Comparação de custos Hubspot vs Salesforce

O mundo está passando por uma crise de desconexão e estamos entrando em uma nova era - a era do cliente conectado.

As empresas precisam lidar com dados e sistemas desconectados, clientes desconectados e pessoas desconectadas. As empresas precisam não apenas de uma plataforma de CRM, mas de uma plataforma de CRM conectada.

Ao analisar os CRMs, geralmente vemos empresas em crescimento analisando duas plataformas de CRM: HubSpot e Salesforce.

O cerne do processo de seleção é verificar se os recursos do CRM atendem aos seus objetivos e necessidades, bem como comparar os custos.

Agora, tanto o HubSpot quanto o Salesforce oferecem recursos e capacidades bastante sofisticados. Mas, para experimentar um crescimento constante, você precisa selecionar uma plataforma que sua equipe adotará e escalará com você.

Visão geral

Faz sentido investir em uma plataforma que promete personalização excepcional e conjuntos de recursos avançados. Mas, é outra circunstância escolher uma plataforma que oferece funcionalidade avançada quando sua equipe não sabe como usá-la em todo o seu potencial.

HubSpot

A HubSpot oferece uma solução completa. Com 5 hubs conectados, cada um com quatro níveis de preços e recursos, o custo do HubSpot pode variar. Além disso, lembre-se de que existem complementos e níveis de contato a serem considerados. Você pode ver cada um desses níveis e preços adicionais aqui.

Um dos maiores benefícios do HubSpot é que a plataforma é construída em uma base de código unificada com uma interface de usuário consistente em todos os seus hubs para cada departamento.

O valor aqui vai além da estética - a interface do usuário compartilhada permite que sua equipe acesse informações de forma multifuncional, colabore com o mesmo entendimento de seu cliente com um único registro de atividades, realize tarefas simples com facilidade e capture uma visão unificada da jornada de seu cliente , tudo dentro de uma plataforma.

Você terá acesso gratuito a treinamentos e materiais educacionais. Sua organização terá uma parceria com um gerente de atendimento ao cliente da HubSpot para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu investimento.

Você pode optar por trabalhar com uma agência parceira da HubSpot para ajudar a integrar a plataforma e ficará com uma estratégia de capacitação que garante que você possa continuar aproveitando o HubSpot em todo o seu potencial, mesmo à medida que sua organização cresce.

Para saber mais sobre a diferença entre a integração direta da HubSpot e da agência parceira, confira este artigo.

Como um CRM elaborado afeta os custos totais?

Força de vendas

O Salesforce é um CRM complexo com personalização e funcionalidade avançadas que podem funcionar para empresas com mais de 2.000 funcionários com bolsos fundos. Mas isso pode ter um custo mais alto e/ou com custos ocultos desconhecidos para os quais você não estava preparado.

A Salesforce construiu sua funcionalidade avançada por meio de uma série de aquisições. Suas plataformas têm uma aparência diferente para cada uma delas, o que também afeta a estrutura de seus dados em cada plataforma.

Esteja preparado para dedicar recursos ao gerenciamento do sistema

As organizações que implantam o Salesforce com sucesso devem dedicar recursos para configurar e gerenciar o sistema. A Salesforce construiu um mercado robusto de aplicativos de terceiros. No entanto, eles geralmente exigem suporte do desenvolvedor para criar os recursos de personalização que sua organização precisará para capturar funcionalidades específicas.

Com o Salesforce, um número selecionado de organizações que atendem a um valor total de contrato específico é associado a um CSM. Você precisará depender de sua organização parceira para treinamento e adoção de usuários, sem mencionar um administrador do Salesforce para gerenciar a plataforma.

Esteja preparado para adicionar funcionalidades adicionais

Para acessar a funcionalidade de que sua organização precisa, é provável que sejam necessárias atualizações de camadas, compras de licenças e, em casos comuns, personalização sob medida. Nesses cenários, você está aumentando a complexidade e o custo da solução. Na melhor das hipóteses, o sistema pode fazer o que você quiser, mas você terá gasto demais e o sistema terá muitas fragilidades.

Por exemplo, para personalização adicional, agora você precisa de recursos e treinamento de desenvolvimento adicionais. Se seus especialistas internos saírem, você precisará encontrar e treinar outro rapidamente! Vai atingir o funcionamento do seu sistema e também o seu bolso.

Com cada camada de personalização vem outro conjunto de requisitos de dados e redundâncias. Você pode encontrar rapidamente um cemitério de informações que facilmente sobrecarregarão seu sistema e levarão a baixas taxas de adoção.

Olhando para o suporte ao desenvolvedor, organizações parceiras, administradores internos e tempo de integração, esses custos por si só podem aumentar rapidamente.

Se você precisa de um CRM que possa ser personalizado para se adequar a qualquer caso de uso que possa imaginar, o Salesforce deve estar na sua lista de soluções comparáveis. Mas lembre-se de que esse nível de personalização terá um custo – geralmente um custo oculto.

Fatores de custo adicionais a serem considerados

Mencionamos anteriormente que a força de vendas foi construída por meio de aquisições. A solução multiponto pode resultar em baixas taxas de adoção, o que acabará por afetar a qualidade de seus dados. Quando você tem várias soluções pontuais, sua equipe precisa aprender a usar cada uma delas, sua equipe de TI precisa integrá-las todas e sua equipe precisa navegar pelas ferramentas/plataformas

Dados incorretos são caros para sua organização - eles prejudicam as experiências do cliente, levam a oportunidades perdidas ou até mesmo a rotatividade. Ele ainda tem um efeito cascata de impactar suas campanhas de marketing e o tempo que sua equipe de atendimento ao cliente precisará dedicar aos clientes.

CRM conectado da HubSpot

O HubSpot, por outro lado, é fácil de usar e intuitivo para usuários finais. Pense no que a Apple fez com produtos de consumo como o iPhone, o computador e o relógio. Eles criaram uma interface de usuário elegante que é intuitiva em cada etapa.

A interface de usuário fácil de navegar do HubSpot não tira sua funcionalidade avançada. Para empresas de ritmo acelerado ou estabelecidas, recursos como objetos personalizados, automação programável e particionamento significam que você não precisa comprometer a estrutura de dados e pode manter suas equipes alinhadas. A HubSpot oferece total flexibilidade no gerenciamento da personalização da plataforma.

Como Parceiro Elite da HubSpot, vemos que os clientes que adotam a solução conectada tudo-em-um da HubSpot podem aproveitar a HubSpot como sua única fonte de verdade, integrar sua equipe com facilidade e aproveitar seus recursos avançados para atender às suas vendas, marketing e objetivos do serviço.

Para usar o velho ditado “Você diz to-mato, eu digo tom-ato”, muitos pontos de dados em vários aplicativos significam que você está dizendo a mesma coisa, mas de maneiras completamente diferentes. Os recursos de personalização do HubSpot permitem que você melhore a precisão de seus dados e traduza seus pontos de dados em um único formato legível.

O que tudo isso significa é que sua equipe terá maior probabilidade de adotar a plataforma desde o início.

Como um parceiro Elite da HubSpot que trabalhou com organizações de 10 a 1.500 funcionários, vimos implementações avançadas da HubSpot começarem a funcionar em 6 semanas. Os clientes podem usar a plataforma em todos os seus recursos quase que imediatamente. Não há necessidade de aprender a navegar em 4 interfaces diferentes… apenas 1 plataforma conectada. Desde o início da integração da plataforma até a personalização, sua equipe poderá navegar e usar a plataforma à medida que sua organização cresce.