Como usar o conteúdo gerado pelo usuário para construir uma marca eficaz

Os padrões de compra dos clientes evoluíram nos últimos anos, graças às compras on-line e à tendência crescente de criação de conteúdo por especialistas do setor que chamamos de influenciadores. por meio da comunicação digital, agora os clientes podem compartilhar seus comentários sobre uma marca, produto ou serviço com um grande público. O público conhecedor de tecnologia prefere ler esses feedbacks ao comprar um novo produto, e é por isso que as marcas estão levando a sério o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para melhorar a reputação da marca. Esse conteúdo tem um grande potencial para crescer sua empresa.

Como uma plataforma líder de marketing de influenciadores na Índia, nossos especialistas selecionaram especialmente este artigo que orientará você sobre como usar o conteúdo gerado pelo usuário para levar sua empresa ao próximo nível.

Vamos começar com:

Qual é a importância do Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)?

De acordo com um relatório de mercado recente, mais de 91% dos consumidores confiam mais no UGC do que em qualquer outra forma de publicidade. Além disso, os consumidores podem criar conteúdo a partir de suas próprias experiências, o que os torna mais aceitáveis ​​diante do público. Esse conteúdo pode entreter, informar e educar ao mesmo tempo.

Existem dois tipos de UGC:

1. Avaliações de consumidores e feedbacks de produtos

Se o seu foco é transformar seus espectadores em clientes, as avaliações dos consumidores e os feedbacks dos produtos são ótimos, pois eles têm potencial suficiente para convencer as pessoas sobre as principais características da sua marca. Você pode obter avaliações de consumidores de seus clientes que experimentaram ou compraram seus produtos ou serviços. Se eles amam seu produto (e/ou serviço), eles podem se tornar defensores de sua marca que adoram espalhar palavras positivas sobre sua marca entre seus amigos e familiares.

2. Revisão de influenciadores

Então você tem os poderosos influenciadores em seu nicho que revisam seus produtos e compartilham seus comentários com o público. Você pode pagar a esses influenciadores para fazer isso ou pedir que eles forneçam avaliações em troca de produtos gratuitos. Se eles gostarem do seu produto, eles podem concordar em fazê-lo, caso contrário, talvez seja necessário fornecer vantagens adequadas.

Você pode pedir um vídeo de unboxing ou um vídeo tutorial de como fazer para que seus espectadores obtenham a essência real de seus produtos e pensem em aproveitar a experiência de ter sem experiência tangível.

Essas avaliações são ótimas para o seu negócio porque mostram sua lealdade e transparência em relação a seus produtos, serviços e políticas. Marcas como Apple, Adidas, Marriott conseguiram reunir milhões de audiência para sua página de negócios por meio de uma parceria paga com poderosos influenciadores de celebridades, enquanto a Coca Cola fez o mesmo em parceria com quase centenas de microinfluenciadores, entre os quais escolheram apenas dez por muito tempo. campanha de longo prazo após avaliar a natureza de seu trabalho.

Esses materiais de marketing também são ótimos para o reconhecimento da sua marca, você pode usar esse conteúdo em sua página comercial para fornecer informações educacionais ao seu público. Quanto mais seu público-alvo conhecer sua empresa, mais motivos eles terão para se conectar com sua marca.

Também ajuda a construir um relacionamento mais forte com seus clientes, porque quando você apresenta conteúdo gerado pelo usuário em sua página, seu público pode se envolver com ele. Ao dar exposição aos criadores de conteúdo, você está mostrando o quanto se importa com suas relações públicas. Por sua vez, ajudaria você a construir uma comunidade online mais forte.

Qualquer empresa que queira aumentar suas vendas deve se concentrar na criação de conteúdo gerado pelo usuário, porque eles têm um potencial 23% maior para mudar a mentalidade das pessoas em relação à decisão final de compra.

Dicas para garantir uma construção de marca eficaz com conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

O UGC é um dos métodos de marketing mais eficazes para atingir suas metas de marketing, incluindo aumentar o reconhecimento da marca, melhorar a reputação da marca, manter a transparência e impulsionar as vendas. Aqui estão cinco dicas que podem ajudar a construir sua marca com conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

1. Reposte o UGC do seu público

Uma das maneiras mais simples e eficazes de envolver seu público com o UGC é republicá-los ou compartilhá-los novamente em sua página comercial. Certifique-se de que o conteúdo seja criado organicamente pelo seu público, publicando o conteúdo deles em sua página, você está simplesmente mostrando sua gratidão. É uma boa maneira de mostrar como os outros estão usando seu produto e o que você tem a oferecer ao seu público-alvo. Para jogar de forma inteligente, você pode evitar inserir qualquer tipo de call to action (CTA) apenas deixe assim, deixe o conteúdo rolar sozinho.

