub. É possível.

Trabalhamos com muitas empresas que integram HubSpot e Salesforce com ótimos resultados. Até tivemos alguns clientes que mudaram totalmente para o HubSpot do Salesforce assim que experimentaram a plataforma por conta própria. Ficaremos felizes em falar sobre como essa transição pode ser ou falar sobre desafios ou preocupações específicas que você possa ter. Entre em contato conosco e podemos marcar um horário para conversarmos.

Enquanto isso, confira outros motivos pelos quais escolher a plataforma completa de CRM, vendas, serviços, marketing e operações da HubSpot pode ser a melhor decisão que você toma para sua empresa . Clique no link abaixo.