Um guia para colaborar com seu fornecedor de ferramentas de teste A/B para executar mais (e melhores) experimentos

Você provavelmente já ouviu este mito: usamos 10% do nosso cérebro.

Quando a maioria das pessoas pensava que era verdade, fantasiávamos sobre a possibilidade de usar mais. Existe até um filme inteiro sobre isso estrelado por Scarlett Johansson – Lucy.

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Mas com ferramentas de teste A/B, muitas equipes de otimização estão definitivamente abaixo de 100% de uso. Sim, você executa testes e implanta vencedores de tempos em tempos, mas você tem fortes laços com seu fornecedor de ferramentas de teste A/B?

Além de integrar e fornecer suporte, seu fornecedor de ferramentas pode ser seu parceiro na experimentação. Você pode se beneficiar de seus conhecimentos e experiência em trabalhar com clientes em todos os setores e verticais para executar experimentos mais robustos.

Isso é especialmente importante agora, dado o fato de que os cortes orçamentários são a norma e os líderes do programa de otimização precisam otimizar seu financiamento de experimentação.

Neste guia, mostraremos como colaborar com fornecedores de forma mais eficaz, para que você possa obter o máximo retorno do seu investimento em testes.

Vamos lá!

O que uma desaceleração econômica significa para seu programa de otimização? (E por que seu fornecedor é um recurso subutilizado)

“Isso é outra bolha de tecnologia estourar?”

Essas são as manchetes desde maio. Mas a verdade é que os investidores não estão mais confiantes de que ganharão tanto dinheiro com a indústria de tecnologia quanto investiram nela.

Os investimentos em dinheiro não virão como costumavam, então as startups agora precisam se ajustar às suas novas avaliações e planejar seus orçamentos de acordo.

Isso não afeta apenas as startups; é toda a indústria. Até o Google está se ajustando.

Falando à equipe sobre isso, o CEO do Google, Sundar Pichai, disse: “Precisamos ser mais empreendedores, trabalhando com maior urgência, foco mais nítido e mais fome do que mostramos em dias mais ensolarados”.

Os departamentos revisarão seus planos de crescimento para se alinharem aos orçamentos fatiados – “maior urgência” e “foco mais nítido”. Os cortes no orçamento podem afetar seu programa de otimização, mas o que isso significa para seus próximos passos?

Gastar menos em experimentação? Claro. Mas como você faz isso e ainda consegue o ROI máximo?

Teste mais. Aumente a velocidade do seu teste para entender melhor as mudanças no comportamento do consumidor. Agora é a hora de parar de fazer alterações aleatórias e aproveitar os testes como uma forma validada de alinhar as experiências com o que os potenciais compradores desejam.

Agora, mais do que nunca, você precisa de mais clareza sobre o que funciona — para que você possa enviar mudanças que geram lucro com mais rapidez e frequência.

A escassez gera clareza.

Sundar Pichai, CEO do Google

Executar mais testes é apenas um aspecto. A execução desses testes a um custo menor é outra. E há mais do que apenas obter uma ferramenta de teste A/B mais acessível.

Deixe-me ilustrar com o volante de teste A/B:

Você pode acelerar o flywheel e reduzir o custo dos testes A/B melhorando as etapas 1 e 5. Ou seja, executando mais testes A/B para dar suporte a mais decisões e reduzir o custo humano dos testes A/B.

Uma organização verdadeiramente orientada a dados usa testes para apoiar decisões e, para iniciantes, é seu primeiro teste que dá o pontapé inicial no volante. Cada vez que você retorna ao passo 1, você está desenvolvendo o que já aprendeu na rodada anterior. E voltamos e voltamos.

A etapa 5 é possível quando você simplifica o processo de teste investindo na melhoria de sua infraestrutura de experimentação (etapa 4). Os testes devem ser fáceis de configurar, exigir menos intervenções manuais e custar menos. Os resultados devem ser fáceis de entender e práticos para não estatísticos.

Dessa forma, o interesse em usar testes A/B para apoiar as decisões cresce naturalmente, e mais pessoas usam a ferramenta de teste A/B para encontrar melhorias em sua organização. Agora você está testando mais e obtendo um ROI mais alto da experimentação em vários departamentos. Não apenas marketing.

Veja bem, o impacto da etapa 4 – investir na ferramenta de teste A/B – torna isso uma vantagem para todos. E este guia é sobre este ‌tipo de investimento: desenvolver um relacionamento colaborativo com seu fornecedor de ferramentas de teste A/B para que você tenha um parceiro em sua jornada de otimização.

