Como a segmentação de usuários potencializa a personalização

A segmentação de usuários é uma ferramenta poderosa que permite dividir sua base de usuários em grupos distintos com base em características ou comportamentos específicos. Pense nisso como um chef preparando uma deliciosa refeição, onde cada ingrediente é cuidadosamente selecionado para criar um sabor perfeitamente equilibrado. Aproveitando a segmentação do usuário, você pode personalizar suas mensagens e experiências de acordo com os gostos exclusivos de cada grupo, impulsionando a personalização e aumentando o envolvimento do usuário.

Por exemplo, imagine que você tem um aplicativo de condicionamento físico que atende usuários iniciantes e avançados. Ao segmentar seus usuários nesses dois grupos, você pode criar experiências de integração personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada grupo. Para iniciantes, você pode fornecer instruções passo a passo e exercícios para iniciantes, enquanto usuários avançados podem receber exercícios mais desafiadores e acesso a treinadores especializados.

À medida que o mercado continua a evoluir e os clientes exigem uma experiência aprimorada, a segmentação de usuários é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a criar experiências personalizadas que seus usuários exigem. Ao aproveitar essa estratégia, você pode aumentar o engajamento, gerar conversões e, por fim, fornecer uma melhor experiência ao usuário. E aqui está como:

Conteúdo personalizado e mais relevante

A segmentação de usuários permite criar conteúdo personalizado relevante para segmentos de usuários específicos. Por exemplo, você pode segmentar seus usuários com base em dados demográficos, interesses ou comportamentos anteriores e, em seguida, criar conteúdo direcionado que atenda às necessidades e preferências exclusivas de cada segmento.

A segmentação de usuários também permite fornecer recomendações relevantes aos usuários com base em suas preferências, comportamentos anteriores ou histórico de navegação. Por exemplo, um site de comércio eletrônico pode segmentar os usuários com base em seu histórico de compras e fornecer recomendações personalizadas de produtos adaptadas aos interesses e necessidades de cada usuário. Isso pode aumentar o envolvimento do usuário, pois ajuda os usuários a descobrir produtos ou serviços relevantes que talvez não encontrassem de outra forma, levando a maiores taxas de conversão e fidelidade do cliente.

Netflix vence a guerra do streaming

Um exemplo de empresa que alavancou a segmentação de usuários para criar conteúdo personalizado é a Netflix. Eles usam uma combinação de dados e análises do usuário para segmentar os usuários em diferentes categorias com base em hábitos de visualização, localização e outros fatores. Um fã de ficção científica receberá mais conteúdo de ficção científica. Um visualizador de conteúdo em espanhol terá mais conteúdo em espanhol recomendado a eles.

Além disso, a Netflix cria trailers e materiais promocionais personalizados para cada segmento de usuário. Se um usuário assiste com frequência a comédias românticas, ele pode receber um trailer personalizado de um novo filme de comédia romântica que está chegando à plataforma.

Ao alavancar a segmentação de usuários, a Netflix consegue criar uma experiência mais personalizada para cada espectador, o que pode levar a um maior engajamento e retenção.

Experiência do usuário aprimorada

A personalização por meio da segmentação do usuário pode melhorar muito a experiência geral do usuário. Ao entender as necessidades, preferências e comportamentos específicos de diferentes segmentos de usuários, você pode otimizar seus sites, aplicativos ou outros canais digitais para melhor atender a essas necessidades.

Isso pode incluir a personalização da interface do usuário, navegação e interações com base em diferentes segmentos, resultando em uma experiência mais intuitiva e agradável para os usuários. Uma experiência de usuário perfeita e personalizada pode aumentar muito o envolvimento do usuário e incentivá-lo a passar mais tempo interagindo com as propriedades digitais de uma empresa.

Pegue uma sugestão da Amazon

A Amazon usa segmentação de usuários com base no histórico de navegação, compras anteriores e dados demográficos para personalizar recomendações e promoções de produtos para cada usuário. Um usuário que já comprou livros sobre ioga ou exercícios receberá tapetes de ioga ou produtos para exercícios recomendados a eles. Ou um novo pai receberá recomendações de fraldas e lenços umedecidos.

A Amazon oferece uma variedade de maneiras de encontrar novos itens. Além de sugerir produtos relacionados, você pode ver ofertas diárias, comprar por categoria ou interesse, ver o que a opção “Explorar” tem que pode seduzi-lo e seguir certos “Influenciadores” cujos gostos combinam com os seus.

Ao adaptar recomendações e promoções de produtos para grupos de usuários específicos, a Amazon cria uma experiência mais personalizada para cada usuário, o que pode melhorar a experiência geral do usuário, facilitando a localização de produtos relevantes para seus interesses e necessidades. Como resultado, é mais provável que os usuários permaneçam na plataforma por mais tempo, façam mais compras e se tornem clientes recorrentes, o que pode levar ao aumento da receita e da lucratividade da empresa.

Comunicação direcionada

A segmentação de usuários permite enviar comunicação direcionada e personalizada para diferentes segmentos de usuários. Isso pode incluir campanhas de marketing por e-mail, notificações push ou outras formas de comunicação adaptadas às preferências e comportamentos de segmentos específicos de usuários.

Ao entregar mensagens relevantes e oportunas aos usuários, você pode aumentar o envolvimento do usuário, pois é mais provável que os usuários abram, leiam e atuem em mensagens personalizadas e relevantes para seus interesses e necessidades.

Como o Airbnb mudou a hospedagem

O Airbnb usa análises para segmentar seus usuários com base em vários fatores, como localização, histórico de reservas e preferências. Um usuário que frequentemente reserva acomodações na Europa pode receber descontos em destinos europeus.

