8 benefícios da integração do HubSpot Shopify para fabricantes B2B
Publicados: 2022-12-07Você usa o Shopify para vender os produtos da sua empresa online? Você também usa o HubSpot para marketing, vendas e/ou serviços? Bem, se você ainda não configurou a integração do HubSpot Shopify, está perdendo insights e informações incrivelmente úteis que podem agregar aos resultados financeiros da sua empresa.
Este artigo aborda os recursos e benefícios que aguardam os fabricantes B2B, muitos dos quais normalmente subutilizam o comércio eletrônico. Além disso, você verá exemplos do que pode fazer com a integração no que se refere a fabricantes B2B complexos.
O que é a integração do HubSpot Shopify? Por que os fabricantes de B2B devem se importar?
Você pode conectar de forma rápida e fácil sua conta de vendedor da Shopify ao seu HubSpot CRM usando a integração da HubSpot Shopify. Isso cria um pipeline de negócios separado no HubSpot Sales Hub chamado “comércio eletrônico” que extrai informações valiosas sobre vendas, carrinhos abandonados e checkouts pendentes em seu HubSpot CRM.
Ter essas informações em seu CRM resulta em vários benefícios que detalharemos a seguir — incluindo a capacidade de usar as informações do cliente para campanhas de e-mail, automação de marketing, geração de relatórios e muito mais. Simplificando, é um poderoso comércio eletrônico B2B para fabricantes que não deve ser esquecido.
Como configuro a integração do HubSpot Shopify?
Instalar a integração do Shopify em seu portal HubSpot é realmente tão simples quanto fazer login e ativá-lo.
Depois de fazer login na sua conta da Shopify e integrá-la à sua conta da HubSpot, ative a sincronização bidirecional para enviar e receber informações entre as duas plataformas.
Aqui está o que você verá:
- Os negócios agora serão criados automaticamente em seu pipeline de comércio eletrônico da HubSpot sempre que alguém em sua loja da Shopify preencher algumas informações em um carrinho. Os relatórios mostram quanto dinheiro está parado em carrinhos abandonados, ou pendente, ou foi enviado, etc.
- Seu código de rastreamento da HubSpot agora está instalado em sua página da Shopify , que sincroniza suas informações de contato da HubSpot com a Shopify. Portanto, se um contato existente da HubSpot acessar sua conta da Shopify, você saberá e verá que ele tem um acordo de comércio eletrônico. Além disso, os contatos são importados automaticamente do Shopify para o HubSpot conforme eles completam as informações do carrinho.
- Para clientes existentes/repetidos, o registro de contato no HubSpot mostrará as propriedades da Shopify, como a quantidade de dinheiro que gastaram com você, média de compra, primeira data de compra, itens comprados e muito mais.
A integração do HubSpot Shopify é gratuita?
A integração exige que você tenha pelo menos um plano de assinatura do Shopify Basic Seller (US$ 29,99 por mês), mas não há cobrança adicional da HubSpot ou da Shopify para facilitar a integração.
8 maneiras pelas quais a integração do Shopify HubSpot melhora o marketing, as vendas e o atendimento ao cliente
Mencionamos isso acima, mas existem inúmeras oportunidades para os fabricantes B2B que estão conduzindo comércio eletrônico para aproveitar os dados da Shopify em seu marketing, vendas e atendimento ao cliente. Aqui estão oito que se destacam para fazer você girar:
1. Resolva carrinhos abandonados
Vamos começar com talvez a maior oportunidade... Um carrinho abandonado significa que seu cliente em potencial estava interessado em comprar seu produto, mas parou pouco antes de comprar! Essas pessoas são muito mais propensas a comprar no futuro do que um lead frio.
Usando os fluxos de trabalho da HubSpot, você pode inscrever qualquer pessoa que abandone um carrinho na Shopify em uma campanha de marketing por e-mail direcionada, onde você os lembrará dos motivos pelos quais eles estavam interessados em primeiro lugar. Esse fluxo de trabalho simples continua agregando valor ao seu produto enquanto o(s) item(ns) fica(m) no carrinho.
2. Forneça ofertas especiais
Pesquisas nos dizem que o maior motivo para um carrinho abandonado são custos inesperados, como frete. Portanto, em seu fluxo de trabalho de marketing por e-mail, inclua um desconto (ou um cupom para) frete grátis.
Se isso for financeiramente viável para você, geralmente é o suficiente para atrair o comprador de volta ao seu site. Como se trata de uma série de e-mails, você pode tentar realizar uma compra sem a oferta primeiro e salvá-la para mais tarde na série.
