Recursos e ferramentas de RH para empresas de serviços domésticos

Este artigo sobre RH para empresas de serviços domésticos é de Carolyn Krokus, colaboradora do 365 Business Tips.

O RH e a contratação representam muitas tarefas intimidantes para alguns empregadores, especialmente aqueles que gerenciam empresas de serviços domésticos.

No entanto, com as ferramentas e a execução certas, as empresas de serviços domésticos podem se destacar na experiência do cliente e na cultura da empresa. Como o RH decide usar várias ferramentas e recursos, pode ser um fator determinante da qualidade dos membros da equipe que as empresas de serviços domésticos empregam.

Existem etapas específicas que sua equipe pode tomar para remover muitos atritos do gerenciamento de RH. Eles podem ajudar em todas as etapas do processo de contratação, bem como na retenção dos melhores desempenhos.

Verificação em segundo plano

Embora uma das qualidades mais procuradas no setor de serviços domésticos seja uma habilidade difícil, como mover móveis ou limpar janelas, não é a única coisa que o RH precisa priorizar durante o processo de contratação. É importante lembrar que esses técnicos entrarão regularmente em residências particulares.

Por exemplo, você pode ter um novo funcionário com muita habilidade técnica. Mas e se eles apresentarem comportamento inadequado, habilidades de pessoas pobres ou até mesmo roubar uma residência particular? Se um cliente tiver uma experiência ruim como qualquer uma dessas, isso refletirá negativamente na empresa.

Além de problemas com a imagem da marca que podem surgir, alguns casos podem até levar a batalhas legais por não realizar adequadamente as verificações de antecedentes pré-emprego.

Segurança primeiro

Os acidentes de trabalho são uma realidade do setor de serviços domiciliares. Ainda assim, um grande número de pequenas empresas de serviços domésticos opera sem aderir às diretrizes de segurança relevantes descritas pela OSHA.

O cenário ideal é que o RH já tenha comunicado um conjunto claro de diretrizes à equipe sobre como abordar a segurança no local de trabalho. Use o RH como um recurso para prevenção de lesões e também para relatar qualquer comportamento suspeito no local de trabalho em termos de segurança. Faça isso de forma rápida e abrangente. Você pode evitar que os funcionários se machuquem no futuro.

Sem essas diretrizes de segurança, uma empresa pode estar se expondo ao potencial de ações judiciais. Ações legais dessa natureza podem ser catastróficas para a sobrevivência de uma empresa.

Gerenciamento de tempo

Trabalhar em serviços domiciliares significa estar constantemente na estrada, visitando vários bairros e trabalhando em vários empregos. O principal fator limitante do desempenho de um membro da equipe é o número de horas por turno. Para ajudar na eficiência e garantir que não haja perda de tempo, os gerentes e técnicos de serviço de campo devem estar cientes de suas métricas de desempenho.

Se uma empresa disponibiliza viaturas aos seus colaboradores, estes devem estar devidamente abastecidos com os equipamentos corretos para o dia. Isso é para garantir que nenhum funcionário tenha que atrasar sua programação para reabastecer e recuperar qualquer equipamento necessário. Se não houver veículo da empresa, cabe à empresa informar seus funcionários sobre o que eles esperam em termos de suprimentos que devem ter, um protocolo para cronometragem de quilometragem (já que a maioria das empresas reembolsa os funcionários pelo combustível que usam para dirigir até o trabalho locais), etc.

Viagens desnecessárias para equipamentos não só prejudicam a eficiência e rentabilidade, mas podem afetar negativamente o cronograma do cliente. Alguns deles até tiraram uma folga do trabalho para acomodar o compromisso e não apreciarão ter seu tempo desperdiçado.

As equipes certas para os trabalhos certos

Outro componente significativo que os líderes ignoram é maximizar a eficiência de sua equipe. Coordene e decida quais técnicos devem ir a cada local de trabalho e deixe-o visível para todos em seu software de agendamento.

Disponha todos os locais de trabalho e agrupe-os por equipe antes do início de cada dia.

Otimização de rota

Você não quer perder tempo enviando uma equipe ou veículo para o outro lado da cidade, apenas para que eles voltem e façam outro trabalho.

Tente agrupar as equipes por local para reduzir o tempo que passam no veículo. Todos esses esforços de planejamento podem ajudar a melhorar a experiência dos funcionários e melhorar a cultura da empresa. Isso pode equivaler a 3-5 trabalhos extras concluídos por dia, o que pode resultar em mais ganhos a longo prazo como empresa.

Treinamento e Atendimento ao Cliente

Vivemos em um mundo onde a reputação e as receitas de uma empresa podem sofrer danos por uma única crítica online ruim. É de extrema importância que você ofereça treinamento adequado sobre como as equipes de atendimento domiciliar podem proporcionar uma ótima experiência aos clientes. O importante é que suas equipes façam o trabalho corretamente, de maneira eficiente. Mas as soft skills também são importantes.

O que mantém os clientes retornando é o nível de atendimento ao cliente que você oferece na primeira visita. Essa visita inicial é a mais importante – ela moldará a visão do cliente sobre a empresa.

Faça disso uma prioridade

Adicione-o à sua lista de metas de recursos humanos para treinar todos os novos membros da equipe sobre como se comportar com os clientes. Isso ajudará a transmitir a importância de como os outros veem a marca e dará a todos uma ideia clara das expectativas da empresa em relação à sua conduta.

Este tempo de treinamento também pode incluir o destaque de erros a serem evitados e quaisquer tutoriais necessários sobre ferramentas e equipamentos. Como mencionado acima, mantenha registros detalhados e atualizados do treinamento. Verifique seus materiais de treinamento anualmente para garantir que estejam atualizados com os padrões e protocolos de segurança do setor.

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