Como usar fluxos de trabalho com a automação de marketing da HubSpot

Um dos maiores benefícios que o HubSpot Marketing Hub oferece às equipes de marketing é a capacidade de usar a automação de email marketing. Os fluxos de trabalho de automação de marketing da HubSpot permitem que sua equipe automatize a entrega de conteúdo com o objetivo de criar uma jornada do cliente sem atritos. Porque, esse é o objetivo certo? Para colocar o seu cliente no centro do seu negócio.

Observar sua caixa de entrada de e-mail como um falcão e digitar freneticamente todas as respostas não é prático, sustentável ou escalável.

No entanto, um número chocante de empresas espera que suas equipes sitiadas assumam essa montanha de trabalho manual, apenas para ficarem desapontadas com a velocidade e a qualidade de seu trabalho. Sem mencionar que quando as caixas de entrada estão cheias de boletins informativos, spam e conteúdo promocional, é fácil se perder. E, qual é o caso - você não estará segmentando e corrigindo. Você não estará entregando os e-mails certos na hora certa para o público certo.

Quando você não introduz a automação em seus fluxos de trabalho de conteúdo, os clientes são os mais impactados. Eles esperam uma jornada perfeita e querem permanecer engajados com sua empresa. Os fluxos de trabalho permitem isso. Os fluxos de trabalho permitem o marketing de personalização.

Benefícios que sua organização obtém ao automatizar o gerenciamento de conteúdo:

1. Padronize a nutrição de leads
2. Garanta uma qualidade consistente
3. Analisar o desempenho
4. Faça melhorias orientadas por dados
5. Economize tempo e dê à sua equipe a oportunidade de se concentrar em atividades de maior valor agregado.
   
   
   

Benefícios que seus clientes recebem ao automatizar o gerenciamento de conteúdo:

1. O cliente recebe uma jornada personalizada

2. O cliente recebe maior suporte durante toda a jornada do comprador
3. As necessidades do cliente são melhor compreendidas
4. O cliente recebe informações valiosas sobre os canais de conteúdo que mais gosta de usar.

ATTRACT - Reconhecimento de conversões de leads

Imagine a cena - você criou um novo guia incrível para compartilhar com seu público e seu ativo de conteúdo está sendo baixado.

Agora você deve criar um fluxo de trabalho que registre esses leads com base no formulário de download do guia.

Um e-mail automatizado pode entregar instantaneamente uma cópia do ativo em sua caixa de entrada, agradecer por fazer o download e compartilhar uma oportunidade de progredir na jornada do comprador se estiver pronto (por exemplo, fornecer um link de reunião para agendar uma chamada de consulta) ou oferecendo-lhes outros recursos de apoio.

Ao implementar esse fluxo de trabalho de automação de e-mail, seu cliente tem um contato para tirar dúvidas, pode receber recursos de suporte e começou a construir uma conexão significativa com sua empresa.

Melhore esse fluxo de trabalho adicionando um atraso e enviando um e-mail de acompanhamento alguns dias depois. Compartilhe novamente o ativo de conteúdo caso eles ainda não tenham tido a chance de lê-lo, pergunte como eles encontraram o guia e repita a oferta para progredir na jornada do comprador com um link de reunião.

A plataforma de software de automação da HubSpot permite definir ações a serem acionadas durante o horário de trabalho apenas se você quiser que os e-mails apareçam como se fossem enviados pela equipe. Como alternativa, deixe o fluxo de trabalho funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana para fornecer gratificação instantânea aos leads se eles estiverem em uma farra de pesquisa às 3 da manhã.

CONVERT - Revivendo leads perdidos há muito tempo

Talvez você tenha herdado um banco de dados cheio de contatos frios ou descoberto um segmento de público que historicamente não foi gerenciado. Eles podem representar uma mina de ouro em potencial, mas sua equipe simplesmente não tem a capacidade de ligar para milhares de contatos potencialmente sem resposta.

Crie um fluxo de trabalho linear de marketing por e-mail, fornecendo comunicações regulares por e-mail para uma lista de contatos.

Inscrever contatos no fluxo de trabalho com base na associação à lista e envios de e-mail alternativos com atrasos de vários dias - sugerimos limitar o alcance a um e-mail por semana para evitar exageros.

Defina uma meta de fluxo de trabalho para identificar quaisquer leads que interagem com os e-mails e removê-los do fluxo de trabalho de criação para perseguir dentro da equipe. Você pode basear isso em aberturas de e-mail, cliques ou um ponto de conversão explícito, como um link de reunião ou outro CTA.

Você pode até mesmo fornecer uma opção para desativar as comunicações no e-mail se sua lista de contatos for particularmente desqualificada e você quiser evitar a ira deles.

Nesse cenário, seu cliente está no centro do fluxo de trabalho. Você está apenas se envolvendo com contatos relevantes e apenas oferecendo uma solução para quem realmente precisa.

FECHAR - Nutrir leads ativos por meio do processo de vendas

Emails de nutrição também são importantes para leads ativos. Considere um cliente em potencial que está progredindo em seu pipeline de vendas e tem uma reunião agendada com seu BDM. Por que não configurar um fluxo de trabalho de lembrete, enviando comunicações úteis por e-mail antes do evento?

Torne a experiência do cliente com sua equipe de vendas o mais fácil possível. Você pode fazer isso fornecendo conteúdo de suporte, como direções para seu escritório, recomendações sobre estacionamento, solicitações sobre bebidas e muito mais. No caso de terem um problema, quaisquer respostas do cliente podem ser captadas por um membro da equipe e tratadas manualmente.

Outros casos de uso incluem lembrar os clientes em potencial para fornecer documentação importante ou assinar contratos, etapas comuns no processo de vendas que geralmente podem resultar em atrasos.

Aqui, você não apenas está comprando o tempo de sua equipe de vendas, mas, mais importante, fornecendo valor aos seus clientes. Volta a construir relacionamentos significativos com seu cliente em todas as etapas da jornada do comprador.

DELIGHT - Proporcionando um ótimo atendimento ao cliente

Muitos clientes que encontramos acham que um bom atendimento ao cliente precisa ser totalmente personalizado, mas isso não é verdade. A automação intuitiva e de suporte, acionada pelos pontos de dados certos, pode oferecer valor real sem impor pressão indevida à sua equipe.

Considere as pesquisas do NPS - você pode usar a pontuação mais recente de um contato como um gatilho de inscrição no fluxo de trabalho e automatizar as comunicações de acompanhamento usando tokens de personalização para personalizar suas mensagens. Agradeça aos seus clientes mais felizes, peça mais informações a outras pessoas e sinalize os contatos de baixa pontuação com sua equipe de sucesso do cliente para tratar como prioridade.

A automação de conteúdo e os fluxos de trabalho não precisam ser sem sentido e impessoais. Com as ferramentas adequadas, como a ferramenta de fluxo de trabalho do HubSpot no Marketing Hub, você pode criar conexões significativas. Os fluxos de trabalho que você cria devem colocar o cliente no centro. Se você não acreditou em nós no início deste artigo, esperamos que acredite agora - as experiências do cliente podem ser aprimoradas com fluxos de trabalho.

Ferramentas da HubSpot mencionadas neste artigo: