O que há de novo no HubSpot? Lançamentos de recursos do Inbound 2022

É o primeiro dia do Inbound 2022 e a HubSpot anunciou alguns novos lançamentos de produtos.

Estamos entrando na Era do Cliente Conectado. Muito tem se falado sobre transformação digital na última década. Vimos as empresas adicionarem novas ferramentas à sua pilha de tecnologia, os processos serem digitalizados e as equipes de GTM se tornarem orientadas por dados.

Embora esses atos de transformação digital tenham se tornado críticos para o crescimento, também resultaram em uma crise de desconexão: dados e sistemas desconectados, clientes desconectados e pessoas desconectadas.

Então, onde estou indo com isso? A HubSpot reconheceu esse desafio e investiu na criação de recursos em sua plataforma baseada em CRM para aprimorar a conexão.

Desde a sua criação, a HubSpot se concentrou na construção de uma plataforma de CRM conectada que ajuda você a criar relacionamentos mais profundos e significativos com seus clientes. Vejamos alguns dos recursos que seus clientes realmente desejam: privacidade de dados e propriedade, experiências de compra flexíveis e conexões mais profundas com empresas e entre si.

A HubSpot lançou uma extensa atualização de produto nesta entrada. Então, siga este índice para ver os recursos mais importantes para você:

1. Recursos do hub de operações
2. Recursos do desenvolvedor
3. Gestão e Qualidade
4. Personalização de CRM
5. Central de Marketing
6. Central de vendas
   
   

O que há de novo no Operations Hub 2022?

Sincronização de produtos

Execute uma sincronização de dados do produto bidirecionalmente. Escolha entre mais de 20 aplicativos de terceiros para se conectar à sua biblioteca de produtos HubSpot

Qual é o impacto? A HubSpot está criando a única plataforma de CRM baseada em comércio. Esse recurso reduz a complexidade e permite conectar sua biblioteca de produtos ao HubSpot.

Disponível nos planos Gratuito e Iniciante

Sincronização de fatura

Sincronize faturas unidirecionais de aplicativos de terceiros (Quickbooks, Dynamics 365, Netsuite etc.).

Qual é o impacto? Forneça estratégias de marketing, vendas e serviços baseadas em receita. Você pode obter uma visão completa do seu negócio e da jornada do seu cliente sincronizando suas faturas com o HubSpot.

Disponível nos planos Gratuito e Iniciante

Saúde da sincronização de dados

A HubSpot adicionou uma nova guia chamada “Sync Health” que mostra quais integrações estão sincronizadas, excluídas da sincronização ou falhando na sincronização.

Qual é o impacto? Mudar de uma abordagem reativa para uma abordagem proativa é perceber e resolver problemas de dados.

Disponível nos planos Gratuito e Iniciante

Novos recursos para desenvolvedores da HubSpot 2022

Sandboxes de desenvolvimento

Os desenvolvedores agora têm um ambiente isolado para construir e testar o desenvolvimento de provas iniciais de conceito antes de movê-los para a produção.

Qual é o impacto? Os desenvolvedores agora têm uma maneira de testar, monitorar e experimentar com segurança antes de mover suas alterações para a produção. As organizações não precisam mais criar contas de teste separadas e copiar suas configurações, economizando tempo valioso.

Disponível nos planos Enterprise de Vendas e Serviços

Projetos Integração GitHub

Use o GitHub como fonte de registro para a base de código do seu projeto HubSpot.

Qual é o impacto? Essa integração promove a colaboração - os desenvolvedores podem trabalhar com suas equipes usando as ferramentas com as quais estão familiarizados. Eles podem acionar compilações de projetos enviando código para seus repositórios.

Disponível em Sales & Service Enterprise

Depuração

A HubSpot introduziu um novo sistema de registro de cartão de painel central de CRM que permite que os desenvolvedores monitorem a função de seu aplicativo privado.

Qual é o impacto? Esse recurso de depuração está tornando mais fácil para os desenvolvedores depurar possíveis causas de falha e adotar uma abordagem proativa.

Disponível nos planos Enterprise de Vendas e Serviços

Criador de cartão de CRM

O construtor de cartão CRM é uma interface interativa. Ele permite que os desenvolvedores desenvolvam facilmente as cargas úteis JSON necessárias para implantar cartões CRM personalizados no painel central da plataforma HubSpot.

