Como escrever uma proposta de serviços de limpeza

(Este artigo foi originalmente publicado em 21/11/2017 e atualizado em 22/6/2021)

Uma proposta de serviços de limpeza é uma ótima ferramenta para mostrar como sua empresa é diferente da concorrência - e é uma que muitas empresas de zeladoria não usam em todo o seu potencial. Isso lhe dá a oportunidade de superar a concorrência e evitar a corrida para o fundo. Neste artigo, mostraremos como redigir uma proposta de serviços de limpeza que ganhe mais contratos sem se vender.

Os 9 mais importantes de uma proposta de serviços de limpeza vencedora (e 1 importante não)

Primeiro, vamos tirar esse 'não' do caminho, porque é um doozy.

Não: Concentre-se demais na limpeza

Está certo. Se você chegar ao ponto de enviar ao seu cliente uma proposta de serviços de limpeza, eles confiarão que você possui os materiais e equipamentos de limpeza adequados e que sua equipe sabe como limpar. E acredite ou não, a pessoa média não está tão interessada em limpeza comercial (estranho, nós sabemos).

Em vez disso, sua proposta de negócios deve se concentrar em algumas coisas importantes que fazem você se destacar para deixar o cliente em potencial empolgado para contratar sua equipe. Limpeza de carpetes e limpeza de janelas não são exatamente os tópicos mais interessantes, mas não é sobre o que você está vendendo, é sobre por que sua empresa é a melhor escolha para esse trabalho de limpeza específico.

Nota lateral: sabemos que o cliente ficar empolgado com sua empresa de limpeza parece improvável, mas quando o CEO da Swept, Mike Brown, administrava um negócio de limpeza, um cliente lhe disse que sua empresa era “legal”. Uma empresa de limpeza? Frio? Mike pensou que tinha ouvido mal a pessoa.

Então, agora que eliminamos o “não faça”, aqui estão nove coisas que sua empresa deve fazer para ficar à frente da concorrência:

1. Faça: comunique por que você faz o que faz

Se você é proprietário de uma empresa e nunca ouviu Simon Sinek falar sobre começar com “por que”, vale a pena os 18 minutos. Mas se você não tiver 18 minutos, aqui está a versão Coles Notes:

A maioria das empresas entende a necessidade de comunicar o que fazem.

Exemplo: Serviços de zeladoria na Filadélfia.

Algumas empresas falam sobre como fazem isso.

Exemplo: Serviços de limpeza de qualidade com mais de 25 anos de experiência

Pouquíssimas empresas comunicam por que existem.

Exemplo: Para ajudar os clientes a se sentirem limpos, seguros e protegidos em seu espaço

Sinek expõe isso no que ele chama de “O Círculo Dourado”:

O que Sinek mostra é que mudar a conversa para falar sobre o seu 'porquê' pode ter um enorme impacto na percepção do cliente sobre o seu negócio.

Usando essa abordagem, o 'o que' você faz é simplesmente a prova do que sua empresa acredita - seu porquê.

Então a pergunta se torna, qual é o seu 'porquê'?

O melhor lugar para descrever o seu 'porquê' é no sumário executivo no início da sua proposta. Para um ótimo exemplo de introdução, confira este modelo gratuito de proposta de serviços de limpeza criado pela Proposify.

2. Faça: mostre como você é diferente da concorrência

Com base na pesquisa da Proposify realizada em parceria com a Swept, 48% dos proprietários de empresas de limpeza dizem não ter uma forma clara de se diferenciar dos concorrentes, então esse é provavelmente o “fazer” mais importante da lista. As maneiras pelas quais você é diferente da concorrência não devem ficar em apenas uma seção específica, com cinco páginas. Não deve ser sutilmente insinuado, como se você estivesse com medo de que alguém pudesse notar que você faz as coisas de maneira diferente.

Sua diferenciação deve ser tecida em toda a sua proposta de limpeza, em alto e bom som.

Se você não tiver certeza do que o torna diferente, pense nos vários processos da sua empresa que afetam a satisfação do cliente. Você tem baixas taxas de rotatividade de limpeza porque trata seus funcionários tão bem? Isso certamente beneficia o cliente, mas se esta é a primeira vez que ele contrata uma empresa de limpeza, talvez seja necessário explicar como você o torna um ótimo lugar para trabalhar e por que isso é importante.

