Atualizações de recursos do HubSpot 2023 lançadas no Inbound

O Inbound 2023 está em pleno andamento e, quer você esteja acompanhando ao vivo ou virtualmente, provavelmente já ouviu falar dos novos recursos interessantes que foram lançados. A equipe tem trabalhado arduamente para renovar a plataforma HubSpot.

Durante a sessão HubSpot Spotlight deste ano, Yamini Rangan (CEO), Dharmesh Shah (CTO, cofundador) e Andy Pitre (VP de produto) discutiram como a IA generativa está impactando a maneira como trabalhamos, compramos e compramos.

No ano passado, o Inbound focou no tema “A Era do Cliente Conectado”. Com a ascensão da transformação digital, testemunhamos uma explosão de informações ao nosso alcance.

Embora tenha suas vantagens, também levou à desconexão de dados e sistemas, clientes e pessoas.

Mas agora, um novo vento de IA soprou – bem-vindo à era da inteligência.

A HubSpot abraçou esse movimento e desenvolveu um Smart CRM.

Então, qual é a diferença entre um CRM e um CRM Inteligente?

Apresentando o HubSpot Smart CRM

O HubSpot CRM sempre foi projetado para promover a conectividade. A plataforma CRM integra-se perfeitamente com outros hubs para promover o alinhamento através do compartilhamento de informações.

Com a introdução do Smart CRM, este compromisso com a conectividade permanece inalterado. No entanto, agora é ainda mais reforçado pelo poder da inteligência. O Smart CRM é um sistema de registro alimentado por IA, enquanto os hubs - incluindo marketing, vendas, serviços, operações, comércio e CMS - se transformam em um sistema de engajamento alimentado por IA.

Então, vamos nos aprofundar. Quais são os recursos mais recentes adicionados à plataforma HubSpot? Nesta postagem do blog, abordaremos os recursos lançados para:

1. Personalização de CRM
2. Atualizações do Hub de Vendas
3. Assistente de IA

Recursos de personalização do HubSpot CRM

Ferramentas de desenvolvimento de CRM para construir extensões de UI com React como front-end

Desenvolva extensões de UI (cartões personalizados) usando páginas de registro do React for CRM. Após a implantação no HubSpot, você pode acessar o projeto na conta para rastrear seu histórico de construção e implantação, definir configurações e monitorar o uso do aplicativo privado.

O impacto: os desenvolvedores podem aproveitar essa pilha de tecnologia para criar cartões personalizados, flexíveis, dinâmicos e interativos. Ao fazer isso, os clientes podem desfrutar de interfaces de usuário totalmente personalizadas e imersivas que se adaptam perfeitamente à experiência do usuário da plataforma HubSpot, tornando-a adotável e fácil de usar.

Documentos:

• Como funcionam as extensões de UI
• Guia rápido
• Exemplos de extensões de IU

Personalize a coluna do meio do registro

Minimize o número de ferramentas que sua equipe precisa usar.

O editor da página de registro do CRM permite que os administradores personalizem a coluna intermediária de um registro para atender às necessidades de negócios de equipes específicas. Os administradores agora podem adicionar novos cartões e guias à página de registro, para que suas equipes tenham acesso às informações certas no momento certo.

Além disso, os administradores podem criar cartões personalizados com 8 componentes de dados de CRM disponíveis para visualizar seus dados e manter suas equipes no HubSpot, incluindo relatório, tabela de associação e rastreador de estágio.

• Artigo do Centro de Conhecimento

Novos lançamentos do HubSpot Sales Hub

Algo está flutuando e não está apenas na água - a HubSpot está agitando com suas melhorias no Sales Hub! Estamos prontos para mergulhar!

Espaço de trabalho de prospecção HubSpot

O espaço de trabalho de prospecção da HubSpot permite que as equipes de vendas agilizem o processo de localização e contato com clientes em potencial. Nessa página, os representantes podem ver quais são seus objetivos e como estão progredindo em direção a eles.