Seu parceiro em otimização o responsabiliza, trabalha com sua equipe ou agência interna para fornecer um excelente treinamento específico de ferramentas e melhora a eficiência de seus processos compartilhando o que funcionou com outros usuários bem-sucedidos. Isso significa que você reduz o tempo de envio de seus testes e reduz ainda mais o custo humano dos testes.

Com o volante funcionando desta forma, não haverá necessidade de copiar testes. Isso nem é uma coisa. Em vez disso, você itera com base em seus aprendizados anteriores de teste A/B e, por meio da colaboração perfeita com seu fornecedor de ferramentas de teste A/B, nos aprendizados de outras pessoas para avançar em seu programa de experimentação.

Você pode até zombar da meta-análise, mas não pode negar o fato de que, no que diz respeito ao gerenciamento e à estrutura da equipe de experimentação, apoiar-se nos ombros de outros que vieram antes de você faz sentido. Não há necessidade de reinventar a roda; uma ideia que pegamos emprestada do boletim de Positive John's Positive Experiments.

5 maneiras de melhorar a colaboração fornecedor-equipe para mais testes e mais vitórias

Agora para a parte suculenta.

Aqui estão 5 maneiras de você ser mais do que apenas mais um usuário de ferramenta de teste A/B e criar um relacionamento com seu fornecedor que leva seu programa de otimização para o próximo nível:

1. Pense em sua ferramenta (e fornecedor) como um investimento

Em vez de tratar sua ferramenta de teste A/B como um centro de custo, considere o valor que ela agregará ao seu programa. E obter uma ferramenta capaz e livre de bugs não é suficiente para isso. Você precisa saber como usá-lo em sua capacidade total.

Isso não significa mergulhar em toneladas de recursos que você nunca precisará. Em vez disso, existem maneiras de sua ferramenta melhorar a qualidade dos insights de avanço de crescimento que você extrai e que você provavelmente não conhece?

Se você procurar por esse valor, você o encontrará - e isso pode significar a diferença entre não receber nada de volta de sua ferramenta de teste A/B versus produzir o impacto que gira seu volante de teste A/B mais rápido.

Além disso, isso também ajudará com a desilusão mais adiante (mais sobre isso abaixo) e ajudará você a manter a mente aberta ao ouvir os comentários e sugestões do seu fornecedor.

É essencial estar aberto ao feedback do seu fornecedor. Seus insights e observações podem ser extremamente valiosos para ajudá-lo a ajustar seus esforços de otimização.

Além disso, manter a mente aberta ao trabalhar com um fornecedor é vital. Eles podem ter maneiras diferentes de fazer as coisas do que você está acostumado, mas se você estiver aberto às sugestões deles, poderá se surpreender com os resultados .

David Scott, CEO da Neutypechic

Descubra maneiras de entrar em contato com a equipe de suporte: e-mail, bate-papo e suporte por telefone. E que estão disponíveis com o seu plano atual.

Claro, certifique-se de optar por uma equipe de fornecedores que realmente se preocupa com o seu sucesso e não está apenas fazendo uma promessa de marketing. Eles devem ter um legado de apoio, colaboração e cooperação estelares.

Assim:

E isto:

Não importa se você tem uma equipe interna ou está trabalhando com uma agência de testes A/B, esse relacionamento com uma equipe de suporte de fornecedor confiável e experiente vem à tona - especialmente durante uma desaceleração econômica.

Se você é um gerente ou líder de programa de experimentação, muito disso é realmente seu trabalho. Mas isso não significa que você não possa contar com a experiência de seu fornecedor de ferramentas para obter algum suporte. Muitas vezes, eles terão equipes incríveis de sucesso do cliente que podem ajudar a treinar sua equipe não apenas em sua plataforma específica, mas nas práticas recomendadas que seus clientes mais bem-sucedidos estão usando para obter resultados. Por que reinventar a roda? Use sua experiência e correspondência de padrões para informar seu programa.

Isso não é apenas para lisonjear a Convert, mas sua capacidade de ajudar a educar a equipe e ajudar com integrações, ideias de teste e melhorias de processos tem sido uma grande razão pela qual tenho escolhido continuamente a plataforma em detrimento de outros concorrentes em várias empresas.

