Pumptec reduz o atrito e aumenta as vendas em 39% com o HubSpot CRM & Growth Suite

SOBRE A PUMPTEC

A Pumptec é um fabricante de bombas comerciais elétricas de alta pressão de nível industrial para OEMs. Seus produtos inovadores foram destaque em muitas marcas nacionais – e até mesmo uma aparição nos Jogos Olímpicos. Eles atendem a vários setores, incluindo limpeza comercial, agricultura, desinfecção, controle de pragas, cuidados com o gramado, testes hidrostáticos e muito mais.

Forçada a realizar negócios virtualmente devido à pandemia, a Pumptec percebeu a necessidade de melhorar sua presença online e agilizar seus processos de vendas. A empresa iniciou sua parceria com o Weidert Group, um HubSpot Diamond Partner, em maio de 2020.

O DESAFIO

Na Pumptec, cuidar dos clientes faz parte de seu DNA... mas eles lutaram para fornecer transparência entre suas equipes de vendas e serviços. O sistema de rastreamento da empresa era extremamente tedioso e propenso a erros, e era muito difícil compartilhar e rastrear informações de uma pessoa para outra; também era difícil avaliar as métricas de desempenho. A comunicação também não era eficiente: para frustração de todos, toda a equipe de vendas era copiada em todos os e-mails, fossem eles relacionados ao cliente ou não.

A empresa usou vários sistemas e processos díspares para gerenciar clientes e leads:

• As planilhas do Excel e um CRM inadequado geralmente resultavam em entradas duplicadas ou incompletas
• Uma terceira plataforma de software, não integrada a outros sistemas, foi utilizada para o envio de e-mails promocionais
• Os e-mails eram impessoais e os contatos não eram segmentados em setores ou recebiam pontuações de leads

Em última análise, o gerenciamento de clientes e leads era um acerto e um fracasso, e a equipe da Pumptec estava cega para quais esforços de marketing ofereciam o maior retorno.

A SOLUÇÃO

A Pumptec contratou o Weidert Group pela primeira vez na primavera de 2020 com o objetivo de lançar um novo site e adotar uma abordagem de inbound marketing. Usando o HubSpot CMS, o Weidert Group projetou e lançou o novo site da Pumptec e, após anos sem publicar novos conteúdos, o Weidert Group começou a publicar artigos de blog e conteúdos avançados para demonstrar a experiência da Pumptec no setor para seus melhores clientes potenciais.

Com uma nova presença online, a Pumptec viu 58 MQLs nos primeiros 90 dias.

Rapidamente ficou evidente que a Pumptec se beneficiaria com a expansão de sua licença da HubSpot para incluir o conjunto completo de crescimento da HubSpot. Ao fazer isso, eles seriam capazes de atender às necessidades de suas equipes de vendas e serviços, reduzindo o atrito por meio de um melhor rastreamento, gerenciamento e resposta a clientes potenciais e clientes.

Em agosto de 2020, eles começaram a utilizar o Marketing Hub Professional, o Sales Hub Professional e o Service Hub Professional para envolver melhor os leads e encantar os clientes.

Com a adição de Vendas
CRM profissional e HubSpot
ferramentas de vendas, eles agora podem:

• Seja notificado quando os leads forem convertidos em seu site
  
• Use painéis de vendas personalizados e acompanhe a receita de negócios
  
• Acompanhe e organize facilmente tarefas, chamadas, atividades e notas em uma única plataforma
  
• Crie visibilidade e transparência em todas as equipes
  
• Gerenciar o alcance de clientes e leads
  
• Envie e rastreie e-mails por pipeline e setor
  
• Avalie as métricas de desempenho da campanha e acompanhe o engajamento
  
• ...e mais
  

OS RESULTADOS

“O HubSpot combina tudo o que precisamos em uma ferramenta fácil de usar. E-mails de e para contatos são rastreados automaticamente, e-mails em massa são adaptados para cada segmento da indústria e sabemos exatamente como cada lead de entrada nos encontrou e quais esforços funcionam melhor.” — Steve Babcock, Pumptec

Aumento das vendas como resultado de uma abordagem holística de entrada. A Pumptec experimentou um aumento no tráfego orgânico e leads devido ao novo site e estratégias de SEO, além de nutrir os clientes existentes. Além disso, a Pumptec aproveitou a publicidade pay-per-click (PPC) para lançar uma campanha de bomba de desinfecção. Esta abordagem holística amplificou a atividade de vendas resultando em 11 novos contatos e dois novos clientes!

Fricção reduzida. O Sales Hub Professional forneceu uma solução multifacetada para vendas e atendimento ao cliente em uma plataforma única e fácil de usar que reduziu significativamente o atrito sentido por vendas, pessoal de serviço e clientes usando seus métodos antigos. A Pumptec abraçou as possibilidades aproveitando os recursos do Net Promoter Score (NPS) e as pesquisas de feedback do cliente.

Equipes encantadas. Adotar os recursos robustos do HubSpot Sales Professional e do HubSpot CRM exigia uma nova maneira de pensar. As equipes de vendas e atendimento ao cliente da Pumptec estão satisfeitas com os relatórios detalhados e sua nova capacidade de rastrear os sete dias contínuos de atividades de pipeline por empresas individuais e representantes de vendas.

O impacto de adotar as ferramentas da HubSpot não é apenas sentido, é visto:

• As vendas da Pumptec aumentaram 39% nos nove meses desde a primeira parceria com o Grupo Weidert
• 52% dos novos negócios em 2021 devem-se às vendas inbound – acima dos 27% em 2020
• A venda média de novos clientes aumentou 89% de US$ 1.646,32 em 2020 para US$ 3.119,29 até agora em 2021 devido ao aumento da qualidade do lead da entrada
• No acumulado do ano, a Pumptec já alcançou 52% de seu total de novos negócios em 2020
• A Pumptec garantiu um pedido de 300 bombas como resultado direto de uma campanha direcionada ao setor de desinfecção usando uma combinação de inbound marketing orgânico e anúncios pagos
• 40 novas oportunidades qualificadas significativas se envolveram com Vendas e estão em processo de proposta
• Nenhuma equipe de vendas adicional precisava ser adicionada para lidar com o aumento das oportunidades de vendas devido à eficiência aprimorada do Sales Hub Professional e à qualidade dos leads de entrada

O IMPACTO

Ao remover o atrito no processo de vendas com o HubSpot CRM e as ferramentas de vendas, a Pumptec teve seu melhor ano de todos os tempos, superando em muito os recordes de vendas anteriores. As vendas não apenas aumentaram apesar dos grandes desafios trazidos pela pandemia, mas também viram seu ciclo de vendas diminuir consideravelmente desde a utilização do HubSpot e do inbound marketing.

Por exemplo, devido ao processo de vendas simplificado, o pedido de 300 bombas de desinfecção mencionada acima levou apenas 8 semanas do contato inicial ao pedido de compra, uma diminuição em seu ciclo de vendas típico anterior de seis meses ou mais - uma redução de 33% na integração do cliente tempo .

OLHANDO PARA O FUTURO

Os clientes agora olham para a Pumptec mais do que nunca como especialistas no setor de bombas comerciais, não apenas por sua engenhosidade e inovação de produtos, mas por sua impressionante presença online, capacidade de resposta impressionante, atendimento ao cliente simplificado e processos de vendas sem atrito.

À medida que a Pumptec trabalha para a melhoria contínua em tudo o que faz, também aumenta seu domínio do Service Hub para encantar os clientes atuais, garantindo mais força e menos atrito em todas as etapas do volante.