O espaço de trabalho Prospecção oferece uma visão abrangente de todos os seus contatos e empresas, apresentando detalhes pertinentes que impactam na velocidade de vendas. Aqui você pode visualizar:

1. Resumo de todas as tarefas futuras e atrasadas, reuniões agendadas e tarefas sequenciadas.
2. Revise sua agenda na guia Agenda e atualize os resultados das reuniões em um local de trabalho unificado.
3. Feed de atividades agrupado por contato. Você pode filtrar por tipo de atividade ou inscrição em sequência.

O HubSpot Prospecting Workspace é mais uma ferramenta do pacote da HubSpot que aumenta a eficiência, fornecendo os recursos de que os profissionais de vendas precisam para ter sucesso no cenário digital acelerado de hoje. Armadas com esses recursos poderosos, as equipes de vendas podem conduzir seus esforços de prospecção com maior precisão e produtividade sem precisar sair da HubSpot.

• Artigo do Knowledge Hub sobre prospecção de espaço de trabalho

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Hub Pro e Enterprise.

Gerenciamento de leads

A HubSpot introduziu um novo “objeto de leads” para diferenciar claramente entre leads e contatos. Esta distinção garante que o Lead seja reconhecido como uma entidade distinta do Contact.

Os usuários agora podem gerar leads a partir de contatos sem esforço, assim como fazem com negócios. Chega de tarefas tediosas de atribuir leads a representantes ou perder tempo com trabalho desnecessário.

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Hub Pro e Enterprise.

Teste A/B em sequências

As sequências de vendas agora permitem que você teste dois e-mails diferentes e compare seu desempenho. Experimente diferentes modelos enviando 50% dos emails para cada grupo. Isso permitirá que você tome decisões rapidamente e otimize seu alcance, ao mesmo tempo que fornece relatórios de desempenho para ambas as variações de e-mail.

O recurso beta de teste A/B permite que as equipes otimizem o desempenho do e-mail de prospecção. As equipes podem experimentar e iterar rapidamente para melhorar seus esforços de divulgação e aumentar as taxas de conversão.

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Enterprise, Sales Pro, Service Enterprise e Service Pro.

• Teste A/B em sequências Artigo do Knowledge Hub

Análise de etapas de sequência

Para aprimorar a funcionalidade do Sequences, a HubSpot introduziu o Sequence Step Analytics, fornecendo insights detalhados. Com análises em nível de etapa, você pode acompanhar e analisar cada etapa da sua sequência, obtendo uma compreensão valiosa de como os representantes estão executando as etapas e sua conversão em reuniões agendadas.

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Enterprise, Sales Pro, Service Enterprise, Service Pro

Relatório de resultados de sequência

A HubSpot introduziu duas novas métricas para ajudar os clientes do Sales Hub Enterprise a analisar o desempenho de sua sequência:

• Taxa de negócios - a porcentagem de contatos inscritos em uma sequência que resultou na criação de um negócio
• Receita Total - o valor da receita de negócios fechados e ganhos influenciado pela sequência mostrada na moeda da empresa

Até agora, as métricas disponíveis mediam principalmente o envolvimento do cliente potencial, mas não tínhamos informações sobre como as sequências impactam os resultados dos negócios.

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Hub Enterprise

Agendar reuniões em nome de terceiros

Permita que os representantes de vendas agendem reuniões em nome de outros representantes e incorporem a funcionalidade de roteamento round-robin diretamente no registro do contato. Isso agiliza o processo de reserva de reuniões para o próximo representante disponível na rotação, ao mesmo tempo que dá crédito tanto ao agendador quanto ao organizador da reunião.

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Enterprise, Sales Pro, Service Enterprise, Service Pro

Qualificação do formulário de lead

Com o HubSpot Forms, agora você pode criar regras de redirecionamento condicional para qualificar e direcionar seus leads com eficiência ao representante apropriado.

Ao implementar a lógica condicional com base nas respostas do formulário, você pode personalizar a mensagem de agradecimento, o URL ou a página de agendamento de reunião para cada envio.

Quando um lead atende aos critérios de qualificação com base nas entradas do formulário, você pode redirecioná-lo para uma página de link de reunião específica e personalizar sua jornada.