Disponível nos planos Enterprise de Vendas e Serviços

Novos recursos para gerenciamento e qualidade de dados no HubSpot 2022

Importação mais limpa

A HubSpot fez algumas modificações na experiência de importação. Antes de publicar as importações no seu CRM, o HubSpot sinalizará e resolverá os erros de dados.

Qual é o impacto? Mude de uma abordagem reativa para uma abordagem proativa ao resolver erros de dados.

Disponível em todos os planos gratuitos

Validações de propriedade

As validações de propriedade oferecem uma estrutura ao importar dados manualmente - sem diminuir a velocidade dos representantes. Por exemplo, você pode definir uma regra em que os dados importados precisam ter valores exclusivos ou definir uma contagem máxima de caracteres.

Qual é o impacto? Um banco de dados limpo e consistente.

Disponível em todos os planos gratuitos

Visão geral do modelo de dados

Dentro de suas configurações, o HubSpot agora cria Diagramas de Relacionamento de Entidade para o seu portal. No painel interativo, você pode ver como os objetos predefinidos e personalizados que você está rastreando no HubSpot se relacionam.

Qual é o impacto? À medida que você escala e integra os membros da equipe, o ERD se mantém atualizado e oferece informações sobre a infraestrutura do seu CRM.

Disponível em todos os planos gratuitos

Construtor de objetos personalizados

A HubSpot introduziu uma maneira simples e intuitiva de criar objetos personalizados. Nenhum código é necessário.

Qual é o impacto? Ao permitir que não desenvolvedores criem facilmente objetos personalizados, sua organização pode personalizar facilmente seu modelo de dados para se adequar à sua infraestrutura.

Disponível nos planos Enterprise

Centro de comando de qualidade de dados

No centro de comando de qualidade de dados, obtenha informações rápidas sobre a integridade de todos os seus dados da HubSpot em um só lugar.

Qual é o impacto? O centro de comando de qualidade de dados oferece um local centralizado para que toda a sua equipe obtenha visibilidade dos problemas de formatação e da integridade da propriedade do CRM.

Disponível nos planos Pro e Enterprise

Recomendações de automação

Este recurso mais recente da HubSpot usa inteligência artificial para verificar continuamente seu banco de dados em busca de problemas e recomenda a automação para corrigi-los.

Qual é o impacto? Elimine qualquer trabalho manual de ter que aceitar sugestões uma a uma.

Disponível nos planos Pro e Enterprise

Novos recursos para personalização do HubSpot CRM

Configuração da barra lateral direita

Agora, você pode personalizar a barra lateral direita e esquerda e introduzir lógica condicional para mostrar apenas cartões relevantes para diferentes equipes. Mostrar gráfico com visualizações de página, tabela com dados de resumo do cliente, botão para iniciar um fluxo de trabalho ou… dados de sistemas internos, Planilhas Google ou um gráfico de amplitude.

Qual é o impacto? Facilite a localização de informações importantes e elimine informações em silos.

Disponível nos planos Professional+

Novos tipos de atividade e botões configuráveis

Agora, você pode registrar as atividades de conexão do cliente a partir de SMS, mensagem do LinkedIn, WhatsApp e correio físico.

Qual é o impacto? Os clientes procuram suporte em plataformas e às vezes mais convenientes para eles. É por isso que a HubSpot introduziu o recurso Whatsapp. Agora, você pode registrar manualmente essas conversas para obter uma visão completa da atividade do seu cliente.

Disponível em todos os planos gratuitos

Configuração do Cartão de Placa

Os administradores agora podem selecionar até quatro propriedades para exibir cartões de bordo de todos os objetos de pipeline - negócios, tickets e objetos personalizados. Quando vários pipelines estiverem presentes, personalize os cartões para exibir propriedades diferentes em cada estágio do pipeline.

Qual é o impacto? Capture uma visão completa do seu cliente em todas as fases do negócio. Por exemplo, você pode optar por mostrar o valor do negócio, a descrição do negócio, a data de fechamento e o proprietário do negócio.

Propriedades padrão da placa disponíveis no Free+

Diferentes propriedades por pipeline estão disponíveis no Professional+

Guia de Visão Geral de Registros

Configure o layout e quais propriedades são mostradas, como destaques de propriedades, um cartão de atividades recentes e tabelas de associações. Você também pode configurar a lógica condicional para mostrar dados diferentes para equipes diferentes. Com o Service & Sales Hub Enterprise, os desenvolvedores podem criar cartões personalizados com ferramentas de desenvolvimento para apresentar na guia personalizada.

