Sequências de vendas Hubspot: o que são e como criá-las

As sequências no HubSpot são uma ferramenta particularmente interessante para qualquer estratégia de vendas , permitindo que ações específicas se desenvolvam em momentos precisos. Dentro dessas ações automatizadas, você pode encontrar tarefas que vão desde o envio de mensagens de marketing por e-mail da HubSpot até a atribuição de responsabilidades a diferentes membros da equipe para garantir que eles se lembrem de tarefas específicas.

As sequências HubSpot estão disponíveis nos pacotes Sales Hub e Service Hub. Como você pode ver, é uma ferramenta extremamente útil, principalmente para a equipe de vendas, pois economiza tempo e aumenta a produtividade. Mas não se trata apenas de eficiência; As sequências HubSpot provaram ajudar as empresas a fechar mais vendas.

Diferença entre sequência e fluxo de trabalho no HubSpot

É possível que, ao ler a definição de sequências do HubSpot que fornecemos anteriormente, você tenha pensado que elas se parecem muito com fluxos de trabalho na mesma ferramenta. Embora sequências e fluxos de trabalho operem de maneira semelhante, como ambos são ferramentas de automação, seu uso e finalidade são diferentes.

As sequências são utilizadas principalmente para simplificar o acompanhamento que os especialistas em vendas realizam com prospects ou contatos, visando fechar negócios com mais eficiência. Por exemplo, sequências seriam empregadas nos casos em que se deseja agendar uma reunião. Em suma, as sequências são uma ferramenta que visa facilitar o contacto entre a empresa e o potencial cliente para que, após o potencial cliente demonstrar definitivamente interesse pelos produtos ou serviços, a comunicação da marca continue a gerar interesse, evitando que os emails acabem negligenciados na pasta de spam .

Por outro lado, os fluxos de trabalho do HubSpot são usados ​​para automatizar a atribuição de tarefas e a rotação de potenciais clientes ou leads . Ao contrário das sequências, os fluxos de trabalho não se concentram apenas nas vendas, mas são mais genéricos. São utilizados tanto internamente, para envio de notificações às equipes, quanto externamente, para comunicação com potenciais clientes.

Requisitos para criação de sequências no HubSpot

Nem todos os usuários do HubSpot podem criar sequências. Ao contrário de outros recursos gratuitos ou disponíveis em todos os pacotes, para acessar as sequências, o usuário deve atender a determinados critérios:

• Primeiramente, como mencionado anteriormente, é imprescindível ter assinado o pacote Sales Hub em sua versão Pro ou Enterprise, ou o pacote Service Hub nas mesmas versões.
• Segundo, sua conta de usuário deve ter permissões de sequência ativadas.
• Terceiro, é fundamental que seu usuário esteja conectado a um endereço de e-mail pessoal e não a um endereço de e-mail de equipe, caso contrário, este tipo de e-mail não poderá ser utilizado para enviar e-mails sequenciais.

Como começar a criar uma sequência no HubSpot passo a passo

Você pode criar sequências usando modelos de marketing por e-mail da HubSpot e lembretes de tarefas seguindo estas etapas:

1. Acesse sua conta HubSpot e clique na opção Automação .
2. Em seguida, clique na seção Sequências .
3. No canto superior direito, você verá a opção Criar sequência ; selecione-o.
4. Agora, no painel esquerdo, você pode escolher a opção Começar do zero para criar sua própria sequência ou selecionar um modelo de sequência pré-projetado. Entre estas últimas, você pode encontrar sequências de prospecção, sequências de acompanhamento após uma ligação ou reunião, sequências de conversão recentes, etc. Todas as sequências pré-concebidas podem ser editadas e modificadas. Você não só tem a capacidade de editar os modelos que compõem a sequência, mas também as etapas dentro de cada sequência, removendo e adicionando etapas conforme achar necessário. Se quiser adicionar etapas, basta clicar no sinal + e escolher a etapa que deseja adicionar.

Como editar sequências já criadas no HubSpot

Depois de criar suas sequências e adicionar ou remover etapas, elas não serão imutáveis, pois você pode editá-las para fazer alterações ou adicionar elementos como a programação para envio de mensagens de marketing por e-mail da HubSpot ou criação de tarefas.