Por exemplo, se um visitante indicar que pertence ao setor A ou que o tamanho da sua empresa é de 1 a 10, em vez de um redirecionamento genérico, ele será automaticamente direcionado para uma página de agendamento de reuniões B que é precisamente adaptada para atender ao seu setor e tamanho da empresa .

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Enterprise e do Service Enterprise

• Documento do Knowledge Hub de redirecionamento de página de reuniões

Relatórios de leads

O relatório Leads permite que as equipes de vendas rastreiem facilmente a atividade dos leads, desde o contato inicial até a conversão do negócio, e analisem as taxas de conversão de leads para otimizar estratégias de incentivo a leads.

Ele também permite que as empresas avaliem a eficácia da fonte de leads e o desempenho dos representantes de vendas, conduzindo decisões baseadas em dados para o crescimento da receita e o sucesso das vendas.

• Relatório de taxa de contato de leads: descubra como os representantes estão interagindo com seus leads de qualidade e por que eles convertem.
• Relatório de origem de leads: veja o desempenho de suas fontes de leads de entrada, vendas ou qualificadas para produtos e contribuam para leads de alto valor.

Relatório de atividades em potencial

Este relatório pronto para uso fornece aos gerentes de vendas informações valiosas sobre as atividades de suas equipes e representantes. Ao analisar as atividades de prospecção, você pode avaliar a eficácia dos seus processos de vendas, alocação de recursos e desempenho geral da equipe.

Analisar o desempenho de diversas atividades durante o processo de Prospecção, como:

• Reservar reuniões
• Inscrever contatos em sequências
• Fazendo chamadas
• Concluindo tarefas

HubSpot incorporado para Salesforce

Agora, você pode inscrever contatos no HubSpot Sequences e criar reuniões diretamente dos registros do Salesforce, para que os representantes possam gastar menos tempo clicando entre as guias e mais tempo se conectando com os clientes.

Isso significa que se você estiver usando o Salesforce como CRM e HubSpot para prospecção, agora você pode se inscrever em uma sequência ou agendar uma reunião diretamente do Salesforce por meio da janela do HubSpot Visualforce.

O HubSpot Embed funciona na estrutura do Visualforce no Salesforce exibindo uma janela de informações que resume as interações em um registro do Salesforce.

Este recurso está aberto a qualquer pessoa com uma conta Salesforce e que tenha CMS Enterprise, CMS Pro, Marketing Enterprise, Marketing Pro, Sales Enterprise, Sales Pro, Service Enterprise ou Service Pro.

Informações de previsão

Meça a confiabilidade de suas previsões e a eficácia do seu processo de previsão com o acompanhamento da precisão das previsões. Isso permite que os gerentes identifiquem tendências, padrões e fatores para melhorar o desempenho de suas previsões.

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Enterprise, Sales Pro, Service Enterprise, Service Pro

• Documento do Knowledge Hub sobre precisão de previsão

Previsão de IA

Faça uma avaliação completa da previsão gerada pela equipe e compare-a com a nova previsão baseada em IA da HubSpot. Esta previsão inovadora aproveita dados históricos de vendas para prever vendas futuras. Ao aproveitar o poder da IA, certas equipes alcançaram uma taxa de precisão impressionante de mais de 95%.

Visualização de inspeção de transação

Agora você pode ver insights sobre a integridade do pipeline ao gerenciar negócios.

Analisar esses insights semanalmente lhe dará uma visão geral do status do seu pipeline de vendas e do processo de vendas.

Esses novos insights capacitam os representantes de vendas a priorizar de forma eficaz, ao mesmo tempo que permitem que os gerentes forneçam treinamento mais impactante.

Cada visualização de negócio padrão fornece um resumo conciso de informações sobre valor, estágio e duração, permitindo que você compreenda facilmente os dados e acompanhe o progresso de seus negócios. Você pode navegar facilmente entre diferentes pipelines e suas visualizações padrão para obter insights de dados especificamente adaptados a subconjuntos de negócios. Esses dados ajudam a identificar tendências, áreas de melhoria e priorizar negócios nos quais focar.

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Hub Starter, Professional e Enterprise

• Inspeção de transação Ver artigo do Knowledge Hub

Relatórios de funil de negócios

A HubSpot fez alterações significativas em nossos relatórios de funil.

