Como usar o conteúdo de vídeo para envolver, converter e reter clientes

Você está tirando o máximo proveito do seu conteúdo de vídeo? Você pode ter produzido um conjunto sólido de vídeos que alcançam e engajam seu público-alvo com sucesso, mas quantas versões desses vídeos você criou? Você planejou maneiras pelas quais esses vídeos complementares podem realmente ajudar a converter e até reter seus clientes? O valor do conteúdo de vídeo vai além de apenas atrair novos olhos para seu produto ou serviço mais recente. Na verdade, o vídeo é um meio incrivelmente versátil que muitas vezes é subutilizado nos estágios posteriores da jornada do público.

Os vídeos contam sua história de uma maneira que as palavras escritas simplesmente não conseguem. Os clientes são atraídos pelo conteúdo de vídeo porque querem ser mostrados, não apenas informados, sobre um tópico, produto ou serviço. Uma história visual envolvente pode fechar essa lacuna entre as expectativas do público e os objetivos da sua marca. Para planejar seu conteúdo de vídeo com mais eficiência, vamos analisar o vídeo em toda a jornada do público e como ele pode ser melhor utilizado em cada estágio.

Atribuição de gráfico: o guia de campo do profissional de marketing de conteúdo para tipos de conteúdo

Estágio Um: Alcance

O estágio de alcance é onde você constrói o reconhecimento de seu produto, serviço ou marca. O objetivo final desses vídeos deve ser maximizar o reconhecimento da marca de maneira atraente e única. Mesmo que sua oferta principal seja projetada para um público específico, seu marketing de vídeo deve ser direcionado ao maior público possível. De acordo com o Relatório de Tendências de Marketing de Conteúdo de 2020, 89% dos profissionais de marketing pesquisados ​​utilizam vídeos em seu marketing de conteúdo durante o estágio de alcance da jornada do público, perdendo apenas para postagens de blog.

Nesta fase, você pode se concentrar na educação por meio de:

• vídeos de história da marca
• vídeos de instruções
• vídeos de bastidores do trabalho
• vlogs
• clipes sociais

Vídeos de histórias que destacam a identidade da sua marca são ótimos para criar uma conscientização positiva, como vemos neste vídeo da H&M:

Veja por que este vídeo funciona para alcançar o público:

• Tem uma voz ativa e fala diretamente ao público.

• Ele conta uma história clara sobre a marca sem nunca mencionar explicitamente nenhum produto.

• Ele mostra as ofertas da marca de forma sutil, mas com destaque.

Estágio Dois: Engajamento

O estágio de engajamento é quando você estabelece autoridade com seu público e, idealmente, inicia um relacionamento contínuo com eles. A versatilidade do vídeo permite que as marcas demonstrem conhecimento de várias maneiras que são fáceis de digerir pelo público.

Estabeleça autoridade de marca com vídeos focados em liderança por meio de:

• webinars
• entrevistas e mesas redondas
• explicadores de tópicos
• Transmissões ao vivo da AMA

No vídeo abaixo, a Pedialyte se estabelece como uma autoridade no tema da desidratação, compartilhando estatísticas que apóiam a eficácia do produto em relação a visuais inspiradores de treino.

Veja por que este vídeo funciona para envolver o público:

• Ele retrata um atleta em um cenário prático com o qual o público pode se relacionar.

• Ele explica detalhadamente como o produto funciona para ajudar o público a se manter hidratado.

• Tem uma mensagem direta para o público no final que se relaciona com a marca e empodera o consumidor.

O vídeo é a oferta de conteúdo mais versátil, conforme ilustrado por seu uso frequente nas etapas de alcance e engajamento. No entanto, a pesquisa mostra que há uma queda significativa no uso de vídeo durante os estágios de conversão e retenção da jornada do público. Concentrar-se nesses últimos estágios ao conceber e criar conteúdo de marketing de vídeo é vital para maximizar seu potencial.

Estágio Três: Conversão

O estágio de conversão é quando você deseja criar confiança com seu público e provar a eles que sua oferta é exatamente o que eles desejam. Apenas 37% dos profissionais de marketing relatam o uso de vídeo nesta fase da jornada do público. Esta é uma grande oportunidade perdida para os profissionais de marketing, pois o vídeo pode aumentar as taxas de conversão se implantado de forma eficaz. Em um estudo da Wyzowl de 2020, 72% dos clientes disseram que preferiam aprender sobre um produto ou serviço por meio de vídeo e 84% dizem que foram convencidos a comprar um produto ou serviço assistindo ao vídeo de uma marca.

Exemplos de vídeos focados em produtos e soluções incluem:

• vídeos de demonstração
• Depoimentos de clientes
• passo a passo do produto
• revisão de produtos
• estudos de caso

Nesta demonstração animada do produto, o TurboTax mostra aos espectadores como é fácil usar seu produto para arquivar seus impostos.

Veja por que este vídeo funciona para converter o público:

• Representa visualmente como usar o produto de forma sucinta.

• Ele fala diretamente ao público sobre como resolver seu problema específico.

• Termina com um claro apelo à ação.

Estágio Quatro: Retenção

O estágio de retenção é quando você aprofunda a fidelidade do público, demonstrando o valor contínuo de sua solução. O objetivo dos vídeos nesta fase deve ser fortalecer o relacionamento que você já criou com seus clientes, expandindo ideias ou conceitos que você introduziu anteriormente.

Esses vídeos ilustram a eficácia da sua marca e geralmente se concentram em um produto ou serviço específico por meio de:

• vídeos de integração
• tutoriais em vídeo ou treinamento
• vídeos de suporte ao produto

A Samsung aplicou essa estratégia abordando uma questão de nível superior - segurança da força de trabalho - neste vídeo, focando em como o Galaxy Watch pode tornar os trabalhos industriais mais seguros.

Veja por que este vídeo funciona para reter o público:

• Ele mostra a utilidade de um produto que o usuário já pode possuir de uma forma que pode não ter considerado antes.

• Ele fala para um público específico e suas preocupações.

• Ele fornece informações diretas e termina com um claro apelo à ação.

Aprimore sua estratégia de marketing de conteúdo com vídeos

Os melhores planos de marketing de conteúdo otimizam os vídeos para uso em todas as etapas da jornada do público por meio de criatividade e planejamento cuidadoso. Você nem sempre precisa criar um conteúdo totalmente novo para maximizar seu uso. Muitas vezes, os vídeos de formato longo podem ser editados em versões mais curtas e fáceis de usar para diferentes plataformas sociais, a maioria das quais incentiva nativamente o público a se envolver diretamente com a marca. Cortar 30 segundos vitais de um vídeo já existente, adicionar um novo CTA no final e compartilhá-lo nas mídias sociais pode ser mais eficaz do que criar vários novos conteúdos.

Alcançar seu público e iniciar uma conversa não deve ser um ponto de parada. Continue essa conversa e converta-os em clientes por meio de um vídeo de demonstração do produto ou depoimento do cliente. Uma vez que eles sejam clientes, aprofunde sua afinidade com o produto ou serviço, destacando os benefícios da sua marca que eles podem não ter percebido. Ao planejar como o conteúdo de vídeo será usado em toda a jornada do público com sua marca, você pode aproveitar ao máximo seus recursos de vídeo e garantir que nenhum segmento de cliente seja deixado para trás.

Para obter mais informações sobre como maximizar sua estratégia de conteúdo, baixe o Guia de campo do profissional de marketing de conteúdo para tipos de conteúdo.

Atribuição da imagem em destaque: Matheus Bertelli da Pexels.