HubSpot INBOUND 2022: 4 grandes lições e 1 grande desafio

Finalmente retornando ao atendimento presencial, é apropriado que o tema da conferência INBOUND 2022 da HubSpot em Boston seja “Age of the Connected Customer”.

Além de dezenas de workshops específicos e sessões de aprendizado, os palestrantes principais do evento – Presidente Barack Obama, Dra. Jane Goodall e Viola Davis – abordaram a conectividade de uma forma ou de outra.

Tanto uma celebração quanto um grito de guerra, a conferência reuniu os mais brilhantes profissionais de inbound growth do mundo para enfrentar o maior desafio que as organizações enfrentam hoje: a luta para se conectar … com clientes, prospects, equipes internas, sistemas, dados e comunidade .

Os efeitos da pandemia são contínuos e incluem uma mudança fundamental no comportamento do comprador . Sem conexões adequadas, as organizações não podem se comunicar e crescer . Assim, o sucesso não é mais uma questão de gerenciamento de clientes; é tudo uma questão de conexão com o cliente .

O CEO da HubSpot, Yamini Rangan, deu o tom cedo para a conferência de entrada, compartilhando desafios de alta prioridade para as empresas de hoje que se transformam em quatro tópicos da conferência INBOUND 2022:

1. À medida que as empresas questionam a eficácia do marketing tradicional, elas procuram novas maneiras de alcançar os clientes
2. Com equipes remotas e híbridas sendo a norma, é mais difícil para funcionários e clientes construir relacionamentos da maneira que costumavam
3. Sistemas fragmentados, dados e o enorme esforço envolvido para integrar tudo são impressionantes
4. A fadiga digital torna mais difícil do que nunca para os clientes eliminar o ruído

1. Conectando-se com os clientes de novas maneiras

Mudanças de privacidade. Fadiga de marketing. Pesquisa e eficácia do anúncio em declínio. Tendências de marketing B2B em constante mudança. Tudo isso levou a esforços de marketing com baixo desempenho e não convertendo como costumavam. As estratégias de entrada no mercado em que confiamos e confiamos não estão mais funcionando. Por quê?

• Os clientes , que esperam soluções de um clique, mas são atendidos com canais de baixo desempenho, estão desconectados
• Os dados , por causa de plataformas desatualizadas e soluções combinadas, são desconectados (mais sobre isso no takeaway nº 3)
• As pessoas , devido ao trabalho híbrido e ao isolamento, estão desconectadas (ver takeaway #2)

Em um mundo desconectado, as empresas devem focar novamente na única coisa que realmente importa: construir conexões profundas com os clientes .

Embora o presidente Obama tenha compartilhado pensamentos principalmente sobre o ambiente político de hoje durante o INBOUND 2022, seus insights certamente são aplicáveis ​​à conexão com os clientes por meio do inbound marketing: “O que aconteceu é que nossa conversa nacional se desfez”, disse Obama. Quando se trata de discutir com alguém de quem você discorda, “você não pode acordar as pessoas se virar as costas para elas”.

Fazer um esforço para realmente ouvir e entender o ponto de vista de alguém – e ter diversas perspectivas sobre sua equipe de marketing e vendas – pode preencher lacunas para melhorar as campanhas de marketing e o posicionamento da marca.

2. Criando relacionamentos reais em um mundo híbrido

Os clientes B2B passam por 70% do processo de compra antes de entrar em contato e consomem mais de 10 peças de conteúdo ao longo do caminho. Isso, de acordo com Amanda Green do LinkedIn durante sua sessão de mergulho profundo, pode não ser chocante, mas deve mostrar o fato de que, depois de toda essa pesquisa, pode ser necessário um toque pessoal para fechar a venda.

Mesmo no LinkedIn, o canal social focado em profissionais, criatividade e personalidade fazem uma marca se destacar. As principais dicas de Amanda para conteúdo de marketing:

• abrace o conteúdo emocional – o cérebro humano se lembra de emoções, não de fatos
• ser distinto e fazê-lo de forma consistente
• torne-se pessoal — comunique os benefícios pessoais da sua marca
• Acima de tudo, faça seu público se sentir ouvido

Além de construir conexões entre outros profissionais, fazer isso em uma comunidade específica , como com outros usuários do HubSpot, também é importante. "Você pertence. Você importa." Que mensagem mais importante se pode ouvir, especialmente no mundo muitas vezes desconectado de hoje?

