Como você pode adicionar personalização por meio da segmentação de e-mail

“E-mails automatizados não têm personalidade e toque humano. Nossos clientes não respondem a eles” – muitos profissionais de marketing pensam e dizem diariamente. E eles continuam criando e-mails individuais, personalizando-os com “Oi [primeiro nome]” e esperando que a mágica aconteça enquanto se esgotam. Soa familiar?

Outros contradizem e continuam enviando e-mails ineficazes para sua grande lista de e-mail. Nenhuma dessas estratégias é boa para seus assinantes de e-mail ou para sua empresa. Então, qual estratégia está certa?

A resposta para e-mails automatizados personalizados é a segmentação. Em média, as campanhas segmentadas obtêm 14,37% mais aberturas e 64,78% mais cliques em comparação com campanhas não segmentadas. Além disso, 50% dos profissionais de marketing visam menos de 10 segmentos. Essa é uma ótima oportunidade para você se destacar e encantar seus clientes.

• O que é segmentação de e-mail?
• Por que segmento?
• Como funcionam os segmentos?
• Como a segmentação de e-mail pode ajudar minha estratégia de marketing?
• Como faço para segmentar?

O que é segmentação de e-mail?

Se você não segmentar sua lista de e-mail, provavelmente terá apenas uma lista enorme.

A segmentação no email marketing é o agrupamento de contatos com base em determinadas condições. Cada contato em sua lista é diferente e provavelmente responderá a diferentes tipos de marketing e tipo de e-mail. Você desejará criar seus segmentos com base em vários critérios, por exemplo, localização geográfica, interesses, engajamento de e-mail e histórico de compras.

A ideia por trás da segmentação de e-mail é permitir que você envie conteúdo personalizado (como um e-mail direcionado) para que seja mais relevante e envolvente para cada um de seus contatos. O uso da segmentação de e-mail aumenta as taxas de abertura e cliques, contribuindo para o sucesso geral de suas campanhas.

Embora bastante atraente como conceito, a segmentação de e-mail pode ser uma tarefa complicada. Então eles abriram seus e-mails – e agora? Como você os leva a um carrinho de compras? Para que funcione para você, você precisará de um determinado conjunto de funcionalidades para criar, gerenciar e usar segmentos, facilitando a implementação da segmentação de e-mail.

Por que segmento?

Você já recebeu um e-mail que promovia um produto que você já comprou? Ou uma notificação de atualização de software para um aplicativo que você não comprou? Esses são dólares e esforços de marketing desperdiçados, e é frustrante para um cliente como você. Talvez você até tenha cancelado a assinatura naquele momento – você não precisa desse buzz irrelevante, precisa?

Vamos piorar as coisas. As pessoas são alvo de produtos para bebês após abortos espontâneos. Ou aquele famoso incidente da Target quando seus dados descobriram que uma adolescente estava grávida antes dela e de seu pai.

Então deixe de ser irrelevante. Analise os dados de seus clientes, invista em marketing de conteúdo adequado e certifique-se de que, toda vez que alguém enviar um e-mail, seja intencional.

Se você continuar no caminho dos e-mails em massa para uma grande lista baseada em nada, também será penalizado pelos ISPs. Eles avaliam quão bem suas comunicações são recebidas (se forem abertas, clicadas ou excluídas imediatamente) e penalizam você se uma grande porcentagem de seus destinatários não estiver engajada. Seus e-mails acabarão em spam, sua reputação entre os ESPs diminuirá e, mais uma vez, seus clientes sairão.

Veja como vencer o jogo do e-mail: crie peças de marketing de conteúdo personalizadas e individuais com base no aprendizado de máquina. Para fazer isso, você precisará entender holisticamente o caminho de cada cliente até a compra: desde a primeira comunicação até a venda final.

Como funcionam os segmentos?

