Como usar os eventos comportamentais do HubSpot CMS para acelerar as vendas e o crescimento

Se você tivesse acesso a recursos de automação que pudessem ajudar sua equipe de vendas a responder de forma mais eficaz e oportuna aos comportamentos que indicam que os leads de vendas estão chutando os pneus , quanto tempo você poderia economizar?

Quantos negócios mais eles poderiam fechar?

Se você é um usuário do HubSpot Enterprise, parabéns. Você tem acesso a Eventos Comportamentais Personalizados, e isso significa que você pode acessar insights profundos com base nos comportamentos de clientes potenciais e de vendas à medida que eles interagem com seu conteúdo e comunicações de vendas.

O que são eventos comportamentais personalizados?

Eventos Comportamentais Personalizados permitem que você rastreie interações personalizadas exclusivas para sua empresa que indicam claramente que um cliente está pronto para dar o próximo passo em sua jornada de compra e, em seguida, use isso para acionar ou agendar o próximo ponto de contato automatizado ou manual após esse evento foi completado.

Isso pode economizar tempo da sua equipe de vendas e ajudá-los a se concentrar nos leads de alta qualidade que estão mais próximos do fundo do funil e provavelmente estarão prontos para conversar em profundidade com um representante de vendas.

E isso pode se traduzir em mais vendas com menos desperdício de tempo e esforço e maior facilidade de expansão à medida que sua organização cresce.

Os usuários do HubSpot Marketing Hub e do CMS Pro já têm acesso a muitas ferramentas de rastreamento para ver com qual conteúdo os contatos interagiram, como botões de call-to-action (CTA), visualizações de página, formulários preenchidos e e-mails abertos. Eventos comportamentais personalizados adicionam outra camada de oportunidade para aprofundar seus esforços de segmentação, personalização e rastreamento.

Como os eventos comportamentais se encaixam na jornada do comprador e no pipeline de marketing para vendas

Quando um lead realiza uma ação que demonstra o nível de interesse, desejo e envolvimento necessários para entrar em uma conversa com vendas , sua ação — por exemplo, clicar em um hiperlink específico, item de menu de navegação ou outro elemento HTML em uma página da Web que indica interesse intenso — informa automaticamente os próximos passos , que podem incluir:

• Segmentação de contatos no seu CRM
• Um fluxo de trabalho de acompanhamento automatizado
• Análise comportamental da conclusão de eventos e funis de eventos que resultam em negócios fechados

Colocar essas melhorias para funcionar em sua segmentação de leads de CRM , fluxos de trabalho, estratégias de personalização de sites e análise de comportamento de sites pode melhorar sua estratégia de entrada, simplificar seu processo de vendas e ajudá-lo a obter o máximo de cada interação com o cliente.

Para começar, você precisa criar eventos comportamentais personalizados e decidir como aproveitá-los para segmentar leads. Em seguida, você pode usar a segmentação de CRM para executar campanhas e comunicações hiperdirecionadas e criar relatórios de eventos comportamentais para detalhar e medir como cada evento comportamental contribui para o quadro geral de sua estratégia de crescimento .

Como criar eventos comportamentais personalizados no HubSpot

A HubSpot já rastreia muitos eventos comportamentais nos canais de marketing. A adição de eventos personalizados permite adicionar e rastrear outros eventos comportamentais específicos que são importantes para seu processo individual de marketing e vendas.

Trabalhar no HubSpot Marketing Hub Enterprise, criar e usar eventos comportamentais personalizados é um processo simples. O HubSpot inclui automaticamente seu código de rastreamento exclusivo em páginas da Web e postagens de blog hospedadas no HubSpot. (Se você tiver páginas hospedadas em outro lugar, precisará instalar o código da sua conta manualmente para poder acompanhar e analisar esses eventos externos.)

Aqui está um rápido resumo das etapas:

1. Em Ferramentas do Analytics, escolha Eventos comportamentais para criar um evento personalizado. Dê um nome e selecione “Evento rastreado manualmente”. Copie o nome do evento (porque você precisará desse nome de evento interno posteriormente para criar a chamada da API).
2. Atualize e crie propriedades do evento clicando no evento. Você pode alterar o nome e a descrição do evento ou clicar em “Criar propriedade” para adicionar e definir outras informações importantes para alimentar seu CRM. Você pode encontrar mais detalhes na Base de conhecimento da HubSpot.
3. Para definir sua chamada de API, você precisará do nome do evento interno e dos nomes das propriedades para onde os dados precisarão ir.

Os eventos que você cria e configura manualmente agora começarão a enviar dados para o HubSpot CRM.

Como aproveitar eventos comportamentais personalizados para impacto nas vendas

À medida que os eventos começam a enviar dados para o seu CRM , você pode criar listas inteligentes personalizadas dos contatos que realizaram interações específicas com seu conteúdo em períodos de tempo especificados. Pode ser uma lista de usuários que usam uma calculadora interativa, assistem a um vídeo, clicam em um item de menu ou praticamente qualquer outra interação.

As conclusões de eventos podem ser monitoradas nas Ferramentas do Analytics em "Eventos comportamentais personalizados". Lá, você pode filtrar os dados por intervalos de tempo e frequência, escolher os eventos sobre os quais deseja relatar e criar relatórios personalizados sobre seus eventos comportamentais personalizados. Você pode até incluir eventos personalizados nos relatórios de atribuição de receita.

Mas o poder dos insights que você obtém só é totalmente percebido quando você os coloca em prática, e os recursos de automação da HubSpot ajudam seus esforços a ir mais longe. Usando o HubSpot Workflows , você pode criar campanhas de engajamento responsivas e hiperdirecionadas que correspondam direta e pontualmente a eventos personalizados especificados.

Essa hiper-segmentação pode parecer divulgação por e-mail , mensagens direcionadas em páginas de destino, anúncios direcionados, mensagens internas para a equipe de vendas , interações de bate-papo ao vivo e muito mais. Os fluxos de trabalho automatizados combinados com a interação humana criam uma poderosa combinação de capacidade de resposta e facilidade para simplificar e suavizar quaisquer problemas nas jornadas de clientes individuais de seus contatos à medida que seus usuários experimentam personalização, conteúdo valioso e resposta atenta.

E as integrações do HubSpot possibilitam que você também aproveite eventos em canais externos. E ao analisar a conclusão do evento, você obterá insights sobre como seus esforços estão suavizando a jornada do comprador e acelerando o movimento dos clientes pelo funil de vendas, para impulsionar melhorias contínuas em sua estratégia de entrada.

Esteja você atualizando o conteúdo, revisando seu contrato de nível de serviço ou criando novos fluxos de trabalho que impulsionam mais conversas de vendas, as decisões informadas por dados podem apoiar melhor sua estratégia de entrada.

Iniciar

Os Eventos Comportamentais Personalizados são essenciais para atrair, engajar e encantar as pessoas certas no lugar e na hora certos, à medida que interagem com seu site e conteúdo de entrada. E isso ajuda seu site a contribuir de forma mais eficaz para suas metas de crescimento organizacional. Você pode aprender mais sobre os elementos mais importantes de um site de entrada eficaz e como melhorar o seu, com nossa lista de verificação, 10 elementos-chave de um site de entrada . Basta clicar no link abaixo para obter sua cópia.