Da mesma forma, o Airbnb pode enviar comunicação direcionada a usuários que já abandonaram uma reserva ou não reservaram nada há algum tempo para atraí-los de volta à plataforma.

Ao usar a segmentação de usuários para enviar comunicação direcionada e personalizada, o Airbnb cria uma experiência mais envolvente e relevante para cada usuário, o que leva a um maior engajamento, reservas e receita para a empresa.

Programas de fidelidade

A segmentação de usuários também pode ser usada para criar programas de fidelidade personalizados que recompensam os usuários por seu engajamento e lealdade. Ao segmentar os usuários com base em seus comportamentos anteriores, você pode criar programas de fidelidade direcionados que oferecem incentivos, descontos ou recompensas personalizados aos usuários que demonstraram altos níveis de engajamento ou lealdade. Isso pode motivar os usuários a continuarem engajados com a empresa e aumentar sua fidelidade geral, levando a taxas de retenção mais altas e à repetição de negócios.

Como podemos ver, a segmentação de usuários é uma ferramenta poderosa que impulsiona a personalização e aumenta o engajamento do usuário. Ao entender as necessidades, preferências e comportamentos exclusivos de diferentes segmentos de usuários, você pode criar conteúdo personalizado, melhorar a experiência do usuário, fornecer recomendações relevantes, fornecer comunicação direcionada e criar programas de fidelidade personalizados, tudo o que pode resultar em maior envolvimento do usuário, maior satisfação do cliente e melhores resultados de negócios.

Programas de fidelidade impulsionam o crescimento bonito

A Sephora usa a segmentação de usuários para personalizar seu programa de fidelidade chamado Sephora Beauty Insider. Eles segmentam seus clientes com base em vários fatores, como comportamento de compra, frequência de compras e preferências. Por exemplo, se um usuário compra produtos para a pele com frequência, a Sephora pode oferecer recompensas personalizadas e promoções relacionadas a produtos para a pele.

Além disso, a Sephora oferece benefícios de programa de fidelidade em camadas com base na segmentação do usuário. Os membros podem avançar para níveis mais altos ganhando mais pontos, o que pode ser obtido por meio de compras ou atividades de engajamento, como avaliações e compartilhamentos em mídias sociais. Níveis mais altos vêm com mais benefícios, como experiências personalizadas, acesso exclusivo a produtos e frete grátis.

Ao usar a segmentação de usuários para criar programas de fidelidade personalizados, a Sephora cria uma experiência mais envolvente e relevante para cada cliente, o que pode levar a uma maior fidelidade do cliente, compras repetidas e maior receita para a empresa.

Como o CleverTap melhora a segmentação de usuários

O CleverTap oferece uma variedade de recursos e funcionalidades que podem ajudar a melhorar a segmentação e aumentar o envolvimento do usuário. Aqui estão algumas maneiras pelas quais nossa plataforma consegue isso:

Segmentação avançada: crie segmentos de usuários dinâmicos e direcionados com base em critérios como comportamentos, eventos e localização para fornecer conteúdo, promoções e mensagens mais personalizados.

Segmentação em tempo real: Segmente usuários com base em ações e comportamentos atuais para mensagens oportunas e relevantes que irão capturar a atenção dos usuários no momento certo para taxas de engajamento e conversão mais altas.

Segmentação comportamental: segmente os usuários com base em comportamentos e interações anteriores com seu aplicativo ou site.

Segmentação com tecnologia de IA: utilize inteligência artificial e aprendizado de máquina para análises preditivas que criam segmentos com base em comportamentos e preferências futuras.Descubra informações ocultas nos dados do usuário para uma segmentação mais eficaz e maior engajamento.

Segmentação omnicanal: Segmente usuários em vários canais, incluindo aplicativos móveis, sites, e-mail e SMS, criando consistência em todos os pontos de contato.

Orquestração de campanha: gerencie campanhas multicanal em notificações push, mensagens no aplicativo, e-mail, SMS e muito mais.

CleverTap em ação: como o StarQuik faz isso

StarQuik, um serviço de entrega de supermercado on-line na Índia, fez uma parceria para melhorar o envolvimento do cliente e as taxas de retenção. Ao usar a plataforma CleverTap para segmentar clientes com base em seu histórico de navegação e compras, dados demográficos e padrões de comportamento, a StarQuik conseguiu criar campanhas direcionadas e mensagens personalizadas que ressoaram em cada grupo.

A empresa também utilizou nosso recurso de mensagens acionadas para enviar mensagens personalizadas aos clientes que abandonaram o carrinho ou demonstraram interesse em um determinado produto, incentivando-os a concluir a compra.

Os resultados foram impressionantes, com a StarQuik alcançando um aumento de 10% nas taxas de retenção de clientes e um aumento de 20% nos pedidos repetidos .A empresa também observou uma melhora significativa no engajamento do cliente, com os usuários gastando mais tempo na plataforma e fazendo compras maiores.

Um dos fatores-chave para o sucesso da parceria foi o uso da segmentação automatizada. Ao automatizar o processo, a equipe StarQuik foi capaz de criar uma estratégia de marketing mais eficiente e eficaz que repercutiu em cada grupo de clientes, resultando em maior fidelidade e receita do cliente.

Aumentando o envolvimento e a satisfação do usuário com o CleverTap

Nossa plataforma foi construída para ajudar as empresas a entender, segmentar e envolver os usuários em tempo real usando contexto e modelos poderosos de IA/ML. Milhares de aplicativos em mais de 100 países usam nossa solução para melhorar drasticamente o LTV e a retenção. Estamos confiantes de que podemos fazer o mesmo pela sua marca. Veja por si mesmo, inscrevendo-se para uma demonstração.

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