O critério baseado no qual os contatos serão buscados é chamado de regra de segmento . Você pode criar segmentos com uma única regra ou várias regras. Uma regra pode ser uma combinação de um ou mais critérios.

Exemplos de segmentos:

• Aberto (hoje, a qualquer momento, nos últimos X dias, etc.)
• Na lista (contatos de uma lista específica)
• Aleatório (certo número de contatos aleatórios)
• Informações de contato (certo domínio, cidade, etc.)
• não abriu
• Clicado
• Subscrito
• Status do pedido (processado, reembolsado, entregue etc.).

Como a segmentação de e-mail pode ajudar minha estratégia de marketing?

O uso de dados comportamentais (como atividade ou falta dela) o ajudará a competir em um nível totalmente diferente. A verdade é que, não importa o tamanho do seu negócio, você pode personalizar suas comunicações como a Netflix e a Amazon fazem. Você não precisa investir milhões ou terceirizar tudo isso junto. Você só precisa ser muito claro sobre o que gostaria de comunicar e deixar que a IA faça o resto por você.

Preste atenção em quais iscas digitais estão realmente funcionando e quais postagens de blog estão levando a conversões reais.

Em resumo, aqui está a evolução da segmentação e personalização de e-mail de acordo com o CXL.

• Envie e-mails para as pessoas certas.
• Envie e-mails para as pessoas certas no momento certo.
• Envie e-mails para as pessoas certas no momento certo e pelo motivo certo.
• Envie os e-mails certos para as pessoas certas no momento certo pelo motivo certo.

A chave aqui é esta: os clientes que acabaram de se inscrever responderão de maneira muito diferente às suas mensagens em comparação com sua base de clientes recorrentes. Você não pode esperar que seu mercado-alvo de gerentes de TI de 24 a 50 anos nos EUA, por exemplo, seja a mesma pessoa, certo? Portanto, analise coisas como mídias sociais para entendê-las melhor. Isso o ajudará a criar mensagens verdadeiramente personalizadas para eles, não apenas linhas de assunto personalizadas.

Como faço para segmentar?

Para lhe dar algumas ideias e ajudá-lo a começar, compilamos alguns casos de uso comuns para sua segmentação de marketing por e-mail.

• Campanhas direcionadas – segmentando um grupo específico de contatos

• Suprimir contatos da campanha – você pode usar isso para ajudar em uma campanha de reengajamento, suprimindo seus contatos mais ativos em vez de se concentrar em usuários inativos

• Conteúdo dinâmico – por exemplo, contatos em diferentes regiões verão diferentes detalhes da promoção

• Acionar jornadas – se o contato for puxado para um determinado segmento, você pode usar isso para acionar uma jornada

• Filtros dentro de jornadas , por exemplo, os contatos que compraram seu produto ou serviço recebem um e-mail de agradecimento encerrando a jornada, enquanto os contatos que não fizeram uma compra continuam recebendo e-mails promocionais da jornada

Atualização do IOS

O IOS mudou recentemente sua política de proteção de privacidade de dados. Essa mudança impossibilitará que os remetentes de e-mail saibam quais e-mails foram abertos e quais não foram, pois todos os e-mails enviados aparecerão como “abertos”, mesmo que o destinatário não tenha lido o e-mail. Além disso, o endereço IP associado a qualquer e-mail aberto provavelmente será o local do servidor proxy da Apple, não o do destinatário do e-mail.

Por isso, você precisará modificar os segmentos de engajamento para serem baseados em cliques em vez de aberturas. Sugerimos começar a trazer seus dados de conversão (como rastreamento de produtos e receita) em sua plataforma de e-mail para basear ainda mais os segmentos nos produtos comprados e outras ações.

Esperamos que, depois de ler isso, você veja como a segmentação de e-mail vale a pena. Afinal, cada endereço de e-mail deve ser tratado como uma pessoa única e separada. Cada vez que sua equipe envia um e-mail, é uma oportunidade de converter ou perder um cliente.