Como repensamos nosso fluxo de trabalho de automação de marketing por e-mail e taxas de abertura de e-mail quase triplicaram

Quando você configura sequências de incentivo, é muito fácil que eles se percam e sejam esquecidos, com a rotatividade de pessoal e os programas continuando a funcionar no piloto automático. Revisitar seu fluxo de trabalho e automação de marketing por e-mail deve acontecer regularmente.

Executamos programas automatizados há muitos anos aqui no Act-On e acabamos executando 37 sequências diferentes.

Agora, isso pode parecer muito (e é!). Mas realmente, o que nos chamou a atenção foram os resultados. Eles não eram terríveis, mas também não eram fantásticos.

Na melhor das hipóteses, média.

E queríamos algo melhor do que a média, e aposto que você também quer.

Assim, fizemos uma revisão completa em nosso fluxo de trabalho de automação de email marketing e programas automatizados, o que resultou em quase triplicar nossas taxas de abertura de email, com um aumento de 2.900% em cliques.

E direi exatamente como fizemos isso, as lições aprendidas e minhas melhores dicas para replicar nosso sucesso.

A grande revisão: processo passo a passo

O primeiro passo foi inventariar o que tínhamos. Analisamos nossos programas existentes e descobrimos que o público entrava e saía de nossas sequências de criação, mas esse fluxo não fazia necessariamente sentido com base na jornada do comprador.

As pessoas ingressaram em nossos programas com base em seus perfis de clientes ideais (ICPs) e, embora isso fosse bom, não era tão personalizado quanto poderia ser.

Por exemplo, os profissionais de marketing de serviços financeiros não estão todos no mesmo ponto da jornada de compra e nem todos estão interessados ​​nas mesmas coisas.

Portanto, não é de admirar que nossas taxas de abertura não tenham sido ótimas! É improvável que um profissional de marketing de serviços financeiros interessado em marketing por e-mail abra um e-mail em marketing de mídia social.

Tivemos que ser mais personalizados.

Esta necessidade de maior personalização exigiu que nos concentrássemos de forma mais eficaz em duas áreas: a fase da jornada do comprador e o interesse específico . Veja como abordamos o processo:

Inventariamos o que tínhamos

Analisamos as métricas atuais do programa para determinar quais mensagens estavam funcionando e quais não estavam. Uma coisa que se destacou é que alguns dos programas apresentavam ocorrências de conteúdo duplicado. Um profissional de marketing de seguros, por exemplo, pode receber o mesmo e-book duas vezes (ops!).

Além disso, alguns ativos do programa estavam desatualizados e precisavam ser atualizados para permanecerem valiosos para o público-alvo.

Alinhado com a intenção e a jornada do comprador

Nosso objetivo era criar programas que se alinhassem estreitamente com a intenção de uma pessoa e sua jornada. Portanto, avaliamos nossos públicos para determinar quais mensagens repercutiam melhor nos ICPs, mas também alinhadas com o interesse específico de uma pessoa e o estágio de sua jornada, seja no topo do funil, no meio do funil ou na parte inferior do funil.

Mantivemos as mensagens que tiveram bom desempenho, mas as reformulamos para se adequarem melhor às necessidades do comprador.

Fluxos criados com base em como as pessoas entraram no banco de dados

Uma pessoa pode ser um profissional de marketing de serviços financeiros, mas estar interessada em marketing por email. Nesse cenário, queríamos falar sobre o interesse específico deles em nossos programas automatizados, mas isso exigia entender como eles entraram em nosso banco de dados.

Eles baixaram um e-book? Participar de um webinar? Ou interagir conosco de alguma outra forma? Precisávamos capturar esses dados e garantir que eles estivessem marcados adequadamente para que pudéssemos colocá-los na sequência correta.

Agora, aqui está a parte divertida: isso significava que tínhamos que voltar e descobrir como uma pessoa havia entrado no stream e garantir que ela tivesse sido marcada adequadamente em sua fonte principal. Isso garantiu que tivéssemos os pontos de dados corretos no futuro.

Seis meses depois, quais foram os resultados?

Já se passaram cerca de seis meses desde que o programa mudou e os resultados já têm sido surpreendentes.

Com os programas anteriores, obtivemos uma taxa média de abertura de 25% entre todos os nossos programas, com uma taxa de cliques de 1% e uma taxa de cancelamento de aproximadamente 1,4%.

Resultados decentes, mas não fantásticos.

Com o novo programa, a taxa média de abertura aumentou para 59%, as taxas de cliques saltaram para 31% e temos uma taxa de cancelamento de 2% (que ainda está dentro da faixa normal, e ei, preferimos que você optar por sair do que lutar com problemas de entrega, certo?).

Também reduzimos de 37 programas para apenas seis – uma prova de que mais pode ser menos!

É também uma prova de que se você entregar o que as pessoas precisam, com base em suas intenções, em que ponto da jornada elas estão e em quem elas são, o sucesso será muito mais fácil de alcançar.

Conselhos para começar

O melhor ponto de partida é sempre seguir os dados. O que está funcionando e o que não está?

E esses insights não precisam se limitar aos seus programas automatizados. Fale com suas equipes de vendas para saber o que elas ouvem de seus ICPs. Considere também:

• Quem estamos tentando atingir?
• Como eles estão nos encontrando?
• O que eles precisam de nós?
• Quais são as nossas vitórias atuais e como podemos replicá-las?

Depois de entender tudo isso, você pode perguntar: Como posso simplificar o processo de encontrar o que é necessário para meu público?

Porque é tudo uma questão de ser útil, certo?

Em outras palavras, se uma pessoa está tentando encontrar informações sobre email marketing, como simplificar essa jornada para que ela não precise encontrar o material por conta própria?

E lembre-se, às vezes menos é mais. Você não precisa necessariamente de programas para cada tipo de pessoa e setor. Pense mais sobre o que interessa a uma pessoa, onde ela está em sua jornada e como você pode atendê-la melhor (foi assim que passamos de 37 programas para seis!).

Volte ao problema central que você está tentando resolver para o público, pense em algo e, em seguida, repita-o. Em seguida, teste, meça e gire conforme necessário.

Além disso, aqui está outra coisa a considerar: uma grande parte do sucesso é ter a plataforma certa de automação de marketing por trás de você. Se você está se sentindo limitado pela sua plataforma atual ou apenas frustrado, nós ajudamos você! Confira nosso guia para mudar de plataforma com sucesso, para que você possa atingir seus objetivos de marketing com mais facilidade.