Você usa uma estratégia única para garantir um determinado padrão de qualidade? Ouvimos falar de empresas que entram em cada local que atendem e escondem uma pequena moeda ou objeto, e o faxineiro que o encontra enquanto trabalha recebe um prêmio!

Você usa tecnologia inovadora? De acordo com um estudo do Google, 96% dos empresários dizem que o uso de tecnologia inovadora influenciaria sua decisão de contratar uma empresa de limpeza em detrimento de outra se melhorasse a comunicação ou a qualidade.

3. Faça: diga a eles o que seus clientes pensam sobre seus serviços

Acreditar que a sua empresa é o joelho da abelha é bom (a confiança é crucial!), mas o que é ainda mais importante é o que os outros pensam sobre a sua empresa de limpeza.

É por isso que toda boa proposta de serviço de limpeza tem prova social espalhada por toda parte. A prova social é o uso das opiniões ou ações das pessoas para influenciar o comportamento. Coisas como avaliações, estudos de caso, classificações, recomendações e número de clientes ou produtos vendidos (Pense no McDonald's – “Mais de 99 bilhões servidos”) são ótimas maneiras de demonstrar que você pode caminhar.

É aí que entram os depoimentos de clientes.

As empresas em alguns setores podem se safar com depoimentos genéricos de qualquer Joe Schmo ou citando um cliente com algum nível de status de celebridade. Você sabe, como Betty White endossando Snickers:

Mas a indústria de zeladoria é muito competitiva para que depoimentos irrelevantes tenham impacto, e também não se presta exatamente a endossos de celebridades.

Sua melhor aposta é ter depoimentos em mãos de uma variedade de clientes existentes para que você possa adaptar sua prova social ao negócio para o qual está vendendo.

Por exemplo, se a proposta em que você está trabalhando for para um consultório de dentista, escolha um depoimento de outro consultório de dentista que você limpe, se possível. Se não, tente procurar um depoimento que fale dos mesmos pontos de dor que seu cliente em potencial descreveu para você no passo a passo.

4. Faça: comunique como seus serviços afetarão sua organização (ou vida!)

Como vendedor B2B, é fácil esquecer que, embora você esteja vendendo seus serviços para outras empresas, é um ser humano real decidindo contratá-lo e assinando o cheque.

Em uma grande organização, o impacto de um espaço fresco e limpo pode melhorar o moral da equipe, resultar em menos dias de doença ou até mesmo aumentar a produtividade se os funcionários forem deixados para fazer a limpeza sozinhos. Em uma organização menor, o impacto pode ser mais direto em uma pessoa, como a equipe administrativa responsável por garantir que o espaço cause uma boa primeira impressão aos clientes que visitam.

Independentemente do tamanho da empresa do seu cliente em potencial, um espaço limpo e higienizado agora é mais importante do que nunca. A pandemia do COVID-19 destacou a importância de práticas de limpeza completas e estabeleceu expectativas que permanecerão em vigor mesmo após o término da pandemia.

Apesar das coisas voltarem lentamente ao normal, um espaço limpo pode fazer ou quebrar a reputação de uma empresa e ajudar seus clientes a manter seus clientes e funcionários seguros, então não hesite em mencionar isso em sua proposta.

De qualquer forma, seja específico o suficiente para que seu cliente em potencial possa imaginar como será essa melhoria. Por exemplo, em uma creche, um espaço mais limpo significa menos nariz escorrendo e crianças febris – algo que todo cuidador de crianças (e pais!) adora ouvir.

5. Faça: Mostre seu compromisso com seus clientes

Como você comunica o quão sério você é sobre a satisfação do cliente?

Quando os fundadores da Swept administraram sua própria empresa de limpeza (antes de fazer a transição para o software de zeladoria), eles disseram aos clientes o seguinte:

Pagaremos a você para nos demitir.

Sim, você leu isso certo.

Eles se ofereceram para pagar a conta do último mês de serviços do cliente se quisessem encontrar uma nova empresa de limpeza. Uma afirmação ousada, mas adivinhe quantas vezes eles aceitaram essa oferta? Nenhum.

