Como o conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar no alcance dos negócios

Se você gerenciasse um canal de televisão em vez de executar um plano de marketing de conteúdo, seu conteúdo gerado pelo usuário seria o reality show imperdível. Isso quer dizer que às vezes é mais fácil e popular ter os clientes do seu cliente comandando o show.

Muitas marcas agendam um mix de conteúdo para seus sites e plataformas de mídia social criado por escritores e criadores de conteúdo, bem como por seus clientes atuais e futuros. Envolver seu público-alvo diretamente em suas estratégias de marketing é uma maneira poderosa e criativa de expandir seu alcance.

Ao publicar conteúdo UGC, você transforma seus clientes nas estrelas da tela. Isso ajuda muito a aprofundar relacionamentos e incentivá-los ao longo da jornada do cliente. Essa estratégia fornece foco para campanhas de marketing sazonais e pode fornecer resultados mensuráveis.

O marketing de conteúdo gerado pelo usuário aproveita os benefícios das mídias sociais principalmente porque as pessoas confiam em seus feeds de notícias e nas postagens de amigos e familiares para aprender coisas novas. Mas o seu alcance vai ainda mais longe. Um estudo relatou no Business News Daily que 90% dos clientes prefeririam comprar um produto endossado em vez de um que não fosse endossado – mesmo que não conhecessem a pessoa que o endossou.

Para implementar uma estratégia que inclua a criação de conteúdo UGC, comece obtendo uma compreensão profunda do que isso implica e das maneiras de adicioná-lo a um plano de marketing abrangente.

O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)?

Conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC, é qualquer coisa que uma marca publica e que foi criada por um membro do público, e não por profissionais de marketing contratados pela marca. O termo é simples: os usuários das redes sociais geram o conteúdo, não as pessoas por trás do perfil de uma empresa.

No entanto, é importante notar que a definição de conteúdo gerado pelo usuário não explica como as marcas incentivam as pessoas a criar conteúdo para elas. Esse tipo de trabalho ainda exige uma estratégia de marketing para executá-lo com sucesso. Os profissionais de marketing devem criar oportunidades e incentivos para que os clientes atuais e futuros façam esse trabalho.

Para executar esta estratégia, você precisará conhecer os diferentes tipos de marketing UGC a serem solicitados aos clientes potenciais do cliente. Esses tipos de conteúdo incluem:

• Postagens em mídias sociais, incluindo postagens de marcas compartilhadas
• Depoimentos
• Avaliações de Clientes
• Estudos de caso
• Fóruns da comunidade
• Concursos
• Vídeos

A jornada UGC pode refletir uma jornada típica do cliente, começando com uma introdução inicial à marca e terminando com um estudo de caso descrevendo como o produto ou serviço atendeu a uma necessidade ou até mesmo mudou uma vida. Você pode desenvolver um programa de incentivo para pessoas reais criarem esse tipo de conteúdo para cada etapa da jornada do comprador.

6 maneiras de aproveitar UGC para alcance comercial

À medida que você começa a integrar o conteúdo gerado pelo usuário nas plataformas de mídia social e no site da sua marca, é importante conhecer suas buyer personas ou avatares de clientes B2B. Todos os tipos de marketing, até mesmo UGC. exigem conhecimento profundo de seu público-alvo, incluindo dados demográficos, pontos fracos e hábitos.

Só então você será capaz de aproveitar as postagens de UGC nas redes sociais e na mídia digital em nome de seus clientes e marcas.

1. Aumente o conhecimento da marca

Um dos primeiros passos na jornada típica do cliente é simplesmente fazer com que as pessoas conheçam a marca. O UGC ajuda dramaticamente no reconhecimento da marca. Quando os usuários de canais sociais postam atualizações, histórias, vídeos ao vivo ou compartilhamentos da marca – e especialmente quando criam os seus próprios – pessoas que normalmente não veriam suas postagens verão as deles.

Por exemplo, digamos que você criou uma campanha de criadores de UGC no formato de um concurso para ganhar um produto grátis. Para participar do concurso, a pessoa precisaria compartilhar um vídeo de 30 segundos sobre por que ama a marca e postar em seus stories no Instagram e Facebook com uma tag da marca. Esse vídeo UGC será visto por seus amigos e irá apresentá-los à marca.

2. Melhore o SEO e a geração de leads

Outra maneira pela qual um criador de conteúdo UGC pode aumentar o alcance do negócio é por meio de SEO, ou otimização de mecanismo de pesquisa, que por sua vez pode resultar na geração de novos leads. Uma maneira de aproveitar esse benefício é por meio do uso natural de palavras-chave em depoimentos e outros artigos sobre experiências do cliente. Quanto mais lugares o nome da marca for escrito em associação com palavras-chave, melhor será a classificação nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa.

Quando novos leads aparecem, é sempre uma boa ideia criar uma pesquisa ou outro sistema para saber onde eles ouviram falar da marca pela primeira vez. Dessa forma, você saberá qual plataforma UGC ou esforços de marketing estão funcionando para gerar novos clientes. Escreva as perguntas com cuidado para que os novos leads possam compartilhar o conteúdo que os incentivou a aprender mais sobre o negócio.