Alex Birkett, cofundador da Omniscient Digital

2. Seja estratégico em sua comunicação

Nem toda comunicação é eficaz. Você só verá o valor de qualquer colaboração quando a comunicação estiver alinhada com objetivos específicos, permitir um fluxo de ideias bidirecional suave e for feita pelos canais certos.

Portanto, antes de usar sua ferramenta de teste A/B, trace um plano de ação claro. Sua comunicação estratégica deve seguir estas dicas:

Compartilhar vitórias

Você já experimentou seu primeiro momento de “valor” com a ferramenta de teste A/B? Sim? Isso é ótimo. Compartilhe e peça feedback. O que poderia ser melhor e quais são algumas ideias gratificantes para o próximo passo?

Deixe as preocupações serem conhecidas

Se você não conseguiu sua primeira vitória, fale com seu fornecedor. Expresse sua preocupação e trabalhe com eles para levar você e sua equipe a esse primeiro momento de valor. Ou, se você já passou do tempo, como eles podem ajudá-lo a encontrar valor consistente?

A alternativa é desistir e encontrar uma nova ferramenta de teste A/B que você acha que vai te dar essas vitórias mais rapidamente.

Mas a troca de ferramentas é um processo caro e complicado. Evite-o até não ter mais escolha, porque você esgotou suas opções e a ferramenta não está cobrindo seus casos de uso mais comuns e importantes. Ou se o fornecedor da ferramenta não se importa com o seu negócio e o trata como um número de receita no painel.

Divida em Sprints de 6 semanas

Divida suas grandes metas de teste A/B em pequenas partes para concluir em um mês e meio.

Concentre-se em manter todos alinhados com esses objetivos — sua equipe e a equipe de sucesso do cliente do seu fornecedor de ferramentas. Certifique-se de que todos entendam como sua organização mede o sucesso.

Estruture suas reuniões

Tenha uma agenda que se atenha ao essencial. Venha preparado para aproveitar ao máximo o tempo limitado que você tem.

Acompanhe suas reuniões fazendo gravações (e se você estiver no Zoom, use um aplicativo de anotações automáticas como o Fathom).

Grave seus experimentos em um repositório de aprendizado para que você tenha uma apresentação estruturada para que seu fornecedor fique atualizado rapidamente com o que sua equipe está fazendo.

Andra Baragan fala sobre uma estrutura semelhante para as reuniões internas da Ontrack Digital:

Certifique-se de que todos em sua equipe estejam super familiarizados com essa estrutura. Você gastará menos tempo descobrindo o que está acontecendo e mais tempo extraindo valor de sua colaboração com seu fornecedor de ferramentas.

Além disso, certifique-se de gerar entusiasmo em sua equipe. Alguém do seu programa de testes A/B deve estar presente em todas as reuniões – para sondar, fazer perguntas e respondê-las, conforme necessário.

Configure uma cadência de reuniões

Confie em nós quando dizemos que seu fornecedor de ferramentas de teste A/B entende a importância de você experimentar valor contínuo com o aplicativo deles. Porque se você não fizer isso, você pode mudar pensando que tem uma ferramenta ruim.

É provável que esteja em sua agenda de redução de rotatividade. Então, por que você não aproveita isso?

Então, alcance. Organize uma rotina de reuniões (porque uma reunião não é suficiente). Este deve ser um relacionamento contínuo, onde você supera desafios e volta com novos.

Estabeleça uma rotina de reuniões. É fundamental agendar um horário para que todos os indivíduos envolvidos no processo de otimização se encontrem e discutam o que precisa acontecer a seguir regularmente. Isso permitirá que você acompanhe suas estatísticas e mantenha todos informados sobre o progresso dos esforços de sua equipe .

Matthew Post, cofundador da WCAG Pros

E com que frequência você deve ter essas reuniões com seu fornecedor de ferramentas de teste A/B? Quinzenal? Por mês?

Estabeleça uma cadência regular de comunicação com seu fornecedor. Isso pode ser semanal, quinzenal ou mensal, mas certifique-se de entrar em contato regularmente para se manter atualizado sobre novos recursos e capacidades e fornecer feedback sobre o desempenho da ferramenta para você.

Mushfiq Sarker, CEO, StreamSEO

Encontre uma rotina que acompanhe seu programa de experimentação.

Estabeleça um único ponto de contato com seu fornecedor

Esta é a pessoa responsável por lidar com suas solicitações e representar a equipe do seu fornecedor em todos os assuntos que lhe dizem respeito.