1. Os funis 'Todas as etapas em qualquer ordem' foram atualizados com pulos, conversões e tempo na fase
2. Os funis 'Todas as etapas em ordem' foram atualizados com pulos, conversões e tempo de estágio. Você tem 2 opções de visualização: Sankey e Funnel. A personalização está disponível apenas para Enterprise.

Esses relatórios atualizados agora mostram omissões, conversões e tempo no estágio, ajudando as equipes de vendas a tomar decisões baseadas em dados e a implementar melhorias na estratégia de vendas direcionadas para aumentar a conversão.

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Pro e Sales Enterprise.

Análise da jornada do negócio

O Customer Journey Analytics agora inclui a capacidade de construir jornadas com base em negócios. Obtenha um reflexo verdadeiro do caminho desde o cliente potencial até a receita e veja onde seus negócios estão caindo ou pulando etapas.

Atualmente disponível para todos os usuários corporativos de vendas.

• Artigo do Knowledge Hub do Journey Analytics

Tags de negócio

A HubSpot introduziu tags de negócios coloridas! Agora, os representantes de vendas podem examinar facilmente a visualização do quadro e identificar instantaneamente negócios prioritários. Os superadministradores têm o poder de criar até dez (10) tags de negociação, cada uma adaptada a condições específicas. Essas etiquetas de negociação aparecerão nos cartões de bordo quando as condições correspondentes forem atendidas, agilizando o processo de vendas e aumentando a eficiência.

Atualmente disponível para todos os Sales Starter, Sales Professional, Sales Enterprise, Service Starter, Service Professional, Service Enterprise

• Artigo do Knowledge Hub sobre etiqueta de negócio

Recomendações avançadas do manual

Forneça conteúdo de capacitação personalizado às suas equipes, exatamente quando elas precisam, aproveitando recomendações avançadas do manual. Os playbooks podem ser recomendados com base em qualquer propriedade de qualquer objeto. As regras de recomendação podem ser derivadas de propriedades no objeto atual ou em qualquer objeto relacionado.

Playbooks: snippets e formatação Rich Text

Temos o prazer de apresentar o suporte a snippets nos campos de notas do playbook. Com esse novo recurso, você pode salvar facilmente frases usadas com frequência como trechos e reutilizá-las de maneira conveniente nas notas do manual. Além do mais, agora você tem a capacidade de aprimorar a formatação de suas notas usando uma variedade de ferramentas de edição de rich text. Experimente a conveniência e flexibilidade desta atualização poderosa hoje mesmo!

Atualmente disponível para usuários do Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro e Service Enterprise.

Playbooks sobre registros de objetos personalizados

Agora você pode acessar manuais diretamente nas páginas de registro de objetos personalizados. Crie cartões de conteúdo interativo exibidos em registros de contato, empresa, negócio e ticket. Ao falar com clientes potenciais e potenciais, sua equipe pode consultá-los e criar notas padronizadas.

Listas de reprodução de treinamento

Para aprimorar o processo de integração e qualificação de representantes em maior escala, a HubSpot introduziu um recurso que permite aos usuários salvar gravações de chamadas em listas de reprodução.

Com esta nova funcionalidade, chamadas exemplares de representantes experientes podem ser facilmente adicionadas às listas de reprodução de coaching. Essas playlists podem então ser compartilhadas com representantes específicos ou com toda a equipe, permitindo-lhes melhorar suas habilidades interpessoais e adotar táticas de vendas bem-sucedidas.

A introdução das Playlists de Coaching não apenas simplifica o processo de integração e coaching para representantes, mas também o torna mais rápido, fácil e escalonável.

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro e Service Enterprise.

• Artigo do Knowledge Hub sobre listas de reprodução de coaching

Sequências no celular

Os aplicativos iOS e Android fornecerão suporte para inscrição, cancelamento de inscrição, pausa e retomada de contatos em uma sequência.

Atualmente disponível para todos os usuários do Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro e Service Enterprise.