3. Atualização ou manutenção em itens adquiridos anteriormente
Usando a segmentação no HubSpot CRM com base nas propriedades de compra da Shopify, você pode criar listas e enviar e-mails para pessoas que compraram um determinado item.
Assim que uma nova versão daquele item estiver disponível, ou um novo serviço relacionado àquela compra for lançado — peças de reposição ou manutenções de rotina que necessitem de agendamento, por exemplo — envie um e-mail para essa lista. O e-mail deve fazer referência a essa compra anterior para criar mais interesse e impulsionar as vendas.
4. Crie listas segmentadas
Pense no que você fabrica. Você pode segmentar indivíduos em grupos com base no(s) tipo(s) de produtos que eles compram? Crie listas inteligentes no HubSpot com base nessas compras.
Aqui está um exemplo simplificado: a Apple tem uma lista de pessoas que compraram laptops e outra lista de pessoas que compraram telefones.
- Envolva as pessoas da lista de “laptops” com um fluxo de trabalho que promova acessórios para computadores Apple (monitor, mouse, teclado, carregador, etc.)
- Envolva as pessoas da lista de “telefones” com um fluxo de trabalho que promova acessórios para telefone (capa, fone de ouvido, carregador, protetor de tela, etc.)
5. Priorize a atividade da equipe de vendas e entre em contato diretamente
Para itens caros, como compras de equipamentos grandes, vale a pena fazer com que sua equipe de vendas entre em contato diretamente com os carrinhos abandonados. No HubSpot, crie uma lista que segmente carrinhos abandonados por quantidade de negócios com base em um limite que faça sentido (ou seja, garante a atenção direta de sua equipe). Em seguida, acione uma sequência de tarefas de vendas e conecte modelos de e-mail de tentativa para alertar sua equipe de que é necessário acompanhamento.
Por exemplo, todos os carrinhos abandonados acima de US$ 3.000 entram em um fluxo de trabalho que notifica um representante de vendas sobre um novo membro da lista. Esse representante entra em contato diretamente com o contato por e-mail ou telefone na tentativa de ajudar a fechar o negócio. E por causa da integração, não apenas a atividade da página do site do contato é registrada em seu registro de contato no HubSpot CRM, mas qualquer atividade do Shopify que eles realizaram também está disponível para o representante para contexto.
6. Incorpore formulários pop-up da HubSpot
Um formulário pop-up da HubSpot pode ser preenchido por membros da lista. Qualquer contato da lista que acessar uma página da Web específica (você escolhe quais) vê um formulário pop-up promovendo um produto que abandonou ou até mesmo um produto semelhante a algo que já comprou.
7. Crie painéis de relatórios mostrando informações de comércio eletrônico
Os painéis são visões gerais de uma página no HubSpot e a criação de um painel de comércio eletrônico pode fornecer uma visão rápida do desempenho da sua loja Shopify. É fácil acompanhar e revisar as vendas mensais, a porcentagem de negócios fechados, o número de carrinhos abandonados e muito mais.
8. Melhore o atendimento ao cliente
Há muito tempo defendemos o uso 360° do HubSpot CRM — o que significa que as equipes de marketing, vendas e serviços trabalham a partir de uma única fonte confiável para todas as suas interações com clientes potenciais e clientes. Isso não é diferente com as informações da Shopify. Na verdade, o CRM se torna ainda mais poderoso quando os dados de compra reais são sincronizados ao vivo com sua plataforma de comércio eletrônico.
Quando os dados fluem de duas maneiras, as equipes de atendimento sabem imediatamente quais produtos um cliente comprou e não precisam esperar que o departamento de vendas insira os dados no sistema. Isso também permite experiências automatizadas notáveis usando chatbots e AI para que os clientes possam enviar tíquetes de suporte e buscar ajuda conforme sua conveniência.
Os líderes das equipes de atendimento também podem criar relatórios mostrando o número de tickets abertos pelos clientes com base nos produtos adquiridos para saber quais produtos apresentam mais problemas ou requerem mais atenção.
Adotando uma abordagem RevOps para integração de tecnologia e dados
Integrar os dados da Shopify ao seu HubSpot CRM é uma peça de um quebra-cabeça maior de unificar as equipes de geração de receita da sua organização — marketing, vendas e atendimento ao cliente — para otimizar o crescimento da receita. Revenue Operations (RevOps, para abreviar) alinha seus processos, dados, tecnologia e cultura em torno de um objetivo compartilhado.
Nosso eBook mais recente foi escrito apenas para fabricantes e complexos industriais B2B. Clique para obter sua cópia do RevOps para Complex B2B Industrials & Manufacturers.
