Como escrever mensagens SMS eficazes para campanhas de marketing

O SMS marketing tornou-se uma das ferramentas de marketing móvel mais poderosas para as empresas. Você sabia que os clientes resgatam cupons distribuídos por SMS 10 vezes mais do que cupons recebidos por e-mail? Isso não é tudo. As taxas de abertura de mensagens de texto são cinco vezes maiores que as de e-mail.

Embora o SMS seja claramente um benefício incrível para a estratégia de marketing de qualquer empresa, há apenas um problema: você ainda precisa escrever uma mensagem de texto para marketing.

Aqui estão algumas dicas sobre como escrever SMS para fins de marketing:

1. Obtenha consentimento

Além de seguir os regulamentos de SMS, sua empresa também deve convencer as pessoas a se inscreverem em sua campanha de marketing por SMS. Isso é bastante simples e pode ser feito através de formulários de inscrição no site, concursos, concursos, promoções na loja, etc. A parte mais difícil é manter esse consentimento.

A melhor maneira de manter os clientes engajados é ser transparente sobre o tipo de atualizações que eles receberão. Você também deve oferecer uma maneira fácil para as pessoas cancelarem a inscrição, com a ajuda dos comandos STOP.

2. Simplifique

Então, como exatamente você escreve um SMS promocional? A regra geral é SEMPRE mantê-lo simples, especialmente quando se trata de SMS.

Abandone todos os enfeites linguísticos e concentre-se na clareza. Só porque você pode espremer mais alguns caracteres não significa que você deva. Abaixo estão dois exemplos:

A segunda mensagem contém mais detalhes, mas as informações adicionadas realmente ajudam? Provavelmente não.

Como você pode transmitir sua mensagem da maneira mais breve? O segundo modelo é ótimo, mas é muito longo para SMS. A chave para ótimas mensagens de texto SMS é cortar o excesso. Do que você pode se livrar sem perder a essência da mensagem?

Dica de especialista: use um encurtador de URL para salvar caracteres preciosos e uma calculadora de comprimento de SMS para planejar seu texto.

3. Personalize e direcione

Os profissionais de marketing de texto precisam entender que esta é a era da personalização. Se você não estiver usando os dados demográficos e analíticos ao seu alcance, estará desperdiçando preciosos dólares em publicidade. Você conhece seus clientes. Você também deve saber do que eles gostam, quais são seus hábitos de compra e muitos outros petiscos que ajudarão você a criar uma mensagem perfeitamente direcionada.

Se você é proprietário de uma academia e um de seus clientes não conseguiu atingir sua meta de perda de peso declarada após um ano de associação, envie uma mensagem a eles:

Esta mensagem informa o cliente sobre um programa de treinamento que é valioso para ele. Ao enviar mensagens relevantes e direcionadas aos seus clientes, você maximiza seu potencial de marketing e aumenta a satisfação do cliente.

4. Seja profissional

As mensagens SMS estão repletas de abreviações, emoticons e gírias. Tudo bem se você estiver escrevendo para seus amigos, mas não quando estiver escrevendo para seus clientes. Aqui estão algumas coisas que você pode e não deve fazer no estilo SMS:

• NÃO use abreviações de texto. Você não pode presumir que todos entenderão o que você quer dizer.
• NÃO seja rígido e impessoal como se as palavras fossem geradas por um computador.
• Use uma linguagem consistente com o estilo e a personalidade da sua marca.
• NÃO encha suas mensagens de marketing com emoticons.
• Use o emoticon relevante ocasional que agrega valor à mensagem.
• NÃO USE TODAS AS MAIÚSCULAS. TODAS AS MAIÚSCULAS SÃO O EQUIVALENTE VISUAL DE GRITAR. Reduza o tom e envie uma mensagem mais amigável aos olhos.
• NÃO abuse dos pontos de exclamação e interrogação (!!! ???). Faz você parecer desesperado.
• Use o ponto de exclamação ocasional se algo for muito emocionante. E quando você faz uma pergunta, um ponto de interrogação é suficiente.

