Como utilizar a IA em operações de pequenas empresas

Em geral, quando você pensa em “inteligência artificial”, pode pensar em robôs que imitam humanos. Mas a IA é muito mais do que apenas robótica. A utilização comum da IA ​​em pequenas empresas e empresas é difundida em várias operações comerciais, incluindo marketing, vendas, recursos humanos, logística e assim por diante.

E embora você possa pensar que o avanço da IA ​​ainda está longe, existem várias plataformas que já a utilizam para fornecer melhores resultados.

Então, vamos discutir as maneiras mais populares pelas quais a IA pode ser utilizada por pequenas empresas.

Utilização de IA em pequenas empresas: um guia

As empresas agora podem utilizar todos os tipos de conjuntos de dados (como dados demográficos do cliente, localização, padrões de compra e palavras-chave pesquisadas com frequência, entre outros) para ajudar a simplificar e melhorar seus fluxos de trabalho para:

1. Marketing e Vendas

Aumentar seu orçamento de marketing é ótimo, mas como proprietário de uma pequena empresa, você deve investir em ferramentas e táticas modernas para se diferenciar do resto e expandir sua marca.

A chave para o sucesso em 2022 está em trazer IA e ML para o mix de marketing.

Veja como:

Utilização de IA na personalização de e-mail

Personalizar e-mails pode ajudar significativamente a aumentar as taxas de abertura e cliques. Usar a IA para criar conteúdo envolvente com base no comportamento anterior do cliente é uma maneira de fazer isso.

Você pode personalizar lembretes por e-mail, linhas de assunto, frases de chamariz e recomendações de produtos e até mesmo configurar campanhas de gotejamento com a utilização de IA.

Preços de produtos dinâmicos

A utilização da IA ​​para permitir preços dinâmicos é a última tendência em marketing.

Os profissionais de marketing examinam os dados pessoais e de demanda dos clientes e as discrepâncias de estoque para determinar a proposta de valor individual que um produto ou serviço oferece. Usando esses insights, eles decidem os preços.

O preço de pico da Uber é um dos melhores exemplos dessa abordagem, onde o preço dos táxis aumenta dinamicamente com base na demanda em uma determinada região.

Imagem via Thrillist

Auxiliar de vendas

Uma das outras maneiras pelas quais as pequenas empresas podem utilizar a IA nas vendas são os chatbots. Esses chatbots podem ajudá-lo a envolver os visitantes do seu site em tempo real e ajudar no processo de geração e qualificação de leads.

O que mais?

Você também pode usar chatbots para marketing. Eles podem apresentar seus visitantes a novos produtos ou serviços que você oferece e aumentar o reconhecimento da sua marca.

Por exemplo, a plataforma de educação online Udacity conseguiu aumentar significativamente as vendas usando a IA para reconhecer certos conjuntos de palavras e conversas com clientes que levaram a vendas. Os vendedores foram então aconselhados a usar os diálogos ou instruções apropriados com base nas palavras identificadas para melhorar as vendas.

2. Atendimento ao Cliente

Pequenas empresas em todo o mundo estão usando a IA para rastrear leads em seu pipeline de vendas, para que possam entender adequadamente seus clientes, de onde eles vêm e o impacto financeiro direto de certas iniciativas de marketing.

A IA também contribui significativamente para o atendimento ao cliente. Aqui estão as aplicações mais comuns de IA no atendimento ao cliente:

Agendamento de consultas

Muitos consultores e empresas dependem de compromissos com clientes para impulsionar a geração de leads e as vendas.

Apesar disso, muitos deles deixam de agendá-los nos intervalos certos. Isso já era um problema antes do advento de tecnologias como a IA para auxiliar no agendamento.

Com a IA, você pode agendar automaticamente compromissos com seus clientes. Você também pode criar regras de agendamento antecipadamente para que o software saiba os melhores horários para agendar suas chamadas.

Personalização do Atendimento ao Cliente

Longe vão os mercados onde a oferta de produtos/serviços era suficiente para ganhar clientes e receita. É 2022, e os clientes esperam que as marcas entendam suas necessidades e ofereçam produtos e serviços relacionados de acordo. A experiência de comprar da marca é igualmente importante.