Não importa qual seja sua estratégia, comunique claramente o que o cliente pode esperar ao contratar sua empresa de limpeza comercial e o que você planeja fazer para garantir que ele fique satisfeito com seu serviço

6. Faça: Acompanhamento

Em muitos casos, seu cliente em potencial pode estar recebendo propostas de várias empresas de limpeza, então você realmente precisa garantir que o seu receba a atenção que merece. Se eles estão ocupados conversando com seus concorrentes ou simplesmente não tiveram a chance de dar uma olhada, um empurrãozinho nunca é demais.

No estado das propostas de limpeza, descobrimos que um lembrete oportuno não apenas mantém sua proposta em destaque, mas também ajuda a fechar o negócio. Propostas de limpeza com lembretes automáticos têm 43% mais chances de fechar do que aquelas sem, então não seja tímido.

Mas saber quando enviar esse lembrete é a parte mais difícil. Com o Proposify, você obtém métricas em tempo real que ajudam a rastrear quanto tempo seus clientes em potencial gastam visualizando suas propostas.

Com 41% das propostas vencedoras sendo assinadas nas primeiras 24 horas da abertura, essas métricas são cruciais para ajudar você a determinar quando entrar em ação para fechar o negócio.

7. Faça: comunique os próximos passos

Trata-se menos de vender e mais de garantir que as primeiras interações em seu novo relacionamento como cliente-contratado sejam positivas – que você comece com o pé direito. A coisa mais importante a descrever aqui é como e quando você vai receber o pagamento para que não haja surpresas.

Dica: Um conselho – especialmente para quem está começando – fatura no início do mês, não no final. Muitas vezes, os clientes levam duas, três, até quatro semanas para pagar. A melhor prática é cobrá-los no dia em que você começar a trabalhar para que você tenha dinheiro para pagar seus produtos de limpeza por esse período de tempo. Usando a integração Proposify+Stripe, você pode solicitar o pagamento diretamente na proposta, permitindo que você seja pago assim que seu novo cliente assinar.

8: Faça: Use o software de proposta

O software de proposta pode ser a maior vantagem competitiva quando se trata de ganhar contratos de limpeza. Além de permitir que você crie propostas impressionantes que surpreenderão sua concorrência, também oferece total controle e visão sobre o processo de proposta. Da criação ao fechamento, ele vem com todas as ferramentas necessárias para enviar propostas com mais eficiência e eficácia.

As propostas de serviços de limpeza enviadas com o Proposify têm uma taxa de abertura de 81% e uma taxa de fechamento 73% maior do que a média do setor . E com o recente lançamento do Proposify Free, você pode criar, enviar e acompanhar propostas profissionais sem se comprometer com uma assinatura.

Veja o JAN-PRO por exemplo: graças ao Proposify, uma das maiores franquias internacionais de limpeza conseguiu mover todo o seu processo de vendas online no início da pandemia. Agora, eles usam o Proposify para aumentar a geração de receita e reduzir despesas, folha de pagamento e custos de integração.

9. Faça: use assinaturas eletrônicas

Em uma época em que o distanciamento social e as reuniões remotas são a norma, não é de admirar que mais de 97% dos documentos de fechamento sejam entregues virtualmente.

Mas deixando de lado a pandemia, entregar e enviar documentos em papel é um grande gargalo, então se você ainda não usa assinaturas eletrônicas, agora é um bom momento para começar. Além disso, eles podem ajudá-lo a aumentar as taxas de fechamento em até 465% e até 66% mais rápido, entre muitos outros motivos.

Algumas considerações finais…

Agora, mais do que nunca, garantir contratos de limpeza comercial é um trabalho árduo. Para se destacar da concorrência, você precisa identificar os desafios e as necessidades de seu cliente potencial, o motivo pelo qual ele decidiu contratar um novo contratado e como sua empresa pode preencher essa lacuna. Pode ser difícil juntar tudo isso e comunicar por que eles deveriam contratar sua empresa, mas muitas vezes é a diferença entre ganhar o contrato ou perder para um concorrente.

Mas a boa notícia é que você tem ajuda. Com o Proposify, você pode criar propostas bonitas e bem projetadas que impressionarão seus clientes em potencial e os deixarão animados para trabalhar com você. Inscreva-se gratuitamente e comece com nosso modelo de serviços de limpeza para limpar o chão com sua concorrência.