5. Seja específico

Ao enviar uma cópia SMS sobre promoções, eventos ou vendas, seja o mais específico possível:

• Se você estiver anunciando uma venda, informe aos clientes quando a venda começa e quando termina. Se os clientes não tiverem essas informações, não poderão planejar suas compras. Além disso, deixe-os saber os detalhes da venda.

" Half Off Sale " - o que isso significa? Está tudo na loja pela metade? Ou apenas alguns itens? Se você não tiver espaço suficiente, adicione todas as informações necessárias em um link. Uma palavra de advertência: ninguém gosta de ter seu tempo desperdiçado, então não engane ou anuncie falsamente.

• Se você estiver promovendo um evento, uma redação eficaz de vendas por SMS deve informar aos clientes quando e onde ele será realizado. Envie um link para um mapa para tornar mais fácil para os clientes chegarem lá. Adicione links para páginas de destino, fotos ou vídeos compatíveis com dispositivos móveis que ajudarão seus clientes a decidir se esse evento é interessante para eles.

6. Otimizar

Você não tem muito espaço para transmitir suas mensagens. Se você observar nossos 50 modelos de mensagens de texto, você notará que eles são curtos e diretos ao ponto. Ao contrário das mídias sociais ou do marketing por e-mail, onde você pode escrever mensagens mais longas, meros 160 caracteres é tudo o que você obtém com campanhas de SMS, portanto, use-os com sabedoria. Considere as seguintes perguntas:

• Qual é a mensagem central que você quer entregar? Você está oferecendo uma promoção, uma refeição grátis, um convite para um evento ou um lembrete de compromisso?
• Quais são os pontos mais relevantes que você precisa incluir? Veja o exemplo acima sobre a academia. Você queria que o cliente soubesse sobre uma promoção e também o fato de que ela atende especificamente às suas necessidades.
• Você está aproveitando ao máximo todos os recursos de marketing por SMS? Ao escrever um SMS de marketing, você não tem espaço para informar ao cliente todos os detalhes do programa, quanto tempo ele dura, se ele precisa se inscrever em um ano de treinamento pessoal para se qualificar para o mês gratuito etc. . Mas você pode incluir um link para seu site onde os detalhes são apresentados.
• Você está segmentando as pessoas certas? Você não precisa enviar mensagens de texto para todos os dispositivos móveis da sua lista. Use a segmentação para segmentar usuários com base em seus interesses e entre em contato com eles no momento certo. É mais econômico se conectar com os clientes dessa maneira.

7. Use frases de chamariz

Botões de call to action levam a conversões. Você pode ter acabado de enviar uma ótima mensagem ao seu cliente sobre uma promoção na qual sabe que ele está interessado. passar. Em nosso exemplo de academia de ginástica, há um botão de call-to-action que permitirá que o cliente se inscreva de maneira rápida e fácil:

“Oi Chris, que tal se inscrever no nosso programa promocional de treinamento físico? Um mês de treinamento pessoal gratuito para ajudar a motivá-lo a atingir suas metas de condicionamento físico e saúde. Inscreva-se aqui (incluir link).”

Quanto mais você permitir que os clientes "Inscrevam-se", "RSVP", "Envie um texto para aceitar" ou "Mostre este cupom", mais engajados eles estarão em suas promoções. Você também pode solicitar avaliações ou recomendações com um simples SMS:

“Obrigado por escolher {COMPANY}. Você nos recomendaria a um amigo? Responda com 👍 ou 👎.”

Dependendo da resposta, você pode responder com um acompanhamento solicitando uma revisão detalhada.

Agora você sabe como escrever SMS para campanhas de marketing. Quanto mais personalizado, profissional, objetivo e específico você for, mais eficazes serão suas mensagens SMS. Se você tiver alguma dica adicional, sinta-se à vontade para deixar um comentário abaixo.