É melhor do que passar de mão em mão, parece mais pessoal e é realmente mais produtivo a longo prazo.

Considere negociar ou garantir um único ponto de contato com o fornecedor. Isso garante que você terá alguém que entenda completamente suas demandas à medida que o tempo que você utiliza o teste A/B se expande ou suas prioridades mudam. Uma sólida relação de trabalho com um único ponto de contato facilita a otimização de economias e a redução de custos.

David Bitton, CMO da DoorLoop

3. Definir Áreas de Responsabilidade

Defina pelo que você e o fornecedor são responsáveis. Delinear as expectativas desde o início prepara o relacionamento para o sucesso e acelera o progresso da otimização.

Embora possa parecer óbvio, a estratégia que usamos que teve o maior impacto foi estabelecer áreas de responsabilidade desde o início e transmitir essa expectativa de forma consistente ao longo do trabalho. Isso ofereceu clareza para todas as partes sobre os resultados desejados e os recursos necessários para alcançar esses resultados.

Identificar os recursos e os resultados desejados garante que o orçamento seja alocado adequadamente. Também avaliamos rotineiramente os processos colaborativos para detectar quaisquer preocupações e resolvê-las .

David Bitton

Agora, não basta dizer quem faz o quê e quando. Codifique isso em seu contrato legal. É por isso que alguns usuários preferem contratos anuais. É mais fácil consultar o acordo e identificar quem deixou cair a bola.

Mas mesmo que você não tenha um acordo juridicamente vinculativo, trazer isso à tona em sua chamada de orientação facilitará o caminho a seguir.

Portanto, mantenha um registro do acordo. Somos humanos; nós esquecemos. E se mais alguém entrar (em sua equipe ou de seu fornecedor), este acordo coloca todos no mesmo ritmo.

Em sua equipe interna, você pode acompanhar as responsabilidades em seu programa de experimentação com uma matriz RACI.

Uma matriz RACI é um gráfico que mapeia os principais objetivos, marcos, tarefas e responsabilidades em um projeto para todos os envolvidos.

RACI significa responsável, responsável, consultado e informado:

• Responsável: Quem é responsável por completar as tarefas como tomar decisões, executar testes, registrar testes, etc.?
• Responsável: Quem delega tarefas e garante que elas sejam concluídas no prazo?
• Consultado: De quem é a opinião que precisa ser consultada sobre as tarefas? Quem está envolvido no fornecimento de feedback para levar os projetos à conclusão?
• Informado: Quem precisa estar atualizado com o progresso?

Já falamos sobre como construir e usar um gráfico RACI para seu projeto de experimentação. Veja como fica:

Compartilhe a matriz RACI de seu programa de experimentação com seu fornecedor. Eles apreciarão a transparência e navegarão melhor pelas solicitações de sua equipe.

Você pode adicionar uma camada extra de transparência configurando um rastreador em tempo real de sua experiência com a ferramenta de teste e compartilhando isso com seu fornecedor.

Também é importante configurar um processo para monitorar o progresso e comunicar uns com os outros sobre o que funciona e o que não funciona à medida que você usa essa ferramenta em conjunto. Isso é especialmente importante se houver várias pessoas envolvidas no uso dessa ferramenta ao mesmo tempo (como se sua equipe de marketing a usa enquanto sua equipe de engenharia também a usa).

Ryan Stewart, sócio-gerente da The Blueprint Training

Pode ser um documento no Notion, Confluence ou Google Doc, incluindo capturas de tela ou gravações de vídeo curtas de sua experiência. Seu fornecedor de ferramentas de teste A/B vai adorar! E se você encontrar um obstáculo enquanto trabalha em projetos de experimentação, será desbloqueado mais rapidamente.

Nesse sentido, esperamos sinceramente que você esteja em comunicação com seu fornecedor. E que lhe ofereceram uma sessão de orientação!

Sua sessão de orientação é uma recepção que o familiariza com a equipe do fornecedor, define expectativas para a jornada e segue para sua integração. Que é entre 6 e 12 meses.

Lembre-se, as respostas roteirizadas da equipe de suporte não compõem sua sessão de orientação.

4. Prepare-se para o vale da desilusão

Ou você está nele ou está indo em direção a ele.

Se você ainda não caiu na desilusão, é um nome chique para o terceiro estágio do Gartner Hype Cycle; a decepção depois que as expectativas e o hype em torno de uma ideia ou produto atingiram seu pico.

