Atualizações de produtos mais significativas da HubSpot anunciadas na INBOUND22

Dados limpos, claros e conectados . Esse foi um tema abrangente da apresentação em destaque da diretora de produtos da HubSpot, Stephanie Cuthbertson, destacando a visão da empresa para o futuro de seu produto na INBOUND 2022 em Boston no início deste mês.

Ao contrário dos anos anteriores da INBOUND que anunciaram grandes ofertas de novos produtos ou uma mudança filosófica do funil para o volante, este ano se concentrou em otimizar recursos existentes e equipar profissionais de marketing e equipes de vendas com ferramentas que permitem conexões mais profundas com os clientes , fornecem insights mais profundos e alinham suas esforços ainda mais.

Depois de ser virtual por dois anos, o INBOUND 2022 reuniu pessoas de todo o mundo para enfatizar a “ Era do Cliente Conectado ”. Conexões pessoais são conexões humanas, e os anúncios de produtos da HubSpot a seguir mostram mais maneiras de aprofundar esses relacionamentos.

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Ferramenta de campanhas de marketing

A eliminação de silos é a chave para eliminar o atrito. As ferramentas de campanha de marketing da HubSpot fornecem insights para vendas e marketing em uma plataforma. Eles ajudam a garantir o alinhamento e que todos estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos , executando campanhas que impulsionam o crescimento e o ROI.

O que há de novo?

Melhorias na ferramenta de campanhas e recursos adicionados

Plataforma: Marketing Hub Professional e Enterprise

• Atualizações para a ferramenta de colaboração — suporte para tópicos de comentários e listas de tarefas conectadas a ativos
• Capacidade de incluir formulários como um ativo em campanhas novas ou clonadas
• Um calendário unificado
• Visualize a atribuição de receita e transação nas campanhas
• Compare o desempenho da campanha em todos os canais
• Entenda melhor o que influenciou vários contatos

Por que isso importa

A adição de atribuições e comparações de campanha informa as partes interessadas sobre o que está realmente funcionando e o que não está. Melhor colaboração e rastreamento de ativos criam transparência entre as equipes . No final, há melhores relatórios, rastreamento, colaboração e gerenciamento de projetos.

Análise da jornada do cliente

Quem não deseja maior transparência nos pontos de contato da jornada do cliente? Cada cliente é diferente, mas muitas campanhas parecem seguir a mesma fórmula do cortador de biscoitos. Eles também tendem a supor que a jornada de um cliente é organizada e linear. Na realidade, suas jornadas tendem a ter muitos desvios e reviravoltas . As novas ferramentas de análise da jornada do cliente ajudam você a descobrir e personalizar suas experiências.

O que há de novo?

Análise da jornada do cliente

Plataforma: Marketing Hub Enterprise (Beta)

• Visualize a jornada de ponta a ponta de um cliente individual
• Obtenha a capacidade de otimizar sua experiência para mais conversões

Por que isso importa

Em vez de um único e gigante conjunto de dados, os dados de atribuição informam quando, onde e como os clientes potenciais individuais interagem ao longo da jornada do comprador e o que está fazendo uma diferença real. Experiências personalizadas e atribuições de funil completo ajudam os clientes a sentir uma conexão mais profunda e construir relacionamentos.

Personalizações de CRM

O software Customer Relationship Management (CRM) não é apenas uma ferramenta de marketing. Todos, de RH a representantes de vendas e serviços, usam os dados para otimizar seus processos e oferecer experiências perfeitas aos clientes. Mas cada departamento aproveita e prioriza esses dados de maneira diferente. Novos recursos permitem personalizar as visualizações de CRM de cada equipe com as informações que eles mais usam.

O que há de novo?

Gravar configurações da barra lateral

Plataforma: todos os clientes de nível profissional (ao vivo)

• Os administradores podem mostrar ou ocultar seções de cartão na barra lateral direita em um registro de objeto
• Configure a lógica condicional para mostrar as informações mais relevantes para o usuário certo — se o RH quiser ver candidatos a emprego versus SQLs, sua equipe de desenvolvimento pode criar configurações para que funcione
• Personalize layouts e permissões para equipes

Gravar guias personalizadas

Plataforma: Sales and Service Hub Enterprise (Beta)

• Os desenvolvedores podem criar guias personalizadas adicionais no registro do objeto
• Interaja com dados internos ou externos usando cartões personalizados (por exemplo, um botão para acionar um fluxo de trabalho do HubSpot, lista de propriedades de dados ERP externos)

Por que isso importa

Os usuários do HubSpot podem personalizar seus registros de contatos, empresas e negócios com base nas propriedades que interessam aos representantes. Em outras palavras, você pode construir seus dados de CRM para se adequar à sua empresa ; Não o contrário!

Recursos de gerenciamento de dados e qualidade de dados

A chave para limpar, limpar e conectar dados é interromper dados ruins antes que eles comecem. Você também precisa manter esses dados limpos daqui para frente. Os novos recursos do HubSpot visam ajudá-lo a começar e manter dados consistentes e precisos.

O que há de novo?

Importar tratamento de erros e validações de propriedades

Plataforma: Hub de Operações (ao vivo)

• Reduza o trabalho manual com recursos automatizados que melhoram a experiência de importação
• Descubra e corrija erros antes de criar ou atualizar dados em seu CRM
• Impeça o que os usuários podem e não podem salvar como um valor de propriedade com validações de propriedade

Centro de comando de qualidade de dados

Plataforma: Operations Hub Professional e Enterprise (Beta)

• Obtenha informações rápidas sobre a integridade de todos os seus dados do HubSpot em um único painel
• Identifique propriedades não utilizadas, gargalos de sincronização de dados, problemas de formatação, duplicatas e muito mais
• Corrigir erros no centro de comando

Recomendações de automação de qualidade de dados

Plataforma: Operations Hub Professional e Enterprise (Beta)

• Defina regras para corrigir automaticamente problemas de formatação com recomendações baseadas em IA (por exemplo, capitalizar sobrenome, espaçamento)
• Visualize todos os registros impactados pela mudança

Por que isso importa

As organizações precisam de uma única fonte de verdade e da capacidade de identificar e corrigir erros rapidamente. Dados confiáveis ​​permitem experiências conectadas e interações mais significativas. Agora, as equipes de marketing, vendas e serviços podem gastar menos tempo depurando e mais tempo interagindo com os clientes em um nível mais profundo.

Sem manutenção, os dados de CRM diminuem em 34% a cada ano. — Validade, 2022

Muitos dos novos recursos e atualizações anunciados no INBOUND 2022 estão disponíveis para clientes HubSpot Pro e Enterprise. Para empresas que desejam permanecer na vanguarda da inovação e obter uma vantagem competitiva, a atualização de sua licença da HubSpot deve ser considerada.

Para obter uma visão geral completa das atualizações recentes de produtos da HubSpot, muitas das quais estão disponíveis em qualquer nível da HubSpot, confira o vídeo abaixo.

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