Grandes marcas como Kay Beauty, Loreal, Myntra carregam UGC regularmente em seu feed do Instagram. Dessa forma, eles podem gerenciar facilmente a versatilidade com seu conteúdo e incentivar mais clientes a comprar os produtos. Essa combinação de conteúdo também manterá seu feed atraente. Você também pode ver diretamente o que o público está dizendo sobre sua empresa, além disso, é uma ótima maneira de reconhecer seus clientes de longo prazo.

2. Faça brindes, concursos e ofertas

Outra maneira de incentivar seus usuários a criar conteúdo centrado na marca é oferecer brindes, concursos ou outras ofertas. Em vez de esperar que seus clientes forneçam UGC, você pode simplesmente executar essa atividade promocional em sua página comercial para observar quantos de seus usuários estão participando. Dessa forma, você também pode identificar compradores genuínos que podem se tornar defensores da marca.

Essas atividades promocionais são uma ótima maneira de incentivar seu público a criar UGC, para incentivá-los ainda mais oferecendo dinheiro, prêmios, cupons de desconto e outras vantagens. Muitas marcas planejam campanhas online para engajar seu público. Essas campanhas podem ajudar você a aumentar seu público em vários canais. Também pode ajudá-lo a minimizar sua concorrência no mercado.

3. Use hashtags envolventes

Hashtags são uma ótima maneira de tornar seu conteúdo moderno e detectável no Instagram e no Twitter. Você também pode usar uma hashtag personalizada para iniciar uma nova tendência. Lays apresenta o #SmileDekeDekho gerou milhões de postagens no Instagram, enquanto o #ShareaCoke da Coca-Cola foi um excelente exemplo de como criar um buzz sobre seu produto no Instagram, era um conteúdo completo centrado em hashtag.

A hashtag certa aumentará o envolvimento do cliente mais do que você imagina, se tiver potencial viral, pode ficar na moda por anos. Se você deseja melhorar seu jogo de hashtag, aqui estão algumas dicas para você:

• Escolha uma(s) hashtag(s) original(is)
• Não deixe sua hashtag mais longa
• Facilite a lembrança
• Destaque as melhores postagens sob a hashtag em sua história
• Não crie polêmica através da hashtag

Se você continuar usando-os em sua campanha de marketing, isso aumentará sua presença nas mídias sociais ao envolver seu público principal.

4. Incentive avaliações

Depoimentos e avaliações de clientes são considerados um dos UGC mais enferrujados para negócios online. Será mais benéfico se a revisão vier organicamente. Depois de comprar da sua marca, você pode simplesmente pedir ao cliente que forneça avaliações pelo correio, você pode oferecer mais incentivos, como descontos adicionais após a avaliação ser aprovada pela equipe, o que os incentivaria a enviar avaliações honestas.

As marcas valorizam as avaliações dos clientes porque beneficiam diretamente o fundo de seus funis de vendas, essas avaliações têm um grande potencial para um show levar aos clientes. Certifique-se de ter um sistema para monitorar suas avaliações, você pode usar ferramentas de monitoramento de redes sociais para facilitar o processo, para que você possa verificar diretamente o que as pessoas estão falando sobre sua marca.

Espero que o UGC que você receba seja positivo, mas o que acontecerá se os usuários enviarem feedback negativo?

Ignorar essas avaliações seria uma coisa inteligente a fazer, se você ver que o cliente é genuíno ainda enfrentou esses problemas que ele está mencionando, tente ser educado porque estar no setor de serviços retrucar não é uma opção. Fornecer soluções adequadas aos clientes com palavras positivas e educadas para causar uma boa impressão, facilitando a situação. É isso que grandes marcas como Amazon, Flipkart, Myntra fazem.

5. Envolva-se com seus compradores

Você pode combinar sua estratégia de construção de marca por meio de conteúdo gerado pelo usuário, interagindo diretamente com eles. Após a conclusão da compra, você pode pedir que eles preencham um formulário de feedback para que eles sintam o quanto sua voz é importante para o seu negócio. Se algum de seus clientes estiver com problemas em relação a qualquer recurso ou método operacional de sua empresa, responda rapidamente e resolva o problema com soluções adequadas. Para ser notado, você pode pedir à equipe que responda aos comentários que não têm nada a ver com sua marca (comentários aleatórios).

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A linha de fundo

Nesta corrida de ratos, todas as marcas estão tentando atrair a atenção de mais e mais espectadores, garantindo espaço social. Anteriormente, as pessoas não se importavam muito com feedbacks, mas agora, com o surgimento de marcas semelhantes e muito conteúdo gerado por influenciadores, as pessoas agora se tornaram céticas sobre recomendações autênticas. Não importa sua estratégia para UGC, se seu público achar que é encenado e não orgânico, eles provavelmente os evitarão. O mundo digital mudou rapidamente nos últimos anos e continuará a mudar no futuro também.

Como uma plataforma líder de marketing de influenciadores na Índia, analisamos as cinco principais maneiras de construir sua marca por meio do UGC. Para aumentar o reconhecimento da sua marca, você pode procurar ajuda profissional de uma empresa de marketing de influenciadores experiente na Índia.

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