3. Aumente as taxas de conversão

O trabalho UGC também aumenta as taxas de conversão. Isso acontece quando você cria uma base para que clientes em potencial possam passar facilmente de ouvir sobre a marca de um amigo para concluir uma compra. A jornada do cliente leva tempo, mas um criador de conteúdo UGC pode ser o primeiro passo em um sistema de nutrição de leads.

Uma maneira de fazer isso é criar um fórum comunitário para promover um senso de comunidade e atender às necessidades do seu público-alvo. Para participar do fórum, os usuários precisarão inserir seu endereço de e-mail e concordar em receber mala direta da marca. Quando você configura uma série automatizada de boas-vindas, seus clientes mantêm os leads aquecidos sem gastar tempo extra.

Assim, seus e-mails de marketing podem atender às necessidades do cliente potencial de ainda mais maneiras, com produtos e serviços direcionados. Quando feito corretamente, isso aumentará as taxas de conversão e melhorará os resultados financeiros.

4. Construir a fidelidade e a confiança do consumidor

Uma postagem social aleatória de sua marca não ajudará muito na construção da fidelidade do cliente, mas um forte depoimento de um criador de conteúdo gerado pelo usuário certamente incentivará a confiança nos produtos e serviços de seu cliente. Depoimentos que falam dos valores da marca ou do caráter da equipe são tão importantes quanto aqueles que explicam como a marca resolveu problemas de forma eficaz e eficiente.

Os clientes que sabem escrever um depoimento são extremamente valiosos porque você pode usar feedback bem escrito em postagens de blogs, sites e em todas as plataformas de mídia social. Quanto mais os clientes em potencial perceberem o quão impressionante a marca é para os outros, maior será a probabilidade de comprarem com confiança.

E quando o cliente que escreve o depoimento recebe uma resposta sincera de agradecimento, você também estará fidelizando.

5. Forneça conteúdo valioso e econômico

O melhor de tudo é que o conteúdo gerado pelo usuário – como aqueles reality shows na televisão – é um dos conteúdos mais baratos de produzir. Você não terá que contratar escritores e editores depois que sua estratégia de marketing para UGC SEO for implementada de forma eficaz. Você pode usar o conteúdo criado pelos clientes em todas as plataformas de conteúdo gerado pelo usuário, o que agrega valor.

6. Desenvolva uma comunidade online

Finalmente, você pode aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para desenvolver uma comunidade online de pessoas que constituem seu público-alvo. As marcas podem usar comunidades online para aprender mais sobre os avatares de seus clientes e seus clientes podem ser inspirados a criar novos produtos e serviços para atender às necessidades expressas nos fóruns.

Uma maneira de desenvolver uma comunidade online é por meio do marketing de influenciadores. Esta é uma estratégia na qual as marcas fazem parceria com personalidades online que têm muitos seguidores em uma determinada plataforma de mídia social. Quando você trabalha com alguém que já promoveu uma comunidade de seguidores, a marca pode facilmente atingir um público mais amplo.

Como incentivar os clientes a criar conteúdo

Sua estratégia de marketing deve incluir incentivos que motivem os clientes a criar conteúdo em nome das marcas. Isso exige criatividade, pois é preciso conhecer os desejos do público-alvo antes de oferecer incentivos. Algumas ideias para esse tipo de incentivo incluem:

• Dando um desconto para conteúdo UGC
• Envio de cupons de participação
• Oferecer brindes para um produto ou serviço
• Duplicar ou triplicar os pontos de fidelidade
• Faça um concurso com regras específicas para criação de conteúdo

Você também pode simplesmente pedir a seus clientes fiéis que enviem depoimentos. Você pode considerar a criação de um programa de embaixadores com inscrições UGC para aprofundar ainda mais o relacionamento com pessoas que já podem estar elogiando você de uma forma menos formal.

Como promover UGC de forma eficaz

Parte de sua estratégia de marketing UGC precisa incluir o que fazer quando seus clientes receberem conteúdo gerado pelo usuário. A promoção pode exigir um pequeno depoimento ou vídeo e torná-lo um grande negócio. Crie uma estrutura para compartilhar todo o conteúdo do cliente, incluindo:

• Uma página web dedicada a depoimentos
• Modelos de design para compartilhar feedback curto em plataformas de mídia social
• Programe a postagem para distribuir uniformemente o UGC
• Maneiras de reconhecer o trabalho do criador do conteúdo para que ele se sinta apreciado

Lembre-se de que todo conteúdo gerado pelo usuário faz parte da jornada do cliente – portanto, honre a pessoa promovendo seus esforços. Eles estão ajudando a marca a se destacar da concorrência, e isso deve ser visto no acompanhamento das métricas de relacionamento com o cliente no final da campanha.

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Estratégias bem-sucedidas de conteúdo gerado pelo usuário não acontecem espontaneamente. Os profissionais de marketing de conteúdo precisam atingir os clientes com as solicitações, métodos e incentivos corretos para incentivá-los efetivamente a criar conteúdo importante. Para obter ajuda com o processo, entre em contato com a equipe de serviço gerenciado do Compose.ly. Ao trabalhar com estrategistas de conteúdo experientes, você pode obter resultados de forma rápida e eficiente.