É como uma dura chamada para a realidade que vem com humildade e menos confiança em sua ferramenta. Mas, pelo lado positivo, isso torna sua equipe mais aberta a novas ideias e ajustes.

E se você não for o único a se desiludir, terá que assegurar aos outros interessados ​​que você pode ganhar alguma coisa com o dinheiro gasto até agora.

Se você iniciou o teste A/B em sua organização, mas todos os outros não obtiveram uma orientação adequada e, em vez disso, tiveram expectativas irreais, você poderá se ver sob pressão. Porque os testes A/B apenas adicionam certeza às ideias e decisões.

Se você já está fora do poço da desilusão, esta seção não se aplica.

Para aqueles que estão nele, aqui está uma saída:

Comece mapeando suas necessidades a partir da ferramenta.

• Por que você investiu nessa tecnologia/marca?
• Qual foi o estágio do seu programa de otimização que levou à necessidade de sua ferramenta de teste A/B?
• Que necessidades você estava tentando atender?
• Qual foi a mensagem de marketing que chamou a atenção para você e sua equipe?

Essas eram suas expectativas e você está no cocho porque elas não correspondem à sua realidade atual. Eu vou te dizer o que fazer com isso em breve.

Na minha opinião, uma das responsabilidades mais importantes de um líder de teste é garantir que as expectativas da organização sejam gerenciadas adequadamente. Quando se trata do programa, o nível de escrutínio aumentará em proporção direta ao tamanho do orçamento de tecnologia. A magnitude da despesa contribui significativamente para a profundidade da calha.

Desenvolver uma prova de valor antes de fazer um investimento significativo em tecnologia é a estratégia mais eficaz para gerenciar expectativas. Antes de sair e comprar uma Ferrari, você deve iniciar seu programa usando uma solução barata ou gratuita que criará algum valor inicial.

Gerrid Smith, Diretor de comércio eletrônico, Fortis Medical Billing

O fundo da desilusão é o motivo pelo qual grandes orçamentos de ferramentas não são um bom presságio para programas de experimentação, a menos que o preço possa ser inequivocamente justificado. Por exemplo,

• Casos de uso de borda ou avançados NÃO são o motivo certo para obter um aplicativo de teste A/B corporativo.
• Casos de uso de borda ou avançados não geram retornos significativos, pois os problemas resolvidos melhoram as coisas para um número muito pequeno de usuários ou testes.
• Mas quanto maior o orçamento, maior o escrutínio e a expectativa. Você não pode escapar disso.

TL;DR: Não aumente a pressão desnecessariamente.

Se você não conseguir navegar pelo vale da desilusão, não desenvolverá uma colaboração mutuamente respeitosa com seu fornecedor. Os membros de sua equipe verão isso como um exercício inútil.

A calha já prejudicou sua moral? Não é tão tarde. Faça uma ligação com seu fornecedor, exponha as expectativas que você descreveu acima, expresse sua preocupação e decida sobre as próximas etapas.

Não tenha medo de fazer perguntas quando algo não funcionar como você pensou que funcionaria! Seu fornecedor está lá para ajudar e eles querem o seu negócio, então eles farão o que puderem para garantir que você esteja feliz e satisfeito com o produto que eles estão vendendo para você!

Ryan Stewart

Quando você liga para o seu fornecedor de ferramentas para discutir isso, aqui estão alguns pontos de discussão:

• Qual é a origem da desilusão?
• Defina claramente o “valor” ou “saída” que fará com que o suco valha a pena (ou seja, justifique o preço)
• É possível realizar este valor com a ferramenta?
• Se sim, como será essa linha do tempo?
• Quem será responsável pelo quê?
• Com que frequência você entrará em contato com a base para discutir o progresso?
• Que queixas sua equipe tem? Permita que seu fornecedor resolva-os.

Se você tem um ótimo fornecedor, esta será uma conversa frutífera que traz uma nova perspectiva e o direciona para um programa de otimização bem-sucedido.

Nossos usuários adoram o fato de terem Dennis (nosso CEO) e Claudiu (nosso CTO) de plantão. Então, se isso acontecer, essa conversa com nossos executivos é apenas uma ligação de distância.

5. Aproveite a Educação e Capacitação

Testes A/B bem-sucedidos requerem algum conhecimento técnico. É por isso que termos como significância estatística parecem estranhos à primeira vista para pessoas não bem versadas em estatística.