Nesse espírito, Dharmesh Shah, da HubSpot, anunciou a HubSpot Network , connect.com — uma nova maneira de ajudar os clientes da HubSpot e os profissionais de entrada a se sentirem apoiados por suas equipes e pela própria HubSpot. Tudo faz parte de uma comunidade mais forte e totalmente conectada:

Comunidade Conectada da HubSpot — Um “ecossistema de especialistas e educação” é como a HubSpot descreve várias iniciativas para desenvolver habilidades inbound, obter insights e interagir com outros profissionais. A HubSpot Academy ajuda a desenvolver habilidades profissionais; A Comunidade HubSpot oferece fóruns, blogs, eventos e grupos de crescimento; Os Serviços da HubSpot fornecem uma mão extra ao trabalhar em iniciativas da HubSpot; e na HubSpot Network, os usuários podem apresentar conjuntos de habilidades, obter acesso a oportunidades de carreira e buscar aconselhamento especializado.

3. Unir sistemas e dados parece esmagador - mas não precisa ser

Iremos nos aprofundar nos detalhes sobre os mais novos produtos e recursos da HubSpot em um próximo artigo, mas saiba agora que as atualizações anunciadas prometem “oferecer mais do que apenas software; eles oferecem uma maneira melhor de crescer.”

As mudanças na plataforma de CRM baseada em comércio da HubSpot aprimoram a forma como os usuários podem se conectar aos dados, aos clientes e à sua comunidade (público-alvo) em um só lugar e criar experiências flexíveis e personalizadas. Anúncios como o Customer Journey Analytics melhoram a capacidade das operações de receita de relatar toda a experiência de compra e do cliente.

Com os clientes no centro, as plataformas e aplicativos conectados da HubSpot oferecem um sistema unificado (vendas, marketing, serviço, operações e CMS do site) fáceis de usar. As soluções de gerenciamento de dados criadas fornecem dados limpos, claros e conectados, organizados e acessíveis a todas as suas equipes geradoras de receita.

“Conecte seus dados e sistemas, para que você possa criar experiências de compra sem atrito para o cliente moderno – enquanto reduz seus custos e complexidade.” – Hub Spot

Dados limpos são a base sobre a qual Vendas e Marketing podem se basear, criando uma solução escalável usando automação aprimorada, segmentação, conversas e muito mais. Em vez de gastar tempo identificando alvos, as equipes podem executar estratégias que resolvem os problemas do seu cliente.

4. Eliminando o ruído para se conectar com os clientes

Lembre-se de que 70% da jornada do comprador termina antes que um cliente em potencial entre em contato – e alguns dizem que chega a 80%. Isso significa que o conteúdo que uma organização compartilha durante esse período é fundamental para eliminar o ruído e causar uma impressão memorável. Da próxima vez que você estiver criando conteúdo, pense na Dra. Jane Goodall.

Incrivelmente inspirador no INBOUND 2022, Goodall compartilhou lições de vida que se traduzem bem em comunicação, liderança e até mesmo conexão com clientes por meio de inbound marketing.

• Seja paciente . A maneira de ganhar confiança é deixar seu alvo chegar gradualmente até você. Foram necessários quatro meses de observação de chimpanzés (de seu orçamento inicial de seis meses para o programa!) para que eles se sentissem seguros o suficiente para deixar o Dr. Goodall abordá-los.
• Acredite . O que quer que você esteja fazendo, seja qual for a tarefa, acredite nisso. Quando você realmente acredita que pode ter sucesso, isso pode ser feito. Caso contrário, você não terá o impacto que deseja.
• Perseguir sonhos . Fazer coisas inovadoras raramente é fácil. A mãe de Goodall a apoiou, mas também alertou: “Se você quer fazer isso, aproveite todas as oportunidades, trabalhe muito, muito duro e não desista”.

Enquanto pressionam para cortar o ruído, os profissionais de marketing precisam lembrar que é mais difícil do que nunca fazer com que o público clique em um resultado ou em uma frase de chamariz. Na verdade, as pessoas estão mudando a forma como estão pesquisando. Com o Google atualizando continuamente a página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP), os pesquisadores não precisam clicar em um resultado para obter uma resposta; é logo ali. Esses insights valiosos ou envolventes – conteúdo sem cliques – estão ganhando autoridade.

Além disso, quando um problema requer solução, cada vez mais a busca é descobrir o que as pessoas estão dizendo , não necessariamente descobrindo uma autoridade no assunto. É claro que eles ainda usam palavras-chave, trazendo à tona o tópico das personas de SEO : a integração da inteligência de palavras-chave (a pesquisa de palavras-chave padrão que todos conhecemos) com a inteligência do público , que é como você descobre o “quem” por trás dos clusters de tópicos de palavras-chave e, assim, produz conteúdo mais relevante e envolvente.

Considerações finais inspiradoras da conferência de entrada da HubSpot:

• Zag quando eles zig (uma estratégia ao longo da vida do cofundador da HubSpot, Brian Halligan)
• Esteja sempre iterando
• Ser conhecido por algo (ou então ser conhecido por nada)

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