Assistente de conteúdo no celular

A inteligência artificial (IA) chegou ao aplicativo móvel HubSpot, revolucionando a forma como nossos clientes trabalham em trânsito. Com a nova atualização, os usuários do iPhone podem melhorar a eficiência da comunicação durante a prospecção ou venda, graças à composição de e-mail com tecnologia de IA. Esse recurso permite que os usuários redijam e-mails com facilidade e rapidez, garantindo uma experiência móvel perfeita.

Disponível para todos os hubs e planos.

Leitor de código QR

O leitor de código QR permite que os vendedores gerem e armazenem novos contatos com eficiência em seu CRM com um processo simplificado de duas etapas, digitalizando sem esforço um código QR.

Os representantes de vendas podem acessar o leitor de código QR navegando diretamente para a guia 'Mais' no aplicativo Mobile HubSpot, ao criar um novo contato diretamente na página do CRM móvel ou tocando longamente no ícone do aplicativo HubSpot e acessando-o através do atalho da tela inicial .

Disponível para todos os hubs e planos.

• Artigo do Centro de Conhecimento do Leitor de Código QR

Assistente de IA HubSpot

Apresentando seu novo companheiro, o HubSpot AI Assistant. Nesta seção, você descobrirá todos os detalhes interessantes sobre os recursos mais recentes do seu novo amigo de IA na plataforma HubSpot.

Gerador de linha de assunto de IA

Fazendo referência a insights de e-mail e práticas recomendadas do setor, o Gerador de Linha de Assunto analisa o conteúdo do seu e-mail de marketing e gerará três linhas de assunto atraentes.

Não há necessidade de solicitar a ferramenta. Melhore a qualidade da sua escrita, otimize a escolha das palavras, a estrutura, a legibilidade e a eloqüência, preservando o significado original.

Disponível para todos os hubs e planos.

Construtor de sites de IA

A HubSpot construiu uma experiência de integração aprimorada por IA de página única que reduz drasticamente o número de decisões que os usuários do CMS Free precisam tomar ao começar a usar um site.

Neste fluxo, a HubSpot irá:

1. Faça perguntas ao usuário sobre seu negócio após se inscrever.

2. Aproveite a IA generativa para criar um site de página única.

Este recurso não cria um site inteiro.

Atualmente disponível para todos os usuários do CMS.

Cópia social gerada por IA no editor do blog

Gere postagens sociais sem esforço, sem sair do editor de postagens do blog. Esta poderosa ferramenta HubSpot AI ajuda você a criar legendas sociais cativantes para suas postagens de blog. Ele ainda fornece resumos concisos do conteúdo, apresentando diversas variações para você escolher.

Para criar uma postagem social assistida por IA com base em um blog na visualização de lista:

• Na sua conta HubSpot, navegue até Marketing > Blog
• Nesta página, clique na visualização do blog Todos programados ou Publicados recentemente
• Passe o mouse sobre o blog que deseja resumir e clique em compartilhar
  
  

Atualmente disponível para usuários do Marketing Pro e Marketing Enterprise.

Ideias de conteúdo baseadas em IA para blogs com dados Semrush

Desenvolvido por ChatGPT e referenciando dados de palavras-chave do Semrush, esta ferramenta de IA simplifica o processo de geração de tópicos de postagens de blog, títulos de postagens sugeridos, descrições e contornos.

Ao fornecer uma breve visão geral de um tópico amplo que você está interessado em explorar, a HubSpot fornecerá ideias específicas que ressoam em seu público. Eles até avaliarão os tópicos com base na facilidade de classificação e popularidade na pesquisa do Google, permitindo que você obtenha os melhores resultados.

Atualmente disponível para todos os usuários do CMS Hub e Marketing Hub.

Assistente de conteúdo de IA: título e meta descrições

A HubSpot introduziu uma nova funcionalidade de IA no campo de configurações em páginas de sites, landing pages e blogs. Com esta atualização, agora você pode gerar títulos ou meta descrições amigáveis ​​​​para SEO usando IA. Este recurso inovador analisa o conteúdo da sua página e utiliza IA para produzir títulos cativantes e meta descrições que refletem com precisão a essência da sua página.

Atualmente disponível para todos os usuários do CMS Hub e Marketing Hub.