Para tirar o máximo proveito dos testes A/B, você precisa ter uma ideia clara do

• Como funcionam os experimentos online aleatórios (como teste A/B e teste A/B)
• Como usar suas ferramentas para planejar, configurar e executar testes; e
• Como interpretar os resultados dos testes, extrair insights e implementá-los para consolidar suas vitórias.

A educação é absolutamente vital.

Adquirir um pouco desse conhecimento depende de você e de sua equipe. Mas e se você tiver um fornecedor de testes A/B que tenha prazer em ajudá-lo nisso? Melhor ainda!

Deve ser um critério ao escolher uma ferramenta de teste A/B.

Ao selecionar um fornecedor de ferramentas de teste A/B, você deve considerá-lo como uma parceria integrada e complementar. Embora isso pareça banal, a maioria dos compradores está simplesmente procurando algumas caixas. Permite personalização? Ele se integra ao Google Analytics? Quanto custa isso?

Essas coisas são importantes, mas são apostas de mesa. Trabalhei em vários programas de teste A/B e posso dizer que raramente é o lado técnico das coisas que limita o programa. Em vez disso, a função limitante tende a ser o lado cultural: educação, capacitação, otimização de processos e acessibilidade.

Então, ao trabalhar com um fornecedor, gosto de auditar meu programa atual e ver quais são as maiores dimensões limitantes. Na maioria dos casos, isso tem sido educação e capacitação. Simplificando, poucas pessoas na equipe foram bem treinadas em plataformas de experimentação nem no processo pelo qual um experimento deve ser idealizado, executado e analisado.

Alex Birkett

Para delinear o que você precisa de seu fornecedor em termos de recursos de educação e capacitação, identifique o que você já tem (experiência e talento) e compartilhe suas metas de otimização com eles para que recomendem recursos para preencher a lacuna.

Os fornecedores de experimentação devem fornecer a você

1. Integração

Obtenha uma integração personalizada para seus casos de uso específicos (para que você não perca tempo aprendendo o que não precisa) e faça com que eles apontem para documentos de suporte relevantes para você começar.

Muitas vezes, o custo de integração é incluído no custo do primeiro ano ou cobrado separadamente.

2. Treinamento de ferramentas

Este é um acéfalo, mas às vezes é esquecido. Certifique-se de receber treinamento sobre como usar a ferramenta antes de começar a usá-la.

3. Acesso a uma rede de especialistas

Aqui está outra ideia para expandir sua capacitação: Aproveite a rede do seu fornecedor para encontrar agências/especialistas de CRO para escalar. Mesmo apenas segui-los no LinkedIn irá expô-lo a um mundo de insights que você pode levar para casa em seu programa de otimização.

4. Exposição

Você também gostaria de ter destaque em seus estudos de caso e campanhas de marketing - afinal, é publicidade gratuita. Quanto mais entusiasmo você conseguir despertar para o que seu programa de CRO está fazendo pela sua marca, mais dinheiro de buy-in você coleta.

5. Recursos de aprendizagem

Explore recursos gratuitos, como artigos de suporte, gravações de webinars, postagens educacionais em blogs, etc.

Faça uso de todos os recursos que seu fornecedor oferece. Além da ferramenta de teste A/B real, a maioria dos fornecedores oferece serviços como consultoria, treinamento e suporte. Aproveitar esses recursos pode ajudá-lo a obter o máximo de seu investimento e otimizar seu programa de testes para obter o máximo impacto .

Mushfiq Sarker

Então, há ainda melhor: descubra se eles oferecem acesso especial a treinamento externo.

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Principais conclusões

O verdadeiro brilho de seu programa de otimização pode estar em um relacionamento lucrativo com seu fornecedor de ferramentas de teste A/B.

É um impulsionador de sucesso quando você aproveita a experiência que eles têm ao trabalhar com outras equipes de vários setores para expandir seu programa. Mas essa relação colaborativa tem que ser estruturada.

Você tem que

• Tenha a mentalidade de que sua ferramenta de teste A/B é um investimento
• Use uma comunicação eficaz para facilitar a polinização cruzada de ideias
• Defina áreas de responsabilidade
• Prepare-se para o vale da desilusão, e
• Aproveite os recursos de ‌educação e capacitação para melhorar seu jogo.

Os líderes do programa de otimização não apenas otimizam seu orçamento de experimentação dessa maneira, mas também criam insights valiosos que fornecem imunidade contra os cortes orçamentários que acontecem na economia atual.

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