As pequenas empresas podem usar o poder da IA ​​para aprimorar a experiência do cliente. Os aplicativos de software alimentados por IA são embalados com informações do cliente e dados de comunicação, o que permite que eles personalizem a experiência de atendimento ao cliente.

Por exemplo, pequenas empresas podem empregar um chatbot com inteligência artificial, como o Tidio, para responder às consultas dos clientes.

Imagem via Tidio

O chatbot pode utilizar o histórico de compras do cliente e a comunicação da marca para manter a interação personalizada com o cliente. Ele também pode sugerir novos produtos com base em suas preferências.

Para ajudar sua equipe a entender como usar essas soluções, você pode usar um software de criação de vídeos para criar vídeos para eles que explicam o processo de uso dessas soluções baseadas em IA para atendimento ao cliente.

3. Aquisição de Recursos Humanos

O tempo que os funcionários de RH gastam na triagem de currículos pode ser significativamente reduzido usando ferramentas de IA, que permitem um tempo mais focado para os candidatos que atendem aos requisitos ou necessidades da empresa.

A IA pode ser usada durante a fase de entrevista, bem como na triagem de candidatos para automatizar a comunicação com os candidatos, coletar informações de referências e avaliar tarefas de desempenho.

A seguir estão as utilizações mais comuns de IA em recursos humanos:

Verificação de antecedentes do candidato

Verificar o histórico de um candidato é tedioso e demorado, mas é uma atividade importante para verificar suas qualidades.

Usando IA, o procedimento pode ser mais rápido, simples e eficiente do que o método tradicional. A IA também pode se aprofundar no perfil do candidato para ajudá-lo a descobrir detalhes que talvez você não consiga encontrar manualmente.

Facilitando a contratação interna

Contratar dentro da empresa economiza tempo e dinheiro.

Esses funcionários já estão familiarizados com a empresa e podem começar a trabalhar imediatamente, economizando o custo de indução. A mobilidade interna, portanto, é benéfica para as empresas, e os recrutadores estão bem cientes desse fato.

A IBM sugere que um processo de mobilidade interna orientado por IA é a melhor maneira de encontrar candidatos internos talentosos, pois usa dados, reconhecimento de padrões e processamento de linguagem natural para coletar informações sobre seus funcionários e suas funções. Isso ajuda a determinar melhor quem é o ajuste certo para outra função.

Integração de funcionários

Com a IA se tornando popular, as organizações estão usando-a para reduzir o tempo e os recursos necessários para integrar seus novos funcionários, mesmo virtualmente.

As pequenas empresas podem usar chatbots equipados com IA para responder às perguntas dos funcionários sobre a empresa e orientá-los em outros aspectos cruciais do procedimento de integração para ajudá-los a se estabelecerem em seus empregos mais rapidamente.

4. Logística e Cadeia de Suprimentos

Graças aos poderosos recursos de otimização que a IA fornece nas cadeias de suprimentos, as pequenas empresas podem obter um planejamento de capacidade preciso, maior produtividade, custos mais baixos e maior produção.

Aqui estão alguns casos de uso de IA na cadeia de suprimentos:

Previsão de demanda

A demanda futura, as tendências do mercado e outras preocupações da cadeia de suprimentos podem ser mais bem previstas se as pequenas empresas utilizarem a IA para predizê-las.

Mesmo que você já as esteja prevendo bem, a IA pode ajudá-lo a refinar ainda mais essas previsões.

Melhorando o relacionamento com fornecedores

Com o software de gerenciamento de relações com fornecedores habilitado para IA, as pequenas empresas podem tornar a seleção de fornecedores mais consistente e eficiente, levando em consideração fatores como preços, histórico de compras, sustentabilidade etc.

A IA também pode ser usada para avaliar o desempenho do fornecedor para que você possa escolher o correto. É a chave para construir um relacionamento confiável com o fornecedor, pois você teria encontrado um bom fornecedor graças à IA.

Conclusão - Implementação é a chave

Nunca foi tão fácil implementar IA e tecnologias semelhantes em configurações de pequenas e médias empresas.

Com soluções de IA de prateleira oferecidas a preços nominais, as pequenas empresas podem colher os benefícios da tecnologia para melhorar a eficiência operacional e obter mais negócios.