Qual é o impacto? Veja informações críticas em uma nova guia de visão geral em todos os registros.

Disponível em todos os planos gratuitos

Novos recursos para MarketingHub

Whatsapp

Conecte sua conta do WhatsApp Business como um canal de mensagens em sua caixa de entrada da HubSpot e comunique-se com clientes em potencial e clientes. A integração também suporta vídeo e imagens e a conversa será visível no registro do contato

Qual é o impacto? Permita que seus prospects e clientes se conectem com você na plataforma de sua escolha. As conversas ficarão visíveis no registro de contato, oferecendo uma única fonte de verdade para todas as suas equipes.

Disponível nos planos Marketing & Service Hub Pro & Enterprise

Campanhas 2.0

A HubSpot reformulou as campanhas! Agora, você pode visualizar as táticas e estratégias em toda a jornada do comprador, entender como gerar engajamento em todos os pontos de contato e otimizar a campanha. As campanhas são um balcão único para toda a sua equipe de marketing.

Qual é o impacto? Crie belas experiências orquestradas e omnicanal para seus clientes. Toda a sua equipe pode obter alinhamento total desde a execução inicial da campanha até a otimização e a conversão.

Disponível nos planos Marketing Hub Pro e Enterprise

Análise da jornada do cliente

A análise da jornada do cliente permite que você visualize toda a jornada de ponta a ponta do seu cliente e obtenha insights profundos sobre os pontos de contato que resultaram em conversões. Desde a entrega inicial do email de marketing, visualize todos os pontos de contato que resultaram em conversões.

Qual é o impacto? Um tamanho único para todos os relatórios não funciona para as organizações. Esse formato de visualização permite que sua equipe relate as jornadas do comprador e otimize processos que resultam em negócios perdidos.

Disponível nos planos do Marketing Hub Enterprise

Eventos de conversão de anúncios

Disponível pela primeira vez no LinkedIn, os clientes da HubSpot poderão realizar totalmente todos os seus dados primários para que possam segmentar, relatar e otimizar. Outras plataformas estão chegando ainda este ano.

Qual é o impacto? No momento, estamos entrando em um evento de conversão de anúncios de primeiro mundo sem cookies e com privacidade, permitindo que você ative anúncios hiper segmentados sem a necessidade de usar cookies.

Disponível nos planos do Marketing Hub Pro+

Novos recursos do Sales Hub 2022

Chamada de entrada

Os representantes agora podem fazer chamadas de entrada para seu telefone pessoal ou fazer chamadas de saída - sem divulgar seu número de telefone pessoal. As transcrições ficarão no seu CRM.

Qual é o impacto? Grave, transcreva e treine com base no conteúdo dessas chamadas.

Disponível nos planos Sales & Service Hub Starter+

Metas personalizadas

Defina, acompanhe e gerencie o desempenho definindo metas exclusivas para sua empresa. Depois de definir ou atualizar a meta, a barra de desempenho rastreará automaticamente o quão perto cada representante de vendas ou equipe está de atingir essa meta. As notificações podem ser definidas com base na definição, cumprimento, superação e falta de metas.

Qual é o impacto? Crie uma cultura de transparência em toda a sua equipe de vendas. As notificações também ajudam a alinhar as partes interessadas para impulsionar ainda mais a transparência e a responsabilidade.

Disponível nos planos do Sales & Service Hub Enterprise

Gerenciamento de negócios

A HubSpot fez melhorias na previsão e no gerenciamento de negócios. Isso inclui um novo aplicativo de metas, melhor previsão integrada e experiências aprimoradas de gerenciamento de negócios.

Qual é o impacto? Esta nova atualização de recurso visa facilitar o gerenciamento de negócios e, por sua vez, ajudar os representantes de vendas a fechar mais negócios.

Disponível no Sales & Service Hub Professional

Se você tiver alguma dúvida sobre o que está acima, envie-nos uma mensagem!

Os novos recursos da HubSpot estão construindo um caminho para uma experiência conectada por meio de uma plataforma de CRM completa. Esses novos recursos da HubSpot ajudarão você a encantar os clientes com uma experiência conectada e personalizada para que eles se sintam conhecidos e valorizados, desde a conscientização até a defesa.