No caso de alteração de horários e dias de envio, siga estes passos:

1. Clique na opção Configurações na parte superior do editor de sequência.
2. Por padrão, as mensagens de email marketing da HubSpot pertencentes a sequências são enviadas apenas durante a semana . Caso queira que sejam enviados também aos sábados e domingos, é necessário desativar a opção Executar etapas apenas em dias de semana.
3. Quanto aos agendamentos de envio, para editá-los, você deve ir até a janela de envio automático de e-mail.

Mas se quiser editar a ordem da sequência, você deve:

1. Observe o canto superior direito de cada etapa da sequência e clique em Ações.
2. Você verá um menu suspenso onde poderá escolher a opção Mover para baixo ou Mover para cima, dependendo de onde deseja posicionar essa etapa.

Se quiser editar os tópicos de email marketing da HubSpot pertencentes à sequência diretamente de lá, você deve:

1. Acesse novamente a opção Ações, localizada no canto superior direito da etapa que deseja editar.
2. Selecione a alternativa Editar e-mail.
3. Agora você pode editar o corpo do email e salvá-lo novamente.

Por fim, você pode editar não apenas os tópicos de marketing por e-mail da HubSpot de uma sequência , mas também o próprio modelo:

1. Selecione a opção Ações , mas para a etapa Tarefa manual de e-mail.
2. Clique em Editar tarefa.
3. Escolha o nome do modelo que deseja editar.
4. Selecione Editar no menu suspenso.
   
   

Como excluir uma etapa nas sequências do HubSpot

Esta é a parte mais simples. Basta clicar novamente na opção Ações no canto superior esquerdo da etapa que deseja excluir e, após o menu suspenso aparecer, clicar em Excluir.

Dicas úteis para criar sequências eficazes no HubSpot

Tenha um objetivo claro

Seja claro sobre seu objetivo. Quanto mais específico for o objetivo da sua sequência, melhores resultados ela produzirá. Ter um objetivo claro ajuda você a escolher os elementos certos para sua sequência e evita adicionar coisas que possam desviar a atenção do objetivo final. Por exemplo, uma meta específica poderia ser agendar uma ligação. Por outro lado, um objetivo vago e pouco claro seria algo como conseguir uma venda. Embora conseguir uma venda seja o objetivo final de qualquer empresa, é crucial dividi-la em metas menores e específicas.

Identifique desafios comuns

Antes de criar suas sequências com e-mails de vendas no HubSpot, é recomendável identificar os desafios mais comuns que você encontrou ao tentar atingir o objetivo que você almeja com as sequências. Pode ser que potenciais clientes não compareçam à reunião inicial, por exemplo, ou não respondam à primeira chamada. Seja qual for o desafio, isso o ajudará a criar sequências que abordem e superem esses obstáculos. Continuando com o exemplo, você poderia criar uma sequência em que o cliente potencial recebe um e-mail de lembrete sobre a reunião ou ligação, potencialmente reduzindo ou eliminando esse obstáculo principal.

Pense cuidadosamente sobre a frequência do e-mail

Não só o conteúdo dos e-mails sequenciais é importante, mas também a frequência com que são enviados. Portanto, pense cuidadosamente sobre o momento apropriado com base na sua experiência anterior. Uma má escolha dos prazos de entrega pode ser a razão pela qual sua estratégia não está funcionando.

Termine a sequência na hora certa

É fundamental evitar que o prospect pense que os e-mails que recebe são automatizados e, acima de tudo, não deve sobrecarregá-lo. Portanto, se após aproximadamente 5 tentativas de acompanhamento (ou no máximo 6) a pessoa não tiver respondido, é aconselhável finalizar o contato.

Personalize suas sequências

Embora os e-mails sequenciais do HubSpot sejam automatizados, eles podem ser personalizados e adaptados a cada cliente potencial. Não é apenas que eles possam ser personalizados, mas deveriam ser. Desenvolver uma comunicação à medida de cada potencial cliente aumenta as hipóteses de conversão, pois estes sentem-se mais ouvidos e compreendidos pela empresa e estão mais dispostos a aceitar ofertas diferentes.

Conforme explicado acima na seção sobre como editar sequências já criadas, fornecemos instruções passo a passo sobre como personalizar cada e-mail.

Termine cada sequência com uma tarefa

Conforme mencionado anteriormente, as sequências do HubSpot são uma combinação de e-mails e tarefas. Porém, se sua sequência terminar com um e-mail, você, como profissional, pode não perceber que a sequência foi concluída. Por outro lado, se a sequência terminar com uma tarefa, você saberá o status da sequência ao receber uma notificação, ficando informado.