Assistente de conteúdo de IA: geração de imagens

Gere imagens com base em um prompt ou contexto da tarefa que está sendo executada.

Atualmente disponível para usuários CMS Pro, CMS Enterprise, Marketing Pro e Marketing Enterprise.

Assistente de conteúdo AI: comandos de barra e destaque

Na página do editor de páginas de destino, páginas do site, blog, conteúdo global, e-mail de marketing, base de conhecimento, caixas de entrada de conversas e redes sociais, os profissionais de marketing agora têm a capacidade de gerar esboços, parágrafos, ideias ou conclusões de blogs.

Eles também podem editar o texto existente, permitindo reescrever, encurtar, expandir ou ajustar o tom do conteúdo selecionado.

Essa funcionalidade aprimorada permite que os criadores de conteúdo melhorem a qualidade de sua escrita, garantindo a escolha ideal de palavras, estrutura, legibilidade e eloqüência, mantendo o significado original.

Atualmente disponível para todos os usuários do CMS Hub, Marketing Hub e Service Hub.

Descrições de relatórios assistidos por IA

Agora você pode adicionar e modificar facilmente descrições em relatórios, tudo com a vantagem adicional da assistência de IA. Este processo contínuo garante rapidez e simplicidade.

Compreender os relatórios pode ser bastante desafiador, mas ter um resumo descritivo que explica seu conteúdo, utilidade e as perguntas que podem responder torna muito mais fácil obter insights.

Atualmente disponível para todos os usuários do Operations Hub.

Relatórios gerados por IA

Agora você pode usar IA generativa no HubSpot para criar relatórios com apenas uma pergunta simples. Por exemplo, pergunte: “Quero saber o tamanho médio do negócio para novos negócios para que possa desenvolver uma estratégia de desconto de desconto apropriada”.

Atualmente disponível para todos os usuários do Operations Hub.

Resumo da conversa

As conversas em tópicos ativos em todos os canais agora podem ser convenientemente resumidas na seção de comentários. Esse recurso fornece uma visão geral concisa da conversa, permitindo que qualquer usuário da caixa de entrada compreenda rapidamente o contexto sem ter que ler cada mensagem.

Atualmente disponível para todos os hubs.

Assistente de conteúdo na caixa de entrada

Os usuários podem aproveitar o assistente de conteúdo para executar uma ampla variedade de tarefas, como elaborar respostas às dúvidas dos clientes ou modificar o texto selecionado. Eles têm a opção de reescrever, encurtar, expandir ou alterar o tom do conteúdo, melhorando assim a sua qualidade geral, preservando o significado pretendido.

Atualmente disponível para todos os hubs.

Criação de landing page de IA a partir da geração de conteúdo

Crie facilmente uma landing page impressionante em pouco tempo! Com o Campaign Assistant, gere facilmente textos cativantes e, em seguida, crie sua página de destino com apenas um clique. Do zero a uma página publicada profissionalmente em questão de minutos.

Atualmente disponível para todos os hubs.

Geração de cópias de IA de anúncios de texto do LinkedIn e do Facebook

Crie textos de anúncios atraentes sem esforço com o Campaign Assistant. Gere três variantes para testar sua próxima campanha com o clique de um botão. Aprimore sua escolha de palavras, estrutura, legibilidade e eloqüência, mantendo a mensagem original.

Atualmente disponível para todos os hubs.

Considerações finais

À medida que continuamos a aproveitar a onda digital, fica claro que a inteligência artificial não é apenas um extra opcional no kit de ferramentas de marketing – é a varinha mágica.

A cada clique e comando, geramos faíscas de brilho, elaboramos narrativas com facilidade e transformamos ideias em experiências envolventes.

Desde textos de anúncios intrigantes até relatórios perspicazes, os recursos de IA da HubSpot são realmente o sonho de um profissional de marketing que se torna realidade. Não se trata apenas de fazer as coisas de forma mais rápida ou fácil – trata-se de fazê-las de maneira mais inteligente e tecer uma tapeçaria digital que deslumbra e entrega.

Então, você está pronto para entrar no futuro e deixar a IA tomar as rédeas? Coisas brilhantes o aguardam e é hora de começar!